PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES - Assurez la transmission de vos connaissances à vos équipes
1. PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES
Assurez la transmission de vos
connaissances à vos équipes
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
2. LA FORMATION DES RH
Pourquoi?
Partage des notions acquises
Vision & mission de l’entreprise
Standardisation / systématisation des
opérations et de la qualité du service
Renforcement des compétences et motiva-
tion du personnel
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
3. Dans les circonstances suivantes:
LA FORMATION DES RH
Quand?
Application de nouvelles normes
Amélioration du service
Développement de nouveaux produits et services
Engagement de nouveaux employés
Promotion d’employés ou changement de poste
Besoins de motivation
Rappel des notions et maintient de la qualité
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
4. LA FORMATION DES RH
Comment?
Formation pratique sur le tas
Formation individuelle
Formation en groupe
Sessions périodiques
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
5. Interne
Externe: intra ou inter-entreprise
Pendant les heures de travail
En dehors de l’horaire de travail
Séance 1 – LA FORMATION DES RH
Où? A quel moment?
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
6. Les employés en poste
Les stagiaires
Les postulants
Séance 1 – LA FORMATION DES RH
Pour qui?
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
7. CONTENU VS PARTICIPANTS CIBLES
Qui sont les bénéficiaires concernés?
Des employés en poste
De nouveaux employés
Des employés concernés par des
changements ou le développement de
services/produits
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
8. Quel contenu?
Les Procédures Opérationnelles
Standard (POS) ou Procédures Normales
d’Exploitation
Contenu vs participants ciblés
LE CONTENU & LES BÉNÉFICIAIRES
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
9. QUEL CONTENU?
- Connaitre son entreprise / service
Connaitre son entreprise/ses services
Quels sont les standards vs les performances?
De quoi les clients se plaignent-ils?
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Quelles POS?
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
10. LES PROCEDURES OPERATIONNELLES STANDARD
ou Procédures Normales d’Exploitation
Que sont les POS?
Des processus
Des repères
Un plan d’action
Une garantie
Un outil de standardisation
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
11. Séance 2: LES PROCEDURES
OPERATIONNELLES STANDARD (POS)
« …les procédures … outils libérateurs qui
relèguent les problèmes déjà résolus au stade
de routine et permettent aux facultés
créatrices d'être disponibles pour les
problèmes non encore résolus. »
W. Edwards Deming
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
12. Formation appropriée:
Identification des besoins d’apprentissage
Existence de POS
Adaptation du contenu
Connaissance du profil des apprenants
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
13. Techniques de Formation
de Base
Différents styles & différents formats de formation
Motiver & Faciliter l’apprentissage
Se préparer
Organiser le matériel pédagogique
Animer la formation – Avoir le savoir-faire
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
14. METHODES D’APPRENTISSAGE:
Différents formats
A) Groupe
B) Individuelle Nouvelles recrues
Monitoring / Coaching
Besoins spécifiques
Employés d’une même
entreprise/d’un même service
Économie (temps, argent),Apprentissage des autres
Partage (concepts, vision, culture, objectifs)
Attention personnalisée
Sur mesure, Participation
Évaluation & feedback, Rythme vs progrèsPar Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
15. DIFFERENTES METHODES D’APRENTISSAGE:
Les faits
Il faut noter que nous nous rappelons de:
10% : Lecture
20% : Écoute
30% : Visuel
50% : Écoute + Visuel
80% : Interventions (apprenants)
90% : Interventions & Pratique (apprenants)
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
16. Délivrer la formation – L’approche efficace
ETAPE 1: Gagner l’attention et stimuler l’intérêt
ETAPE 2: Présenter le contenu et faciliter
l’apprentissage
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
ETAPE 3: Recevoir des retours d’information et
évaluer l’assimilation
ETAPE 4: Conclure et faire le lien avec le futur
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
18. LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION
Quel Type de Formateur êtes-vous?
EXPLORATEUR
RELATIONNELCONCRET
RATIONNEL
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
19. Quel style de formateur?
LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Quel matériel pédagogique?
Quel matériel didactique?
Quelle méthode? Quelle méthodologie?
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
20. L’Attitude, le Ton & la Voix
Posture
Assurance
Déplacements
Contact visuel
Élocution
Ambiance & Relations interpersonnelles
Remerciements & Sourire
LES TECHNIQUES DE BASE
ANIMER EFFICACEMENT
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
21. Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
PLANIFIER & ORGANISER
Le lieu
L’horaire
La salle
Le matériel & l’équipement
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
22. Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
-EVALUER LA FORMATION
Du point de vue du Formateur
s’auto-évaluer
Tenir compte de la réaction, des
performances et des commentaires des
apprenants
Bénéficier de coaching
Considérer les observations de l’entreprise
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
23. Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
-EVALUER LA FORMATION
Du point de vue du Participant
Évaluation de la logistique (lieu, pauses,
matériel)
Appréciation du processus & des
performances (du formateur)
Estimation de l’utilité
Suivi envisagé
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
24. L’application des notions
Les opportunités
Les orientations
L’engagement
Les outils
L’ accompagnement (coaching, mentoring,
tutorat) & L’Evaluation
L’évaluation
Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
-ASSURER LE SUIVI
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
25. PLAN D’ACTION
Domaines d’application
Outils et supports
Agenda
Standards & Performance
STANDARDS & PERFORMANCE
Évaluations (employés, clients)
Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
-ASSURER LE SUIVI
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
26. L’apprenant doit vouloir apprendre
L’apprenant doit pouvoir lier le contenu et le
processus de la formation à son contexte
L’apprenant doit entrevoir les moyens d’améliorer
ses compétences et sa performance; d’appliquer les
notions acquises au travail
L’apprenant doit avoir l’opportunité de faire des
exercices d’application pratique
RAPPELONS-NOUS:
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
27. L’apprenant doit pouvoir exprimer son opinion et
traduire ses idées avec ses propres mots
L’apprenant doit s’amuser en apprenant
L’apprenant doit pouvoir exprimer ses attentes et sa
satisfaction
L’apprenant doit avoir la possibilité d’évaluer les
performances et qualités (formateur, supports…)
L’apprenant a le devoir d’annoncer les modalités
d’application des notions acquises. Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
29. MERCI !
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht