Enquête Avril 2013 sur l'impact et l'utilisation des réseaux sociaux pour le secteur de l'assurance. Réalisée par Jean-Luc Gambey

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2. THEME
Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux
Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 -
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Proposée par Jean-Luc Gambey

3. CONTEXTE
Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 -
Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux
Proposée par Jean-Luc Gambey
Les réseaux sociaux ont-ils un rôle à jouer dans la relation entre les marques d’assurance et les
internautes ? Les réseaux sociaux peuvent-ils avoir de l’influence sur l’acte d’achat des produits
d’assurance ?
Nous devons impérativement nous interroger sur la place et l’importance des différents
réseaux sociaux dans les stratégies des acteurs du secteur de l’assurance.
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4. METHODOLOGIE
Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 -
Enquête administrée par Internet (questionnaire en ligne) auprès de 1120 particuliers internautes
Proposée par Jean-Luc Gambey
âgés de 20 à 60 ans.
4 segments « âge » : 20-30 ans/31-40 ans/41-50 ans/51-60 ans.
2 segments « sexe » : Hommes/Femmes
Questions : 16
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5. QUESTIONNAIRE 1/2
Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 -
Q1/ Etes-vous inscrit sur un réseau social ?
Proposée par Jean-Luc Gambey
Q2/ Etes-vous inscrit sur plusieurs réseaux sociaux ?
Q3/ Connaissez-vous des marques d'assurance présentes sur les réseaux sociaux ?
Q4/ Avez-vous déjà été sollicité par des marques d'assurance pour faire partie de
leur plate-forme sociale ou réseau social ?
Q5a/ Lisez-vous les avis laissés sur les réseaux sociaux laissés par d'autres
internautes concernant les acteurs de l'assurance (produits, offres, satisfaction, insatisfaction,…) ?
Q5b/ Si oui, ces avis peuvent-ils influencer votre décision d'achat ?
Q6/ Seriez-vous intéressé par des informations générales diffusées par les acteurs
de l'assurance sur les réseaux sociaux ?
Q7/ Seriez-vous intéressé par des informations diffusées par les acteurs de
l'assurance sur des réseaux sociaux sur certaines thématiques spécifiques (prévention, santé,
développement durable, …. etc ) ?
Q8/ Seriez-vous intéressé par la diffusion d'offres, de bons plans, d'offres
promotionnelles par les acteurs de l'assurance sur les réseaux sociaux ?
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6. QUESTIONNAIRE 2/2
Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 -
Q9/ Seriez-vous intéressé par une plate forme twitter (SAV,….) de votre assureur
sur les réseaux sociaux ?
Proposée par Jean-Luc Gambey
Q10/ Pensez-vous que les acteurs de l'assurance ont une légitimité à être sur les
réseaux sociaux ?
Q11a/ Selon vous, la présence d'un assureur sur un réseau social est-elle
pertinente ?
Q11b/ Si oui , sur quel réseau social souhaiteriez-vous voir votre assureur ?
Q12/ Pensez-vous que les acteurs de l'assurance peuvent se créer des opportunités
(commerciales, relation client) sur les réseaux sociaux ?
Q13/ Seriez-vous prêt à recommander une marque d'assurance sur les réseaux
sociaux si elle vous a satisfait ?
Q14/ Seriez-vous prêt à ne pas recommander une marque d'assurance sur les
réseaux sociaux si elle vous a déçu ?
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7. POINTS DIVERS
Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 -
Terrain effectué en 03/2013 MOLITOR CONSULT
Proposée par Jean-Luc Gambey
Résultats généraux et par segments MOLITOR CONSULT
Analyses Jean-Luc GAMBEY
Budget 1512 Euros HT
Disponible 15/04/2013
Contact gambey@molitorconsult.com
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