Um sich heute im digitalen Wettbewerb abzusetzen, müssen Unternehmen geräte- und kanalübergreifende personalisierte Customer Experiences ermöglichen. Dabei spielen persönliche Daten eine wichtige Rolle. Es ist jedoch nicht einfach, diese gesetzeskonform in einem sich verändernden regulatorischen Umfeld zu erheben und gleichzeitig nahtlos in vorhandenen Front-End- sowie digitalen Marketingtechnologien für eine personalisierte Customer Experience zu nutzen. Die umfassende Plattform von Gigya für Customer Identity Management hilft Unternehmen, erfolgreich • flexible Lösungen für die Registrierung und Authentifizierung Ihrer Kunden zu erstellen, • erlaubnisbasiert und datenschutzkonform Profil- und Präferenzen-Management zu speichern, um alle Datentypen in einheitlichen und kompatiblen Profilen zusammenzuführen und • Customer-Insights-Daten einfach in nahezu jede Technologie von Drittanbietern zu integrieren.

1. Connect, Collect, Convert

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Unternehmen müssen in der heutigen
zunehmend digital vernetzten Welt
neue Wege finden, um im Wettbewerb
zu bestehen. Was liegt näher, als sich
das immer reichlichere Angebot an
spezifischen und leicht verfügbaren
Kundendaten zunutze zu machen?
Die Verbraucher begrüßen dies nicht unbedingt:
Sie sind mehr und mehr gezwungen, bewusst oder unbewusst Unternehmen Daten zur
Verfügung zu stellen und bekommen dafür wenig oder gar keinen Gegenwert. Vielmehr
steigt sogar die Gefahr, betrogen zu werden oder endlose Mengen irrelevanten
Spam zu erhalten.
Diese Situation ändert sich jedoch gerade. Der digitale Wandel stellt Unternehmen vor
große Herausforderungen, die von folgenden Megatrends auf dem globalen Markt
angetrieben werden:
Dies fördert die Entwicklung neuer kundenzentrierter Organisationen, die über alle
Devices und jede Plattform hinweg eine vertrauensbasierte Unique User Experience
anbieten wollen, um ihre Kundenbasis zu vergrößern und Kunden enger an sich zu binden.
Denn Kunden, denen man erlaubt, mit ihren personenbezogenen Daten und Präferenzen
bewusst die Kommunikation mit einem Unternehmen zu steuern, werden sich mit höherer
Wahrscheinlichkeit damit identifizieren, mit Inhalten und anderen Benutzern interagieren
und so zu lebenslangen Markenbotschaftern. Angesichts des aktuellen, immer komplexer
werdenden regulatorischen Umfelds (EU GDPR 2018) dürfen dabei jedoch die Aspekte der
Privatsphäre und des Datenschutzes nicht zu kurz kommen.
Verbraucher fordern
im Austausch für ihre
Daten eine Unique
User Experience über
verschiedene Geräte
und Kanäle.
Regionale Datenschutz-
bestimmungen (insb. EU GDPR
2018) und Regelungen der
sozialen Netzwerke und anderer
Identity Provider (IdP) werden
ständig mehr oder
regelmäßig aufgrund von
Änderungen angepasst.
Die Kosten für die
Missachtung der Regeln
steigen unaufhaltsam.
Das richtige Maß an Personalisierung und
Vertraulichkeit im „Zeitalter des Kunden“

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Eine Lösung bietet die Cloud-basierte
Customer-Identity-Management-Plattform
(CIAM) von Gigya, mit deren Hilfe
Unternehmen persönliche Beziehungen
mit sehr vielen Kunden aufbauen und
pflegen und gleichzeitig ein hohes Maß
an Datenschutz und Datensicherheit
gewährleisten können.
Bereits über 700 der weltweit führenden
Marken bauen auf Gigya, um anonyme Benutzer
auf jedem Gerät und Kanal in bekannte
Kunden zu verwandeln und vertrauensvolle,
personalisierte Kundenerfahrungen und
Beziehungen aufzubauen. Unsere Plattform
hilft ihnen, eine Vielzahl von auftragsbasierten
Daten zu sammeln, diese Attribute in
einheitliche, kompatible und sichere Profile
zusammenzuführen und so eine einheitliche
360-Grad-Ansicht des Kunden zu gewinnen.
Unsere Customer-Identity-Management-
Plattform bietet weit mehr als nur
Registrierung und Profilverwaltung. Vielmehr
verwandelt sie Verbraucherdaten in
messbaren Mehrwert. Die Tools von Gigya
für Engagement, Loyalität und Customer Insights sowie die Integrationen mit mehr als
50 führenden Technologieanbietern für Marketing, Vertrieb und Service unterstützen
Unternehmen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen und Kundendaten in jeder Branche
nutzbar für den Aufbau einer Unique User Experience zu machen.
Die drei „Cs“ des Customer-Identity-Managements
Die Plattform von Gigya wurde von Grund auf konzipiert, um Unique Customer Experiences
zu ermöglichen und Aufwand und Kosten für die „Time-to-Market“ zu reduzieren. Wir bieten
eine Gesamtlösung für die Verwaltung von Verbraucheridentitäten auf einer flexiblen
und sicheren Plattform mit ausgewiesenem Branchen-Know-how und vorgefertigten
Integrationen mit führenden umsatzbringenden digitalen Marketing-Technologien.
Die Plattform von Gigya besteht aus den drei funktionalen Kategorien „Connect“,
„Collect“ und „Convert“.

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Verwandeln Sie mittels komfortabler Registrierungslösungen, mit denen Sie
erlaubnisbasiert Verbraucherdaten nahtlos und transparent erfassen können, über alle
Geräte hinweg anonyme Benutzer in bekannte Kunden. Vereinfachen Sie mit Funktionen
für Data Federation und Single Sign-On die Authentifizierung – egal, über welches
Medium. So können sich die Benutzer einfacher einloggen und gleichzeitig minimiert sich
das Risiko für Ihr Unternehmen.
Der Beitrag von Gigya
Gigya bietet ein komplettes Toolkit für die Gestaltung der „Haustür“ Ihres Unternehmens.
Starten Sie mit vorgefertigten Workflows für die eigenständige Anmeldung über
herkömmliche und soziale Medien. Dies schließt die Unterstützung für mehr als 25
soziale Netzwerke und IdPs ein. Anschließend können Sie die Benutzererfahrung mittels
ausgewählter intuitiver Drag-and-Drop-UI-Builder, Markup-Erweiterungen oder durch
direkten API-Zugriff individualisieren. Federation- und Single-Sign-On-Funktionen bieten
Ihrer Zielgruppe nahtlosen kanal- und geräteübergreifenden Zugang.
So genießen Sie maximale Einfachheit und Flexibilität für das Design von individuellen
Identifizierungsprozessen. Gleichzeitig schonen Sie Entwicklungsressourcen und
verkürzen Ihre Time-to-market.
Der einheitliche API-Zugriff ermöglicht die Integration von über 25 globalen
Social-Media-Netzwerken und IdPs, um Entwicklung und Wartung zu
vereinfachen und Sie bei der Compliance zu unterstützen
Eine mobile, biometrische und risikobasierte Authentifizierung (RBA) ermöglicht
den Benutzern den reibungslosen und sicheren Zugriff über ihre Geräte
Federation unter Einsatz von SAML und OpenID Connect zusammen mit Single
Sign-On-Funktionalität (SSO) für noch mehr Komfort: So können sich Benutzer mit
einem einzigen Login nahtlosen über jeden Kontaktpunkt anmelden, einschließlich
der Website eines Unternehmens.

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Unsere umfassende RaaS-Lösung (Registration-as-a-Service) bietet:
Darüber hinaus trägt die bedingte und progressive Profilerstellung dazu bei, durch
nahtlosere und maßgeschneiderte Interaktionen Vertrauen beim Kunden aufzubauen.
Dies wird erreicht, indem Ihren Kunden nur Fragen gestellt werden, die für sie relevant
sind. Sie können die Profile im Laufe der Zeit ausbauen, sodass von Anfang an weniger
Informationen benötigt werden, um neue Beziehungen aufzubauen.
Mit anpassbaren, einsatzbereiten Loyalty- und Engagement-Lösungen können Sie
dann über die reine Anmeldung hinaus Anwender dazu ermutigen, mehr Zeit online
zu verbringen, mehr Traffic durch soziale Verweise zu erzeugen und im Rahmen der
Interaktionen mehr Daten mitzuteilen.
Kundenerfolge
Durch die Implementierung der Gigya-Plattform in
allen Kanälen konnte das Unternehmen Nutricia,
Tochtergesellschaft des internationalen Ernährungskonzerns
Danone, die Neuanmeldungen um 48 Prozent und die
täglichen Logins über Internet, Mobile und vernetzte Geräte
um 120 Prozent steigern. Forbes.com erreichte nach der
Implementierung der Gigya-Lösung eine 100prozentige
Steigerung bei den Neuanmeldungen, wobei 67 Prozent
der Nutzer sich über Social Media anmeldeten. Der Verlag
konnte außerdem eine 60prozentige Steigerung der
Kommentaraktivitäten verzeichnen.
Ihre Vorteile
Gigya bietet eine einfache und flexible Methode, um ein umfassendes Registrierungs-
und Authentifizierungssystem zu implementieren und Kunden eine wirklich nahtlose
und sichere Erfahrung zu bieten. Moderne Multi-Faktor-, mobile und biometrische
Authentifizierungstechnologien in Verbindung mit flexiblen risikobasierten Methoden
machen Ihr Unternehmen bereit für die Zukunft der Online-Sicherheit. So können Sie
mehr und vielfältigere berechtigungsbasierte Kundendaten sammeln. Interagieren Sie mit
Ihrer Zielgruppe, gewinnen Sie sofort mehr Einblick und reduzieren Sie gleichzeitig die
Abhängigkeit von ungenauen und teuren Drittanbieter-Daten.

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Erstellen Sie aussagekräftige, einheitliche Kundenprofile, indem Sie eine Vielzahl von Datentypen
in einer einzigen Kundensicht zusammenführen. Gleichzeitig erfüllen Sie die Richtlinien aller
sozialen Netzwerke und permanent zunehmende regionale Datenschutzbestimmungen.
Der Beitrag von Gigya
Mit dem dynamischen Identitäts-Repository von Gigya für das Profilmanagement können
Sie eine nahezu unbegrenzte Anzahl und Vielfalt von strukturierten und unstrukturierten
Datentypen aus verschiedenen Quellen erfassen und aggregieren. Die Notwendigkeit
entfällt, Felder vorab konfigurieren oder manuell aktualisieren zu müssen.
Die Daten werden normalisiert und vollständig in Echtzeit indiziert und alle
Attribute werden aufeinander abgestimmt. So können Sie Ihre Zielgruppe
einfacher analysieren und segmentieren. Updates der Änderungen, die Nutzer an
ihren sozialen Profilen vornehmen, sorgen dafür, dass die Daten aktuell bleiben.
Regionale Datenschutzbestimmungen und Regelungen weiterer IdPs werden
automatisch beachtet. Damit minimiert sich das Risiko für Ihr Unternehmen.
ISO 27001 und ISO 27018:2014-konforme Sicherheitsstandards schützen
Ihre Daten bei der Speicherung, Übertragung und Nutzung. Vier regionale
Rechenzentren in den USA, EU, APAC und Russland stellen sicher, dass Sie sich
verändernde Datenschutzbestimmungen einhalten.

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Das Identitäts-Repository von Gigya für das Profilmanagement bietet:
Die flexible, Cloud-basierte Plattform von Gigya ist ausreichend skalierbar, um das
Management von Milliarden Kundenidentitäten zu ermöglichen und gewährleistet
auch in Spitzenzeiten eine konsistente, hochverfügbare Leistung. Transparentes,
erlaubnisbasiertes Opt-in, Datenerfassung und Profil-Management-Prozesse helfen,
vertrauenswürdige Customer Experiences zu verwirklichen.
Gleichzeitig unterstützen robuste Rollen- und Berechtigungs-Funktionen große Multi-
Marken-Unternehmen dabei, die detaillierte Kontrolle über den Datenbankzugriff auf
API-Ebene zu behalten. So können sie serverseitige API-Aufrufe für Konsolenanwender,
Entwickler und Drittanbieter-Integrationen durch individuelle Benutzer- und
Anwendungsschlüssel bestätigen und/oder einschränken.
Kundenerfolge
Frontier Communications hat die Verwaltung und
Verschlüsselung von Benutzeridentitäten und -daten
mit Gigya standardisiert, um Customer Experiences zu
vereinheitlichen und zu personalisieren. Das Ergebnis
war eine 60prozentige Steigerung der registrierten
Nutzer. Und die Harvard Business Review spart durch
die Partnerschaft mit Gigya jährlich schätzungsweise vier
Wochen Entwicklungszeit und Ressourcen ein.
Ihre Vorteile
Ein einheitlicher Kundendatensatz über alle Kanäle hinweg ermöglicht die Erstellung
genauer, aktueller und verwertbarer Benutzerprofile und damit besserer Customer
Experiences. Mit der Übertragung des Sicherheits- und Datenschutz-Managements auf
Gigya lagern Sie Risiken und Kosten an einen vertrauenswürdigen Spezialisten aus. Dabei
behalten Sie dank unserer Cloud-basierten Plattform stets die Kontrolle und müssen keine
Ressourcen einsetzen, um neue IT-Infrastruktur zu verwalten.

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Mit Gigya erhalten Sie mittels Customer-Insights- und Analytics-Tools einfacher einen tieferen
Einblick in Ihre Zielgruppe und integrieren leicht Kundendaten aus jeder Ihrer Anwendungen, um
Neugeschäft zu fördern.
Der Beitrag von Gigya
Gigya unterstützt Sie bei der Nutzung der umfangreichen erlaubnisbasierten Verbraucherdaten,
die Sie gesammelt haben, sodass Sie den höchstmöglichen Nutzen aus Ihrem gesamten System
ziehen können. Zusätzlich zu unseren Plattform-Lösungen bietet unser Identity- Exchange- (IDX)
Marktplatz mehr als 50 vorkonfigurierte Integrationen mit führenden Vertriebs-, Marketing- und
Service-Anwendungen. So wird die Implementierung schneller und einfacher.
Die CIAM-Plattform von Gigya bietet:
Kundenerfolge
ESI Media verzeichnete durch das Targeting von
Anzeigen anhand direkter Daten zu Kundeninteressen
eine 300prozentige Steigerung der Click-Through-Raten
(CTR) und eine zweimal so hohe Kampagnenreichweite.
Über ein intuitives webbasiertes Dashboard können Sie Anwender anhand
ihrer Demographie, Interessen und Verhaltensweisen visualisieren, segmentieren
und exportieren.
Offene API- und ETL-Tools ermöglichen die Echtzeit-Integration in nahezu jede
Anwendung von Drittanbietern.
Sie können leicht individuelle Vor-Ort-Aktivitäten wie Einkäufe und Ad-Klicks
definieren und nachverfolgen, um den Weg des einzelnen Kunden zur
Konversion zu erfassen und zu verstehen.

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Ihr Vorteil
Ihre Experten können einfach und effizient den wahren Geschäftswert jedes
Kundensegments analysieren und verstehen. Die Nutzung vorgefertigter Drittanbieter-
Integrationen anstelle von individuell angepassten Verbindungen führt zu einem
verbesserten ROI und erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen. Umfassend
personalisierte „Customer Journeys“ über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich
E-Mail, Werbung und Mobile, bedeuten höhere Konversionsraten und länger
anhaltende Loyalität.
Das Fazit?
Um das bestmögliche digitale Erlebnis zu bieten, muss die Kundenidentität im Zentrum
jeder Interaktion mit Ihrer Zielgruppe stehen. Wichtig ist, dass Sie sicher und nahtlos
Profilinformationen sammeln, diese innerhalb einer datenschutzkonformen und leicht
zu verwaltenden Plattform vereinheitlichen und in jeder Marketing-, Vertriebs- und
Service-Anwendung nutzen können. Ansonsten dürfte es schwierig werden, Customer
Experiences anzubieten, die Kunden überzeugen.
Zusätzlich zu dieser komplexen Herausforderung muss sich Ihr Unternehmen in einer
zunehmend anspruchsvollen und unübersichtlicher werdenden Landschaft regulatorischer
Risiken zurechtfinden – vor allem, wenn Ihre Zielgruppe global verteilt ist.
Unsere Plattform:
Gigya bietet eine umfassende Lösung, die speziell für den Einsatz als konsolidierte
Kundenidentitätsschicht in Ihrer Infrastruktur entwickelt wurde.
All dies geschieht in einer Cloud-basierten Single-API-Integration, die dank automatischen
Plattform-Updates und automatischer Datenschutz-Compliance keine Installation oder
Wartung erfordert.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Gigya über 700 Kunden dabei geholfen hat,
bessere Beziehungen mit ihren Kunden aufzubauen und gleichzeitig das Potenzial der
Verbraucheridentität für Neugeschäft zu nutzen, besuchen Sie www.gigya.com.
• Ausgereifte und flexible Registrierung und Authentifizierung, um über alle Geräte und
Kanäle hinweg eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen
• Profil- und Präferenz-Management, um alle Datentypen in einheitlichen und
kompatiblen Profilen zusammenzuführen
• Intuitive und leistungsstarke Werkzeuge für Erkenntnisse und Analysen zu den
Kunden und die einfache Integration in nahezu jede Technologie von Drittanbietern,
um Kundendaten in messbaren Mehrwert zu verwandeln

10. Über Gigya
Mit der Plattform für Customer Identity Management von Gigya können
Unternehmen bessere Kundenbeziehungen aufbauen, indem sie
unbekannte Besucher in bekannte, treue und engagierte Kunden
verwandeln. Die Technologie von Gigya hilft Unternehmen, die Zahl
der Registrierungen zu erhöhen und Kunden über verschiedene Geräte
hinweg zu identifizieren, die Daten zu umfassenden Kundenprofilen
zusammenzuführen und durch die Integration der Daten in Marketing-
und Service-Anwendungen bessere Services, Produkte und User
Experiences bereitzustellen.
Die Plattform von Gigya wurde von Grund auf für soziale Identitäten,
mobile Geräte, Datenschutz und modernes Marketing entwickelt. Gigya
stellt Entwicklern die erforderlichen APIs zur Verfügung, um einfach
sichere und skalierbare Funktionen für die Anmeldung, Authentifizierung,
Profilverwaltung, Datenanalyse und Drittanbieter-Integration aufzubauen
und zu pflegen.
Mehr als 700 der weltweit führenden Marken wie Fox, Forbes und
ASOS vertrauen auf Gigya, um identitätsbasierte Kundenbeziehungen
aufzubauen und skalierbares, sicheres Customer Identity Management
zu verwirklichen.
Weitere Informationen
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Gigya Ihnen bei der
Verwaltung Ihrer Kundenidentitäten helfen kann, besuchen Sie Gigya auf
gigya.com oder nehmen Sie noch heute unter +49 40 37644-919
mit uns Kontakt auf.
© 2016 Gigya, Inc. | Stadthausbrücke 1-3, 20355 Hamburg, Germany | T : +49 40 376 44 919 | www.gigya.com
Gigya, das Gigya-Logo und die Plattform für Customer Identity Management sind entweder eingetragene Marken oder Marken von Gigya Incorporated in den Vereinigten Staaten und/od er anderen
Ländern. Alle anderen Marken sind im Besitzt ihrer jeweiligen Eigentümer. Gigya besitzt keine Endbenutzerdaten oder hält sonstige Rechte an diesen Daten, außer bei deren Nutzung, um die
Dienstleistungen von Gigya für seine Kunden und deren Endkunden zur Verfügung zu stellen. Gigya agiert als Agent oder Back-End-Anbieter der Website oder mobilen Anwendung des Kunden, für
die der Anwender des Kunden seine Berechtigung erteilt hat (falls zutreffend). Gigya vereinfacht die Erfassung, Übertragung und Speicherung von Anwender-Daten ausschließlich im Namen seiner
Kunden und auf Anweisung seiner Kunden. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinie von Gigya, die unter http://www.gigya.com/privacy policy/ zur Verfügung steht.
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