El documento resume los conceptos clave sobre el conflicto y la mediación. Explica que el conflicto surge de desacuerdos entre personas u grupos, y no siempre implica violencia. Describe los tipos de conflictos y la importancia de regularlos a través de procesos como la mediación o la negociación. Finalmente, destaca que un mediador exitoso requiere tanto habilidades personales como una sólida formación profesional y un compromiso con la imparcialidad y el proceso voluntario de mediación.

1. SÍNTESIS DEL CONFLICTO…
INTRODUCCIÓN A LA
NEGOCIACIÓN

2. ¿Qué hemos comprendido
y construido hasta el
momento?

3. PODEMOS DECIR EN
SÍNTESIS…
Conflicto quiere decir desacuerdo, oposición o
lucha entre dos o más personas o grupos. Es la
consecuencia de los intentos incompatibles por
influir en personas, grupos u organizaciones.
Según los estímulos que percibamos, se generan
o se evitan los conflictos
Hay que evitar los conflictos, pero no se pueden
evadir.
El conflicto no es sinónimo de violencia.

4. • Tomar decisiones asertivas
es manifestación de una
capacidad mental y
humana sana al momento
de pensar, actuar y sentir.
• DESDE UNA PERPECTIVA
PSICOLÓGICA LOS
CONFLICTOS SON:
Atracción – Atracción;
Atracción – Evasión;

5. TIPOS DE CONFLICTOS
• Interpersonales (raíz de los conflictos)
• Grupales (liderazgos – circunstanciales)
• Sociales (razones culturales, artísticas, gremiales, deportivas, políticas)
• Internacionales (entre estados u organizaciones)
• Reales (causas estructurales o del entorno)
• Irreales (falta de comunicación – Prejuicios)
• Endémicos (“normales” – con los que se ha vivido)
• Inexistentes (Justificación por los castigos que se reciben)
• Enmascarado (esconde en su interior una cadena de conflictos)
• Invisible (los involucrados no conocen bien el panorama)
• Institucionalizado (cuando pasa a las instancias jurídicas)

6. SI EXISTE EL
CONFLICTO, POR
ENDE DEBER
EXISITIR QUIEN
LO REGULE…

7. LA MEDIACIÓN
• La mediación es una manera de
gestionar los conflictos y los factores
emocionales juegan un papel muy
importante en esta gestión.
• La actividad emocional se produce en
todo el proceso, bien por:
 La situación conflictiva objetiva.
 Lo cognitivo: cómo entendemos el
conflicto.
 Por la función de las tareas específicas
que ponemos en marcha para
resolverlos.

8. SE TIENDE A CONFUNDIR…
DESDE EL CAMPO DEL DERECHO
MEDIACIÓN
NEGOCIACIÓN

9. CONCILIACIÓN – ARBITRAJE
DIFERENCIAS
A) la conciliación es un proceso en el
que las partes resuelven sus problemas.
B) El arbitraje hay un tercero.
C) En la consolación es un fallo por
escrito.
D) En el arbitraje es por fallo del lado
arbitral.
SEMEJANZAS
A) Las dos tienen normatividad en la ley
B) Las dos están encaminadas a evitar
un proceso judicial.
C) Las dos resuelven un conflicto.

10. • La mediación es un proceso que propicia,
ayuda a que las partes en conflicto
solucionen sus discrepancias, al facilitar la
comunicación, formular sugerencias y
eliminar los diversos obstáculos que pueden
existir para la negociación directa.
• Necesitamos que exista el conflicto para que
haya mediación.
• Sólo si las partes no logran entre ellas
mismas solucionar sus discrepancias, tiene
sentido la intervención del tercero, pero
puede ocurrir que el conflicto sea intenso,
que las partes no puedan solucionarlo y no
querer que el tercero intervenga.

11. La mediación
es un proceso
voluntario

12. ¿Qué elementos debe
tener una persona
(hombre o mujer) en el
momento de ofrecerse
como mediador?

13. ¿Cómo tipificar a un Mediador?
Las características de un buen mediador son de dos
tipos:
LAS PERSONALES:
Entre las que se destacan la originalidad, actitud
conciliadora, autocontrol, sentido del humor,
espontaneidad y sinceridad.
LAS PROFESIONALES:
En su doble vertiente, formativa y ética.

14. Formación:
Debe ser experto en
relaciones interpersonales,
habilidades de
comunicación, manejo del
conflicto, técnicas de
negociación y mediación y
conocimientos legales
específicos.

15. Ético:
Es responsable de mostrarse
imparcial, dejar claro su papel
diferente de su formación de
origen y asegurar que las
partes conozcan qué es la
mediación, las reglas que la
rigen y su participación en el
proceso

16. Ser mediador no es solo para
los psicólogos…
Muchas de las habilidades propias del mediador,
como es crear ambiente, trabajar con las relaciones
interpersonales, manejar los conflictos, ejercer
habilidades de comunicación y resolver problemas
son propias del psicólogo.
Aunque es la más indicada, como
profesionales estamos llamados a cumplir
con esta función en el momento que sea
pertinente y necesario.

17. ¿LÍDER = NEGOCIADOR?
¿Cuáles son las características de un Líder?
¿Qué tipos de Líder podemos identificar?
(Consultar para el Próximo viernes)