1. NEXTEL
Tu mundo. Ahora .
Autor: Cancino Ñahuis, George Giancarlo
Carrera : Administración de empresas
Curso: Administración estratégica
Profesor : R. Durand
Universidad: UNTECS

2. La misión de Nextel es hacer que sus
clientes logren el éxito mediante
soluciones de valor agregado en
servicios de telecomunicación para
grupos móviles de trabajo.

3. LA VISIÓN DE LA EMPRESA ES SER LÍDER
EL DE MAYOR PRESTIGIO EN SERVICIOS
DE TELECOMUNICACIONES, QUE
SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SUS
CLIENTES CON PERSONAS
INVOLUCRADAS Y COMPROMETIDAS.

4. VALORES.
NEXTEL

5. Compromiso
Empowerment
Orientación a
resultados
Integridad Trabajo en
equipo
Transparencia y
rendición de
cuentas

6. ANÁLISIS EXTERNO
ALINEAMIENTO
ESTRATÉGICO
NEXTEL

7. SOMOS UNA DE LAS EMPRESAS DE
COMUNICACIÓN INALÁMBRICA MÁS GRANDE
DEL HEMISFERIO OCCIDENTAL. PERTENECEMOS
A LA MATRIZ NII HOLDINGS, INC. PROVEEDOR
LÍDER EN COMUNICACIONES MÓVILES PARA
CLIENTES CORPORATIVOS DE AMÉRICA LATINA.

9. Sector industrial: Telecomunicaciones
Inició sus operaciones en diciembre de
1998.Subsidiaria de Nextel International Inc.
Competencia en el Perú con CLARO y
MOVISTAR
Puesto 14 según “Great Place to Work® Institute”.

10. NEXTEL SU RAZON DE SER COMO
EMRPESA ES LA DE PROMOVER UN
BUEN SERVICO EN TELEFONIA MOVIL
PARA LOGRAR ASI EL ÉXITO
JUNTOCON SUS USUARIOS
ASEGURANDOLES BUENSO
PRODUCTOS Y UN EXCELENTE
SERVICIO

11. MATRIZ EFE
MATRIZ PC
NEXTEL

12. FACTORES EXTERNOS PESO
CALIFICA-
CION
VALOR POND.
FORTALEZAS
Llegada de nuevas tecnologías celulares 0,09 4 0,36
Ampliar la cobertura a mas lugares nacionales 0,07 3 0,21
Necesidad creciente de los clientes por teléfonos
celulares
0,08 4 0,32
Reconocimiento de la marca 0,10 3 0,30
Convenio con nuevos y mejores proveedores 0,08 4 0,32
SUBTOTAL 1,51
DEBILIDADES
Creciente competencia 0,08 1 0,08
Nueva y mejor tecnología de la competencia 0,06 2 0,12
Pérdida de puntos de distribución 0,09 2 0,18
Reconocimiento nacional y mundial de la competencia 0,07 1 0,07
Alta transferencia de clientes con la competencia 0,09 2 0,18
Fuerte publicidad de las empresas competidoras 0,10 2 0,20
SUBTOTAL 0,83
TOTAL 1,00 2,70

13. FACTORE CLAVES DEL ÉXITO PESO
NEXTEL
VALOR PONDERACIÓN
1 DESENVOLVIMIENTO EN EL MERCADO 0,16 4 0,64
2 MARKETING Y PUBLICIDAD 0,14 4 0,56
3 CLIENTES 0,08 4 0,32
4 PLANES TARIFARIOS 0,16 3 0,48
5 DIFERENCIACION EN COSTO DE EQUIPOS 0,05 4 0,2
6 POSICION FINANCIERA 0,09 4 0,36
7 CALILDAD DEL SERVICIO 0,18 4 0,72
8 FIDELIDAD AL CLIENTE 0,08 2 0,16
9 COBERTURA 0,06 3 0,18
TOTAL 1,00 3,62

14. FACTORE CLAVES DEL ÉXITO PESO
MOVISTAR CLARO
VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN
1
DESENVOLVIMIENTO EN EL
MERCADO 0,16 3 0,48 4 0,64
2 MARKETING Y PUBLICIDAD 0,14 4 0,56 4 0,56
3 CLIENTES 0,08 2 0,16 3 0,24
4 PLANES TARIFARIOS 0,16 3 0,48 3 0,48
5
DIFERENCIACION EN COSTO DE
EQUIPOS 0,05 4 0,2 4 0,2
6 POSICION FINANCIERA 0,09 3 0,27 4 0,36
7 CALILDAD DEL SERVICIO 0,18 3 0,54 4 0,72
8 FIDELIDAD AL CLIENTE 0,08 1 0,08 2 0,16
9 COBERTURA 0,06 4 0,24 4 0,24
TOTAL 1,00 3,01 3,60

15. ANÁLISIS INTERNO
NEXTEL

16. RRHH Y
ADMINISTRACIÓN
MARKETING
LEGAL
INGENIERÍA

17. OPERACIONES COMERCIALES

18. MARKETING

19. SISTEMAS

20. RRHH Y ADMINISTRACIÓN

21. INGENIERÍA

22. MATRIZ EFI
NEXTEL

23. FACTORES INTERNOS PESO CALIFICACIÓN VALOR PONDERADO.
FORTALEZAS
Adecuada estructura organizacional para la toma de
decisiones 0,09 3 0,27
Buen servicio a sus clientes 0,08 3 0,24
Sistema de información seguro 0,06 4 0,24
cuenta con una estrategia para mantener y fidelizar
a los clientes
0,05 3 0,15
Realizan gran cantidad de campañas de promoción
de productos y planes telefónicos. 0,1 4 0,4
capacitacion constante de sus tabajadores 0,08 4 0,32
Convenio con diferentes proveedores 0,08 3 0,24
SUBTOTAL 1,86
DEBILIDADES
Exceso de trámites para la atención de reclamos 0,08 2 0,16
cobertura 0,09 2 0,18
precio de productos 0,08 2 0,16
Retraso en la obtención de nueva tecnología 0,08 1 0,08
Limitada cantidad de stock en diferentes puntos de
venta 0,05 1 0,05
Poco conocimiento de estatutos, normas, leyes
y reglamentación de OSIPTEL, por parte del personal 0,08 2 0,16
SUBTOTAL 0,79
TOTAL 1 2,65

24. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
ESTRATEGIAS
NEXTEL

26. LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS
RECURSOS Y
HABILIDADES
COMUNMENTE
REQUERIDOS
REQUERIMIENTOS DE LAS
ORGANIZACIONES
NECESARIAS
RIESGOS
LIDERAZGO EN
COSTO.
Sistema de
distribución de bajo
costo, como los
productos tienen
mayor rendimiento
para el consumidor y
costos de
distribución y
producción.
Controles estrictos de
costos, ya que NEXTEL
cuenta con una buena
estructura de costos
que le permite tener
márgenes por arriba del
promedio de la industria
a pesar de vender sus
productos a precios por
encima del promedio.
Inflación en costos
que limita habilidad
de la empresa para
mantener un precio
diferencial.

27. LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS
RECURSOS Y
HABILIDADES
COMUNMENTE
REQUERIDOS
REQUERIMIENTOS
DE LAS
ORGANIZACIONES
NECESARIAS
RIESGOS
DIFERENCIACIN.
Excelentes
habilidades de
marketing, el cual le
permitió posicionar
sus productos.
Excelente coordinación
entre l funciones,
desarrollo de productos
y marketing, NEXTEL
para poder posicionarse
tuvo que hacer
investigación del
mercado, y así poder
quitar mercado a la
competencia, con su
producto innovador.
Las imitaciones
reducen la
percepción de la
diferenciación, lo
que ocurre
usualmente en
industrias maduras,
la idea es mantener
un buen plan de
marketing.

28. LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS
RECURSOS Y
HABILIDADES
COMUNMENTE
REQUERIDOS
REQUERIMIENTOS DE
LAS ORGANIZACIONES
NECESARIAS
RIESGOS
ENFOQUE
Existe un compromiso
por parte de los
directores del grupo de
desarrollar una cultura
de mejora continua en
los procesos productivos
, lo cual garantiza un
adecuado sistema de
soporte en la
producción, garantizando
la combinación adecuada
de las políticas
direccionadas a un
objetivo específico, que
es brindar productos de
calidad.
El trabajo realizado por
el NEXTEL, permite la
orientación hacia el
objetivo planteado, la
aplicación de tecnología
a permitido mejorar
considerablemente las
líneas de producción y la
mejora de procesos.
Los competidores
encuentran
submercados dentro
del mercado objetivo
y desenfocan el
esfuerzo de la
búsqueda del
enfoque. Como es el
caso de NEXTEL en
productos de mayor
costo, la competencia
buscará barreras para
obstaculizar el
desarrollo y
posicionamiento del
mercado.

29. MATRIZ FODA Y
PEYEA
NEXTEL

30. ANÁLISIS
INTERNO
ANÁLISIS
EXTERNO
FORTALEZAS:
1. Llegada de nuevas tecnologías celulares.
2. Ampliar la cobertura a mas lugares
nacionales.
3. Necesidad creciente de los clientes por
teléfonos celulares.
4. Reconocimiento de la marca.
5. Convenio con nuevos y mejores
proveedores.
DEBILIDADES:
1. Creciente competencia.
2. Nueva y mejor tecnología de la competencia.
3. Perdida de puntos de distribución.
4. Reconocimiento nacional y mundial de la
competencia.
5. Alta transferencia de clientes con la
competencia.
6. Fuerte publicidad de las empresas
competidoras.
OPORTUNIDADES:
1.-Expanción hacia mercados de
provincia.
2.-Aceptación de las presentaciones de
los nuevos equipos.
3.-Implementación de nuevas equipos y
planes.
4.-Buen posicionamiento.
1. Aplicar diversificación, ya que los precios
competitivos, permiten introducción a
nuevos mercados.
2. Mantener el posicionamiento en el sector
C,D,E; esto permitirá la fidelidad de los
consumidores y su confianza para la
introducción de nuevos productos.
3. Liderazgo de precios, permitirá la
expansión a nuevos mercados.
1. Realizar una alianza con los proveedores más
eficientes de envases, para así poder mantener
la posición en el mercado.
2. Optar con productos exclusivos para así poder
introducir nuevos productos al sector A y B.
3. Desarrollar I+D, para poder implementar
productos con funciones diferentes del resto y
agradables para todos los consumidores.
AMENAZAS:
1.-Productos importados.
2.-posisionamiento de marcas.
3.-economía de escala.
4.-Tamaño del mercado.
1. El mantener los precios competitivos, a
pesar de las subidas y bajadas de los
insumos, para luego poder enfrentar a la
competencia.
2. El mantenimiento del posicionamiento en
los sectores C, D, E; permite no ser
desplazado por otras marcas, con mayor
reconocimiento.
3. El precio competitivo permite, introducir
en mercados grandes, y fijos.
1. Control de los distribuidores, en base a un
programa de control de abastecimiento y así
poder proveer de productos al mercado de
forma eficiente.
2. Contar con equipos de calidad para mantener la
calidad de los productos.

31. FACTORES QUE CONSTITUYEN LAS VARIABLES DE LOS EJES DE LA MATRIZ PEYEA
POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA
FACTORES DETERMINANTES DE LA
FORTALEZA FINANCIERA (FF)
FACTORES DETERMINANTES DE LA
ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)
1. Retorno en la inversión.
2. Apalancamiento.
3. Liquidez.
4. Capital requerido vs capital disponible.
5. Flujo de caja.
6. Facilidad social del mercado.
7. Riesgo involucrado en el negocio.
8. Rotación de inventarios.
9. Economía de escala y de experiencia.
1. Cambios tecnológicos.
2. Tasa de inflación.
3. Variabilidad de la demanda.
4. Rango de precios de productos
competitivos.
5. Barreras de entrada al mercado.
6. Rivalidad/presión competitiva
7. Estabilidad de precios de la demanda.
8. Presión de productos sustitutos.

32. FACTORES DETERMINANTES DE LA
VENTAJA COMPETITIVA
(VC)
FACTORES DETERMINANTES DE LA
FORTALEZA DE LA INDUSTRIA
(FI)
1. Participación en el mercado
2. Calidad del producto
3. Ciclo de vida del producto
4. Ciclo de reemplazo del producto
5. Lealtad del consumidor
6. Utilización de la capacidad de los
competidores
7. Conocimiento tecnológico
8. Integración vertical
9. Velocidad de introducción de nuevos
productos
1. Potencial de crecimiento
2. Potencial de utilidades
3. Estabilidad financiera
4. Conocimiento tecnológico
5. Utilización de recursos
6. Intensidad de capital
7. Facilidad de entrada al mercado
8. Productividad / utilización de la
capacidad.
9. Poder de negociación de los
productores.

33. PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD
DEL ENTORNO
(EE)
Cambios tecnológicos Muchos 0 1 2 3 4 5 6 Pocos
Tasa de inflación Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja
Rango de precios de productos
competitivos
Amplio 0 1 2 3 4 5 6 Estrecho
Barreras de entrada al mercado Pocas 0 1 2 3 4 5 6 Muchas
Rivalidad / Presión competitiva Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja
Presión de los productos sustitutos Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja
Promedio = -2.83

34. PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA
FORTALEZA DE LA INDUSTRIA
(FI)
Potencial de crecimiento Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
Potencial de utilidades Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
Estabilidad financiera Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta
Conocimiento tecnológico Simple 0 1 2 3 4 5 6 Complejo
Utilización de recursos Ineficiente 0 1 2 3 4 5 6 Eficiente
Productividad / Utilización de la
capacidad
Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta
Promedio = 4.3

35. PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA VENTAJA COMPETITIVA
(VC)
Participación en el mercado Pequeña 0 1 2 3 4 5 6 Grande
Calidad del producto Inferior 0 1 2 3 4 5 6 Superior
Ciclo de vida del producto Avanzado 0 1 2 3 4 5 6 Temprano
Ciclo de reemplazo del producto Variable 0 1 2 3 4 5 6 Fijo
Lealtad del consumidor Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta
Conocimiento tecnológico Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
Velocidad de introducción de
nuevos productos
Lenta 0 1 2 3 4 5 6 Rápida
Promedio = -4.14

36. PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA FINANCIERA
(FF)
Retorno en la inversión Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
Apalancamiento Desbalanceado 0 1 2 3 4 5 6 Balanceado
Liquidez Desbalanceada 0 1 2 3 4 5 6 Sólida
Capital requerido versus
capital disponible
Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo
Riesgo involucrado en el
negocio
Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo
Promedio = 5

38. MATRIZ BCG, IE, GE,
MD, MCPE, MR
NEXTEL

39. DIVISIÓN
INGRESOS
$$
% DE
INGRESOS
UTILIDADES
($$)
% DE
UTILIDADES
PARTICIPACION
DE MERCADO
CRECIMIENTO
EN LA
INDUSTRIA
POST
PAGO
950000 0.38 57000 0.39 0..52 0.42
PRE PAGO 1550000 0.62 93000 0.61 0.48 0.35
TOTAL 2500000 1 59.86 1

40. REGIÓN CELDA PRESCRIPCIÓN ESTRATEGIAS
2 V RETENER Y
MANTENER
 Penetración en el mercado
 Desarrollo de productos

42. MATRIZ DE DECISIONES (MD) DE NEXTEL
ESTRATEGIAS FODA PEYEA BCG IE GE TOTAL
INTEGRACIÓN
VERTICAL HACIA
ATRÁS
SI SI 2
INTEGRACIÓN
VERTICAL HACIA
ADELANTE
SI SI 2
INTEGRACIÓN
HORIZONTAL
SI SI 2
INTENSIVAS
“PENETRACIÓN DE
MERCADO”
SI SI SI SI 4
INTENSIVAS
“DESARROLLO DE
MERCADO”
SI SI SI 3
INTENSIVAS
“DESARROLLO DE
PRODUCTO”
SI SI SI SI 4

43. MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚ
PENETRACIÓN DE MERCADO
“Distribución por
outsourcing de sus
productos, con
transportadores que
llegan a una amplia
red de tiendas y
micromercados”.
“Ofrecer los
productos a las
distritos con mayor
porcentaje de
población del sector
C, D Y E”.
“Invertir en paneles
publicitarios en las
carreteras, afiches
en las tiendas”
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO PA TPA PA TPA PA TPA
OPORTUNIDADES
1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 2 0.22 4 0.44 2 0.22
2. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 2 0.36 2 0.36 3 0.54
3. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66 4 0.88 4 0.88
4. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 1 0.12 2 0.24 3 0.36
AMENAZAS:
1. Productos importados. 0.06 1 0.06 3 0.18 1 0.06
2. posicionamiento de marcas. 0.14 3 0.42 3 0.42 3 0.42
3. economía de escala. 0.12 1 0.12 2 0.24 3 0.36
4. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05 3 0.15 2 0.1
FORTALEZAS:
1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 2 0.22 3 0.33 3 0.33
3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 4 0.32 3 0.24 4 0.32
2.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1 1 0.1 2 0.2
4. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 2 0.26 1 0.13 3 0.39
5. Internacionalización. 0.2 3 0.6 3 0.6 2 0.4
DEBILIDADES:
1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 3 0.36 1 0.12 1 0.12
2. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 4 0.2 3 0.15 1 0.05
3.fuerte publicidad de la competencia 0.07 2 0.14 1 0.07 3 0.21
4.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15 4 0.2 1 0.05
5. creciente competencia 0.09 1 0.09 2 0.18 1 0.09
4.45 4.26 4.94

44. MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚ
DESARROLLO DE MERCADO
“Competir con nuestra línea
de producto, con las empresas
del mismo rubro en el
mercado.”.
“Aumentar la cobertura de la
señal de NEXTEL PERÚ”
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
PESO PA TPA PA TPA
1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 4 0.44 3 0.33
2. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 4 0.72 3 0.54
3. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66 3 0.66
4. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 3 0.12 1 0.12
AMENAZAS:
1. Productos importados. 0.06 1 0.06 1 0.06
2. posicionamiento de marcas. 0.14 3 0.42 3 0.42
3. economía de escala. 0.12 3 0.12 2 0.24
4. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05 1 0.15
FORTALEZAS:
1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 1 0.11 1 0.11
3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 2 0.16 3 0.24
2.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1 1 0.1
4. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 3 0.39 1 0.13
5. Internacionalización. 0.2 1 0.2 2 0.4
DEBILIDADES:
1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 4 0.48 4 0.48
2. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 1 0.05 2 0.1
3.fuerte publicidad de la competencia 0.07 2 0.14 2 0.14
4.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15 1 0.05
5. creciente competencia 0.09 1 0.09 1 0.09
4.94 4.26

45. MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚ
DESARROLLO DE MERCADO
“NEXTEL PERÚ ofrece una gama de equipos
para todos los gustos”
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO PA TPA
1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 4 0.44
2. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 4 0.72
3. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66
4. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 3 0.36
AMENAZAS:
1. Productos importados. 0.06 1 0.06
2. posicionamiento de marcas. 0.14 4 0.56
3. economía de escala. 0.12 3 0.36
4. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05
FORTALEZAS:
1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 4 0.44
3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 3 0.24
2.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1
4. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 3 0.39
5. Internacionalización. 0.2 2 0.4
DEBILIDADES:
1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 4 0.48
2. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 3 0.15
3.fuerte publicidad de la competencia 0.07 1 0.07
4.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15
5. creciente competencia 0.09 1 0.09
5.72

46. MATRIZ RUMELT DE NEXTEL PERÚ
ESTRATEGIAS CONSISTENCIA CONSONANCIA VENTAJA FACTIBILIDAD SE ACEPTA
PENETRACIÓN DE MERCADO
“Distribución por outsourcing de sus
productos, con transportadores que llegan a
una amplia red de tiendas y micromercados”.
SI SI SI SI SI
“Ofrecer los productos a las distritos con
mayor porcentaje de población del sector C, D
Y E”.
SI SI SI SI SI
“Invertir en paneles publicitarios en las
carreteras, afiches en las tiendas”
SI NO SI NO NO
DESARROLLO DE MERCADO
“aumentar la cobertura de la señal de NEXTEL
PERÚ”
SI SI SI SI SI
“Competir con nuestra línea de producto, con
las empresas del mismo rubro en el mercado.”
SI SI SI NO NO
DESARROLLO DE PRODUCTO
“NEXTEL PERÚ ofrece una gama de equipos
para todos los gustos”.
SI SI SI SI SI

47. 1. IMPACTO EN EL DERECHO A LA VIDA
Viola Neutral X Promueve
2. IMPACTO EN EL DERECHO A LA PROPIEDAD
Viola Neutral X Promueve
3. IMPACTO EN EL DERECHO AL LIBRE PENSAMIENTO
Viola Neutral Promueve X
4. IMPACTO EN EL DERECHO A LA PRIVACIDAD
Viola Neutral Promueve X
5. IMPACTO EN EL DERECHO A LA LIBERTAD DE CONCIENCIA
Viola Neutral Promueve X
6. IMPACTO EN EL DERECHO A HABLAR LIBREMENTE
Viola Neutral Promueve x
7. IMPACTO EN EL DERECHO AL DEBIDO PROCESO
Viola Neutral x Promueve

48. 8. IMPACTO EN LA DISTRIBUCIÓN
Justo Neutro X Injusto
9. EQUIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN
Justo X Neutro Injusto
10. NORMAS DE COMPENSACIÓN
Justo X Neutro Injusto
11. FINES Y RESULTADOS ESTRATÉGICOS
Excelente X Neutro Perjudicial
12. MEDIOS ESTRATÉGICOS EMPLEADOS
Excelente X Neutro Perjudicial

50. IMPLEMENTACIÓN
DE LA ESTRATEGIA
NEXTEL

51. ES SER EL LÍDER DE MAYOR PRESTIGIO EN SERVICIOS
DE TELECOMUNICACIONES, QUE SATISFAGAN LAS
NECESIDADES DE SUS CLIENTES CON PERSONAS
INVOLUCRADAS Y COMPROMETIDAS.
Enfocar nuestros
esfuerzos hacia una
misma dirección
Ofrecer productos
innovadores y diferentes que
demanda el mercado, con
calidad y buena imagen.
Mantener una imagen y reputación
ante la sociedad, consolidándonos
como una empresa seria,
comprometida y flexible.
Consolidar su
presencia en los
países donde
maneja sus
operaciones.
Tener una buena
difusión y con ello,
obtener aceptación
por parte de los
consumidores
Generar la lealtad
del consumidor.
Bajar los costos de
producción.

52. NEXTEL, SE CONECTA CON SU GENTE.
Nuestro objetivo, es que todas las decisiones y acciones de los integrantes de NEXTEL sean tomadas teniendo en
cuenta el impacto que estas puedan tener de manera interna tanto como de manera externa.
NEXTEL, EL CORAZÓN DE LA EMPRESA ES SU GENTE.
Por eso contamos con beneficios competitivos y en muchos casos superiores a los que ofrece el mercado laboral, ya
que la calidad de vida y bienestar de nuestros colaboradores nos motiva a seguir siendo una gran empresa.
CREEMOS EN EL BIEN COMÚN.
tenemos en cuenta el impacto que nuestras acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad. Gracias a ello
Nextel creó el proyecto llamado "Responsabilidad Social Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y
aportes voluntarios de los empleados.
SERVICIO PERSONALIZADO.
no queremos que Internet se convierta en un obstáculo para ofrecerle una atención personalizada, sino un medio
para poder prestar un servicio de calidad a más gente, y esto no sólo podemos conseguirlo ofreciendo productos sino
servicios personalizados.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD.
le recordamos que sus datos personales serán tratados con total confidencialidad de acuerdo con la Ley de
Protección de Datos de Carácter Personal.

53. Recursos tangibles:
¿Qué oportunidades existen para economizar en el uso de estos
recursos? ¿Cuáles son las posibilidades de emplear los activos
existentes en usos más rentables?
Recursos intangibles:
Las marcas registradas y otras marcas comerciales son una forma
de activos relacionados con la reputación: su valor reside en la
confianza que infunden a los clientes.
Recursos humanos:
La cultura organizativa se relaciona con los valores, tradiciones y
normas sociales de una organización, que afectan a la destreza y a
la motivación de los empleados.

55. EDUCACIÓN + COMUNICACIÓN.
Conviene aplicarla en situaciones en las que la información y su análisis
sean poco exactas. Cuando se logré persuadir al personal, éste apoyará en
la ejecución del cambio. El tiempo requerido para ver resultados dependerá
de la cantidad de personas que se involucre.
FACILITACIÓN + APOYO.
Se aplica cuando el personal se resiste al cambio por problemas de ajuste.
Este es el mejor enfoque para resolver tales problemas, sin embargo,
puede requerir mucho tiempo, resultar costoso o, incluso, fracasar.
NEGOCIACIÓN + ACUERDO.
Es conveniente su aplicación para evitar que alguna persona o grupo salga
perdiendo con el cambio, o cuando el grupo tiene mucho poder para
resistir. En ocasiones puede ser una manera relativamente fácil de evitar
importantes resistencias. En muchos casos puede resultar demasiado
costoso si se pone sobre aviso a los demás para negociar su cumplimiento.

56. Buscar moderación, dividir la diferencia, dar un poco a cada
uno y encontrarse a medio camino con otros.
Para fomentar un clima de colaboración, las dos partes en
conflicto necesitan enfocarse en lo que tienen en común. El
hecho de hacer más evidentes sus metas compartidas de
incrementar la productividad, reducir costos, disminuir el
tiempo de diseño o mejorar las relacione entre los
departamentos, sensibiliza a las partes acerca de los meritos de
resolver sus diferencias para evitar arriesgar sus metas en
común.