¡VIVA LA MICROEMPRESA!!, MATERIAL DEL SEMINARIO QUE NINGÚN MICRO EMPRESARIO DEBE DEJAR PASAR. CAPACITATE Y HAZ QUE TU NEGOCIO SEA MÁS RENTABLE Y COMPETITIVA.

2. Curso con subsidio federal
Objetivo: Brindarte herramientas prácticas para incrementar tus ventas y
mejorar la administración de tu negocio.
TEMARIO:
DÍA 1 VENTAS PARA LA MICROEMPRESA
-Que es un Cliente?
- Saber Vender
- Competencia y Servicios
DÍA 2 LA ADMINISTRACIÓN EN LA
MICROEMPRESA
- Mi idea de negocio y la planeación del
mismo
- Diagnostico
- Levantamiento de Información
DÍA 3 LA ADMINISTRACIÓN EN LA
MICROEMPRESA
- Ordenamiento de la Información
-Resultado del Diagnostico y medidas
correctivas
DÍA 4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA
MICROEMPRESA
-Puntos prácticos para organizar tu negocio
- Planear
- Organizar
- Dirigir
- Controlar

3. ¿Qué es vender?
La venta es el intercambio
de productos o servicios
por unidades monetarias
que se produce entre el
vendedor y el cliente,
buscando la satisfacción de
las necesidades del cliente
y el logro de los objetivos
del vendedor.

4. • El cliente es quien espera recibir un
servicio o producto a cambio de
unidades monetarias, y el mismo
califica el servicio o producto como
bueno o malo dependiendo de cómo
lo percibió que si sus necesidades
fueron cubiertas de acuerdo a sus
expectativas.

5. • Clientes Reales: Todas aquellas personas que
actualmente te compran.
• Clientes Potenciales: Acuden actualmente a
otros negocios, pero pueden llegar a ser
clientes reales tuyos.

6. Que significa segmentar el Mercado
• La segmentación de mercado es el proceso, de
dividir o segmentar un mercado en grupos
uniformes más pequeños que tengan
características y necesidades semejantes.

7. ¿Para que nos sirve segmentar el
mercado?
• Para atender a cada grupo de
clientes de acuerdo con sus
necesidades.
• Evitar esfuerzos innecesarios
en tratar de venderle a un
segmento de clientes que no
esté interesado en tu
producto.
• Para que brindes a cada grupo
de clientes el producto y la
atención que se merecen.

8. ¿Cómo se diseña un cuestionario?
• Con las interrogantes básicas:
QUE
COMO
CUANDO
DONDE
PORQUE

9. SABER VENDER
• Factores que influyen en la venta:
- Local limpio y atractivo
- Mercancía bien acomodada
- Buenos precios y buena atención
-Excelente actitud del personal

10. SABER VENDER
• CUALIDADES PARA ATENDER UN CLIENTE:
1. Seguridad
2. Simpatía
3. Capacidad de observación
4. Facilidad de palabra
5. Poder de persuasión
6. Serenidad
7. Sinceridad
8. Responsabilidad
9. Seguimiento
10. Entrenamiento de las personas que trabajan contigo

11. Que Analizar de la Competencia
•
•
•
•
•
•
•
Apariencia del exterior
Tamaño del local
Ubicación del local
Que venden
Como presentan la mercancía
Precios
Aceptan tarjeta de crédito y otras
formas de pago
• Cual es su horario
• Como percibe el cliente su
servicio.

12. Productos
Los productos se dividen en:
DURADEROS
NO DURADEROS
• Servicios sus características:
 NO PUEDEN SER GUARDADOS PARA SU USO
POSTERIOR
 SON PERSONALIZADOS
 VARIABLES

13. El mejor lugar para mi negocio…
• Realiza un análisis de localización.
 Tienes que haber “segmentado” tu mercado
 Deberás hacer una lista de las necesidades de tus clientes
reales.
 Selecciona los mejores lugares de acuerdo a tu presupuesto
 Analiza a tu competencia real cerca del lugar.

14. Publicidad para Microempresas
 Tener un espacio dentro del
negocio dedicado a promover
ofertas, novedades,
promociones….
 Pegar carteles en sitios clave
de la localidad anunciando tu
negocio o servicio.
 Volantear
 Redes Sociales; facebook,
twiter, e-mailing…
 Radio, revistas de ofertas.

16. ADMINISTRACIÓN PARA
MICROEMPRESAS
Razones de éxito en el negocio:
Experiencia en el ramo
Contratación del personal adecuado
Necesidades del Mercado
Evitar gastos innecesarios
Reinvertir las ganancias del negocio
Registrar ingresos y egresos

17. Diagnostico real del Negocio
• Los pasos para realizar un Diagnostico:
1. LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACION
2. ORDENAMIENTO Y ANALISIS
3. RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO

18. Levantamiento de la Información
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
Orden y Limpieza
Apariencia o imagen
Mobiliario
Seguridad
Proveedores
Personal
Ventas
Crédito
Control e Información sobre la OPERACIÓN
Posición Financiera

19. Ordenando la Información
• Siguiendo el Principio JICA
“ SOLUCIONES DE ALTO IMPACTO A BAJO COSTO “
Se debe iniciar la –MEJORA CONTINUA- con los arreglos
que solo toman esfuerzo en mejorar.

20. Resultados del Diagnostico y aplicación
de Medidas Correctivas
FALLAS QUE NO CUSTA DINERO CORREGIR
FALLA
ACCION CORRECTIVA
FECHA DE INICIO
Abro y cierro a diferentes
horas
Poner un horario fijo para
abrir y cerrar
8 de enero
El exhibidor siempre esta
desordenado
Arreglar el anaquel 3 veces
al día
Mañana
Personal sin uniforme
Girar memo al respecto
Mañana
Tomo dinero de la caja
para gastos de la casa y no
las registro
Comprar una bitácora para
registrar movimientos
Mañana
El letrero del negocio esta
viejo y oxidado
Pedir a alguno de los
proveedores arreglar el
letrero
Hoy

21. Resultados del Diagnostico y aplicación
de Medidas Correctivas
FALLAS QUE SI CUESTA DINERO CORREGIR
FALLA
ACCION
CORRECTIVA
COSTO
FECHA DE INICIO
Foco fundido
Cambiar socket
$18
9 de enero
Letrero luminoso
Enviar a arreglar
$500
1 de febrero
Aire acondicionado
Enviar a arreglar
$800
30 de enero

22. Táctica de volanteo
•
•
•
•
•
Cuida la calidad del volante
Zonifica de acuerdo al mapa de la ciudad
Divide las zonas entre los involucrados
Supervisa
Da seguimiento

23. Puntos Prácticos para Administrar tu
Negocio
Define el ciclo del negocio
Negocio______UÑAS NORMA_________________________
PASO
CICLO
1
AGENDAR LAS CITAS
2
RECIBIR Y ATENDER AL CLIENTE
3
COBRAR EL SERVICIO
4
AGENDAR LA SIGUIENTE CITA
5
RECORDAR LA CITA CON UN DIA DE ANTICIPACIÓN

25. Procesos Para Administrar Tu Negocio
Planeación
Significa pensar con detenimiento qué quieres hacer,
cuándo y los recursos para realizarlo
Organizar
Significa Coordinar las actividades de todos los individuos
que trabajan en el negocio.
Dirigir
Significa hacer funcionar al personal eficientemente de
acuerdo a sus funciones
Controlar
Significa tener como –medir- cada una de las acciones.

26. Planeación
Como hacerlo:
• Determina la o las actividades que quieres que
se lleven a cabo de acuerdo a tus –objetivos-,
escríbelos, cuantifícalos y cualifícalos.
Negocio_______________________________
Ciclo del negocio
Detállalo de forma planeada

27. Organizar
• Asigna tareas y divide responsabilidades
Negocio_______________________________
HORA
ACTIVIDADES
Mary
Rosy
8 AM
Limpieza del local, acomodo
X
9 AM
Recibir a los primeros clientes
X
12 PM
Dar seguimiento a citas vespertinas
X
2 PM
Limpieza y resurtido del punto de
venta
Juan
X

28. Dirigir
 Capacita, Supervisa, Motiva y Faculta a tu personal para
obtener los resultados planteados en un inicio.
 Es importante Evaluar al Personal periódicamente de acuerdo
a sus RESPONSABILIDADES para conocer la Productividad de
los mismos.
Negocio_______________________________
Nombre
Actividad
Desempeño
Bueno
Regular
Malo
Sueldo
semanal

29. Controlar
Los indicadores más comunes para medir la PRODUCTIVIDAD de
tu empresa son:
 Compras
 Ventas
 Costos
 Créditos
 Pagos
 Unidades
RECUERDA LO QUE NO PUEDES MEDIR, NO LO PUEDES
CONTROLAR

30. CAPACITA A TU PERSONAL!!!
• El Éxito de Toda empresa radica en apostarle
a la educación de su personal.
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD Y LA RENTABILIDAD DE TU
EMPRESA

31. Finanzas para microempresas
• Después de hacer algunas sumas y restas sabrás si ganaste o
perdiste dinero.
a) Cual de los artículos fue el más vendido
b) Cuanto te costaron
c) Precio de la venta
d) Descubrir si el precio fue correcto
e) En caso de haber tenido pérdidas conocerás con detalle los
motivos
f) O si estas gastando más de lo que ganas en cosas personales.

32. Ingresos ¿Cuánto Vendí?
• Es recomendable que lleves una hoja de registro para
el mejor control de tus ingresos.
=
1
2
3
4
5
6
7
FECHA
CANTIDADES O
UNIDADES
CONCEPTO
PRECIO
UNITARIO
EFECTIVO
CRÉDITO
MONTO TOTAL
15 DE AGOSTO
3
DONAS
$5.50
$16.50
$16.50
8
SABRITAS
$6.00
$48.00
$48.00
3 KG
PISTACHES
$80
$150
$90
$240
TOTAL
$214.50
$90
$304.50

33. Egresos, ¿Cuánto pague?
• Se recomienda llevar una hoja de registro para las
compras de mercancía y otra para los gastos.
EGRESOS POR COMPRAS DE MERCANCIA
1
2
3
4
5
6
7
FECHA
CANTIDADES
CONCEPTO
PRECIO
UNITARIO
EFECTIVO
CRÉDITO
MONTO TOTAL
15 DE AGOSTO
10
DONAS
$5.50
$55
$55
10
SABRITAS
$6.00
$60
$60
6 KG
PISTACHES
$80
$230
$250
$480
TOTAL
$345
$250
$595
EGRESOS POR COMPRAS DE MERCANCIA
1
2
3
4
5
FECHA
CONCEPTO
EFECTIVO
CRÉDITO
TOTAL
15 DE AGOSTO
PAGO DE LUZ
$433
Telcel, siempre y cuando los pagos
se hagan con tarjeta de crédito
$433
$749
$749
TOTAL
$1,182

34. ¿Qué es un LIBRO DE CAJA? ó flujo de caja
• Este concepto incluye :
a) Fondo de caja (efectivo)
b) + ventas del día
c) - Compras o gastos (efectivo)
LIBRO DE CAJA
FECHA__________________________________________
CONCEPTO
EFECTIVO
1
Dinero en caja del día anterior
300
2
Ventas del día
1,315
SUMA DEL EFECTIVO EN CAJA
1,615
3
(-) Compras
937
4
(-)Gastos
433
SUMA DE LOS PAGOS EN EFECTIVO
1,370
= DISPONIBLE EN CAJA
$245

35. COMO LLEVAR UN CONTROL?