Workshop Marketing 2.0 - Università Insubria - Como

Università dell'Insubria - Como
Workshop

Marketing 2.0
Gioia Feliziani
li 17 Giugno 2010

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Che cosa è il Marketing?
Marketing deriva da market vocabolo inglese che
significa "mercato".

Il Marketing studia :
· ciò che vuole il consumatore
· quando lo vuole
· dove lo vuole
· come lo vuole comprare
· quanto è disposto a pagarlo

Il Marketing serve a osservare il mercato
(analisi), posizionarsi rispetto ai competitors,
farsi conoscere, vendere il proprio prodotto al Marketing è Vendere di più
massimo margine possibile

www.gioiacommunica.com

… ed il Web Marketing?
Il Marketing che usa strumenti web
Guerrilla Marketing Augmented reality
Social Media Marketing Display Advertising
Search Engene Marketing
Application Marketing Mobile Marketing
Below the line
Viral Marketing / Buzz Marketing
Integrazione tra diverse piattaforme, MEDIA o tecnologie

Flash Mob E-commerce diventa Social Shopping

E' giusto ormai parlare solo di web marketing?

Di che cosa parleremo oggi?

Marketing 2.0
Innovation Marketing


Le forme classiche di Web Marketing
✔ Search Engene Marketing
● SEO
– Codice
– Contenuti
– Link building
– Article Marketing
● Keyword Advertising
✔ Display advertising
✔ Attività speciali (es. concorsi a premi)
✔ Mail Marketing

- Di ricerca
✔ Keyword Adversting - Contestualizzata

- Sistema ad Asta

IMP:TE:
- Scegliere le giuste Keyword
- Copy annuncio


✔ Display Advertising


Formule di pagamento

PPC = Pay Per Click (Cost per click), si stabilisce un prezzo per ogni
click ricevuto
PPM o PPI (CPM O CPI)= Pay Per Mill Impressions(Cost per mill
impressions), si stabilisce un prezzo per ogni (mille) visualizzazioni
della pubblicità da parte degli utenti.
PPL o PPA(CPL o CPA)= Pay Per Lead o Pay Per Action(Cost per
lead o cost per action), si stabilisce un prezzo per ogni volta che
l'utente, dopo aver avuto accesso tramite la pubblicità, compie
l'azione desiderata (es. fa un acquisto su un e-commerce o si
iscrive ad un servizio)

Valutazione di una campagna
CTR (Click through Rate) = Percentuale di utenti che hanno
cliccato sulla pubblicità dopo averla visualizzata
(visualizzazioni/click ricevuti)
CR (Conversion Rate) = Tasso di conversione, percentuali di utenti
che hanno compiuto l'azione desiderata (es. hanno effettuato
l'acquisto, o si sono iscritti al servizio)

IMPORTANTE IL TRACCIAMENTO


Ottimizzazione della campagna

OBBIETTIVO: Brand Awareness OBBIETTIVO: Performance
KEYWORD: Generiche KEYWORD: Specifiche
TARGET: Orizzontale/Grande TARGET: Verticale / nikkia
diffusione
PAGAMENTO: cpc (cpa / pcl)
PAGAMENTO: cpm


Sistema pubblicitario Facebook

Alta Profilabilità

Nuove esigenze del web marketing
Mutato il mercato
Nel Web o Web Sociale gli utenti interagiscono in maniera sempre più diretta
e partecipativa con i player, gli altri utenti e le aziende presenti su web
attraverso i sempre nuovi strumenti a disposizione.

Social
Networks
Feed Rss Blog

Wiki Widgets

File Sharing
Applicazioni Next..

Pilastri del Web Sociale: centralità dell’utente e la socialità della fruizione


Il Mercato
Nuovo rapporto consumatore/azienda:
Producer+Consumer= Prosumer:

 Il 20% dei messaggi degli utenti di Twitter (1 su 5) ) riguardano
prodotti e servizi (Journal of the American Society for Information
Sciences and Technology 2009.)
 9 consumatori su 10 (90%) si fidano dei suggerimenti di shopping
dati da persone che conoscono (anche on line), e 7 di 10 (70%)
credono nell’opinione data da altri consumatori on line. (Nielsen, July
2009)


Il Mercato
Le aziende partecipano alla conversazione:
 Nei primi 5 mesi del 2009, rispetto al 2008:
 investimenti in pubblicità -16,5%;
 investimenti nei media tradizionali: Stampa – 25,1% Televisione – 14,4%
 investimenti in internet +7,8% (Nielsen).
 Entro fine 2010 il 90% delle campagne di Marketing delle prime mille aziende
della classifica di “Fortune” utilizzerà come strumento il web (ricerca Gartner,
2010)
 +13% all'anno le aziende che investiranno nella comunicazione on line dopo il 2010
(PWHC 2009)
 Il 63% delle aziende “best in class “ hanno deciso di aumentare gli investimenti in
Social Media Marketing nel 2009 (Report “The ROI on Social Media Marketing” –
Aberdeen Group & Visible Technologies.)
 Investimento in pubblicità nei Social Network (2009): +17% (dati eMarketer.)
 Investimenti in Social Media Marketing da oggi al 2012 aumenteranno del 34%
(Forrester Research 2009).

Il Mercato
In Italia...
 Secondo il 22% dei consumatori italiani (e l’85% dei navigatori web), il web rappresenta lo
strumento principale per l’acquisizione delle informazioni d’acquisto.
 Più della metà delle aziende italiane (o che operano in Italia) utilizza gli strumenti del web 2.0 per il
marketing e la comunicazione
 Il 68% delle aziende italiane usa “strumenti social” per coinvolgere i dipendenti della vita aziendale.
 Secondo una inchiesta condotta da Sound PR (intervista ai responsabili marketing e PR di aziende
italiane 2010), il monitoraggio della Reputazione on line e l’implementazione di strategie ad esso
correlate è un fattore considerato strategico dal 100% del campione in quanto in grado di incidere
direttamente sui profitti dell’azienda.
 Il 58% degli intervistati dichiara di voler intraprendere queste attività:
 il 40% di essi intende farlo a breve,mentre
 il 60% non sa ancora prevedere una tempistica (forse perché hanno bisogno di essere
orientati sul servizio da adottare?)


Cambiamenti del Mercato

Analitics Experience

Strategie di Marketing e Strategie di Marketing e
di pubblicità web di pubblicità web
che si basano su che si basano sul
un'analisi dettagliata coinvolgimento attivo ed
Dei dati e dei tassi di omozionale dell'utente.
conversione


Tendenze

I siti internet delle aziende:
Diventano luoghi aperti di dibattito
e alla comunicazione, dove
l’utente può interagire
direttamente con il brand
Si arricchiscono di elementi di
condivisione ed integrazione con
il web sociale in modo da
agevolare il passaparola on line


Tendenze

Avere uno spazio all’interno dei
Social Network significa per un
brand “esserci” ed entrare a far
parte della quotidianità
dell’utente.


Tendenze

L’utente viene coinvolto in
esperienze interattive, come
widget, applicazioni, giochi,
l’utilizzo dell’augmented reality e
concorsi che permettono
un’esperienza divertita ed
emozionale del brand.


Tendenze

www.foursquare.com
Le esperienze on line – off line
vanno a convergere, grazie ad una
comunicazione integrata,
l’organizzazione di eventi on line /
off line, la navigazione mobile e
georeferenziata.


Tendenze

Comprensione urgente e globale sul
tema della sostenibilità, unica
strategia per un futuro migliore. Le
aziende dovranno spostare sempre
più in avanti la cultura della
responsabilità sociale. La stessa
Unione Europea nel Marzo 2010 ha
assunto un preciso impegno
promuovendo presso le aziende
strategie di Responsabilità sociale,
come elemento chiave di
competitività e fiducia di
mercato nel lungo periodo. www.fundcauses.com

Case History: CocaCola


Case History: Patrizia Pepe


Case History: Kraft


Case History: Yell.com


Case History: Zugara

http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw&feature=player_embedded


Case history BMW


Ritorno di Investimento
A seconda degli obbiettivi di Marketing:
- Vendite
- Incremento delle Vendite
- Incremento del Mercato
- Incremento della fidelizzazione
- Valore della relazione

Risultato economico
_______________
La somma dei costi che possono essere:
ROI= - Costi di produzione
- Infrastrutture
Capitale investito - Servizi
- Costo della relazione

LIMITI: Non tiene conto dell'aspetto sociale, relazionale e
del coinvolgimento emotivo.


Riferimenti:

Gioia Feliziani
www.gioiacommunica.com & www.fundcauses.com
E-mail: gioia.feliziani@gioiacommunica.com
Twitter: @Gioiacommunica
@FundCauses


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