O documento discute comunicação estratégica aplicada a portais corporativos. Ele explica que jornalistas são bem posicionados para gerenciar conteúdo em portais devido à sua habilidade de escrever de forma direta e interativa. Além disso, jornalistas podem conduzir pesquisas com usuários e organizar informações de modo a atender às necessidades dos leitores.

1. Comunicação Estratégica:
Jornalismo aplicado para Portais Corporativos
Giorgio Dal Molin
Maio de 2012

2. O que você quer ser quando crescer?
2

3. O que você pode ser quando crescer!
Habilidades de Energia de
navegação de um um camelo
morcego
Destreza de
um macaco
Memória de
um elefante
Visão de
uma águia
3

4. E é isso que você precisa para ser um profissional de
mídia completo. Pelo menos em Portais Corporativos!
4

5. Não entendeu nada?!
Relaxa.
Isso já vai ficar [bem] claro…
5

6. Primeiro, o que é Portal Corporativo?
 É um acesso integrado a informações de uma organização, a aplicações de
um negócio, a ferramentas de produtividade. É um canal de orientação e
produção, desenvolvido conforme o papel e preferência de cada usuário.
6

7. Portal: ótica do escopo de informações
Interesse Geral
INTERNET
EXTRANET Equipes Internas
e Externas
Equipes Internas
INTRANET
Volume de Informações Público-alvo
7

8. Qual a diferença para um site?
SITE PORTAL
1. Tem objetivo de divulgar 1. Especifica conteúdos para um
conteúdo. usuário.
2. Busca melhorar a 2. Busca melhorar a
comunicação com o público comunicação integrada, entre
externo. stakeholders, diferentes áreas
3. Aumenta o interesse por ou entre gerência e o restante
produtos ou serviços. de uma companhia.
4. Serve de suporte para buscar 3. Aumenta o interesse sobre
soluções, como resolver temas centrais da estratégia
problemas com produtos. organizacional.
5. Colabora para uma maior 4. Traz informações para
satisfação do cliente. suportar a execução de
processos, aumentando a
produtividade.
5. Colabora para uma maior
satisfação corporativa.
8

9. Isto tudo vai gerar estratégia de conteúdo
Produtividade
Acesso rápido e simplificado a informações e serviços
Aumento da
utilizados com frequência Produtividade
Suporte a Vendas
Melhora no
Disponibilização de simuladores, informações de
referência rápida que suportem o processo de venda Suporte a Vendas
Comunicação
Conteúdos que reforcem o orgulho em trabalhar na
Efetividade na
empresa e aumentem o alinhamento estratégico Comunicação
9

10. Por que a gestão deste conteúdo depende de você?
 Jornalistas são profissionais capacitados a
escrever da forma que um Portal ou Intranet
precisa: direta, interativa, flexível, ágil.
 É capaz de, no momento do
desenvolvimento de um Portal, conduzir
entrevistas para levantar as necessidades
dos usuários.
 Tem desenvoltura para conduzir grupos
focais.
 É capaz de organizar informações
desconexas e desorganizadas (acredite: algo
muito comum em organizações).
10

11. Vamos detalhar um pouco melhor o que você pode
fazer já no desenvolvimento de um Portal.
11

12. Questionários

13. Entrevistas

14. Grupos Focais

15. Card Sorting

16. Agora que tudo foi levantado, saca só outra coisa
que você pode ser: ARQUITETO!
Estou falando de Arquitetura da
Informação, rapaziada. Fica
tranquilo… Mas se prepara que
aqui tem bastante concorrência.
16

17. Definindo Arquitetura da Informação
“Uma definição simples e direta do que se espera do trabalho realizado por um arquiteto da
informação pode ser a seguinte: “pegar” um determinado conteúdo e estruturá-lo de modo a
atender as necessidades de um determinado público que busca informação em uma mídia
digital (CD-ROM, site, intranet, celular etc). Parece simples, certo? Mas adicione algumas
variáveis importantes, como a quantidade, a qualidade e o desafio de manutenção deste
conteúdo; os diversos perfis de público; as necessidades de design para atender estes
requisitos; as necessidades tecnológicas e de programação para o desenvolvimento dos
sistemas previstos; e, finalmente, o cronograma e os prazos de entrega previstos pelo dono do
projeto.”
Carlos Eduardo Franco, autor do livro Gestão de Conteúdo 360º
Ou seja, o arquiteto da informação é um cara que…
1 - Vai fazer 2- Está entre a equipe de 3 - Deve pensar
representações gráficas da desenvolvimento (interface estrategicamente,
estrutura das páginas e da e programação), clientes, conhecer design e
visualização de seu editores de conteúdo e programação e ser versátil
conteúdo gerentes de projeto. para mesclar comunicação
escrita e visual.
17

18. Arquitetura da Informação
Protótipo em Papel Wireframe
BUSCAR
Logo Portal BUSCA AVANÇADA >
BASE DE
PÁGINA INICIAL ÁREAS DOCUMENTAÇÃO BENEFÍCIOS INDICADORES SISTEMAS
CONHECIMENTO
Aniversariantes de Hoje
Palavra do Presidente / Felipe Fioravante 11/07
Missão e Valores David Kato 18/07
Meire Rocha 24/07
Cardápio de Hoje
Notícia Principal Entrada Lorem Ipsum
Lorem ipsum dolor sit amet, Prato Protéico Delor amet
consectetuer adipiscing elit. Integer Opção Sit ipsum eros
Complemento Duis Commodo
enim. Integer id velit. Duis commodo
Sobremesa Velit Integris
sem ut eros. Veja mais >>
Sistemas mais usados
Notícia textual 1 Entrada Lorem Ipsum
Notícia com foto 1 Lorem ipsum dolor sit amet, Prato Protéico Delor amet
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer. Mais > Opção Sit ipsum eros
consectetuer adipiscing elit. Mais > Complemento Duis Commodo
Notícia textual 2
Ipsum dolor sit amet, ali alit Sobremesa Velit Integris
Notícia com foto 2 amet autum. Mais >
Serviços
Lorem ipsum dolor sit amet, Notícia textual 3
consectetuer adipiscing elit. Mais> Dolor sit amet, lorem ipsum Lista de Ramais
litteris at. Mais > Horários de Transporte
Clubinho
Banner Lojinha ComunicAÇÃO Outros Serviços
Horários do CEG
18

19. Agora que tudo foi levantado, e o pessoal de TI já
desenvolveu a parte técnica, você vai…
DESENVOLVER E MANTER
ESTE CONTEÚDO! BASTA
PEGAR ESTES PROTÓTIPOS E
REDIGIR MATERIAIS DE
INTERESSE DA
ORGANIZAÇÃO, CERTO?!
ERRADO!!!
19

20. Você como Gestor de Conteúdos!
É preciso, acima de tudo, pensar na comunicação integrada! A maior
parte do conteúdo pode até ser textual, mas será que vai ser sempre
assim? O conteúdo deve ser adequado ao usuário e à informação que
você quer transmitir (e ter retorno), e pode ser em forma de:
 NOTÍCIAS CONTEÚDOS FIXOS  VÍDEOS
NORMATIVOS BLOGS CORPORATIVOS E-LEARNING
BANCOS DE IMAGENS BROADSIDES ONLINE
 PODCAST
 INFOGRÁFICOS WIKIS
COMUNIDADES
FLOATERS
DE PRÁTICA
REDES SOCIAIS
20

21. Você como Gestor de Conteúdos!
Um dos grandes desafios é comunicar padrões e responsabilidades de cada área no
Portal, desde o nível estratégico ao operacional. É preciso, sim, escrever, mas também:
- Validar os textos: envolva outras áreas na aprovação, incentive a comunicação
estratégica.
- Dissemine: mostre onde o texto será encaixado, esclareça dúvidas, mas deixe claro
que você é o profissional de comunicação.
- Estabeleça políticas, padrões e processos: crie um manual de redação, crie políticas
de publicação e de uso da informação, trabalhe com prazos, tenha um fluxo definido.
Não apenas redija ou edite, gerencie!
- Envolva todas as expertises na redação: além do arquiteto da informação, você
precisa escrever pensando em conjunto, na ferramenta de busca, etc. Tenha por perto
especialistas em SEO e cientistas da informação especialistas em taxonomia.
- Pense estrategicamente: você não é um simples redator ou editor. Esteja alinhado
às metas e objetivos da organização. Conheça a fundo produtos e serviços. Lembre-se
de suas aulas de Jornalismo Investigativo!
21

22. Você como Gestor de Notícias Corporativas!
Mas se você é fã mesmo do jornalismo diário e da rotina de newsmaking, tem
outra coisa [muito legal] que você pode fazer!
O quê? Por quê? Como?
Promover o Alocando equipe
Manter
alinhamento especializada para
atualizadas as
organizacional, a notícias sobre a
notícias do Portal
gestão de mudanças organização, carreira,
ou Intranet.
e participação do mercado, boas
usuário. práticas, etc.
Quem? Quando? Onde?
Equipe formada por É importante que a A publicação é
editor, redatores, periodicidade seja executada na home
designer e diária. Duas a três page, que deve ter
publicador. Produz notícias é um bom uma área de notícias,
para as “personas” número. e em uma subhome
do Portal. de informações.
22

23. Você como Gestor de Notícias Corporativas!
23

24. E a tal Web 2.0, onde entra em tudo isso?
Não crie espaços sem critério, mas se esforce para aumentar a interatividade e a
colaboração do usuário. Para isso, estão disponíveis:
 Blogs Corporativos: podem ser
utilizados pela liderança, gestão de
projetos, treinamento, campanhas,
etc.
 Wikis: permitindo a construção
conjunta de conteúdos por mais de
um usuário.
 Comunidades e Redes Sociais: para
compartilhar soluções, problemas
comuns e promover a união entre
unidades geograficamente distantes.
24

25. Toda essa capacidade técnica lhe torna…
Especialista em Conteúdos Web!
25

26. Em resumo, se quiser, você pode ser…
26

27. Ou um baita profissional versátil!
Habilidades de Energia de
navegação de um um camelo
morcego
Destreza de
um macaco
Memória de
um elefante
Visão de
uma águia
27

28. Saiba mais!
Sites:
http://www.terraforum.com.br/design/Paginas/Portfolio.aspx
http://bilblioteca.terraforum.com.br/
http://webinsider.uol.com.br/
http://www.hbrbr.com.br/
http://arquiteturadeinformacao.com/
www.slideshare.net/jcterra
Livros:
28

29. Obrigado!
Giorgio Dal Molin
giorgio@terraforum.com.br
www.slideshare.net/GiorgioDalMolin
www.terraforum.com.br
BRASIL
SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021
CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891
RIO DE JANEIRO - Av. Rio Branco, 1 – 12º. Andar - Sl 30 - Centro - Rio de Janeiro - RJ – CEP 20090-003 - Tel: +55 (21) 2292-9544
CANADÁ
TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301