Taller ¡Cómo comunicar en el 2.0 y no morir en el intento! @AirisssA y @jmestreslucero En el XXVº Congreso de Entrevista Clínica y comunicación asistencial, organizado en Barcelona del 6 al 8 de noviembre 2014, por el Grupo Comunicación y Salud, perteneciente a los grupos de trabajo de la Semfyc

1. CONSTRUCCIÓN DIGITAL
Taller ¡Cómo comunicar en el 2.0 y no morir en el intento!
@AirisssA y @jmestreslucero
La comunicación está presente en todos los ámbitos de un profesional sanitario. En una
sociedad donde la información se mueve a la velocidad de la luz, adquirir habilidades
comunicativas tanto dentro como fuera de la consulta, es básico para poder desarrollarse de
una forma positiva y completa como profesional.
En los tiempos que corren, la información sobre nuestra persona y nuestras actividades está al
alcance de todo el mundo, aquello que hacemos y decimos está en las redes sociales, y por
si no lo sabías en su mayoría es de acceso público. Por este motivo, la importancia de saber
desarrollarnos de una forma cómoda y eficaz en las redes sociales.
En este taller proponemos abordar aquellos aspectos que tienen relación con lo que
comunicamos de nosotros en la red y veremos si es concordante con lo que queremos
transmitir realmente. Introduciremos el concepto de “identidad digital” y “reputación online”.
Se desarrollarán habilidades en el uso de las redes sociales con el fin de proyectar la marca
personal propia y ampliar el mensaje sanitario.
IDENTIDAD DIGITAL
Es un concepto que hace referencia a lo que dice la red sobre nosotros mismos, es nuestra
huella digital. Aquello que está colgado en las webs estáticas, es decir en la web 1.0, pero
tambien toda aquella información colgada en la gran nube digital, es decir la web 2.0, redes
sociales y todas aquellas herramientas de comunicación bidireccional, tales como los blogs,
foros y redes sociales, entre otras.
**Esto es lo que puede pasar si no controlas tu identidad digital: http://youtu.be/F7pYHN9iC9I

2. REPUTACIÓN DIGITAL
Este concepto tiene que ver con la idea que los demás se hacen sobre nosotros, en relación a
lo que pueden encontrar en la red. Podemos tener una gran reputación off line, es decir en la
vida real, pero en cambio lo que dice de nosotros la red, nuestro estado on line, puede jugarnos
una mala pasada.
**Imprescindible el vídeo de Mónica Lalanda: <<Médicos en Consulta, Médicos en Redes: tanto
monta, monta tanto...>> http://youtu.be/DLTPKjlm904?list=LLL47DX579fuJx_qwAJVWchA
EGOSURFING

3. ¿Te has buscado en internet? Lo que has encontrado, ¿te identifica y realmente te define como
tú eres o como quieres mostrarte?. Si la pregunta es si, felicidades, pero si la respuesta es que
no, entonces tienes trabajo por delante.
Te propongo un pequeño juego, abre google y búscate, esto es lo que se conoce como
egosurfing. Perohazloo de la siguiente manera:
-para obtener resultados más aproximados a tu persona, escribe tu nombre y apellidos
entrecomillados, "Nombre Apellido1 Apellido2"
-no utilices el buscador con tu cuenta de usuario de gmail activa, ya que te ofrecerá resultados
acordes con tu cuenta de google, y lo que queremos es que sea lo más neutro posible.
Imagina todas las variables posibles que se pueden realizar con tu nombre:
- Nombre y apellidos + facebook
- Nombre y apellidos + donde trabaja
- Nombre y apellidos + UN LARGO ETC...
Lo que queremos es que google vuelque información profesional sobre nosotros. Los expertos
recomiendan que en la primera página, los cinco primeros resultados sean referencias que
dependan directamente de ti, es decir que tu seas el autor o estés detrás de dicha información:

4. por ejemplo un comentario en un blog, un post escrito por ti, tu cuenta de linkedin, tu canal de
youtube, etc.
No se trata de mentir, ni de inventarnos nada, pero sí de realizar algunas acciones que nos
muestren resultados más favorables o que nos representen mejor.
Dicho de otra manera, a que uno no se presenta a sus pacientes de esta forma:
-Buenos días soy el Dr Fulanito García y el verano pasado me fui de vacaciones a Ibiza y la lie
parda... ¡ya me entiende!
Pues eso es lo que puede ocurrir si nuestros pacientes, o nuestro jefe, entran en google y
nos buscan en facebook. No se trata de vivir una vida ejemplar y digna de beatificación, pero
podemos hacer pequeñas acciones que protejan nuestra intimidad.
ESTRATEGIA DIGITAL
Nuestra Identidad Digital se basará en una secuencia de acciones, la llamada estrategia digital
clara y planificada, trabajada de una forma dinámica y continuada, no puedes empezar con
mucha fuerza al principio y después dejarlo estar. La podemos estructurar de esta forma:
Una primera fase de ANÀLISIS, preguntarnos a nosotros mismos quién somos, qué
queremos comunicar y a quién, hasta dónde estamos dispuestos a llegar, cuáles son nuestros
objetivos a medio y largo plazo. En definitiva, parar y reflexionar antes de empezar a hacer
cosas a lo loco.

5. Una buena forma de empezar es realizando nuestro propio egosurfing, que ya hemos visto lo
que es. Utilizamos google por qué es el buscador más utilizado en nuestro medio, pero existen
otros: yahoo bing ask mamma y mi favorito duckduckgo, se trata de un buscador seguro, de los
que no dejan rastro.
También existen BUSCADORES DE PERSONAS: YASNI, PIPL y KGB people entre otros. De
todas formas, en Europa no están del todo implantados y nuestra legislación de momento es
más restrictiva en este sentido, pero todo llegará...
Pregunta: en las redes sociales, ¿eres pasivo o activo?
Lo que quiero decir, es si te has planteado tu estrategia digital como productor de contenidos,
o tan solo como consumidor, tanto si eliges una opción como si eliges la otra, la decisión es
acertada si en ella te sientes agusto.
HERRAMIENTAS DE CREACIÓN
NameChk permite poner un nombre de usuario y ver si está disponible en una multitud de
redes sociales.
Cuando generamos contenidos en la red, debemos pensar previamente una estrategia, nos
debemos hacer dos preguntas claves:
¿Quién es nuestro público objetivo?

6. ¿Cuáles son los canales más adecuados para llegar a el? y sobre todo para comunicar lo que
nosotros queremos.
web o blog
Es el gran dilema, utilizo una web o un blog, pues si queréis que os diga mi opinión, prefiero
los blogs, son mucho más dinámicos y permiten una bidireccionalidad con el lector-editor y
viceversa, es 2.0 en estado puro.
En este sentido debemos realizar nuestra propia reflexión, realmente tengo las ganas y la
energía para elaborar un blog y mantenerlo activo, tener un blog exige un nivel de exigencia
elevado, hay que escribir con determinada frecuencia, promocionarlo en otras redes sociales
para difundir el mensaje, interaccionar con tu audiencia, mantener la reputación online, etc.
Una buena opción de generar contenidos a través de un blog, es decir de posicionarte en un
buscador, es realizar aportaciones en forma de comentario a blogs ya existentes.
Se trata de escoger aquellos blogs que te sean de utilidad, empezar a seguirlos y realizar
comentarios con valor añadido, es decir que aporten algo.
twitter
Es el rey del llamado micro blogging, resumir en 140 caracteres una determinada información
o mensaje. Es una red social muy rápida y exige cierto grado de implicación, sobre todo si
quieres ser creador de contenidos.
Twitter al principio impone muchísimo, debido a su rapidez y a como caducan los contenidos.
Una buena opción es empezar a seguir algunas cuentas que te resulten atractivas por la
información que ofrecen, comenzar poco a poco a ver que se dice y que te interesa más. En
atención primaria hay verdaderos primeros espadas en twitter y merece la pena seguirlos.
A modo de ejemplo mirar el impacto generado con el hashtag del congreso: #eClinica2014:

7. En los dos primeros días se han realizado 450 tuits, con un impacto potencial de más de
566.000, esto quiere decir las veces que se ha podido ver el hashtag por una persona.
Profesionales
Otra opción de estar en la red, es mediante redes sociales en la que te presentas, a modo de
curriculum virtual. Puedes utilizar una más informar como about.me o utilizar la más formal y
que además te permite crear tu propia red laboral de contactos, estoy hablando de linkedin.
Es una buena opción abrir tu cuenta de linkedin y colgar tu CV, pero ojo si pasa el tiempo te
interesa ir entrando para actualizar aquellos cambios significativos en tus competencias o
experiencias laborales. Existen otras redes sociales profesionales, como por ejemplo bitly.
Contenidos
Una buena opción, en el caso que seas gran generador de contenidos académicos o
científicos, es abrirte una cuenta de slideshare. Este punto es un tanto delicado, ya que hay
gente a la que no le gusta en absoluto que sus materiales, hablo de ppt, pdf, pósters científicos,
abstracts, etc. estén disponibles en la red, por aquello de que serán susceptibles de ser
copiados. Es una decisión muy personal.
Imagen
Es ya la reina de todos los buscadores. La red 2.0 es cada vez más visual, las imágenes y
sobre todo los vídeos están situándose en la parte más alta de las redes sociales en cuanto a
viralidad y posicionamiento web.
En cuanto a vídeo el que manda es youtube, con millones de minutos de visualización diarios.
También tenéis vimeo, una buena opción en la que no existe propaganda, aunque tienen una
versión gratuita, la que ofrece la mayoría de recursos es de pago.

8. En el tema del vídeo, volvemos a estar en el mismo punto, puedes ser creador directo de
contenidos, o realizar la selección de tus vídeos favoritos de otros canales y configurar el tuyo
propio.
**Puedes pasarte por los post sobre vídeos del ágoraMÉDICA, y tendrás una idea del potencial
que tiene.
Content curator
Es algo así como un filtrador de contenidos, selecciona aquella información que le resulta
interesante, ya sea de blogs, cuentas de twitter, páginas web, diarios digitales, etc. y los
presenta todos ordenados. En este sentido se puede utilizar scoop.it o paper.li
**A modo de ejemplo el scoop.it sobre salud 2.0 del ágoraMÉDICA
Si te apasiona un tema, por qué no empezar buscando y ofreciendo información que te resulte
interesante de ese tema en la red.
Facebook
Dejo a FB para el final, por qué merece una reflexión aparte. Es la red social estrella, la que
más usuarios tiene y genera un tráfico de datos colosal. Pero su posicionamiento en google es
más bien pobre, excepto que incluyas en las palabras de búsqueda facebook.
Mi consejo es que vigiles lo que publiques en FB, ya que tiene un componente muy social y de
tiempo libre, y por qué se confunde tener a 500 amigos en FB a tenerlos de verdad... ya me
entiendes. Así que te dejo estas pinceladas que pueden servirte en un inicio:
- La fotografía de usuario y la de cabecera son públicos si o si, es decir que lo ve
cualquiera, sea o no tu amigo en FB. Así que vigila lo que elgies.
- Existe una opción muy completa de configuración de privacidad, con múltiples variantes.
Así que no tengas perece e invierte un pocos minutos en marcar o desmarcar aquello
que te interese.

9. - FB no se acaba en colgar fotografías de los sitios estupendos en los que has estado
de vacaciones. También puedes participar de forma activa en grupos o páginas
especializadas en tus áreas de interés.
- Cuando publicas contenidos en FB, tienes la opción de elegir quién quieres que lo vea:
todo el público, sólo tus amigos virtuales, o realizar selección personalizada. Piénsalo.
google+
Es un poco extraña la sensación que tengo con g+, es una más a la que no le prestamos
atención, pero resulta que es de google, así que puedes imaginarte. Paciencia, respira ondo,
pero tenla en cuenta.