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3. LA PLANEACION ESTRATEGICA Y EL
BALANCED SCORDCARD
Objetivo: Los participantes aplicarán en sus
puestos El Balanced Scorecard que es una
metodología diseñada para implantar la
estrategia de la empresa, en la cual se puedan
deslindar responsabilidades globales que
permitan la implementación de sistemas
competitivos de trabajo.
Temario
¿Qué es el Balanced Scorecard?
FODA matemático
Tablero de Comando
La perspectiva financiera del Modelo
La perspectiva de Clientes
La perspectiva e importancia de los procesos
internos
La perspectiva del aprendizaje organizacional
Plan de Trabajo
Cierre
Dirigido a:
Supervisores, Gerentes, Propietarios y Jefes
Duración: 16 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
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PENSAMIENTO SISTEMICO Y LA QUINTA
DISCIPLINA
Objetivo: Conocer y entender a través del análisis
cómo funciona el pensamiento Sistémico y como
puede llevarse a la practica a través del proceso
completo de la “retroalimentación" que muestra
como los actos pueden ser recurrentes en nuestros
pensamientos y practicas según las leyes de la 5ª.
Disciplina.
Temario:
Pensamiento Sistémico y los sistemas
organizacionales
Leyes de la quinta disciplina
Configuraciones naturales: patrones que
controlan el acontecimiento
Estrategias para el pensamiento sistémico
El pensamiento sistémico.
La concepción de estrategias: la intención de la
estrategia y las competencias críticas.
Aplicaciones Organizacionales (ejercicio
individual)
Dirigido a:
Supervisores, Gerentes, Propietarios y Jefes
Duración: 12 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
Info.- 322 2229341, cel. 322 1507534
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4. LIDERAZGO SITUACIONAL Y EMPOWERMENT
Objetivo: Conocer las diferentes teorías de
Liderazgo y Motivación para aplicarlas en los
diferentes procesos y estrategias para el
mejoramiento del clima laboral y la mejora en la
productividad organizacional.
Temario:
Definiendo Liderazgo y Motivación
 Estilos de Liderazgo
Enfoque situacional de Hershey y Blanchard
Desarrollando y facultando a sus empleados
Métodos de la Supervisión
El Jefe como Líder
Cualidades que debe tener un Supervisor
Pre requisitos del liderazgo
Redefinición de la Misión y Visión Organizacional
Evaluación para iniciar una Organización
Inteligente
Compromisos, Evaluaciones y Cierre
Dirigido a:
Supervisión, Jefaturas y Gerencias
Duración: 16 hrs
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias
de habilidades laborales
Info.- 322 2229341, cel. 322 1507534
FORMACIÓN DE INSTRUCTORES Y
DESARROLLADORES
Objetivo: Al finalizar el Programa los participantes
estarán capacitados para preparar e impartir la
capacitación departamental dirigida al puesto,
colaborando así en el incremento constante de la
calidad.
Temario:
Presentación, Expectativas y Objetivos
La Capacitación y la Supervisión
La Capacitación Centrada en el Cliente
Las Técnicas de Instrucción
Preparación de una Demostración
Plática de Técnica de 4 pasos
La Técnica Expositiva
Aprendizaje y Feedback
Preguntas y Participantes Difíciles
Ventajas para el Supervisor
Conclusiones, Evaluación y siguientes pasos
Dirigido a:
Supervisores, Gerentes, Propietarios y Jefes
Duración: 16 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales, CERTIFICACION
Y REGISTRO STPS
Info.- 322 2229341, cel. 322 1507534
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5. ADMINISTRACION DEL CAPITAL HUMANO
Objetivo: El Participante conocerá conceptos nuevos
Y básicos de la Administración del Capital Humano,
que le permitirán fomentar y propiciar un ambiente
de crecimiento organizacional en la toma de
decisiones para alcanzar la calidad, la productividad
a través de una constante mejora organizacional.
Temario:
Creatividad / Cultura Organizacional.
Reclutamiento y Selección.
Inducción a la organización y al puesto de trabajo.
Aspectos Contractuales.
Comunicación Organizacional.
Relaciones Laborales y Sindicalismo.
Administración de Sueldos.
Capacitación, Adiestramiento y Desarrollo.
Participaciones Organizacionales.
Clima Laboral.
Plan de trabajo Individual / Cierre.
Dirigido a:
Supervisores, Gerentes, Propietarios y Jefes
Duración: 12 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
Info.- 322 2229341, cel. 322 1507534
COMO RECLUTAR Y SELECCIONAR EFECTIVA
Y EXITOSAMENTE A SU PERSONAL
Objetivo: Al finalizar el programa, los
capacitandos serán capaces de llevar en forma
efectiva una Entrevista de Selección de Personal,
misma que facilitará a encontrar a la persona
idóneo para el puesto.
Temario:
El reclutamiento y la selección de personal
La entrevista de selección de Personal
4 acciones claves de la entrevista de selección
Como pedir referencias del nuevo candidato
Tipos de Entrevistas
Contratación
Inducción a la empresa
Siguientes pasos
Dirigido a:
Personal Ejecutivo
Duración: 7 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
Info.- 322 2229341, cel. 322 1507534
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6. LAS HABILIDADES GERENCIALES Y EL ÉXITO
EMPRESARIAL
Objetivo: Al finalizar el taller el participante contará con
herramientas básicas de Liderazgo, motivación,
comunicación, trabajo en equipo, y demás, que le
permitan conformar equipos autodirigidos de trabajo y
obtener resultados exitosos a través y con el personal.
Temario:
El tiempo y su significado
Administración del Tiempo y objetivos a corto plazo
Que es la comunicación efectiva ?
Habilidades sociales y corrección de conflictos.
El trabajo en equipo y los equipos altamente productivos
Productividad= Eficiencia y Eficacia
La calidad un proceso de mejora continua
La motivación y el Alto desempeño
El Entrenamiento y la Capacitación
La Supervisión Gerencial
El Empowerment y sus beneficios
Liderazgo situacional
Desarrollo de una Empresa Inteligente
Compromisos, Evaluaciones y Cierre
Dirigido a:
Supervisores, Gerentes, Propietarios y Jefes
Duración: 16 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias
de habilidades laborales
Info.- 322 2229341, cel. 322 1507534
COMO ELABORAR UN PLAN DE VENTAS.
Objetivo: Durante el Taller, se diseñaran
las estrategias correctas para la
elaboración del Plan de Ventas de su
negocio, tomando en cuenta los 5 puntos
clave para el alcance del mismo.
Temario:
Planteando y analizando la Misión
Planeando objetivos, alcances y pasos a
seguir.
Conociendo el producto ó servicio
Conociendo el Mercado y la competencia.
Conociendo y definiendo tu Fuerza de
Ventas
Conclusiones y evaluación del taller.
Dirigido a:
Personal Ejecutivo
Duración: 7 hrs.
Incluye: Material del participante,
diplomas, constancias de habilidades
laborales
Info.- 322 2229341, cel. 322 1507534
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7. LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y EL
LOGRO DE RESULTADOS
Objetivo: Al finalizar el programa los
participantes manejaran el proceso básico de la
Administración para llevarla a cabo en el
manejo efectivo del tiempo y su relación con el
alcance de los objetivos personales y
departamentales.
Temario:
•El tiempo y su significado
•El proceso de la Administración
•Planeación del Trabajo
•Desarrollo de planes de trabajo
•Administración del Tiempo y objetivos a corto
plazo
•Compromisos, Cierre
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 4 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
Info.- 322 2229341, cel. 322 1507534
COMUNICACIÓN ORIENTADA AL CAMBIO
Objetivo: Al finalizar el programa los capacitados
conocerán la manera efectiva para usar los canales de
comunicación existentes en su organización para la
obtención de resultados exitosos, optimizando los
recursos para el manejo efectivo de conflictos con los
empleados de acuerdo a los sistemas y políticas de la
empresa.
Temario:
•Que es la comunicación efectiva?
•Elementos de la crítica al asunto.
•Evaluación Personal sobre el Arte de Escuchar.
•Que esperan los clientes de la Organización?
•Conceptos del servicio
•Que tipo de cosas molestan al cliente?
•Habilidades sociales y corrección de conflictos.
•La solución de conflictos, la productividad y el servicio
al cliente.
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 7 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
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8. VAMOS A CUALQUIER PARTE DE LA REPÚBLICA, LLAMENOS DEL INTERIOR AL 01800 8235551.
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS CON EL
CAPITAL HUMANO
Objetivo: Identificar la importancia que tienen la
negociación y el manejo de conflictos como elementos
básicos en la adecuada gestión del Capital Humano
dentro de las organizaciones, a fin de que éstas
alcancen su desarrollo integral.
Temario:
•Definiendo el poder de la Negociación
•Actitudes dentro de la Negociación
•Que tipo de Negociador eres?
•Características y Habilidades del Negociador Efectivo.
•Etapas de la Negociación
•Técnicas de Negociación
•Importancia de la Negociación en la gestión de
Recursos Humanos.
•Manejo del Conflicto
•Lo que debo recordar….
•Plan de Acción
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 7 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
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10. CALIDAD EN EL SERVICIO , 10 REGLAS DE ORO
Objetivo: Al finalizar el programa los participantes
habrán ejercitado las 10 reglas del servicio, para
atender a sus clientes haciendo de cada momento
de la verdad una oportunidad para tener un
cliente satisfecho, y conocerán la forma efectiva de
recuperar clientes insatisfechos
Temario:
Revisión de conceptos del servicio
Percepción del servicio y momentos de la verdad
Los vicios más comunes en el servicio
Las 10 reglas de oro del servicio de calidad
El cliente no siempre tiene la razón pero...
Aplicación de las 10 reglas del servicio de calidad
Compromisos y cierre
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 7 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
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MOTIVACIÓN, ACTITUD POSITIVA
HACIA EL TRABAJO
Objetivo: Al finalizar el participante será consciente
de lo esencial que es estar motivado para la
participación en las Metas propias y de la
organización, Y analizará sus acciones para el logro
de una transformación personal hacia una cultura de
vida de calidad.
Temario:
Por qué no se termina a veces el trabajo?
Las 10 cualidades que buscamos en el trabajo
Aprendiendo a pensar por mi mismo.
Compartiendo y creando visiones y valores
S.O.S. = Situación, Oportunidad y Solución
Reconociendo la calidad de mi desempeño
Llegando al Corazón
Compromisos y cierre
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 7 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
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11. COMO CERRAR VENTAS EXITOSAMENTE
Objetivo: Al finalizar el programa, los
capacitandos contarán con los conocimientos y
herramientas necesarias para llevar a cabo el
proceso de generar ventas y por lo tanto
utilidades con mayor eficiencia manteniendo a
sus Clientes Satisfechos.
Temario:
Objetivo
Definición de Cliente, Servicio y Ventas.
El momento de la verdad para la generación de
Ventas.
El contacto con el Cliente
Técnicas para averiguar las necesidades del
cliente.
Como argumentar su producto
Resolución de Objeciones y Ventas Alternativas
Cierre de la Venta
Conclusiones.
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 7 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
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PRODUCTIVIDAD, EL VALOR DEL TRABAJO
Objetivo: Realizar un taller, en el que los
trabajadores participantes comprendan los
conceptos a desarrollar sobre El Valor del Trabajo
y las Ventajas de Vivir una Cultura de la
Productividad.
Temario:
¿Qué es la Productividad?
El orgullo de trabajar.
Beneficios de la Productividad Laboral
Optimización de Recursos: El Tiempo
Clarificar valores.
Comunicación interpersonal y Comunicación
asertiva.
¿Qué son los indicadores de desempeño?
¿Qué puede hacer cada individuo para mejorar su
desempeño y el de su centro de trabajo y porqué lo
hace?
Conclusiones y evaluación del taller.
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 4 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
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12. MANEJO DE QUEJAS Y RECUPERACIÓN
EFECTIVA DEL CLIENTE
Objetivo: Crear una cultura de mejora
continua, canalizando adecuadamente las
quejas, mediante la recuperación efectiva
del cliente hacia la organización.
Temario:
Que esperan los clientes ?
Las 6 principales afirmaciones
Que tipo de cosas molestan al cliente?
Habilidades sociales
El cliente no siempre tiene la razón...
7 pasos para solucionar conflictos
Recuperando al cliente
Compromisos y cierre
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 4 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
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EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL ALTO
DESEMPEÑO
Objetivo: Conocer y entender los elementos
importantes en el trabajo en equipo, barreras y
las ventajas en el alcance de resultados de
trabajar en equipo.
Temario:
Elementos del trabajo en equipo
Entendiendo como funcionan los equipos de
trabajo
El arte de armar rompecabezas
Comportamientos que ayudan al trabajo en
equipo
La conformación de equipos de trabajo
autodirigidos
Plan de desarrollo personal y conclusiones.
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 7 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
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13. MANEJO ORGANIZACIONAL DEL ESTRÉS
Objetivo: Al finalizar el programa, los
participantes conocerán las causas del estrés
laboral, así como algunas técnicas efectivas para
controlarlo, y mantener así un ambiente laboral
propicio para los resultados.
Temario:
¿Qué causa el estrés?
La percepción y el estrés.
El problema del estrés .causas, signos y síntomas
Técnicas para el tratamiento del estrés
Consejos para afrontar el estrés
Estrés y el sueño- el trabajo y la meditación
Factores medio-ambientales
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 4 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
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LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Objetivo: Se entenderá la importancia de la
responsabilidad, el compromiso, la calidad, la
productividad y su relación con el alcance de
los objetivos personales y empresariales.
Temario:
Definiendo conceptos - Calidad Total,
Responsabilidad, Eficiencia, Productividad-
El tiempo y su significado
Misión y Visión
Valores propios de los empleados y la empresa
La administración por objetivos
Compromisos, Cierre
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 4 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
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15. CONFORMACIÓN, REGISTRO Y FUNCIONAMIENTO
DE LA COMISION MIXTA DE SEGURIDAD E HIGIENE
Objetivo: Al finalizar el Taller la Comisión Mixta de
Seguridad e Higiene estará conformada como lo marca
la Ley federal del trabajo y conocerá el alcance e
importancia de la prevención de accidentes dentro del
trabajo y su impacto en la productividad y en la
economía de los involucrados.
Temario:
Expectativas
Introducción
Fundamentos y Legalidad de la C.M.S.H.
Convocatorias de Integración
La C.M.S.H. Factor de Cambio en la Reducción del
Grado de Riesgo
Que Hacer en la Primera Acta
Impactos a la Empresa, Calidad y Productividad
Calendario
Cierre
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 12 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
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CURSO DINAMICO DE EXCEL
Objetivo: El Participante aprenderá a utilizar las
herramientas más importantes de EXCEL para
facilitar los resultados en el desempeño de su
trabajo haciéndolo más profesional.
Temario:
•Introducción. Elementos de Excel
•Empezando a trabajar con Excel
•Operaciones con archivos
•Los datos y Las funciones
•Formato de celdas
•Cambios de estructura
•Insertar y eliminar elementos
•Corrección ortográfica
•Impresión
•Gráficos
•Imágenes, diagramas y títulos
•Esquemas y vistas
•Importar y exportar datos en Excel
•Tablas de Excel
Dirigido a:
Personal en General
Duración: 12 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
constancias de habilidades laborales
Info.- 322 2229341, cel. 322 1507534
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16. DECORACIÓN MUKIMONO Y DE PLATILLOS
Objetivo: Al finalizar el programa el participante
conocerá el arte de la decoración en la Técnica
“Mukimono”, la decoración en mesa y la presentación de
los diferentes platillos de acuerdo a su origen,
haciéndolo con calidad, higiene y exquisitez y buen
gusto.
Temario:
DECORACION DEL ARTE MUKIMONO.
oTécnica llevada a cabo en frutas y verduras.
oTallado y cortes
oMaterial: pepinos, pimientos de colores, rábanos,
cebolla cambray, poro, calabacita, melón, piña,
manzana, jitomate y tomate de hoja.
DECORACIÓN EN LA MESA.
oTrabajos en Hielo.
oFiguras de Mantequilla o Margarina.
PRESENTACIÓN DE PLATILLOS.
Dirigido a:
Personal de Cocina y Alimentos y Bebidas
Duración: 16 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
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MANEJO HIGIENICO DE ALIMENTOS
Objetivo: Al finalizar el programa el
participante conocerá la importancia de la
manipulación adecuada de los alimentos y las
consecuencias de su contaminación.
Temario:
Introducción y objetivos
Enfermedades y causas de la contaminación
Vehículos de transmisión de enfermedades
Higiene Personal
Limpieza y desinfección
Plagas
La temperatura y la higiene en las fases de un
servicio de alimentos
Listas de verificación y cierre
Dirigido a:
Personal de Cocina y Alimentos y Bebidas
Duración: 12 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas,
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Info.- 322 2229341, cel. 322 1507534
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17. INSTALACIONES HIDRAULICAS
Objetivo: Al finalizar el programa los
participantes conocerán los tipos de las
instalaciones hidráulicas y sanitarios, su uso, su
aplicación y la importancia de las mismas.
Temario:
• SISTEMAS DE DISTRIBUCION DE AGUA FRIA.
•GENERALIDADES
•Uso eficiente del agua: modelos, muebles de
bajo consumo.
•ABASTECIMIENTO Y REQUERIMIENTO DE
AGUA.
•Fuentes de abastecimiento: presión directa o por
gravedad.
•Regularización: tanques elevados, cisternas.
•RED DE DISTRIBUCION DE AGUA FRIA.
•Calculo de la Red de distribución.
•RECOLECCION DE LAS AGUAS RESIDUALES.
•REDES DE RECOLECCION DE AGUAS
RESIDUALES.
•Red de recolección: acometida, colector, sifón
general, ventilación, bajantes, etc.
•NATURALEZA DE LOS FENOMENOS
HIDRAULICOS.
•Flujo por gravedad..
•Cargas de demanda y de drenaje: unidades de
desagüe.
•Flujo de bajantes y colectores: velocidad y
longitud terminal, saldo hidráulico.
•Efecto neumático en la recolección sanitaria.
•Flujo en el drenaje de muebles sanitarios.
•CAPACIDAD DE LAS BAJANTES
•VENTILACION DE LAS REDES DE
RECOLECCION DE AGUAS RESIDUALES.
•Objetivo de la ventilación.
•Ventilación de las bajantes.
•Ventilación de alivio.
•Cabezales de ventilación.
•Circuitos y anillos de ventilación.
•ACONDICIONAMIENTO Y DISPOSICION DE
AGUAS RESIDUALES MEDIANTE TANQUE
SEPTICO.
•RECOLECCION DE LAS AGUAS PLUVIALES.
•CRITERIOS DE DISEÑO.
•Paredes verticales y velocidad de flujo.
•Drenaje convencional y drenajes de flujo
controlado.
•DISPOSICION DE LAS AGUAS PLUVIALES.
• Sistemas de alcantarillado..
Dirigido a:
Personal de campo
Duración: 16 hrs.
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