1. (1)Introducción
(2)El Sistema Económico Actual
(3)Objetivos y Tareas de la Actividad
Comercial Empresarial
(4)Referencias Históricas
(5)Evolución del Concepto de Marketing. El
marketing de relaciones.
(6)La Actividad de Marketing en el
Organigrama Empresarial
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2.  ¿Cómo es el actual sistema económico?
 ¿Cuál es el concepto moderno del
marketing?
 ¿Qué es la miopía del marketing?
 ¿Cuáles son los objetivos y tareas de
marketing?
 ¿Cómo ha evolucionado el concepto y la
actividad de marketing?
 ¿Qué es el marketing de relaciones?
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3. Liberalización
Inter-relación
GLOBAL y
CAMBIANTE
Medioambiente
Crisis
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4. Marketing implica la consecución de
los objetivos empresariales mediante
la satisfacción de las necesidades de
los clientes de forma superior a la
competencia

5. Objetivos de Procter &
Gamble:
 Hacerlo bien en la
tienda
(merchandising)
 Hacerlo bien en
casa, cuando el
consumidor usa
nuestros productos.

6. Condiciones para aplicar este enfoque
moderno de marketing:
 La empresa debe centrarse en
satisfacer necesidades y generar
valor (e.g. Adidas en 2003).
 El esfuerzo de marketing debe ser
integrado.
 Apoyo total de la dirección.

7. Orientaciones en la actividad de
marketing:
 Orientación a la producción
(al producto).
 Orientación de marketing
(al cliente, al mercado).

8. Orientación de marketing Orientación al producto
Todo el negocio se preocupa por el El precio y el rendimiento del producto es
consumidor lo más importante
Se conoce cómo se comporta el Se segmenta en base al producto
consumidor en sus decisiones
Se segmenta en base a las diferencias de No se estudia apenas el mercado
los consumidores
Estudio constante del mercado y la Se ignora a la competencia
competencia
Es flexible a los cambios Son rígidas al cambio y poco innovadoras
El gasto en marketing es una inversión El gasto en marketing es lujo
Son innovadoras

9. Miopía del
marketing

10. ¿Cual es la
competencia
de
McDonald's?

11. necesidad deseo demanda
alimento pizza Pizza Hut
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12. ¿CREA EL
MARKETING
LAS
NECESIDADES?
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13. EL MARKETING NO CREA
NECESIDADES, SINO QUE
ORIENTA LA SATISFACCIÓN
DE LAS MISMAS HACIA
CIERTOS PRODUCTOS
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14. El experto en marketing
trata de influenciar la
demanda presentando su
producto como atractivo,
costeable y fácilmente
disponible.
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17. Producto es aquello capaz de
satisfacer necesidades y deseos
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18. autoproducción fuerza caridad intercambio
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20. • Mercado: conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o
deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlo a través del intercambio.

22.  Fase 1.- principios s. XX
 Fase 2.- 1911-1920, Decenio Decisivo
 Fase 3.- 1920-1930, Estructuración
 Fase 4.- 1930-1940, Expansión
 Fase 5.- 1940-1950, Formulación
 Fase 6.- después de 1950, reafirmación
científica
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23. AMA (2007): “Marketing es la
actividad, conjunto de
instituciones y procesos
necesarios en la creación,
comunicación, entrega e
intercambio de ofertas que
añadan valor a compradores,
clientes, socios y la sociedad en
general”.
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24. “EL MARKETING DE RELACIONES
SE REFIERE A LAS ACTIVIDADES DE
MARKETING DIRIGIDAS AL
ESTABLECIMIENTO, DESARROLLO
Y MANTENIMIENTO DE
RELACIONES EXITOSAS”
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26. Beneficios del marketing de
relaciones:
• Captar es más costoso.
• Nuevos negocios.
• Más gasto.
• Menor sensibilidad al precio.
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27. Limitaciones del marketing de
relaciones:
• Los clientes se vuelven más
exigentes.
• Dificultad para medir.
• Elevadas inversiones.
• Cambios organizativos profundos.
• No es aplicable a todos los casos.
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28. Un 5% de incremento en la fidelidad de un cliente puede
aumentar los beneficios entre 25% y 85%
+84%
+74%
+47%
+41%
+36%
Software Gestión Distribución Tarjetas Depósitos
inmuebles industrial de crédito bancarios
Fuente: The Harvard Business Review
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29.  Etapa de Revolución Industrial
 Etapa de Crecimiento Económico
 Etapa de Economía de la
Abundancia
 Etapa de Sociedad Post-
industrial
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