Tagen für alle Sinne:
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Events sagen kann.
Die Herausforderung …
Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 2
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Was Sie erwartet – in fünf Akten
zum Hören, Sehen, Mitmachen
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Was wirkt am stärksten?
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 Architektur
 Technische Ausstattung & Optionen
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Stimmen aus Befragungen & Erfahrungen
Rangfolgen nach unseren Erfahrungen & Befragungen seit
über 20 Jahren:
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Drei Botschaften für Sie:
1. Was Personen benennen, kann abweichen von dem, was sie emotional
speichern, erinnern, faktisc...
Studie 1: GCB: Megatrends
Zukunftsfähigkeit im Brennpunkt (2030)
 Mega-Trends für Tagungs-, Kongressbranche:
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Trendaussagen Messe & Veranstaltungen:
Blick über den Tellerrand
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Studie 2: degefest Trendanalyse 2014
 Corporate Planner verantworten immer mehr …
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Multisensualität: Erinnert werden!
Zitiert nach Wikipedia – „naive Summentheorie“
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Mit-Erleben!
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Das kommunikative, multisensuale Gehirn
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Dopamin & Serotonin in Aktion:
Praxis-Tipps für Sie
Im Vor-Gast-Modus: Positiv-Priming schaffen
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Neuro-Marketing: Das Limbische System
Quelle: www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm
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Abenteuer
Impulsivität
Rebellion
Risikolust
Spontaneität
Ausgeglichenheit
Extravaganz
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„Limbisch“ in der Praxis
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„Limbisch“ in der Praxis
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Alle Sinne sind schon da: Polysensual!
© Hanspeter Reiter 2006ff.
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Alle Sinne sind schon da: Wording is it!
© Hanspeter Reiter 2006ff.
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„Hören machen“: Piano Stairs
Quelle: http://www.mopo.de/nachrichten/-piano-stairs--im-video-klingende-klaviertreppe-am-s-b...
Subliminal wahrnehmen
 Geschichte: Kino-Pause
 Unterschwellig Wirkendes sorgsam komponieren.
 Einige Beispiele …
Farben...
Sehen: Farben
Farben wirken psychologisch, symbolisch, physiologisch & therapeutisch auf
Psyche & Körper. Beispiel:
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Sehen erleben: Licht-Quellen
 Licht wirkt unmittelbar auf Wohlbefinden, Wachheit, Müdigkeit.
 Licht (Helligkeit, Streuun...
Musik liegt in der Luft …
 Erleben von Musik ist subjektiv.
 Musik wirkt unmittelbar.
 Wenn Musik, dann nur Musik.
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Hören & Marke: Primen & Erinnerung
 Alles Muzak oder was?
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Haut: Fühlen mit dem „größten“ Sinn
 Kinästhetik: Vielseitiges Fühlen
 Gewicht
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 Fühlen
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Riechen & Schmecken
 Gerüche werden direttissime nach innen geleitet
 DESHALB ist es sinnvoll, Düfte wegzulassen - oder ...
„Brain-Food“
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Altogether now: Alle Sinne orchestriert!
 Beispiel Disneypark Paris: Die Story vom 3 D-Kino
 Da gibt´s Quadro-Hörgefühl
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∑: Aktivieren durch Neurotransmitter
 Testosteron, Östrogen: Rahmenbedingungen, Grundmotive
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Schaffen Sie Ihr spezielles Potpourri!
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Holen Sie sich Ihr Extra!
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Neuromarketing: Tagen für alle Sinne: Was Ihnen die Hirnforschung für gelingende Events sagen kann, Dr. Regina Mahlmann und Hanspeter Reiter

  1. 1. Tagen für alle Sinne: Was Ihnen die Hirnforschung für gelingende Events sagen kann.
  2. 2. Die Herausforderung … Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 2 http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Wolpertinger.jpg
  3. 3. Was Sie erwartet – in fünf Akten zum Hören, Sehen, Mitmachen  1. Studien & aktuelle Trendinfos: Inputs für Sie.  2. Multisensual: Sprechen Sie viele Sinne an.  3. Limbisches System: Bedienen Sie Grundmotive.  4. „Glücks-System “: Mobilisieren Sie Wohlfühlchemie.  5. Konkrete Maßnahmen: Das können Sie tun. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 3
  4. 4. Was wirkt am stärksten?  Lage, Verkehrsanbindung  Architektur  Technische Ausstattung & Optionen  Infrastruktur (Zimmer, Wellness, Fitness etc.)  Gastronomie 1) Was antworten Teilnehmende, was ihnen am wichtigsten ist? 2) Was wird primär erinnert = Wovon wird zuerst erzählt? Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 4 1. Studien
  5. 5. Stimmen aus Befragungen & Erfahrungen Rangfolgen nach unseren Erfahrungen & Befragungen seit über 20 Jahren: Am wichtigsten gesagt: Lage, Infrastruktur, Gastronomie; in den letzten ca. 4 Jahren: Lage, Technische Ausstattung, Infrastruktur, Gastronomie Zuvörderst erinnert: Gastronomie, Infrastruktur, Technische Ausstattung, Lage. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 5
  6. 6. Drei Botschaften für Sie: 1. Was Personen benennen, kann abweichen von dem, was sie emotional speichern, erinnern, faktisch präferieren. 2. Diese Diskrepanz ist selten bewusst. Aber folgenreich. Schauen Sie hinter die Kulisse. 3. Neurowissenschaften & Psychologie zeigen: Erinnert wird, was im Erleben (Limbisches System) bei Einspeichern & Abruf (Episodisches Gedächtnis) spezielle Gefühle (Neurotransmitter) & Assoziationen auslöst.  Sie möchten, dass angenehme Gefühle vorherrschen. Wir geben Ihnen einige Anregungen. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 6
  7. 7. Studie 1: GCB: Megatrends Zukunftsfähigkeit im Brennpunkt (2030)  Mega-Trends für Tagungs-, Kongressbranche:  Lage, Verkehrsanbindung, Umgebungsfaktoren  Ökologisches Wirtschaften  Technologien/ Infrastruktur im Rahmen der Schlüsselbegriffe  Kommunikation, Interaktion, Partizipation  Virtuelle bis hin zu 3-D-Optionen mit Live-Auftritt physisch Abwesender  Multisensualität & Interface-Optionen Mensch-Maschine  Heißt das: Künftig runter mit dem Live-Geschäft?  Lassen Sie sich beruhigen – vielmehr: motivieren  … Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 7
  8. 8. Trendaussagen Messe & Veranstaltungen: Blick über den Tellerrand  „… persönliche Bedienoberfläche zur Steuerung von Licht, Klimaanlage, Lüftung, Geruchs- und Musikanlage …“ (Fraunhofer Institut, lt. SZ 06.03.14)  „Kölner Messe will zusätzliches Geschäft holen“ – mit einer „Halle, die multifunktional bespielbar sein wird“, siehe Konferenzen (SZ 25.02.14)  … was sagt Ihnen das für Ihr Geschäft? Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 8
  9. 9. Studie 2: degefest Trendanalyse 2014  Corporate Planner verantworten immer mehr …  Künstler, Trainer/Referenten, Event-Agenturen  Speisen & Getränke   Fazit: Sie sind für Multisensuales zuständig …  … & orientieren sich entsprechend aufs persönliche Erleben Ihrer Gäste  Gibt´s einen Trend in Richtung „Events stärker im Ausland“?  … weil Flüge „eh nichts mehr kosten“?  … weil das Wetter sommerlicher ist?  Es folgen Hinweise, wie Sie Ihre Kunden besser binden können! Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 9
  10. 10. „ „Neuro & Veranstaltungsbranche“  Im Brennpunkt der Trends schärfen Neurowissenschaften den Blick auf das immer noch „analoge Gehirn“:  ansprechende erste Eindrücke (Internet, Kommentare, Ansprache)  technologische Optionen für Kommunikation, Interaktivität, Konnektivität, Partizipation  Visualisierungen für Instant-Feedback & Live-Präsenz physisch Abwesender  Bedeutung von Licht, Farben, Formen, Musik, Düfte  Bedeutung von Wohlfühlen, positive Aufregung, Bewegung, „Brain Food“  „Viel-Sinnige“ Ansprache ist die Devise! Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 10
  11. 11. Multisensualität: Erinnert werden! Zitiert nach Wikipedia – „naive Summentheorie“ lt. Bernd Weidenmann Mit-Erleben! Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 11 2. multisensual
  12. 12. Das kommunikative, multisensuale Gehirn Abb. aus: www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm & Cohen 1997 Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 12
  13. 13. Nucleus Accumbens: „Belohnungssystem“ Quelle: Quelle: www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 13
  14. 14. Vor-Gast-Sein-Modus: Dopamin & Serotonin in Aktion  … beginnt mit der Mitteilung  Sturm auf Website  Vor-Gast nimmt wahr, fühlt, vergleicht = emotionale & mentale Bahnung  Erstes Priming:  Psychologisch: Emotionen & Erinnerungen färben Vor-Urteil, Erwartungen  Neurophysiologisch: Wirkung von Neuromodulatoren  (Vor-) Freude v.a. Dopamin, Serotonin,  Enttäuschung, Unmut u.a. Adrenalin, Cortisol. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 14
  15. 15. Dopamin & Serotonin in Aktion: Gast-Sein-Modus  Verwandlung von Vor-Gast als souveränem Menschen in ein bedürftiges Wesen mit Krone auf dem Haupt.  Anspruchs-Priming:„Alle Angestellten sind dazu da, meine Wünsche zu erfüllen“.  Dieser Bahnung entspricht die Ausrichtung des seroton- ergen und dopaminergen Systems: „Erfüllt oder übertrefft meine Erwartungen!“ Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 15
  16. 16. Dopamin & Serotonin in Aktion: Praxis-Tipps für Sie Im Vor-Gast-Modus: Positiv-Priming schaffen  Ansprechende Website & andere Marketing-Aktivitäten  Story-telling! Content-Marketing Social Media … Im Gast-Modus: Positiv-Priming-Niveau halten & übertreffen  Halten Sie, was Sie über diverse Marketingkanäle versprechen.  Seien Sie kongruent zu Ihrer CI & „Geschichte“, Ihrem CD & Claim.  Punkten Sie mit ausgesuchter Freundlichkeit, Kompetenz & Konzilianz.  Stimulieren Sie Dopamin via Erlebnis-Optionen & Nahrungsmittel.  Stimulieren Sie Serotonin durch Tageslicht-Quellen, Ruhe, Nahrungsmittel. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 16
  17. 17. Neuro-Marketing: Das Limbische System Quelle: www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 17
  18. 18. Balance Abenteuer Impulsivität Rebellion Risikolust Spontaneität Ausgeglichenheit Extravaganz Entdecken Kampf Macht Sieg Einfluss Selbst- bestimmung Freiheit Status Erfolg Ruhm Karriere Emanzipation Elite Prestige Stolz Ehre Fleiss Gerechtigkeit Gehorsam Genauigkeit Präzision Logik Askese Genügsamkeit Treue Vertrauen Friede Fürsorge Tradition Qualität Sparsamkeit Verlässlichkeit Moral Ordnung Freundschaft Gesundheit Familie Geborgenheit Kreativität Abwechslung Fröhlichkeit Kunst Humor Neugier Genuss Offenheit Natur Bequemlichkeit Gemütlichkeit Spiritualität Heimat Abenteuer(in) Bewahrer(in) Zufriedene(r) Motiv- und Emotionssysteme: Limbic Map® (nach Dr. Häusel) Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 18
  19. 19. http://www.google.de/imgres?biw=1920&bih=946&tbm=isch&tbnid=IpNuBFCpsHetSM%3A&imgrefurl=http%3A%2F%2Fwww.nymph enburg.de%2Fwerbung.html&docid=WaGz9ehXiISLhM&imgurl=http%3A%2F%2Fwww.nymphenburg.de%2Ftl_files%2Fuser_upload%2 Flimbic_anwendungen%2Fservice.jpg&w=795&h=453&ei=pk_vUsHtDYHa4ASSr4H4Dg&zoom=1&iact=rc&dur=1441&page=2&start=3 9&ndsp=41&ved=0COoBEK0DMDA Ansprechen von Grundmotiven z.B. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 19
  20. 20. „Limbisch“ in der Praxis z.B. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 20
  21. 21. Beispiel für ??? Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 21 Kick-offs mit Erfolgsgarantie Wer Kunden, Mitarbeiter oder Seminarteilnehmer begeistern will, der sollte seiner Veranstaltung das gewisse Etwas verleihen. Das gilt besonders auch für Kick-off- Veranstaltungen, die den Auftakt für ein neues Geschäftsjahr, eine Marketingkampagne oder neues Kundenverhältnis bilden. Das RAMADA Hotel & Conference Center München Messe.
  22. 22. Beispiel für ??? Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 22 Kick-off 2014 – Tagen mit Herz In südlicher Alpenlandschaft von München am Rande des Städtchens Bad Aibling liegt die großzügige Anlage des Hotel St. Georg. Das 3-Sterne Superior Hotel ist der ideale Gastgeber für jede Art von Kick-off- oder Opening Veranstaltung. Ob kreativ, aktiv oder verwöhnend – das Hotel ist der Garant für eine gelungene Veranstaltung, für hohen Qualitätsanspruch mit Zufriedenheitsgarantie.
  23. 23. Beispiel für ??? Ihre Kick-Off Veranstaltung im WM-Jahr 2014! Erfolg braucht die richtigen Verbindungen: Mitarbeitermotivation durch “Networking in Nature“. Ihr Team oder Unternehmen steht vor neuen Herausforderungen? Geben Sie den Startschuss, damit es von der ersten Minute an voll durchstartet und zu Höchstleistungen auflaufen kann! Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 23
  24. 24. „Limbisch“ in der Praxis  Ermöglicht Ihnen, Ihre Zielgruppen gezielter  Zu suchen  Zu bedienen  Wohlfühlen zu fördern  Erinnert zu werden  An Reputation & Empfehlungen zu gewinnen  Neu- & Stammgäste zu erhalten Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 24 Neuro Frau Performer 2% Bewahrer 46% Genießer 25% Disziplin ierter 7% Abenteurer 3% Hedonist 17% Neuro Mann Abenteurer 15% Performer 11% Disziplinierter 18% Bewahrer 23% Genießer 18% Hedonist 15%
  25. 25. Alle Sinne sind schon da: Polysensual! © Hanspeter Reiter 2006ff. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 25
  26. 26. Alle Sinne sind schon da: Wording is it! © Hanspeter Reiter 2006ff. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 26 Begriff(sfeld) Visuell Auditiv Kinästhetisch Olfaktorisch Gustatorisch z.B. Guter Zustand, gute Entwicklung Sieht gut aus Lässt sich sehen Durchblick verbessern Das lässt sich hören Klingt wirklich gut Begreifbar machen Angenehmene Gefühle entwickeln Gute Nase gehabt Echt berauschend Mal rein schnuppern Auf den Geschmack bringen
  27. 27. „Hören machen“: Piano Stairs Quelle: http://www.mopo.de/nachrichten/-piano-stairs--im-video-klingende-klaviertreppe-am-s-bahnhof-jungfernstieg,5067140,23471130.html Video: http://videokatalog.msn.de/Kultur/Kulturelles/video-Klavierspielen-mit-den-F%C3%BC%C3%9Fen-Fu%C3%9F-Bahn-Frankreich-Rennes-Kunst-Wendeltreppe-565579.html Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 27
  28. 28. Subliminal wahrnehmen  Geschichte: Kino-Pause  Unterschwellig Wirkendes sorgsam komponieren.  Einige Beispiele … Farben Musik Licht Duft Geschmack Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 28
  29. 29. Sehen: Farben Farben wirken psychologisch, symbolisch, physiologisch & therapeutisch auf Psyche & Körper. Beispiel:  Rot: Feuer, Blut, Liebe, Leidenschaft, Dramatik, Gefahr, Zorn.  Signalfarbe: erregt Aufmerksamkeit, steht für Vitalität & Energie; Licht: regt Kreislauf, Stoffwechsel, Immunsystem an  In Räumen: Rot als Impuls; zu viel macht unruhig; Appetit anregend. Für Sie: Welche Farbpräferenzen haben Ihre Zielgruppen bzw. der Hauptanteil Ihrer Gäste? Was passt zum Event? Einsatz der „Hausfarben“ Ihres Kunden? Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 29
  30. 30. Sehen erleben: Licht-Quellen  Licht wirkt unmittelbar auf Wohlbefinden, Wachheit, Müdigkeit.  Licht (Helligkeit, Streuung, kalt/warm, natürlich/ künstlich etc.)  Beeinflusst Produktion/Ausschüttung von Wach- & Wohlfühltransmittern (z.B. Serotonin) & Müdigkeitsbotenstoffe (v.a.Melatonin).  Beeinflusst daher emotionale Gestimmtheit.  Tageslicht kurbelt das serotonerge System an und macht/ hält wach und gut gelaunt. Für Sie: Sorgen Sie für Tageslicht-Quellen sowie für Anlass-spezifische Variabilität in der Beleuchtung. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 30
  31. 31. Musik liegt in der Luft …  Erleben von Musik ist subjektiv.  Musik wirkt unmittelbar.  Wenn Musik, dann nur Musik.  Musik Ihrer Klientel anpassen & „überhörbar“ machen.  Für Sie: Finden Sie Antworten:  Was möchten Sie mit Musik bewirken?  Soll Ihre Musik bewusst wahrgenommen werden?  Totalverzicht? Selektiver Einsatz (Anlass, Ort)? Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 31
  32. 32. Hören & Marke: Primen & Erinnerung  Alles Muzak oder was?  Warteschleife am Telefon?  Jinglen Sie schon? Telekom:http://www.youtube.com/watch?v=7NNYSDd7eRc  Wie war das mit der Milch?  Erinnern Sie unseren Einstieg!  Quellen: http://mp3gemafrei.de/Archiv.html, Geräusche: http://www.jung-pn.de/audio/sound.html Für Sie:  Passen Sie Musik passt dem Event an. Nutzen Sie dabei Kenntnisse aus der Suggestopädie: Musik je nach Phase Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 32
  33. 33. Haut: Fühlen mit dem „größten“ Sinn  Kinästhetik: Vielseitiges Fühlen  Gewicht  Temperatur  Haptik  Fühlen  Raum-Gefühl: Nutzen Sie Formen  Beispiel Nordsee  Beispiel Weite & Enge  Rund versus eckig Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 33
  34. 34. Riechen & Schmecken  Gerüche werden direttissime nach innen geleitet  DESHALB ist es sinnvoll, Düfte wegzulassen - oder gezielt einzusetzen.  Geruchs- und Geschmackserleben gehören zusammen.  Nahrung ist Ihr enorm wirksamer Hebel, um Gäste wohlwollend zu stimmen. Für Sie: Überraschen Sie Ihre Gäste mit „Brain Food“& „Fitness-Food“, auch vegetarisch, vegan, …..! Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 34
  35. 35. „Brain-Food“  Radisson blu  „Megatrend Soja-Dinkel-Pudding“  http://portal.imex-frankurt.com: „Energising Meetings: „Recipes for success“ Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 35 5. Konkretes Tun
  36. 36. Altogether now: Alle Sinne orchestriert!  Beispiel Disneypark Paris: Die Story vom 3 D-Kino  Da gibt´s Quadro-Hörgefühl  Da sehen Sie sich mitten drin: 3D!  Da wird Duft geboten  Da spürt man Luft, wenn auch kaum Berliner   Und das Schmecken? Popcorn & Co. …  Sie dürfen in Raten liefern! Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 36
  37. 37. ∑: Aktivieren durch Neurotransmitter  Testosteron, Östrogen: Rahmenbedingungen, Grundmotive  Dopamin (Gruppe: Katecholamine: Wachmacher)  Überraschung, Aktivität, Freude, Bewegung  positive Überraschung/ „besser als gedacht“  „Brain Food“: Vitamin C plus eiweißhaltige Nahrungsmittel – stets im Zugriff  Sport & Spiel-Optionen: inhouse & outdoor  Serotonin  gemütliche, heimelige Wohlfühlumgebung  Kohlenhydratreiche Nahrungsmittel mit weniger als 5% Eiweiß (Tryptophan)  Verwöhnumfeld, Harmonie, Licht, Farben Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 37 4. Glücks- System
  38. 38. Schaffen Sie Ihr spezielles Potpourri! Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 38 http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Wolpertinger.jpg
  39. 39. Holen Sie sich Ihr Extra! Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 39  Ihre Visitenkarte an einen von uns  pdf Fachartikel gratis  Oder Sie schicken eine Mail an reiterbdw@aol.com  Mehr über uns: www.dr-mahlmann.de, www.dialogprofi.de  … mit besten Wünschen für „hormonelle Harmonie“  …

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