Unternehmen entwickeln, produzieren und vertreiben ihre Produkte weltweit. Somit ist auch die Entstehung und Nutzung von Wissen in Unternehmens nicht mehr auf einen Standort beschränkt. Wissensmanagement hilft hohe Reisekosten zu reduzieren, indem die Experten des Unternehmens in Wissensnetzwerken organisiert werden und standortverteilt koordiniert zusammenarbeiten können. Innovative lokale Lösungen werden im ganzen Unternehmen weitergegeben. Informationen zu neuen Verfahren oder erkannten Problemen werden schnell an alle betroffenen Mitarbeiter weitergeleitet. So können z.B. teure Rückrufaktionen vermieden und die damit verbundenen Imageschäden abgewendet werden. Ein hoher Ausbildungsstand und lebenslanges Lernen der Mitarbeiter sind entscheidend für die erfolgreiche Erzeugung komplexer Produkte und Dienstleistungen. Wechseln jedoch hochqualifizierte Mitarbeiter in eine andere Abteilung oder verlassen das Unternehmen, kann dies problematisch werden. Wissensmanagement hilft, das Wissen wechselnder oder ausscheidender Mitarbeiter zu bewahren. Was ist Wissensmanagement Wissensbasen Wissenswegweiser Wissensstafette Wissensnetzwerke Kompetenzmanagement

1. Methoden des
Wissensmanagement
GFU Cyrus AG Köln
Dienstag, 20. Januar 2009
Unterschied zwischen Informations-
und Wissensmanagement
Informations-
management Explizierbares Wissen 1/7
Wissensmanagement
Implizites Wissen 6/7
Kompetenz- Handeln
management
2
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2. Ziele von Wissensmanagement
 Innovative lokale Lösungen unternehmensweit
weitergeben
 Wissen jederzeit, an jedem Ort zur Verfügung stellen
 Aus Fehlern im Unternehmen weltweit lernen
 Wissen an den richtigen Stellen nur einmal aufbauen
 Wissen ausscheidender Mitarbeiter bewahren
3
Methoden des Wissensmanagement
Einführung von Datenbanken
Wissensbasen und Dokumentenmanagement
Dokumente
Wissens- Finden von Ansprechpartnern
wegweiser an allen Standorten „Gelbe
Seiten“
Wissens-
management Wissensstafette Transfer von Fach- bzw.
Expertenwissen auf Nachfolger
Methoden
Wissens- Weltweit vernetzte Arbeit zu
ausgesuchten Themen und
netzwerke
Projekten
Kompetenz- Soll Haben Mitarbeiterentwicklung und
management Mitarbeitereinsatz optimieren
4
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3. Wissensbasen Prozess
Rückkopplung
Sender Empfänger
eingeben empfangen
Bibliothek
Eingabeformalität Aktenschrank Anfrage
Datenbank
Rückkopplung
5
Senden
Mensch Vertrauen Autor oder ggf.
(Nutzerkreis, Aktualität, Redakteur ordnen
Können,
Fairness) Konformität, den Beitrag der
Wollen,
individuelle Relevanz, Struktur zu.
Dürfen
Nutzener- Redundanz Akzeptanz der
w artung Struktur
Erzeugen Einstellen Prüfen Strukturieren
Organisation
Die Organisation
Zeitbudget,
gibt die Struktur
Zeitbudget Prozess- Gibt Prüfkriterien
vor und passt
Prozess- verankerung, vor (Richtlinien-
diese ggf. an.
verankerung Verfügbarkeit kompetenz)
Kommunikation
von Technik
der Struktur
senden empfangen
Bibliothek
Eingabeformalität Aktenschrank Anfrage 6
Datenbank
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4. Speichern
Mensch Autor oder ggf.
Redakteur prüft die
Vertrauen in die Technik Aktualität,
Konformität,
Relevanz, Redundanz
Speichern Sichern Revision
Organisation
Gibt Prüfkriterien
Betreiberkonzept Berechtigungskonzept vor (Richtlinien-
kompetenz)
senden empfangen
Bibliothek
Eingabeformalität Aktenschrank Anfrage 7
Datenbank
Empfangen
Mensch Beherrschung
von
Erkenntnis ("zu Vertrauen in die Vertrauen in die
Suchstrategien
wissen, wo Validität der Aktualität der
Orientierung in
Wissen fehlt") Daten Ergebnisse
der Struktur des
Systems
Auswahl der
Navigation und
Bedarf Informations- Ergebnis
Suche
quelle
Organisation
"Kultur„: Lern- gibt Richtlinien
bestrebungen Verbreitung und gibt die Richtlinien für die Ergebnis-
w erden gefördert. Bekanntmachung für die Mensch - präsentation vor
Definition von der Informations- Maschine & schafft den
Lern- quelle Schnittstelle vor Rahmen für die
schw erpunkten. Ergebnisnutzung
senden empfangen
Bibliothek
Eingabeformalität Aktenschrank Anfrage 8
Datenbank
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5. Rückkopplung
Sender Anschluss- Das Ergebnis der Rückmeldung /
fähigkeit der Recherche muss Bewertung über Empfänger
Informationen an für den den Beitrag an
das vorhandene Empfänger einen Autor und/oder
Wissen des Erkenntnis- andere Nutzer
Empfängers gew inn bedeuten
Sinn Neuigkeitswert Bewertung
senden empfangen
Bibliothek
Eingabeformalität Aktenschrank Anfrage
Datenbank
9
Nutzen von Wissensbasen
 Größere Akzeptanz von Datenbanken und neuen
Kommunikationsmedien seitens der Nutzer
 Fehlplanungen werden vermieden
 Weniger Misserfolge bei der Einführung von Datenbanken
 Gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit
10
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6. Methoden des Wissensmanagement
Einführung von Datenbanken
Wissensbasen und Dokumentenmanagement
Dokumente
Wissens- Finden von Ansprechpartnern
wegweiser an allen Standorten „Gelbe
Seiten“
Wissens-
management Wissensstafette Transfer von Fach- bzw.
Expertenwissen auf Nachfolger
Methoden
Wissens- Weltweit vernetzte Arbeit zu
ausgesuchten Themen und
netzwerke
Projekten
Kompetenz- Soll Haben Mitarbeiterentwicklung und
management Mitarbeitereinsatz optimieren
11
Wissenswegweiser
12
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7. Xing
13
„Gelbe Seiten“ im Unternehmen
Wissenswegweiser
Name Dr. Jochen Köhler
Firma MediaStudio
Adresse Stieghorster Straße 60
33605 Bielefeld
Tel 05 21 / 2 08 89 50
Mobil 01 72 / 5 47 57 61
Fax 05 21 / 2 08 89 45
Mail jochen.koehler@mediastudio.de
Tätigkeit Berater
Schwerpunkte Wissensmanagement, Kompetenzmanagement, Personalentwicklung, Geschäftsprozessanalyse,
Geschäftsprozessoptimierung, Business Reengineering, Corporate University
Branchen Automotive, Sanitär, Verlagswesen, IT
Sprachen Deutsch, Englisch
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8. Akteure
Was wird publiziert?
Was darf nicht publiziert werden?
Wer sieht was (und was nicht)?
Wie ist das System abzusichern?
Wie ist der Publikationsprozess?
IT
Wie ist der Mitarbeiter-Einsatz geregelt?
Architektur
Integration in Systemlandschaft
Schnittstellen
Betrieb
… 15
Nutzen von „Gelben Seiten“
 Schnelle und unbürokratische Suche nach kompetenten
Ansprechpartnern
(z.B. jemand der russisch spricht und/oder Erfahrungen im Wertstoffrecycling hat)
 Effizienterer Mitarbeitereinsatz
(z.B. Mitglieder eines Projektteams oder für Sonderaufgaben können schneller gefunden werden)
 Gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit.
(Unternehmen die Gelbe Seiten Einsetzen werden von deren Mitarbeitern in ihrer Eigenschaft als
Arbeitgeber besser bewertet. Erfahrungen aus Unternehmen die „Gelbe Seiten“ einsetzen bestätigen dies)
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9. Methoden des Wissensmanagement
Einführung von Datenbanken
Wissensbasen und Dokumentenmanagement
Dokumente
Wissens- Finden von Ansprechpartnern
wegweiser an allen Standorten „Gelbe
Seiten“
Wissens-
management Wissensstafette Transfer von Fach- bzw.
Expertenwissen auf Nachfolger
Methoden
Wissens- Weltweit vernetzte Arbeit zu
ausgesuchten Themen und
netzwerke
Projekten
Kompetenz- Soll Haben Mitarbeiterentwicklung und
management Mitarbeitereinsatz optimieren
17
Erfahrungen und Kompetenzen
von Menschen
„Wissen liegt immer zwischen Menschen
und nicht auf Festplatten“
Leif Edvinsson 2003*
* Leif Edvinsson war der weltweit erste “Director of Intellectual
Capital” beim schwedischen Finanzdienstleister Skandia
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10. Anlässe für die Wissensstafette
Transkultureller Austausch
Generationswechsel
Jobrotationen
Projekt-Abschluss
Einstieg und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
19
Ziele der Wissensstafette
Unterstützung bei Fach-, Führungswechsel und Projektdebriefing
Systematischer Erfahrungsaustausch durch den Einsatz bewährter Checklisten
und halb strukturierter Interviews
Sensibilisierung des Nachfolgers für explizite und implizite Aufgaben und Themen
Klären von Erwartungen und Zielvorgaben des Nachfolgers für die
zukünftige Position
Einsparen von Zeit und Ressourcen durch den Austausch wichtiger Informationen
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11. Themenschwerpunkte einer Wissensstafette
Erwartungen
! Unternehmenskultur
Motive
! Regeln
Risiken ! Schlüsselpersonen
Bedürfnisse ! Ressourcen
Fakten ?
Befürchtungen
21
Das Prinzip
22
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12. Wissensstafette Fachwechsel
Methoden der Wissensstafette
Informationen
Feedback
Strukturierte
Interviews
Dokumenten-
analyse
Kooperatives
Arbeiten
Moderierte
Übergabe-
gespräche
23
Fachwechsel:
Aufbau von Wissenslandkarten
Vernetzung und
Querbeziehungen / Globale Sicht
Terminologie
Grenzen des eigenen Wissens
Blick für das Machbare
Faktenwissen / Grundwissen
Benachbarte Experten / zum Fachgebiet
Ansprechpartner
Interpretation von
Versuchsergebnissen
Treffen von Entscheidungen bei Wissen von Experten
unvollständiger Informationslage
Schnittstellen
Methoden / Tools
Wie und wo kommt
man an Informationen?
Problemlösungswissen / Fehleranalyse
Pleiten, Pech und Pannen Abläufe in den Lieferantenfirmen
Abläufe in der eigenen Firma
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13. Wissensstafette: Der Nutzen
 Effektivere Einarbeitung
(Aussage von Führungskräfte: 30% Zeitersparnis)
 Sicherere Entscheidungsfindung durch gezielten Wissenstransfer
 Schnellere Einschätzung komplexer Themenfelder im neuen
Verantwortungsbereich
 Beschleunigte Vertrauensbildung zwischen Führungskraft und neuen
Mitarbeitern
Die Wissensstafette ist ein Standardinstrument bei Volkswagen
25
Die Wissensstafette wird eingesetzt bei:
Führungswechsel
ca.
ca. 230
230 Projektdebriefing
Expertenwechsel
Volkswagen AG:
FS AG Beschaffung Konzernrevision Produktionssteuerung QA Beijing, China VW de México
Messebau Qualitätssicherung K-GOS Finanzen China Konzernforschung VW Transport K-SV
Konzernkommunikation Produktion Vertrieb Kundendienst Entwicklung Finanzwesen
AutoEuropa Service Unit Fertigung Kassel VW Immobilien Personalwesen Management
Telekom WACKER GmbH FRAPORT Lufthansa
Stadt Braunschweig Voest alpine GmbH ABB Miba AG ...
26
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14. Methoden des Wissensmanagement
Einführung von Datenbanken
Wissensbasen und Dokumentenmanagement
Dokumente
Wissens- Finden von Ansprechpartnern
wegweiser an allen Standorten „Gelbe
Seiten“
Wissens-
management Wissensstafette Transfer von Fach- bzw.
Expertenwissen auf Nachfolger
Methoden
Wissens- Weltweit vernetzte Arbeit zu
ausgesuchten Themen und
netzwerke
Projekten
Kompetenz- Soll Haben Mitarbeiterentwicklung und
management Mitarbeitereinsatz optimieren
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Unterschiedliche Formen von Wissensnetzwerken
Communities of Practice:
langfristig angelegt für den kontinuierlichen Austausch
von Informationen angelegt Fachexperten, die über ein
gemeinsames spezifisches Wissen verfügen
Mitglieder arbeiten im gleichen Feld
Projekt Teams:
kurzfristig angelegt zur Erreichung
eines spezifischen Ziels
gemeinsame Verantwortung für
die erzielten Ergebnisse
Entscheidungsnetzwerke
Publikationsnetzwerke
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15. Diskussionsforum
Übersichtliches Meinungsbild
29
Abstimmungen
Schnelle Entscheidungsfindung
30
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16. Zentrale Bibliothek
Gemeinsame strukturierte
Dokumentenablage
31
Team-Kalender
Team-Termine publizieren Hier fehlt ein
Screenshot
32
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17. Projektplanung
Projektverfolgung mit
Outlook-Anbindung
33
Datenbank
Sammlung und Darstellung
relevanter Informationen
34
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18. usw…
Wiki, Blog, Application Sharing,
Video-Conferencing, Instant
Massaging, Chat…
35
Erste Schritte zur Einführung von Collaboration
Festlegung des Themengebiets
Identifizierung der Teilnehmer
Einigung auf messbare Teamziele
Formulierung eines Teamvertrags
Auswahl eines Moderators
Einbeziehung der Führungskräfte
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19. Die wichtigsten Rahmenbedingungen
Teamziele
Bis KW xy soll eine gemeinsame Betriebsmittel-Liste vorliegen.
Bis KW xy soll jeder Teilnehmer mindestens einen Bericht über ein gelungenes
Projekt oder eine bewährte Vorgehensweise publiziert haben.
…
Teamvertrag
Welche Regeln gelten für das Zulassen neuer Mitglieder?
Was soll mit veralteten Beiträgen geschehen?
…
Moderator
Moderatorin ist Frau Müller, ihr
Stellvertreter ist Herr Schmidt
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Nutzen von Kompetenzmanagement
Vorteile für Ihr Unternehmen:
 Zusammenarbeit ist unabhängig von räumlichen
und zeitlichen Gegebenheiten möglich
 Schnellerer Informationsfluss
 Entwicklung neuen Wissens
 Lösung wiederkehrender Probleme
 Weitergabe erfolgreicher Strategien / Best Practices
 Identifizierung von Experten
Vorteile für die Mitglieder:
 Zugang zu exklusiven Informationen
 Erweiterung der persönlichen Kenntnisse
 Kennenlernen neuer Arbeitstechniken
 Schnellere Problemlösung
 Vereinfachung der täglichen Arbeit
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20. Methoden des Wissensmanagement
Einführung von Datenbanken
Wissensbasen und Dokumentenmanagement
Dokumente
Wissens- Finden von Ansprechpartnern
wegweiser an allen Standorten „Gelbe
Seiten“
Wissens-
management Wissensstafette Transfer von Fach- bzw.
Expertenwissen auf Nachfolger
Methoden
Wissens- Weltweit vernetzte Arbeit zu
ausgesuchten Themen und
netzwerke
Projekten
Kompetenz- Soll Haben Mitarbeiterentwicklung und
management Mitarbeitereinsatz optimieren
39
Kompetenz – Definitionen
Kompetenz
(lateinisch competere = zusammentreffen, ausreichen, zu etwas fähig sein, zustehen)
Kompetenzen sind die beobachtbaren oder messbaren Fähigkeiten, Fertigkeiten oder
Kenntnisse eines Akteurs in einer gegebenen Situation die geeigneten Aktivitäten zur
Erzielung eines gegebenen Resultats durchzuführen. 1
Kompetenzen konkretisieren sich somit im Moment der praktischen Anwendung
und werden am erzielten Ergebnis der Handlung erkennbar.
Kompetenzmanagement …
…hat die Aufgabe Mitarbeiter-Kompetenzen zu beschreiben, sie transparent zu
machen sowie den Transfer, die Nutzung und Entwicklung der Kompetenzen
hinsichtlich strategischer Unternehmensziele sicherzustellen. 2
1 Definition der Volkswagen AG
2 North, K., Reinhardt, K. (2005).
Kompetenzmanagement in der Praxis
40
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21. Kompetenzen
Überfachliche
Fachliche Kompetenzen
Kompetenzen
Fachlich- Fachlich- Fachlich- Sozial- Persönliche
theoretische praktische methodische kommunikative Kompetenzen /
Kompetenz Kompetenz Kompetenz Kompetenz Eigenschaften
Interkulturelle
Change Durchsetzungs- Kompetenz,
(Fremd)Sprachen Handwerkliche
Management, fähigkeit, Konfliktfähigkeit,
Theoretische Fähigkeiten wie
Kommunikations- Überzeugungskraft, Kreativität,
Kenntnisse etwa Schweißen, Löten,
technik, Konflikt- Führungsverhalten, Kritikfähigkeit,
„Methoden des Drechseln.
management, Kommunikations- Leistungs-
Controlling“, Bedienung von
Konstruktive verhalten, bereitschaft,
„Marktkenntnisse“ Software wie MS
Gesprächsführung, Teamfähigkeit Lernfähigkeit,
usw. Office, R-Plan,
Moderation Überzeugungskraft Selbständigkeit,
Selbstorganisation
Prinzipielles Vorgehen
Vergleich der Anforderungen (Soll) mit den vorhandenen Kompetenzen (Ist)
um geeignete Maßnahmen abzuleiten.
Soll Ist Soll-Ist Personal -
Über-
qualifizierung entwicklung
   Einsatzplanung
   Mitarbeiter-
gespräch
  Entwicklungs- 
bedarf
   Zielvereinbarung
   etc.
Erhebung Gap-Analyse Maßnahmen
42
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22. Ablauf Kompetenzentwicklung
Sich ändernde 3. Erhebung von
Marktanforderungen Mitarbeiter- 4. Abgleich
Kompetenzen SOLL-IST-
(IST) Kompetenzen

1. Auswahl der 
Kompetenzen (was) 
Unter-

nehmens- 
Strategie 2. Festlegung der 7. Evaluierung der
SOLL-Ausprägung Qualifizierung
(wie gut) 5. Auswahl der
Qualifizierungs-
6. Organisation und formate
Geänderte politische Durchführung der
Rahmenbedingungen Qualifizierung
Abgleich Jahreszyklus
43
Ablauf kompetenzbasierter Mitarbeitereinsatz
Sich ändernde 3. Erhebung von
Marktanforderungen Mitarbeiter- 4. Abgleich
Kompetenzen SOLL-IST-
(IST) Kompetenzen

1. Auswahl der 
Kompetenzen (was) 
Unter-

nehmens- 
Strategie 2. Festlegung der
SOLL-Ausprägung
(wie gut) 6. Personal-
auswahl und 5. Organisation
-einsatz des Personal-
Geänderte politische
Rahmenbedingungen einsatzes
Abgleich Bedarfsorientiert
44
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23. Ziel:Mitarbeiter kompetenzbasiert einsetzen
Anzahl Kompetenzmanagement
Projekte
n Projekte
bekannte
MA - Ressourcen
bekannte
MA - Ressourcen
Zeit
45
Ziel:MA-Kompetenzen transparent machen und
bedarfsorientiert weiterentwickeln
Kompetenz-
level Kompetenzmanagement
vorhandene
vorhandene Kompetenzen
Kompetenzen
Zeit
46
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24. Wie verläuft ein Mitarbeitergespräch?
Akteure
Was darf / darf nicht erhoben werden?
Wer sieht was (und was nicht)?
Wie ist das System abzusichern?
Wie ist der Prozess definiert?
Wie ist der Mitarbeiter-Einsatz geregelt?
IT
…
Architektur
Integration in Systemlandschaft
Schnittstellen
Betrieb
…
47
Nutzen von Kompetenzmanagement
Monetärer Nutzen:
 Vermeidung von Überqualifizierung/Fehlqualifizierung
 Weniger Arbeitsfehler aufgrund passender Kompetenz
 Zeitgewinn durch effizientere Personaleinsatzplanung
 Kürzere Reaktionszeiten bei zukünftigen Anforderungsänderungen
 Trockenlegung des „grauen Bildungsmarktes“
 Detailliertere Qualifizierungsbudgetplanung
Qualitativer Nutzen:
 Mitarbeiter können nach objektiven Kriterien beurteilt werden
 Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation durch Entwicklungschancen erhöhen
 Höhere Attraktivität als Arbeitgeber („War of talents“)
 Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens erhöhen
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25. Kontakt
Dr. Jochen Köhler
MediaStudio GmbH
Stieghorster Straße 60 33605 Bielefeld
Tel: +49 172 5475761 Fax: +49 521 2088945
jochen.koehler@mediastudio.de www.mediastudio.de
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