Las 5 claves para lanzar con éxito tu negocio en Internet

1. Para lanzar con éxito tu negocio en
Internet
5 claves
@GGonzalezGil

2. gabrielgonzalezgil@hotmail.com
@GGonzalezGil
Soy Gabriel González Gil, Ingeniero Naval y Oceánico
por la U.P. de Madrid, Master en Comercio
electrónico por la Escuela de Finanzas del BBVA
15 años de experiencia trabajando en el mundo
online y desde hace unos años cofundador de un
pequeño ecommerce familiar
Padre de familia y aprendiz de deportista cuando me
queda tiempo.
Hola,
2

3. Índice
Plan de Negocio1
2
3
4
Estructura Legal y Requisitos
Estrategia Digital
Marketing Digital
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
3

4. Plan de Negocio
1
@GGonzalezGil

5. Un ecommerce no es sólo una “idea online”

6. ¿Financiación?
Mercado
Hay
volumen?
Competencia
(¿Cómo lo hacen?
Mkt, precios,
gastos de envío,
devoluciones…)
Diferenciación
Objetivos a
corto y
largo plazo
Vender online no es
 Un negocio online no es sólo una solución informática que te permita vender productos.
¿A qué se
va a
dedicar tu
empresa?
¿Existe la
demanda /
necesidad?
Estrategia
comercial:
B2C, B2B,
distribuidores,
canales
Fuentes de ingresos e
importes
Previsión de costes
(constitución, proyecto
informático, compras de
materiales, logística,
alquileres, RRHH,
gestorías y marketing….
Business
case
Organización
eficiente
hace falta un buen plan de negocio
Compras
Logística
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
6

7. Business Model Canvas
http://businessmodelgeneration.com/canvas/bmc
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
7
Partners Clave Segmento de
Clientes
¿Qué pueden
hacer los partners
mejor que tú o con
un coste menor y
que puedan
enriquecer tu
modelo de
negocio?
¿A quién nos
dirigimos?
¿Qué segmentos
consideramos?
¿Cuáles son
prioritarios?
Propuesta de
Valor
¿Qué problema
solucionamos?
¿Qué necesidad
satisfacemos?
¿Qué beneficios
aporta?
Recursos Clave
¿Qué recursos clave
necesita tu
negocio?
Actividades Clave
¿Qué actividades
clave hay que
desarrollar en su
modelo de negocio y
cómo las realizarás?
Relación con los
Clientes
¿Qué tipo de
relaciones esperan los
clientes que
mantengas con ellos?
Canales
¿A través de qué
canales/medios
contactarás y
atenderás a tus
clientes?
Estructura de Costes
¿Cuál es la estructura de costes de tu modelo de
negocio? (Iniciales, recurrentes, variables, fijos…)
Flujos de Ingresos
¿Qué valor están dispuestos a pagar tus clientes por tu
solución y mediante qué formas de pago? ¿Qué
márgenes obtengo?

8. DAFO
Fortalezas
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
8
Debilidades
Oportunidades Amenazas
Origen
Interno
(empresa)
Origen
Externo
(mercado)
Positivos
Para alcanzar el objetivo
Negativos
Para alcanzar el objetivo

9. ¿Cuántas ventas necesitas al día para que tu proyecto sea rentable?
2%de las visitas a
una web acaban
en una compra
 Necesitas
ingresar 100€ x
día
 10€ Bº medio
por producto
vendido
Mínimo 10
ventas al día 500
visitas al día
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
9

10. Estructura Legal y
Requisitos
2
@GGonzalezGil

11. http://www.gratisography.com/
Algunos errores que puedes ahorrarte

12. Estructura Legal y Requisitos
 Tipo de entidad: autónomo, sociedad (limitada, autónoma….), asociación, ONG…..
 Escrituras, socios, ampliaciones de socios, stock options, apoderados….
 Inscribirla en Registro Mercantil, Seguridad Social, AEAT, registrar la marca
 Liquidación de impuestos, nóminas, seguros sociales, seguros civiles….
 Plazo de ejecución y pago (condiciones de entrega y devolución), derecho al desistimiento
 LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico). Deber de
Información, con los datos básicos de nuestra actividad:
 NIF o CIF, número de colegiado, título….
 Nombre comercial o denominación social
 Datos de contacto
 Número de inscripción en el registro
 Precio de los productos
 Información sobre los impuestos (si los tenemos incluídos o no)
 Política de Gastos de envío y cualquier tasa impositiva extra.
 Condiciones de contratación, (el tick de aceptar las condiciones) y Condiciones generales
 Política de Cookies
 Ley de Protección de Datos (LOPD)
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
12

13. Estrategia Digital
3
@GGonzalezGil

14. Estrategia Digital
Localizar al Público Objetivo (Ubicación, hora, dispositivo, hábitos)a
Oferta Diferenciadorab
Facilidad: Negocio & Vida del Clientec
Construcción de un ecommerced
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
14

15. Localizar al público objetivo
Fuente: http://oriolfarre.me/analitica-web/trafico-horario.html file:///C:/Users/GabrielGG/Downloads/sie13.pdf
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
15

16. 5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet ROPO (Research Online Purchase Offline)
Datos USA:
 Un 42% necesita ver primero lo que compra y un 51% no puede esperar a verlo en la tienda y lo compra online al instante (2)
 El 42% de los que buscaron online compraron online(1)
 El 34% de los que buscaron online compraron offline (ROPO)(1)
 El 21% buscó online, acudió a la tienda, lo vio y compró online (ROPO invertido) (1)
 El 12% buscó primero en la tienda y luego compró online (ROPO invertido) (1)
 El 7% compró en tienda y luego buscó el producto en web(1)
La Sociedad de la informaciónen España 2012 (Fundación Telefónica) (1) http://www.prnewswire.com/news-releases/comscore-study-confirms-the-importance-of-search-in-influencing-offline-buying-55469637.html (2) http://www.ecommercetimes.com/story/73066.html
http://teloenvioporseur.seur.com/la-influencia-del-efecto-ropo-en-los-e-commerce/http://ebusinessconsultants.ca/2012/05/ecommerce-and-ropo/http://www.kaushik.net/avinash/tracking-offline-conversions-hope-seven-best-practices-bonus-tips/ 16

17. Facilidad y sencillez. En la sencillez radica el éxito
Proceso de compra
- Claridad, sencillez
- Campos obligatorios (registro??)
- Envío (dirección, seguimiento, plazos)
- Costes claros (impuestos, ttes)
- Formas de pago (Paypal, TPV, …)
Datos de contacto
- Tfno
- Email
- Chat online
- Oficinas
- Perfiles sociales (Twitter, FB…)
Información clara e inteligible
- Características
- Precio
- Tallas, colores, dimensiones
(unidades de medida)
Facilidad para encontrar el producto
- Menú
- Buscador
- Stock
NO PODEMOS TRASLADAR LA COMPLEJIDAD AL CLIENTE
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
17

18. Facilidad y sencillez. En la sencillez radica el éxito
Proceso de compra
- Claridad, sencillez
- Campos obligatorios (registro??)
- Envío (dirección, seguimiento, plazos)
- Costes claros (impuestos, ttes)
- Formas de pago (Paypal, TPV, …)
Datos de contacto
- Tfno
- Email
- Chat online
- Oficinas
- Perfiles sociales (Twitter, FB…)
Información clara e inteligible
- Características
- Precio
- Tallas, colores, dimensiones
(unidades de medida)
Facilidad para encontrar el producto
- Menú
- Buscador
- Stock
NO PODEMOS TRASLADAR LA COMPLEJIDAD AL CLIENTE
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
18

19. Elementos básicos en la construcción de un ecommerce
 Responsive
 Intuitivo
 Accesible
 Imágenes de productos
optimizadas Gratisography.com
Freepik.es Picjumbo.com Wikimedia
Commons Publicdomainarchive.com
Pixabay.com Foodiesfeed.com
 Agradable
 Menús de navegación útiles
 Optimización en buscadores
Diseño
 Catálogo ordenado por
categorías.
 Optimizar fuente y tamaño del
texto
 Valorar necesidad del proceso
de registro
 Quienes somos, a qué nos
dedicamos
 Etiquetar imágenes
 Mostrar productos destacados
 Atención al cliente (email, tfno,
RRSS, horarios, FAQS…)
 Certificados: SSL,
www.confianzaonline.es
Accesibilidad
 Catálogo visible a la
primera
 Fácil acceso a productos
(categorías y
subcategorías)
 Carrito siempre visible
 Proceso de compra fácil y
rápido
 Medios de pago: todos
 Gastos de envío (políticas
aplicadas y calculadoras)
 Buscador
 Facilitar acceso a: Info
contacto, forma de
comprar, condiciones
generales, etc..
 Ficha de producto
detallada
 Estrategia de urls (web
corporativa, tienda
online, blog, serv.
Técnico, distribuidores….)
 Productos relacionados
 Migas de pan
 Valoraciones y
comentarios
 Campañas, MGM,
bonos….
Usabilidad
Medir, medir y mejorar conversión y medir, medir, mejorar…
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
19

20. En la elección del ecommerce, el coste no
puede ser el único factor

21. Construcción de un ecommerce: Tecnologías
Aplicaciones
www.shopify.com www.magentogo.com
www.prestabox.com ww.theetailers.com
www.ozongo.com www.1and1.es www.arsys.es
www.opencart.com www.palbin.com
SaaS y Cloud Solutions
Adquira
Caloryfrio
Machinepoint, Amazon, ebay…
Marketplaces
www.magento.com
www.prestashop.com
www.zencart.com
WordPress + WooCommerce…
Open Source
Desarrollo a medida
Nubelo
Freelancer
Workana
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
21

22. Marketing Digital
4
@GGonzalezGil

23. Social Media
Marketing Digital
SEOa
SEMb
c
Afiliadosd
Otras solucionese
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
23

24. Atraer al público5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
24

25. SEO (Search Engine Optimization)5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
25

26. La importancia del SEO5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
26

27. Estructura de una web optimizada para SEO5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
 Título y etiquetas de
página únicas por URL
 Titulares
 Keywords
 Metadescripciones
 Nombrar imágenes
 Sitemap…
 RESPONSIVE
 Nombre dominio
 Nombre url
 Social Media
relevantes (foros,
blogs, directorios…)
 Evaluaciones
27

28. ¿Qué buscan los clientes?
 El público busca como personas, no como indios
 No todo el mundo escribe igual los nombres
 Buscamos con preguntas: ¿Qué es …? ¿Cómo….?
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
28

29. ¿Qué buscan los clientes?
 El público busca como personas, no como indios
 No todo el mundo escribe igual los nombres
 Buscamos con preguntas: ¿Qué es …? ¿Cómo….?
Rara vez pasan de la
2ª
página de resultados!!
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
29

30. Keywords5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
 Identificar las palabras clave de las búsquedas relacionadas con nuestro negocio (pej. Google
Adwords o Ubbersuggest )
 Optimizar la web para aumentar las visitas relacionadas con estas búsquedas:
 identificando las palabras que más tráfico generan a nuestra web
 potenciando en las que queremos incrementar el tráfico.
 Es importante considerar también combinaciones de palabras (longtail):
 Jamón
 Jamón ibérico
 Jamón ibérico de bellota
 Jamón ibérico de bellota de salamanca
 Jamón ibérico de bellota de salamanca cortado a mano
 ….
30

31. Pagerank y linkbuilding5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
 Cuantos más enlaces a tu web desde las páginas más “importantes” según Google, tu página
ganará en relevancia para Google y mejorará el SEO.
Fuente: http://www.anakulucheka.com/google-pagerank-update-2013/
http://www.page-rank-calculator.com/
 ¿Cómo conseguir enlaces relevantes?
Alta en directorios (dmoz), pero
evitando “Granjas de enlaces”
Contenido viral
Menciones en blogs, foros web y
comunidades online.
Redes sociales
31

32. SEM (Search Engine Marketing)5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
Pujas por palabras y grupos de palabras relevantes para nuestro negocio y que generarán
tráfico de calidad a nuestras webs.
32

33. Landing Page5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
 Titulares claros y que muevan a la acción
 Un único botón de llamada a la acción
 Bullet points (de 3 a 5)
 Formularios reducidos y con un “gracias”
 Sin scrolls
 Utilizar “el blanco” para resaltar elementos
 Eliminar menús y links que puedan “distraer al
lead”
 Imágenes claras y sugerentes del producto
/servicio.
 Test, Test, Test
http://www.optimizely.com/
http://unbounce.com/
http://www.hubspot.com/
http://google.com/websiteoptimizer
“5 segundos para conseguir contar tu propuesta y mover a la acción”
33

34. ¿Qué inversión necesitaríamos?
100
€ x día
500
visitas al día
cpc medio
(coste por click)
0,20€
5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
34

35. Social Media5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
Fuente: http://www.youtube.com/user/Socialnomics09?feature=watch https://youtu.be/KqKphgnUJjk?t=84
• Definir una estrategia
• Fijar normas de “comportamiento”
• Un defensor del SM
• Transparencia y honestidad:
• Definir KPIs (Nivel de servicio, calidad,
atención…)
• Medir y probar continuamente
¿Cómo?
• Blog, contenido relevante (pej. Infografías, https://infogr.am/
http://www.easel.ly/ http://www.dipity.com/ gráficos,
encuestas….), indicando que aporta tu oferta
• Atención al cliente, chats, tfno, email
• Geolocalización
• Identificar y promover evangelizadores
• Concursos, Recompensar los likes (www.yotpo.com )
• Listas recopilatorias (las 10 mejores recetas….)
• Bloggers
Pistas
 Promocionar marca
 RRPP
 Recomendación
 Gestión de crisis
 Branding
 Contacto directo con los clientes
 Fidelizar clientes
 Evaluar la percepción de la marca
 Sacar más de los evangelizadores
 Mejorar o abaratar la atención al cliente
¿Por qué? y ¿Para qué?
 Reputación
 Mejorar ventas
 Generar leads
 Emitir notas de prensa
35

36. Afiliados5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
 Las redes de afiliación son plataformas de intermediarios entre anunciantes y consumidores
con gran capacidad de segmentación que cobran por resultados (leads, ventas…)
 Páginas web con contenidos específicos (tráfico de alta calidad)
 Sitios que reparten beneficios con usuarios finales
 Requiere:
 Visión global (ventas, impresiones, clics, leads...)
 Control de la inversión
 Medir la eficacia del programa
 Programa detallado y atractivo para el afiliado.
 ¿Qué pueden hacer los afiliados por nuestro comercio?
 Enlaces patrocinados
 Promociones en sitios especializados
 Campañas buscadores, emailing
 Social media
 Apps
36

37. Más alternativas5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
 Display: Comprar anuncios/emplazamientos en webs de gran tráfico par así ganar notoriedad.
 Emailing / Newsletters: Acceder a BBDD, y siempre poder calcular el retorno de la impresión
(días y horas óptimas para comunicar emails, tweets o situaciones en FB)
 Plataformas de venta: Google Shopping, Facebook, Ebay, Amazon, Zalando, Pixmania….
 Comparadores: Kelkoo, Ciao, bloggers
Siempre, siempre, siempre, medir el resultado de las acciones de marketing
37

38. En resumen…
http://www.freepik.es/index.php?goto=2&k=nuez&order=2&searchform=1&vars=3

39. Las 5 claves para alcanzar y mantener el éxito en tu negocio5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
1. Definir bien el negocio y la estrategia
3. Agilidad y sencillez a todos los niveles
4. Atención al cliente
5. Tesón y sentido común
2. Diferenciación
39

40. KEEP CALM, GOOD LUCK
AND
MAY THE FORCE BE WITH YOU
@GGonzalezGil

41. @GGonzalezGil
Muchas gracias!
@GGonzalezGil

42. 5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet
Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes
http://www.freshcommerce.es/blog/descargar-libro-blanco-comercio-electronico.html
Informe de la sociedad de la información. Fundación Telefónica
http://www.telefonica.com/es/about_telefonica/html/publicaciones/informessociedadinformacion.shtml
Evolución ecommerce
http://www.ecommerce-europe.eu/home
http://www.ecommerce-europe.eu/news/2013/10/eurostat-releases-figures-on-online-shopping-in-europe
http://cincodias.com/cincodias/2013/05/23/tecnologia/1369307924_651688.html
http://cnmcblog.es/2013/09/10/comercio-electronico-en-espana-it-2013-facturacion-record-para-empezar-el-ano/
http://www.cmt.es/c/document_library/get_file?uuid=e995b42a-bd79-4dc2-a7ea-b0e068033da9&groupId=10138
Estrategia digital
http://echaleku.es/claves-para-crear-una-tienda-online-y-obtener-rentabilidad/
http://www.vendeseninternet.es/vendes/?q=guias
http://www.sugerendo.com/es/creacion-de-tiendas-online/plan-de-negocio-para-un-proyecto-de-e-commerce-guia-de-elaboracion/#40
http://www.kaushik.net/avinash/tracking-offline-conversions-hope-seven-best-practices-bonus-tips/
Digital Shopper Relevancy, CapGemini
http://www.es.capgemini.com/ideas/publicaciones/digital-shopper-relevancy
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB
http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2012/10/Estudio-Inversi%C3%B3n-S1-2012.pdf
Bibliografía

43. 5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet Localizar al público

44. 5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet Facilidad y Sencillez

45. 5clavesparalanzarconéxitotunegocioenInternet Más alternativas
¿Cómo lo percibe el usuario? ¿Cómo funciona el buscador?
Fuentes: http://www.hellogoogle.com/google-busqueda-indexacion-ordenacion-paginas/