Facebook para empresas. Facebook empresarial. Facebook for business. Ventas. Perú. Mype. 2013. Giancarlo Merino Alama. PUCP. 2020. 2021 https://orcid.org/0000-0002-2470-4542

1. Tabla de Negocios MYPE
PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN EMPRESARIAL
17° Edición

2. ¿CÓMO PROMOCIONAR A
TRAVÉS DE FACEBOOK?
Tabla de Negocios MYPE – 17° Edición
Giancarlo Merino Alama
(PUCP)

3. Temario
• El Facebook como Red Social.
• Creación del usuario.
• El grupo y evento.
• Creación y diseño de la Fan Page.
• Las estadísticas de la Fan Page
• Creación de las fotos de Portada y Logo.
• Creación de Aplicaciones de la Fan Page.
• Publicidad pagada por el Facebook.
• Hábitos para el uso del Facebook.

4. Objetivo
Brindar las tácticas y técnicas
para la promoción por Facebook

5. Facebook como red social

6. Facebook Personal: Creación del usuario

7. https://www.facebook.com
Ingreso a la página web
oficial de Facebook, el cual
nos requiere que nos
autentiquemos mediante
nuestro correo electrónico
y la contraseña que
previamente hemos
creado.
Opción de registro
para nuevos usuarios
Opción para crear una
página en Facebook

8. Consideraciones
• Todos podemos tener una cuenta en una de
las redes sociales más influyentes como
Facebook, lo cual permite que interactuemos
con nuestros contactos (lista de amigos).
• Si contamos con una Empresa y deseamos
promocionarla en Facebook debemos emplear
herramientas de gestión empleando la
prospectiva como el análisis FODA como del
retorno de la inversión a realizar.

11. Análisis del Retorno de la inversión (ROI)
Conciencia
Examen de
consideración
Preferencia
Intención
COMPRA
Soporte
Lealtad
Promoción

12. Conciencia
• Se trata de una de las fases por las que pasa el
consumidor antes de la compra.
• El futuro comprador empieza a estar alerta
sobre las menciones que se producen sobre el
producto que le empieza a interesar.
• Puede ser cuantificable: post, twets y
retweets, menciones, clicks en “me gusta”
• Comparación entre website y pagina en
Facebook

13. Consideración
• Facebook como una de los más eficientes
medios de publicidad en Internet respecto al
email (spam), avisos o banners dentro de
sitios web, búsquedas en internet (SEO:
posicionamiento en buscadores), medios
sociales.
• 3.3 billones de menciones diarias respecto de
la marca: 66% son positivas y sólo 8% son
negativas.

14. Preferencia
• Relación entre el consumidor final y la marca.
• Conducta reiterativa de adquirir productos
que ofrece la marca (brand).
• La marca genera publicidad vista por el
proveedor del producto o servicio.
• En Facebook un enlace a un video podría
generar casi 6 veces más visitas respecto del
promedio inicial (650%) y un incremento en 5
veces las ventas (500%) como resultado de
una mínima inversión.

15. Intención
• Se establece una relación o fidelización
respecto de una marca determinada.
• Estimación de crecimiento a futuro de los
ingresos de la Empresa (prospectiva).
• Búsquedas pagadas (paid search), marketing
de afiliación (resultados), anuncios no-
pagados (natural ads), publicidad gráfica
(display ads), medios sociales (social media).
• En Facebook los fans de la página son clientes
potenciales.

16. Compra
• La sumatoria conjunta de: la creciente
conciencia, la consideración, la preferencia y
la intención genera este resultado esperado
por la Empresa.
• En Facebook, el número de visitas a la página
a través de los post diarios tanto del
administrador como del fan visitante genera la
interacción la cual a su vez promueve el
incremento de los posibles clientes (fans) por
medio de los contactos (lista de amigos).

17. Soporte
• Marketing a través de los medios sociales
mediante los links del administrador de la
página de Facebook genera “post” de
preguntas que aquél puede responder,
interactuando de este modo con el cliente
(Fan).
• El control del retorno de la inversión (ROI –
Return on Investment) reduce el costo de
absolverlas porque se maximiza el recurso
humano y la satisfacción del cliente.

18. Lealtad
• Se estima que un 34% de los clientes de la
Empresa son leales a la marca si aquellos
también son “fans” de la página en Facebook
teniendo como referente los “post”.
• Considerar que el administrador de la página
debe interactuar diariamente con los fans –
clientes para que posteriormente se pueda
influir en el posicionamiento del producto que
ofrece la marca.

19. Promoción
• Alentar y equipar el recurso humano con el
que cuenta la Empresa a través de
capacitaciones constantes y reuniones de
trabajo para coordinar específicos que
generen una fidelización del cliente.
• Los fans y sus amigos (contactos) de la Página
en Facebook se convierten en clientela
concurrente.
• El spread o margen de liquidez podría ser
estrecho lo cual representa un nivel de
liquidez más alto.

20. https://es-es.facebook.com/business/

23. 4 pasos básicos:
Crear, conectar, interactuar e
influir
1. Crear la página.
2. Conectar la lista de contactos (amigos) e
invitarlos a nuestra página creada (Facebook
Page).
3. Interactuar, función a cargo del administrador
de la página.
4. Influir, para incluir a los amigos de nuestros
contactos (futuros fans)

28. Red de contactos Fans de la página
Recorte de pantalla realizado: 16/06/2013, 06:36 p.m.

29. Creando nuestra página en Facebook

30. Creando nuestra página en Facebook

31. https://www.facebook.com/pages/create/

32. 3 opciones principales

33. Lugar o negocio local

34. Categorías del lugar o negocio local

35. Empresa, organización o
institución

36. Categorías de la empresa, organización o institución

37. Marca o producto

38. Categorías de la marca o producto

39. Elegiremos la categoría Empresa pequeña

40. Asignamos un nombre a nuestra página

41. Configuración inicial:
1. Información

42. Configuración: 2. Foto de Perfil

43. Configuración:
3. Dirección web de Facebook

44. 4. Llega a más personas: Publicidad

45. Panel de administración

46. Vista superior de la página

47. Vista inferior de la página

48. Diseño:
Agregando nuestra portada

49. Portada y Foto de Perfil

50. Escribiendo un “post”

51. Visión general de Estadística

52. Estadística Me gusta

53. Procedencia de los “Me gusta”

54. Estadística Alcance

55. Alcance y frecuencia

56. Visitas a la página

57. Personas que están hablando de esto

58. Formas en que están hablando de tu página

59. Aplicaciones

60. Play Store: Page Manager Facebook

61. Administrador de Páginas Facebook

62. Administrador de Páginas Facebook

63. Page Manager Facebook: Ayuda

64. Glosario de términos

65. Glosario de Términos

66. Glosario de términos

67. Glosario de Términos

68. Glosario de términos

69. Publicar, comentar e indicar que
algo te gusta como “Página”

70. Opción: Me gusta

71. Invitando a tus contactos de correo

72. Invitando a tus contactos de correo

73. Compartir algo

74. Compartir algo

75. Recomendaciones
• Para que Ustedes puedan profundizar en
conceptos expuestos en esta presentación
respecto a la administración de la página
creada de su empresa en Facebook, sírvanse
por favor visitar el Servicio de Ayuda.
• Recuerde que debe interactuar con sus fans
respecto de los productos o servicios que
ofrece sin descuidar los temas afines al giro
del negocio (marketing) y el contexto actual
del Perú (noticias).

76. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Giancarlo Merino Alama