SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
Download to read offline
—•ƒ‡ ‹•– ƒ ™‡‹‰‡” ƒŽŽ‡‹
‘ Š”‹•–‹ƒ ‡—‡” –”ƒ–‡‰‹•…Š‡” Žƒ‡” 
”‡› ‘”Ž†™‹†‡   ò••‡Ž†‘”ˆ




 †Ž‹…Š †‡ ”‹…Š–‹‰‡ ƒ”–‡” ˆ‹†‡ ƒ• ‹•– ˆò”  †‡” ‹‰Ž‡• †‡” ‰—–‡ ‘”•ƒ–œ ˆò”
†ƒ• ‡—‡ 
ƒŠ” ‡•ŠƒŽ„ •‹† œ— 
ƒŠ”‡•„‡‰‹ —•‡”‡ –¡†–‡ —† ‡†‹‡ ˜‘ŽŽ ‹–
‡”„—‰ ˆò” ‹‰Ž‡„Ú”•‡ —† ƒ–‹‰’‘”–ƒŽ‡

 ‹‡ ”‹…Š–‹‰‡ ƒ”–‡” ¡Ž‹…Š †‹‡ ¡—ˆ‡” œ— „‡ŠƒŽ–‡ †ƒ• Ú–‡ ˆò” ˜‹‡Ž‡ ƒ”‡ †‡”
‰—–‡ ‘”•ƒ–œ œ— ‡—‡ 
ƒŠ” •‡‹

‹‡•‘ 
‹„– ‡• ‡‹‡ 
”—† ƒœ—‡Š‡ †ƒ•• ˜‹‡Ž‡ ƒ”‡ „ƒŽ† ‹‰Ž‡• •‹†
— ‰ƒœ ƒŽŽ‡‹ •‹† •‹‡ ‘…Š ‹…Š– „‡” •‹‡ ˜‡”Ž‹‡”‡ †‡ ‘–ƒ– œ— †‡ ‡•…Š‡ †‹‡
•‹‡ ƒ—ˆ‡
‡” ‡Š” ’‘–‡–‹‡ŽŽ‡ —†‡ ‹••ƒ…Š–‡ †‡ Ž‹”– ˜‘ ƒ”‡ ‰‡Š‡ ‹Š ‰ƒ” ƒ—•
†‡ ‡‰ „™‘ŠŽ         ™‹‡†‡” ‡Š” 
‡Ž† ‹• ‡”•‡Š‡ ‹˜‡•–‹‡”– ™—”†‡ Šƒ– †‡” 
’‘– †‹‡ ‹‡„‡•„‘–•…Šƒˆ– †‡” ƒ”‡ ƒ ‡†‡—–—‰ ‡‹‰‡„òé– —…Š ‹– †‡
‰‡†”—…–‡ ‘”– ‘‡ ƒ”‡ ‹‡” ™‡‹‰‡” ¡—ˆ‡” ƒŠ‡

 ƒ„‡‹ ˜‡”™‡‹‰‡” •‹…Š †‹‡ ‡•…Š‡ ‹…Š– †‡ ‡†‹‡ ‹– †‡” ‹‰‹–ƒŽ‹•‹‡”—‰ •‹†
‘—‹ƒ–‹‘•ƒ¡Ž‡ ‡–•–ƒ†‡ †‹‡ ‡Š” —–œ‡” ˆ‹†‡ ƒŽ• Œ‡ œ—˜‘” ƒ¡Ž‡ ƒ—ˆ
†‡‡ Œ‡†‡”ƒ ‘—‹œ‹‡”‡ ƒ ‰Ž‘„ƒŽ —† ‹ …Š–œ‡‹– o„‡” ‡ˆ‹†‡ ‘Ž‹–‹
—† ò„‡” ƒ”‡

More Related Content

More from GREY Germany

From retail to wetail
From retail to wetailFrom retail to wetail
From retail to wetailGREY Germany
 
Wikipedia, How To: Einfügen von Referenzen
Wikipedia, How To: Einfügen von ReferenzenWikipedia, How To: Einfügen von Referenzen
Wikipedia, How To: Einfügen von ReferenzenGREY Germany
 
Der Duft des guten Gewissens
Der Duft des guten GewissensDer Duft des guten Gewissens
Der Duft des guten GewissensGREY Germany
 
Bloggen für eine Werbeagentur? Gibt`s nicht? Gibts doch!
Bloggen für eine Werbeagentur? Gibt`s nicht? Gibts doch!Bloggen für eine Werbeagentur? Gibt`s nicht? Gibts doch!
Bloggen für eine Werbeagentur? Gibt`s nicht? Gibts doch!GREY Germany
 
Das Internet ist menschlich
Das Internet ist menschlichDas Internet ist menschlich
Das Internet ist menschlichGREY Germany
 
Homo Connectus - Why brands have to learn to think like people
Homo Connectus - Why brands have to learn to think like peopleHomo Connectus - Why brands have to learn to think like people
Homo Connectus - Why brands have to learn to think like peopleGREY Germany
 
Social Media Guidlines
Social Media Guidlines Social Media Guidlines
Social Media Guidlines GREY Germany
 

More from GREY Germany (8)

From retail to wetail
From retail to wetailFrom retail to wetail
From retail to wetail
 
Wikipedia, How To: Einfügen von Referenzen
Wikipedia, How To: Einfügen von ReferenzenWikipedia, How To: Einfügen von Referenzen
Wikipedia, How To: Einfügen von Referenzen
 
Der Duft des guten Gewissens
Der Duft des guten GewissensDer Duft des guten Gewissens
Der Duft des guten Gewissens
 
Bloggen für eine Werbeagentur? Gibt`s nicht? Gibts doch!
Bloggen für eine Werbeagentur? Gibt`s nicht? Gibts doch!Bloggen für eine Werbeagentur? Gibt`s nicht? Gibts doch!
Bloggen für eine Werbeagentur? Gibt`s nicht? Gibts doch!
 
Das Internet ist menschlich
Das Internet ist menschlichDas Internet ist menschlich
Das Internet ist menschlich
 
Homo Connectus - Why brands have to learn to think like people
Homo Connectus - Why brands have to learn to think like peopleHomo Connectus - Why brands have to learn to think like people
Homo Connectus - Why brands have to learn to think like people
 
Homo Connectus
Homo ConnectusHomo Connectus
Homo Connectus
 
Social Media Guidlines
Social Media Guidlines Social Media Guidlines
Social Media Guidlines
 

Markenbeziehungsmanagement: Zusammen ist man weniger allein

  • 1. —•ƒ‡ ‹•– ƒ ™‡‹‰‡” ƒŽŽ‡‹ ‘ Š”‹•–‹ƒ ‡—‡” –”ƒ–‡‰‹•…Š‡” Žƒ‡” ”‡› ‘”Ž†™‹†‡ ò••‡Ž†‘”ˆ †Ž‹…Š †‡ ”‹…Š–‹‰‡ ƒ”–‡” ˆ‹†‡ ƒ• ‹•– ˆò” †‡” ‹‰Ž‡• †‡” ‰—–‡ ‘”•ƒ–œ ˆò” †ƒ• ‡—‡ ƒŠ” ‡•ŠƒŽ„ •‹† œ— ƒŠ”‡•„‡‰‹ —•‡”‡ –¡†–‡ —† ‡†‹‡ ˜‘ŽŽ ‹– ‡”„—‰ ˆò” ‹‰Ž‡„Ú”•‡ —† ƒ–‹‰’‘”–ƒŽ‡ ‹‡ ”‹…Š–‹‰‡ ƒ”–‡” ¡Ž‹…Š †‹‡ ¡—ˆ‡” œ— „‡ŠƒŽ–‡ †ƒ• Ú–‡ ˆò” ˜‹‡Ž‡ ƒ”‡ †‡” ‰—–‡ ‘”•ƒ–œ œ— ‡—‡ ƒŠ” •‡‹ ‹‡•‘ ‹„– ‡• ‡‹‡ ”—† ƒœ—‡Š‡ †ƒ•• ˜‹‡Ž‡ ƒ”‡ „ƒŽ† ‹‰Ž‡• •‹† — ‰ƒœ ƒŽŽ‡‹ •‹† •‹‡ ‘…Š ‹…Š– „‡” •‹‡ ˜‡”Ž‹‡”‡ †‡ ‘–ƒ– œ— †‡ ‡•…Š‡ †‹‡ •‹‡ ƒ—ˆ‡
  • 2. ‡” ‡Š” ’‘–‡–‹‡ŽŽ‡ —†‡ ‹••ƒ…Š–‡ †‡ Ž‹”– ˜‘ ƒ”‡ ‰‡Š‡ ‹Š ‰ƒ” ƒ—• †‡ ‡‰ „™‘ŠŽ ™‹‡†‡” ‡Š” ‡Ž† ‹• ‡”•‡Š‡ ‹˜‡•–‹‡”– ™—”†‡ Šƒ– †‡” ’‘– †‹‡ ‹‡„‡•„‘–•…Šƒˆ– †‡” ƒ”‡ ƒ ‡†‡—–—‰ ‡‹‰‡„òé– —…Š ‹– †‡ ‰‡†”—…–‡ ‘”– ‘‡ ƒ”‡ ‹‡” ™‡‹‰‡” ¡—ˆ‡” ƒŠ‡ ƒ„‡‹ ˜‡”™‡‹‰‡” •‹…Š †‹‡ ‡•…Š‡ ‹…Š– †‡ ‡†‹‡ ‹– †‡” ‹‰‹–ƒŽ‹•‹‡”—‰ •‹† ‘—‹ƒ–‹‘•ƒ¡Ž‡ ‡–•–ƒ†‡ †‹‡ ‡Š” —–œ‡” ˆ‹†‡ ƒŽ• Œ‡ œ—˜‘” ƒ¡Ž‡ ƒ—ˆ †‡‡ Œ‡†‡”ƒ ‘—‹œ‹‡”‡ ƒ ‰Ž‘„ƒŽ —† ‹ …Š–œ‡‹– o„‡” ‡ˆ‹†‡ ‘Ž‹–‹ —† ò„‡” ƒ”‡
  • 3.  †‡ †‹‰‹–ƒŽ‡ ƒ¡Ž‡ Šƒ„‡ —–œ‡” †‹‡ ƒ…Š– ò„‡”‘‡ —† ‰‡•–ƒŽ–‡ ‹Š”‡ ‡†‹‡™‡Ž– ƒ…Š ‹†‹˜‹†—‡ŽŽ‡ ƒé•–¡„‡ ‹† ”‘‰”ƒ†‹”‡–‘” ‘†‡” ‡†ƒ–‡—” …Šƒ—‡ ™‹” —• †‹‡ ‘‘‰Ž‡ —…Š‡”‰‡„‹••‡ œ— ‡‹‡” ƒ”‡ ƒ •–‡ŽŽ‡ ™‹” ˆ‡•– †ƒ•• •…Š‘ ‡‹ ‹‡”–‡Ž †ƒ˜‘ •‡” ‡‡”ƒ–‡† ‘–‡– ‹•–
  • 4. ŠƒŽ– †‡” ‹ ‘…‹ƒŽ ‡„ ˜‘ ƒ• ™‹‡ —•–› —† ‹…Šƒ‡Ž ‡”•–‡ŽŽ– ™‹”† ™‡Ž…Š‡ †‹‡ ‘…ƒ ‘Žƒ ƒ…‡„‘‘ ‹–‡ ˆò” ‹––Ž‡”™‡‹Ž‡ ‹‘ ƒ• ƒ—ˆ‰‡•‡–œ– Šƒ„‡ ‡ Šƒ˜‡ –‘ Ž‡– ‰‘ Šƒ– ƒˆŽ‡› ƒŽ• Šƒ‹”ƒ —† ˜‘ ”‘…–‡” ƒ„Ž‡ ˜‘” ‡‹ ’ƒƒ” ƒŠ”‡ ‰‡•ƒ‰– „‡” ™‡”†‡ ƒ”‡ ƒ––”ƒ–‹˜‡” ™‡ ™‹” •‹‡ †‡” —•– ˜‘ ƒ• —† ‡„ƒ–‹˜‹•–‡ ò„‡”Žƒ••‡ ‘”‡ •‹‡ ‹– ‹Š”‡ ‹ˆŽ—•• ƒ”‡ †‹‡ ‰‡Ž‹‡„– —† ‹…Š– ˜‡”Žƒ••‡ ™‡”†‡ †‡” ò••‡ ™‹” ‡”„‡–”‡‹„‡†‡ ‡Š” †‡ Œ‡ —•‡”‡ ƒ”‡ ˜‡”–‡‹†‹‰‡ …Š–‰‡„‡ †ƒ•• ‹ ƒƒ”…Š‹•…Š‡
  • 5. –‡”‡– ‹Š” Šƒ”ƒ–‡” ‹…Š– ˜‡”™¡••‡”– ™‹”† ‡™ƒŠ”– ‡‹ •–ƒ”‡” Šƒ”ƒ–‡” †‹‡ ƒ”‡ ˜‘” ‹•ƒ‡‹– — ‡”•– ‡‹ƒŽ ò••‡ ™‹” ‡‹‡• Ž‡”‡ ‹‡ ‹‰‹–ƒŽ‹•‹‡”—‰ Šƒ– ˜‹‡Ž ˜‡”¡†‡”– † ‡‹‰‡–Ž‹…Š Šƒ– •‹‡ †‘…Š ‰ƒ” ‹…Š–• ‰‡¡†‡”– ‡•…Š‡ •‹† ‹ ‡”•–‡” ‹‹‡ ‹…Š– –‡…Š‹•…Š •‘†‡” •‘œ‹ƒŽ ˜‡”„—†‡ —”…Š †‹‡ †‹‰‹–ƒŽ‡ ‡˜‘Ž—–‹‘ ™‡”†‡ ‡œ‹‡Š—‰‡ ‹–‡•‹˜‹‡”– ‘†‡”‹‡”– ‘†‡” ‡”•– ‰‡•…Šƒˆˆ‡ Ú”–‡ ˆ”òŠ‡” ”‡—†‡ —† ƒ‹Ž‹‡ ™ƒ• ‡‹ ‡•…Š œ— •ƒ‰‡ Šƒ––‡ ƒ ‡• Š‡—–‡ †‹‡ ‰ƒœ‡ ‡Ž– •‡‹ ‡Š” †‡ Œ‡ „‡ˆ‹†‡ ™‹” —• ‹ ‡‹‡ ‡œ‹‡Š—‰•œ‡‹–ƒŽ–‡” ƒ”‡ˆòŠ”—‰ ‹•– †‡•ŠƒŽ„ ‡…Š–‡• ‡œ‹‡Š—‰•ƒƒ‰‡‡– • „‡†‡—–‡– †‡ ‡•…Š ‹ •‡‹‡ •‘œ‹ƒŽ‡ ‡ˆŽ‡…Š– œ—
  • 6. „‡–”ƒ…Š–‡ ‹– ‹Š ‡‹‡ •‹˜‘ŽŽ‡ ƒ”–‡”•…Šƒˆ– ‡‹œ—‰‡Š‡ — ‹Š ™‹‡†‡” „‡••‡” œ— ‡””‡‹…Š‡ ‹…Š ƒ…Š ‰‡™‹••‡ ”—†•¡–œ‡ œ— ˜‡”ŠƒŽ–‡ — †‹‡ ‡”„‹†—‰ œ— ‡”ŠƒŽ–‡ ‡œ‹‡Š—‰‡ ˆòŠ”– ƒ —” ‰‡‡‹•ƒ ƒ”‡ ò••‡ •‹…Š †‹‡ ‹‡„‡ ‡”•– ˜‡”†‹‡‡ ò••‡ †ƒ •‡‹ ™‘ ’‘–‡–‹‡ŽŽ‡ ƒ”–‡” •‹† ™‹‡ œ ‹ ‘…‹ƒŽ ‡„ ƒ”‡ ò••‡ œ—ŠÚ”‡ ‹…Š ƒ ‡•’”¡…Š‡ „‡–‡‹Ž‹‰‡ ‹‡ ‘•‹–‹‘ „‡œ‹‡Š‡ œ— †‹‡•‡” •–‡Š‡ —† œ—” –‡ŽŽ—‰ƒŠ‡ ƒ—ˆˆ‘”†‡” ƒ”‡ ò••‡ ‡•…Š‡ ‡‹‡ Žƒ––ˆ‘” „‹‡–‡ — ‹Š”‡
  • 7. †‡‡ ™‡‹–‡”œ—‡–™‹…‡Ž ‘–”‘ŽŽ‡ ‹•– ‰—– ‡”–”ƒ—‡ ‹•– „‡••‡” „™‘ŠŽ ‡• ‹Š‡ †—”…Š †ƒ•
  • 8. –‡”‡– Ž‡‹…Š– ‰‡ƒ…Š– ™‹”† ™‘ŽŽ‡ ‡•…Š‡ ‹…Š– ƒŽŽ‡• ™‹••‡ „‡” •‹‡ ™‘ŽŽ‡ ˜‡”–”ƒ—‡ Ú‡ ‡•…Š‡ ˜‡”–”ƒ—‡ ‹…Š– —„‡†‹‰– ‡‹‡” ‰Ž¡•‡”‡ ƒ”‡ •‘†‡” ‡‹‡” ƒ”‡ †‹‡ œ— ‹Š”‡ ‘”– •–‡Š– ‹‡ ¡†‡”– ™ƒ• •‹‡ ˆƒŽ•…Š ‰‡ƒ…Š– Šƒ– ‹‡ ƒ‰‡‡••‡ ”‡ƒ‰‹‡”– —† ƒ—ˆ —‰‡ŠÚŠ‡ ‘—‹œ‹‡”– † †‹‡ ‡”–‡ ˜‡”–”‹–– „•…‡…‡ ƒ‡• –Š‡ Š‡ƒ”– ‰”‘™ ˆ‘†‡” ‹‡ ‹ ‡‹‡” ‡…Š–‡ ‡œ‹‡Š—‰ ˆòŠ”– •–¡†‹‰‡ ”¡•‡œ œ— o„‡”•¡––‹‰—‰ —† ‡•‹–‡”‡••‡ ‡•ŠƒŽ„ ò••‡ ƒ”‡ ƒ—…Š ƒŽ ‡–Žƒ•–‡ —† ”‡‹”¡—‡ „‹‡–‡ ƒ”‡ ò••‡ ‹…Š– Œ‡†‡ ‘—…Š’‘‹– „‡Ž‡‰‡ — ‰‡ò‰‡† ‘–ƒ–‡ œ— ‰‡‡”‹‡”‡ „‡” •‹‡ ò••‡ †ƒ •‡‹ ™‘ ƒ •‹‡ „”ƒ—…Š– —† †‘”– Ú•—‰‡ „‹‡–‡ …– Ž‹‡ Ž‘˜‡”• †‘ ƒ”‡ ò••‡ ‹Š”‡ ‡œ‹‡Š—‰‡ ‰‡•–ƒŽ–‡ ™‹‡ ‡•…Š‡ ‡• –— ‡‰‡•‡‹–‹‰‡
  • 9. •’‹”ƒ–‹‘ ‡”•–¡†‹• —† ‰‡‡‹•ƒ‡ ‹‡Ž‡ ŠƒŽ–‡ †ƒ„‡‹ †‹‡ ‡œ‹‡Š—‰ ƒ ‡„‡ ‰ƒŽ ‘„ ‘Ž‹‡ ‘ˆˆŽ‹‡ ƒ„‘˜‡ ‘†‡” „‡Ž‘™ –Š‡ Ž‹‡ ‹” ƒŽŽ‡ „‡•…Š”‡‹„‡ —•‡”‡ ƒ”‡ ‰‡”‡ ƒŽ• ‡•…Š‡ „‡” ˜‡”ŠƒŽ–‡ •‹…Š †‹‡•‡ –ƒ–•¡…ŠŽ‹…Š •‘ †ƒ•• ™‹” ‹– ‹Š‡ ‡‹‡ ‡œ‹‡Š—‰ ˆòŠ”‡ ™ò”†‡ ƒ”ƒ—ˆ •‘ŽŽ–‡ ™‹” ‹ †‹‡•‡ ƒŠ” ƒ…Š–‰‡„‡ ’”‡ƒ† –Š‡ Ž‘˜‡ ”•…Š‹‡‡ ƒ ‹ †‡” ‡‹–•…Š”‹ˆ– ‡™ „—•‹‡•• ˆ ”