Los consumidores armados con sus smartphones 2012

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Febrero 2012 | Los consumidores armados con sus smartphones Después de pasar una década casi obsesiva googleando, el po-
reciben con los brazos abiertos un universo en el que pueden der tener acceso a la información instantánea introduciendo los
informarse sobre casi cualquier cosa con la que se encuentren en datos (textuales) correctos se entiende como un modo de vida.
el mundo real (e incluso comprarla) en cualquier momento. La próxima frontera es el placer de la información visual: consu-
Primero, aprende de las marcas que ya sacan provecho a esta midores que pueden acceder a la información a través de objetos
tendencia, ¡después a ponerla en práctica! que se encuentran en el mundo real, de una forma natural y sin
necesidad de pararse, simplemente apuntando con sus smart-
phones* a cualquier cosa interesante.

De la misma forma que estar ‘conectado’ ya no solo consiste en
estar enfrente del ordenador (¡en el escritorio!), descubrir cosas
no solo estará sujeto a la búsqueda textual. La gente podrá in-
formarse al momento sobre cualquier cosa que vean u oigan (e
incluso comprarla), hasta cuando no sean capaces de describirlo
con palabras ni sepan de qué se trata exactamente.

* Como ocurre con muchas tendencias de consumo digital, el
smartphone (siempre-en-el-bolsillo-cuando-no-está-en-la-mano)
es un gran aliado. Este, junto con la aparición de un ecosistema
de tecnología 'visual' (que va desde los códigos QR hasta la me-
jora de la búsqueda visual) fomentará el desarrollo de POINT-
KNOW-BUY.

Así pues, está es la definición:

POINT-KNOW-BUY | La mayoría de las personas tienen acceso
a la búsqueda y a la información textual casi todo el tiempo.
Ahora el objetivo es que la búsqueda y la información visual
también estén omnipresentes. Los consumidores con smart-
phones podrán 'identificar' sobre la marcha cualquier objeto del
mundo real (incluso a cualquier persona). Estos podrán apuntar
a cualquier cosa con el fin de conseguir/encontrar información a
su antojo. Y por supuesto, algunos comercios también seguirán
esta tendencia ;-)
Aunque ya hablamos de POINT & KNOW (APUNTAR & SABER)
en nuestras Las 12 Tendencias Cruciales de Consumo para
2012, aquí tenéis un completo Trend Briefing (Informe de Tenden-
cias). En este informe se muestra como POINT-KNOW-BUY
(APUNTAR-SABER-COMPRAR) dará un vuelco a las expectacio-
nes de los consumidores en cuanto a la información, el carácter
de búsqueda y los modelos de compras.

No es nada nuevo que los consumidores se mueran de ganas por
saber más. La información y el conocimiento dan a los con-
sumidores poder, control y seguridad (o por lo menos la es-
peranza de tenerlos). Además, los consumidores siempre querrán
lo mejor de lo mejor sin olvidar que descubrir la información
también añade un factor de diversión.

Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)

PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS:

Un vistazo rápido a alguna de las tecnologías que impulsan
CONSEJOS Y FUTURO
POINT-KNOW-BUY:
POINT-KNOW-BUY todavía es una tendencia de consumo emer-
CÓDIGOS QR gente. El deseo de estar siempre presente y de tener acceso fácil
a la información está latente aunque es importante recordar que
Después de intentarlo duro durante varios años, los consumi- la mayoría de las tecnologías citadas todavía están en proceso
dores por fin serán conscientes de la existencia de los códigos de desarrollo. Todavía queda alguna oportunidad de llegar antes
QR. Sin embargo, estos corren el peligro de ser remplazados por que el proceso sea omnipresente, a medida y (lo más impor-
tecnologías más novedosas y naturales como las que citamos a tante) fiable.
continuación.
De hecho, los consumidores INFOLUST solo estarán completa-
‘ETIQUETAR’ mente satisfechos cuando:

Muchas aplicaciones ya ofrecen la posibilidad de conseguir in- • Sea posible POINT-KNOW-BUY casi cualquier objeto
formación a través de marcadores invisibles, objetos o sonidos y visual - no solo algunos elegidos o los que tengan
desencadenar nueva información o acciones. Echa un vistazo a códigos.
Blippar o a Aurasma donde te puedes hacer una idea de hacía
donde nos lleva esta tendencia. • El software esté completamente integrado en los dis-
positivos y no requiera apps concretas.
REALIDAD AUMENTADA
• El reconocimiento de la imagen / el audio se pueda lle-
Es la suma o la superposición del contenido digital en el mundo var a cabo en el mundo real con poca luz, con ruido de
físico (como verlo a través de una pantalla). Hasta la fecha, fondo y con ángulos incómodos.
la mayoría de las apps de realidad aumentada (RA) (como por
ejemplo Wikitude) han confiado en el GPS de los móviles y los Y como podéis ver en los ejemplos a continuación se está con-
sensores de orientación para 'adivinar' qué está viendo cada siguiendo.
usuario. Cada vez aparecen nuevas y más poderosas tecnologías
de búsqueda visual RA (como el ejemplo a continuación).

BÚSQUEDA VISUAL

El futuro de POINT-KNOW-BUY. Más que intentar saber dónde
está un usuario, las tecnologías 'inteligentes' de reconocimiento
de imágenes (como Google Goggles o Layar Vision) tratan de
identificar los objetos actuales a través del visor para buscar o
enviar contenido adicional. Por eso apuntar con la cámara a una
imagen de la Torre Eiffel tendrá el mismo efecto que apuntar a la
de verdad.


EJEMPLOS
Empecemos con el 'saber' de POINT-KNOW-BUY:

• La app Skymap de Google sigue siendo un claro ejem-
plo de POINT & KNOW. Permite a los usuarios apuntar
con sus teléfonos al cielo para poder conocer detalles a
cerca de los objetos o constelaciones que están
mirando. Star Chart y Star Walk son otras apps pareci-
das para iPhone.

• leafsnap es una app gratuita que utiliza tecnología de Por supuesto, también hay aplicaciones de audio POINT &
reconocimiento visual para que los usuarios puedan KNOW:
identificar variedades de árboles fotografiando sus
hojas. • La pionera Shazam, permite a los usuarios identificar
cualquier pista que oigan donde quiera que estén. En
septiembre de 2011, comunicaron que sus usuarios eti-
quetaban más de un billón de canciones al año y que el
servicio ofrecería etiquetas ilimitadas.

• WeBIRD permite a cualquiera que tenga un smartphone
grabar el canto de un pájaro, guardarlo y enviarlo al ser-
• Word Lens es una app que permite a los usuarios tra- vidor. Entonces, (después de unos segundos) se recibe
ducir textos impresos (como menús o señales) del fran- la identificación de la especie del pájaro. WeBIRD es-
cés o español al inglés (y viceversa) a través de la pera estar disponible para el público para la migración
cámara del iPhone. en primavera ed 2012.


En realidad se está empezando a SABER a cerca de todo, incluso • Aurasma, es una app desarrollada por Autonomy (ad-
de las personas: quirida recientemente por HP por más de 7 billones
USD), que da a los objetos una realidad aumentada. La
empresa ha publicado recientemente un video en el que
se muestra a los usuarios instrucciones en tiempo real
sobre cómo poner una televisión de pared, en la
propia pared. Metaio también muestra una guía de re-
alidad aumentada sobre como cambiar cartuchos de
impresora (perfecto para aquellos consumidores que se
quedan atontados mirando el interior de la impresora
preguntándose dónde está la ‘puerta B’ ;-).

• Heinz lanzó un ‘libro de recetas de realidad aumen-
• PittPatt es una herramienta de reconocimiento facial tada’ utilizando tecnología Blippar. Los usuarios de esta
creada en la universidad Carnegie Mellon. Google ha app pueden apuntar con su cámara a un bote de To-
adquirido PittPatt dentro de la función de Google+ Find mate Ketchup de esta marca para ver como las recetas
My Face (Encuentra mi cara). Esta aplicación, lanzanda salen de la propia botella.
en diciembre de 2011, te sugiere automáticamente quié-
nes son las personas de las fotos. ¿Asusta? Quizás.
¿Interesante? Sin duda.

Las tecnologías POINT & KNOW también pueden convertirse en
POINT & KNOW-HOW TO (APUNTAR & SABER- COMO HAC-
ERLO):

• Y aquí tenemos un ejemplo de otra aplicación innova-
dora de POINT & KNOW para aquellos con diﬁcultades
visuales: VizWiz. Esta es una app que permite ayudar a
los usuarios ciegos a 'ver' diciéndoles a qué objeto le
están haciendo una foto.


Y cuando la tecnología falla, siempre nos queda CROWDSOUR- convertido en una característica común en los grandes provee-
CED POINT & KNOW (TERCERIZACIÓN MASIVA APUNTAR & dores:
SABER):

• La web francesa WhereToGet.It permite a los usuarios
publicar fotos de la calle, revistas, blogs o películas, y
preguntar a la comunidad dónde se pueden comprar
esos productos.
• Flow, es una app de Amazon lanzada en noviembre de
• La revista belga Flair lanzó su app de Facebook fash-
2011 que también se caracteriza por tecnología de
iontag en marzo de 2011. Esta app permite a los
escáner continua. Tan pronto como los usuarios apuntan
usuarios etiquetar fotos de ropa de amigos y preguntar
con su teléfono a libros, juegos, DVDs o CDs, la infor-
dónde la han comprado.
mación aparece al momento. Incluye videos, críticas e
información de venta.
Para poder ver un claro ejemplo real de hacia dónde nos está
llevando POINT-KNOW-BUY, hay que echar un vistazo a cómo
• En noviembre de 2011, el director ejecutivo de eBay,
las grandes empresas están lanzando imágenes 'inteligentes' en
John Donahoe anunció que el reconocimiento de
la búsqueda de reconocimiento de imágenes visual:
imágenes sería un elemento clave en futuras aplicacio-
nes móviles de su empresa. Los usuarios podrán hacer
fotos a objetos en el mundo real y ver si hay productos
similares a la venta en eBay.

• Google Goggles permite a los usuarios buscar en la
web a través de fotos de objetos. De hecho, en su úl-
tima actualización, con el modo de disparo continuo los
usuarios no tienen ni que hacer ellos mismos la foto. En
vez de eso, la app escanea continuamente todo lo que
aparece en el visor y automáticamente muestra los re-
sultados más destacados que encuentra mediante el
reconocimiento de los objetos.
• IQ Engines es una ﬁlial de la universidad de Berkeley y
la universidad Davis que facilita una plataforma de re-
• En septiembre de 2011 Layar anunció su acuerdo
conocimiento de imagen. El software, a través de su
con Telefónica para proveer al gigante de las telecomu-
motor visual de búsqueda oMoby (parecido a Google
nicaciones tecnología de búsqueda visual.
Goggles), potencia la funcionalidad de la búsqueda de
imagen de las apps de compra a través del móvil y
No nos sorprende que en los últimos meses se haya añadido el
comparación de precio Mejores Compras y Siguiente
factor 'COMPRA' a las búsquedas visuales, ni que esto se haya
Etiqueta.

M-COMERCIO
No hace falta decir que POINT-KNOW-BUY es solo una pequeña
parte de una tendencia mucho más grande como es el comercio
a través del móvil ('m-comercio').

Aquellos negocios y profesionales de márketing que sean inteli-
gentes no dudarán en admitir que POINT-KNOW-BUY abre las
puertas a miles de oportunidades para poder disfrutar de infor-
mación real al momento. Los consumidores conocerán el pro-
ducto y lo podrán comprar en cuanto lo vean. POINT-KNOW-BUY
también puede hacer que el proceso de compra sea más con-
veniente y/o transparente gracias a las opiniones y compara-
ciones de precios que facilitan la búsqueda (QR- ¿alguien quiere
ir de compras?). Pero esto lo dejamos para otro Informe de ten-
dencias ;-)

• Adidas lanzó en agosto de 2011 la app Originals i-

OPORTUNIDADES
Phone, por la cual sus usuarios pueden hacer fotos de
cualquier zapatilla Adidas, escanearla y averiguar el
modelo y obtener la mayor información posible sobre el
producto y los distribuidores locales.

Aunque es posible que solo las grandes marcas o plataformas
(como Wikipedia, Amazon o eBay) puedan tener tanta variedad
de contenido o productos que salgan beneficiados con una sola
foto, cualquier empresa podrá ofrecer un sin fin de oportunidades
para satisfacer a aquellos consumidores que padecen ese afán
infinito de información, descubrimiento, o de NOWISM, el placer
inmediato.

Seamos prácticos: ¿cómo se puede aportar más conocimiento e
informar sobre historias, orígenes, precios, comparaciones, críti-
cas, e-comercio y todo eso? La respuesta es cualquier cosa que
ayude a los consumidores POINT-KNOW-BUY a estar más infor-
mados y ser capaces de descubrir y actuar de acuerdo con las
cosas que se encuentran en el mundo real.

¡Buena suerte!

• Los amantes del vino pueden utiliza la app Snooth Wine
Pro para fotografiar etiquetas de vino que les remitirán a
la base de datos de la página web. Los usuarios pueden
ver críticas, comprobar precios y comprar online.


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