8. Perfils, pàgines i grups
Perfils Pàgines Grups
•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les En un un grup “convides” a
persones” “membres”
Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000
membres les pàgines membres
•Els perfils permeten parlar Les pàgines tenen els Són adients per a realitzar
als perfils dels altres i ser membres il·limitats discusions
proactius a la xarxa
No es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderador
aplicacions específiques de extres (abans FBML (codi
pàgines HTML) ara iframes
No inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques No es poden incloure
detallades (Facebook insights) aplicacions
No inclouen estadístiques
15. Perfils personals (ara)
*Al canal de notícies surt per defecte les histories destacades primer. Si volem l’ordre
cronològic, s’ha de fer manualment
21. Vista prèvia del teu perfil
-Subscriptors
http://www.facebook.com/#!/about/subscribe
22. Nous: Canvis Facebook sep 11
•Llistes
•Susbcriure’s
•Introducció del TimeLine de Facebook en els
nous perfils
•Traductor
•Fan Pages: Recomendar
•GENER 2012: Facebook inserta publicitat en
el mur dels usuaris
31. Com fer una pàgina al Facebook?
No hi ha possibilitat de cercar altres empreses
32. Migració de perfil a pàgina corporativa
Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans.
Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.
Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.
www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Diferencies entre perfil personal i pàgina
corporativa!!!
35. Elements indispensables d’una
pàgina
-Selecció del nom:
•El Nom que escollim, serà també font de cerca dintre dels buscadors (Google,
Yahoo).
•Nom de la marca o negoci: “Pepsi”
•Nom de la marca o negoci + regió: “Pepsi Chile”
•Nom de la marca+ frase clau: “El sabor Caleño – Comida Colombiana en México”
-Registrar-se com a usuari i crear l’adreça a Facebook.
www.facebook.com/TuMarca
•www.facebook.com/username (un cop creat ja no es pot canviar)
Antigament feia falta tenir mínim 25 fans per poder crear-lo. ARA JA NO CAL!!!!
36. Elements indispensables d’una
pàgina
-La foto de perfil: Primer factor
d’atracció.
•Utilitzar tamany màxim de
200x600 píxels
•Però la foto en miniatura
només agafa una porció de
50x50 píxels d’aquesta imatge
•Per seleccionar-la: Dreta
imatge: Canviar foto: Editar
miniatura i seleccionar la part
que volem que aparegui
38. Elements indispensables d’una
pàgina
-Omplir la secció d’informació de l’empresa.
Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.
39. Elements indispensables d’una
pàgina
-Informació de l’empresa: Panell esquerra
Només es visualitzen els 78 primers caràcters que posem a la
descripció de la informació. Assegurar-se que lo més important
apareix.
40. Elements indispensables d’una
pàgina
-La teva secció de fotos i vídeos
Indispensable com a part del teu contingut bàsic per a mantenir una
interacció i actualització amb la teva comunitat
Forma d’enamorar la teva audiència i mantenir-la connectada amb tu.
41. Elements indispensables d’una
pàgina
-Fotos capçelera
Aleatòries en les pàgines. S’agafen dels àlbums de fotos. Generalment
agafa les darreres que s’han pujat
En perfils personals és poden fixar: PROFILE MAKER (Aplicació)
43. Elements indispensables d’una
pàgina
-Pàgines que ens agraden
*Com a empresa podem i s’aconsella que ens fem fan de pàgines d’altres
marques, famosos, etc.
*Aquestes pàgines apareixen a la columna esquerra de la pàgina
*Com a màxim es visualitzen 5 d’elles i per defecte ho fan a l’atzar.
*Per a poder seleccionar les 5 que considerem estratègiques i que volem
que sempre es visualitzin hem d’anar:
Editar pàginaPàgines destacadesEditar “Me Gusta”
Destacados
Recordar: S’ha de fer des de l’opció “Usar Facebook como: NOM DE LA PÀGINA”
46. Més de 14 milions usuaris a Espanya
Utilització del Facebook per les empreses Espanyoles
*El 12% de les empreses presents a Facebook utilitza aquesta xarxa per vendre.
*El 7% de les empreses espanyoles està present a Facebook i el 60% d'elles porta
menys d'1 any.
* El 72% de les empreses utilitza Facebook per potenciar la seva imatge de
marca.
* Tot just el 5% de les empreses participants té una plataforma de comerç
electrònic a Facebook.
* El 44% de les companyies que han fet campanyes publicitàries a la xarxa social
assegura que li han permès contactar amb nous clients i incrementar les seves
vendes.
* El 50% de les pàgines d'empresa té menys de 500 seguidors.
* Més info: uso de Facebook por parte de las empresas españolas Estudi realitzat per adigital
47. Opcions de màrqueting
- Recomanacions:
•Mantenir la pàgina simple i clara
•Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular.
•No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions
•Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats
50. Ex: Pàgina de benvinguda:
Landing Page
-Externalitzar-ho a una empresa que s’hi dediqui
-Opcions gratuïtes (plantilles simples) i nomes una vegada
• PAGEMODO http://www.pagemodo.com
• TUKUYUX http://www.tukuyux.com
-Aplicacions avançades per desenvolupadors( FBML, StaticHTML; etc)
51. Ex: Tab de restricció
Actualment no està permès dins les normes de Facebook
54. EL CONTINGUT
•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre,
també del sector
•Intentar interactuar amb les persones
•Llargada màxima dels posts
-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook no
està limitada (Anteriorment estava a 420 Caràcters)
-Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters.
El contingut ha de ser valuós,
el contingut és el rei
55. EL CONTINGUT
Comparteix fotos i videos
Demanar opinió als usuaris
Fer preguntes i interactuar
Controlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia màxim, mínim 3
per setmana)
Mateix estil de comunicació si el contingut està posat per
diverses persones
Diversificar el contingut
56. Per quan les publicacions?
1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitats
d'oci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen.
2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, però
els dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los.
3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar.
4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria ha
començat a estendre's durant els cinc dies laborals.
5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a postejar ja que les persones estan més relaxades per poder
observar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de la
setmana.
6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia.
Fomentar aquest dia és un bon consell.
7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes.
8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem d'explotar, més en temporades de futbol,
llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció.
9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel.lència, ja que és quan les persones comencen a buscar
per a una escapada de cap de setmana.
57. Eines gratuïtes per a programar les
actualitzacions o publicacions a Facebook
Postcron - Fàcil programador de publicacions Postling: Per a programar
en Pàgines de Facebook publicacions en Pàgines de FB
Bàsicament, et loggeges amb el teu compte de És també de fàcil utilització, però la
Facebook, inclous la teva actualització (estatus, principal diferència amb Postcron és
link, foto), programes dia, hora i minut que no és tan flexible, no et permet
(agenda), i a esperar. programar imatges o enllaços.
L'eina està disponible en diversos idiomes
incloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i http://www.postling.com/
Francès.
Altres eïnes multi xarxes:
Una altra interessant funcionalitat, o bé des
del punt de vista que el miris, és la possibilitat TweetDeck, Hootsuite, LaterBro,
de multiplicar, és a dir duplicar l'actualització SocialTomorrow (limitada a 10 per
les vegades que vulguis. mes en comptes gratuits),
http://postcron.com/es/
58. FB com a eina de Màrqueting
-Promoció: A través del Botó “ Me gusta” o Caixa “Me gusta”: SOCIAL
PLUGGINS
-Ideal per a participar en concursos
-Relacions: Importància de la relació que s’estableixen amb els fans
-Públic homogeni: De totes les edats i sectors
-Anticipar-se a les novetats: Publicar novetats abans que surtin al nostre
web. Això farà despertar l’atenció del nostre target.
59. FB com a eina de Màrqueting
-Introduïr el botó “Me gusta” al teu Web:
El connector Like button serveix per promoure una pàgina web en Facebook i perquè
la mateixa pàgina web aprofiti de la notorietat que ha adquirit a Facebook (nombre
de clics i si amics meus han fet clic)
1. publica en el mur Facebook del que ho prem, un missatge segons el qual li
agrada la pàgina web que està visitant. Si s'integra el plugin Like button amb
l'opció Open Graph es pot especificar amb més informació l'element al qual es
refereix l'Like button: un article, una pel·lícula, un viatge etc.
2. en visitar una pàgina web en la qual un o més amics teus s'han premut el botó
"m'agrada" automàticament el plugin t’ho especificarà. Sabràs així que un, o
diversos dels teus amics han passat per aquesta pàgina i han premut el Like
button.
Like Button té dues versions:
*la versió "M'agrada", en prémer s'afegeix un missatge senzill a la teva mur
Facebook i de forma opcional et deixa la possibilitat d'afegir un comentari.
*la versió "Recomanar", al prémer obre una caixa de comentari, el comentari és
obligatori, si no s'escriu res no apareixerà res a la teva mur Facebook.
60. FB com a eina de Màrqueting
-Introduïr el botó “Me gusta” al teu Web:
*Editar pàginaMenú lateral Esquerra-MarketingAgregar el botón
“ME gusta “ a tu sitio webLike Button-Introduïr la nostra URL Get CODE
Apareix en dos tipologies iFRAME i XFBML (més versàtil però requereix l’ús de
Javascript SDK)
*Visitar el lloc: Developers Facebook
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
61. FB com a eina de Màrqueting
-Introduïr la Caixa “Me gusta” al teu Web:
El connector Like Box permet publicar en una pàgina web els següents elements:
* Nom de la pàgina Facebook (sempre publicat)
* Nombre de seguidors de la pàgina Facebook (sempre publicat)
* Un botó "M’agrada" (sempre publicat)
* Les darreres publicacions de la pàgina Facebook (opcional)
* Una llista de seguidors de la pàgina Facebook (opcional)
El connector Like Box serveix per promoure una pàgina Facebook en una pàgina
web i perquè la pàgina web s'aprofiti de la notorietat de la pàgina facebook.
*Editar pàginaMenú lateral Esquerra-MarketingAgregar el botón “ME gusta “ a
tu sitio webLike Box-Introduïr la nostra URL Escollir formatGet CODE
Apareix en dos tipologies iFRAME i XFBML (més versàtil però requereix l’ús de
Javascript SDK)
*Visitar el lloc: Developers Facebook
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
62. FB com a eina de Màrqueting
-Introduir la Caixa “Me gusta” al teu Web:
63. Facebook Anuncios
Campanyes
Anuncis amb creativitat cridanera i directa
No mesclar targets, segmentar
Anuncis clars i honestos
Revisió de campanyes i caducitat
Històries patrocinades o anunci estàndars
Facebook Ads
64. Facebook Anuncios
http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/
El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40% este año (11 Abril 2011)
66. Raons que motiven als usuaris a seguir una marca en
Facebook
1. 40% vol rebre descomptes i promocions.
2. 37% vol mostrar el seu suport a la marca o a l'empresa.
3. 36% tenen l'esperança d'obtenir mostres gratuïtes, o un cupó (o regals).
4. 34% vol estar informat sobre les activitats de l'empresa.
5. 33% Per obtenir informació actualitzada sobre els futurs productes.
6. 30% obtenir actualitzacions i informació sobre les vendes futures.
7. 27% com a diversió i entreteniment.
8. 25% vol tenir accés a contingut exclusiu.
9. 22% esmenta que algú li va aconsellar seguir aquesta marca / empresa.
10. 21% vol només saber més sobre la companyia. investigación recent duta per Co-pío i ExactTarget
67. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
-FER PREGUNTES
-Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i
compromís dels usuaris
-HORA DEL DIA
-Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la
tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres
hores.
-DIA DE LA SETMANA
-Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant
els post més interessants publicar-los en dissabte.
-OFERIR INSTRUCCIONS
-Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a
fer-ho i no com una ordre
-LLARGADA DEL POST
Els post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters.
A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.
68. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
-Parlar de nosaltres
-parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser
d'interès
-Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb el
sector
-Promocionar fires, esdeveniments, etc
-Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar
-Fer preguntes i demanar opinió
69. Aconseguir més comentaris
1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a
determinats fans
2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de
preferència
3. Fer preguntes oportunes 11. Preguntar qui va acudir a
(actualitat) un esdeveniment
4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que
van acudir a l'esdeveniment
quin va ser el seu moment
favorit
5. Fer preguntes de vertader o 13. Demanar consells
fals
6. Fer preguntes sobre una 14. Fer preguntes humanes
fotografia
7. Fer enquestes 15. Fer preguntes d'elecció
múltiple
8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció
73. Utilitzar Facebook com a pàgina
Es pot usar Facebook com si fossis una pàgina, és a dir, com utilitzes el teu
compte o perfil personal normalment.
1.-Això et permet comentar en altres pàgines de fans com a pàgina
*Pex: La fan page de Coca Cola ara pot escriure un comentari al
mur de la pàgina de fans de pepsi o comentar els seus fans (ull, només els
administradors de les pàgines poden fer-ho
2.- Notificacions per fer-te saber quan els teus fans interactuen amb la
teva pàgina o els teus publicacions.
3.- La possibilitat de publicar en altres pàgines i assenyalar que t’agraden
amb el nom de la teva pàgina, el que seria usar Facebook com a pàgina
(no com a usuari amb perfil personal).
4.- La possibilitat de canviar la categoria de la pàgina
74. Relacionar-se amb usuaris
Enllaçar amb altres pàgines
Important: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines”
*Per a fer comentaris a altres pàgines o perfils d’usuaris, podem fer servir la
@nompàgina o usuari
El missatge apareix al mur de la nostra pàgina
Al mur de la pàgina/perfil enllaçat
Canal de notícies de tots els fans
Ens pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al apareixer en el
mur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fans
nostres
76. Concurs a Facebook
Què diuen aquestes noves normes?
Revisar Normativa!
*Facebook prohibeix terminantment la realització de
promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que
aquestes promocions es realitzin a través d'aplicacions
creades per a això.
*A més, dins de les bases de la promoció, haurem d'indicar
que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella.
*Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris
en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al
mur o que hagin de fer clic a m'agrada, tot ha d'anar a
través d'una aplicació externa.
*Facebook prohibeix notificar els guanyadors d'una
promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és
emmagatzemar la informació a través de l'aplicació que
muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través
de correu electrònic.
http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf
78. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)
Informació General (Resum) (mensual o setmanal)
•Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual
•Interaccions:Visualitzacions i comentaris
•Possibilitat d’exportar el fitxer .csv
Usuaris
•Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques
demogràfiques, activitat, contingut multimedia
Interaccions
•Comentaris
•Publicacions vistes
•Origen del tràfic
Enllaç d’estadístiques del teu web
Setmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana
87. Facebook Places (antic)
Tant Foursquare com Facebook Places permeten als negocis tar una sèrie d'ofertes a
les que tenen accés els usuaris que fan arribar. Per exemple, aconseguir un Capuchino
gratis a una cafeteria que freqüento després de fer check-in-hi tres vegades en una
setmana. Amb aquest tipus d'ofertes dels negocis fomenten no ja només el atreure
nova clientela, sinó el fidelitzar els que ja vénen, un valor important que no hem
d'oblidar.
Recentment Facebook ha adquirit Gowalla (X.Social de Geolocalització)
88. Facebook Questions
El funcionament és senzill. Es podrà crear una pregunta i una sèrie de
respostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de noves
respostes. En participar responent una pregunta, la porta participativa
s'estén als amics de l'amic que ha respost, fent que la viralitat estigui
assegurada.
95. Nou: FACEBOOK Studio
Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma
anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit
d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/
100. Reputació online: Casos de crisis
La primera reacció de la marca va ser eliminar aquesta recepta de
la seva web i després clausurar el microsite Meriendas Tulipán,
però en el perfil de Facebook de Tulipán, els usuaris demanaven
explicacions a la marca, que tot seguit va inhabilitar aquesta funció
d'escriure en el mur, però no els comentaris.
112. Reputació online: Casos de crisis
La guitarra de United Airlines
-Al 2008 United Airlines va trencar la guitarra de 3000USD del Músic David Carroll
durant un viatge.
-Absència de respostes davant nombroses queixes, al juliol de 2009, David Carroll
decideix dedicar-li una cançó i es converteix en el 7è vídeo viral de 2009 segons la
revista Times.
-http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=player_embedded#at=59
-La resposta de United Airlines va ser tardana i desafortunada.
-Primer varen elogiar el vídeo , i van demanar permís per a utilitzar-lo en la formació
interna.
-Més endavant proposar una suma econòmica que va molestar al propi David, qui en un
vídeo com aquest va tatxar la mesura de tardana i els va suggerir donar aquesta
quantitat a obres benèfiques (Cosa que efectivament va succeir).
-Per primera es reflexa el potencial de no atendre una queixa d’un client, que pot
esdevenir en una autèntica crisi de reputació online
113. Reputació online: Casos de crisis
Nestlé i KitKat
-Greenpeace fa un video en contra de la utilització de materials de la selva per fer
productes de Nestle (oli de palma). En concret Kit-Kat
http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/
-Nestlé demana la retirada del vídeo. (Vist per més de 200.000 persones)
-Greenpeace contraataca demanant suport als usuaris. Apareixen comentaris
negatius a la pàgina de Facebook de Nestlé i Nestlé els esborra.
Al final desprès de la demanda de més de 7500 persones a Nestlé demanant que
canviïn les seves polítiques de compres, acaben rectificant.
http://cristinaaced.com/blog/2010/04/11/crisis-de-reputacion-digital-nestle-o-
como-aprovechar-la-web-2-0-como-medio-de-denuncia-greenpeace/
114. Reputació online: Cicle de vida d’una crisi en SM
“La prevención es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media”
115. Reputació online: RECOMANACIONS
1) Escoltar i dialogar
2) Monitoritzar per a poder actuar
3) Actuar ràpidament i unir-se a la
conversa
4) Assumir la responsabilitat
5) Ser humans (Bons Humans) /
disculpar-se honestament
6) No llançar “Pilotes fora”
7) Demanar Ajuda
8) Resoldre-ho
9) Reaccionar
10) Aprendre dels errors
119. TweetDeck
·Instal·lació al Escriptori
·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense
límits)
·Permet programar Tweets i posts a Facebook
·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil
·Permet gestionar llistes
·Permet marcar un compte per defecte
·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura
·Tots els missatges programats en la mateixa columna
·No es pot fer Zoom de la columna
·Escurçament automàtic de url
·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters
Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/
Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeck
http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/
122. Hootsuite
·Entorn Web
·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)
·Permet programar Tweets i articles de FB
·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil
·Permet gestionar llistes
·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més
comptes, etc.
·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg
·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura
·Missatges programats en diferents columnes
·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim
·Podem fer Zoom de la columna
·Escurçament manual de url
·Estadístiques de clicks
Descarregar-ho:
http://www.hootsuite.com
123. Altres eïnes
Personalització de la pàgina
La interfície que aquest porta per defecte no té opcions de personalització
StaticHTML, una aplicació que permet a qualsevol usuari crear una secció dins de la
pàgina en la qual pot inserir des imatges fins HTML estàtic
http://aps.facebook.com/statichtml/
L'aplicació és bastant senzilla d'utilitzar, donem els permisos necessaris perquè
funcioni correctament, triem les pàgines que volem personalitzar i llest, ens
apareixerà el panell de configuració on podrem entre tantes altres instal obligar
l'usuari a donar-li a "M'Agrada" si desitja veure el contingut.
124. Altres eïnes
Recopilació de “Me gusta”
LikeJournal és com bé descriu la mateixa aplicació un bookmarking o una pàgina de
marcadors, però en aquest cas té la particularitat de recopilar tots els like o
"m'agrada" que vam donar tant dins de Facebook com a pàgines o blocs que
visitem.
Només necessites donar-li permís a l'aplicació per llegir la teva informació i et
llistés tots els teus like indicant la url de la pàgina, la quantitat de like. A més sobre
la dreta es poden veure els "amics" que utilitzen la pàgina,
125. Altres eïnes
Descàrrega ràpida de vídeos
Facebook Video Down és un servei que permet baixar vídeos de Facebook d'una manera
ràpida i senzilla. Per a això només hem de copiar l'URL del vídeo en qüestió, enganxar-lo al
quadre de diàleg del lloc i fer clic al botó de download. Un cop fet això, començarà la
descàrrega del vídeo o bé se'ns mostrarà dins del navegador, pot baixar-lo còmodament
un cop visualitzat.
Com a material extra, el lloc inclou una llista amb els vídeos populars de Facebook per
poder veure en línia i descarregar-los, encara que no ens fem responsables del que puguin
arribar a trobar allà dins, especialment perquè la gran majoria surt de comptes personals.
La veritat és que és una bona manera de prendre material que només existeix dins de
Facebook per dur-lo a llocs com YouTube o Dailymotion que ens donen més llibertat de
distribució i publicació si necessitem utilitzar-lo en el nostre lloc o bloc.
126. Altres eïnes
Les notícies més populars de Facebook i Twitter
Centenars de notícies es publiquen cada pocs segons. Massa per llegir totes.
Topnuz es queda amb les que més interessen. Per a això, pren cada una i
revisa la seva rellevància en les principals xarxes socials (com Twitter i
Facebook).
Topnuz s'actualitza cada poc temps per mantenir-te sempre al dia.
http://www.topnuz.com/
127. Altres eïnes
Monitoritzar la competència
HyperAlerts, una eina que t'envia per email informes de les actualitzacions i
comentaris deixats en aquelles pàgines de Facebook que t'interessi
monitoritzar.
El procés és molt senzill:
* Entra a www.hyperalerts.no i crea un nou compte
* Ara introdueix la URL d'aquella pàgina de fans que vulguis
monitoritzar
*A continuació configura paràmetres com freqüència de
l'enviament d'informes, hora, contingut a monitoritzar
...
*Repeteix el mateix procés amb totes aquelles pàgines que vulguis
monitoritzar
128. Altres eïnes
Cerques històriques
Social Searching, un cercador social que permet fer cerques a Twitter o Facebook
però amb la particularitat que siguin històriques, permetent revisar tot l'historial
de missatges, sense necessitat de grans pèrdues de temps.
Per utilitzar només hem de loguejar-nos amb el nostre compte de Twitter o
Facebook, ingressant el nom de la persona i la paraula clau a cercar, obtenint
resultats relacionats amb els seus canvis d'estat o tweets del seu timeline. El
millor és que en el cas de Facebook també podrem fer recerques de tots els
nostres amics.
http://socialsearching.info/
129. Altres eïnes
Canviar la Interface de Facebook
Minimalist, serveix per a natejar la Interface de facebook i deixar-la més
neta. Desapareix el Sidebar de la dreta i deixa més neta la pantalla.
-Minimalist Facebook
-Greasemonkey
130. Altres eïnes
Sincronitzar fotos de Facebook i Flickr
Hi ha un nou servei a internet anomenat Pikhub que té com a objectiu unir les
fotos que vam pujar a les nostres xarxes socials en un sol lloc, però de manera
intel·ligent ja que es basa en la creació d'esdeveniments i la sincronització massiva
de fotografies relacionades amb el tema de cada esdeveniment, d'aquesta manera
tota persona que tingui un compte a Facebook o Flickr (properament Picasa i
posteriorment amb Twitter), pot col.laborar amb fotografies per als esdeveniments
creats per usuaris registrats de Pikhub, que també obtenen un pàgina de perfil.
En crear un esdeveniment es genera una pàgina igual que un codi personalitzable
d'identificació que anomenem # hashtag, mateix que els usuaris hauran col.locar al
costat del títol dels seus àlbums, permetent al nostre sistema llegir, identificar i
sincronitzar l'àlbum fotogràfic de la seva xarxa social de preferència amb
l'esdeveniment desitjat en Pikhub.
132. CAS PRÀCTIC:
Tenim un Restaurant local i estem desenvolupant el nostre Pla de màrqueting. Hem
vist que ens interessa estar presents a dintre de Facebook, perquè el nostre públic
objectiu hi és.
Objectius:
Aconseguir tenir més clients i per tant augmentar beneficis
Donar a conèixer el nostre restaurant
Volem fer la nostra estratègia a Facebook.
Què podem fer?
133. CAS PRÀCTIC:
1.-Pàgina del restaurant a Facebook i que s’hi publiqués el menú diari. D'aquesta
manera els seus clients podrien:
- Estar informats del menú i estimular el seu consum
- Proposar suggeriments de menús
- Parlar d'ells en el treball, a casa i amb els amics
- No ser envaïts amb publicitat no desitjada
- Proporcionar receptes noves
2.-I el restaurant a la vegada pot:
- Proposar menús col.lectius
- Organitzar i banquets
- Compartir fotos i experiències de trobades
- Crear un fòrum per a clients i / o proveïdors
- Promocionar el restaurant per a esdeveniments d'empreses
- Penjar fotos de plats nous i incentivar perquè els provin
- Organitzar esdeveniments amb dies especials amb menús i preus de descompte
134. CAS PRÀCTIC:
En publicar el menú al matí, els clients poden veure si els agrada o no i llegir
els plats preferits dels clients habituals i quins plats tenen menys sortida,
abans que vinguin a menjar al restaurant, i així tenir una previsió de què
consumiran més.
El fet de publicar el menú i compartir-lo, amb la proposta de suggeriments,
permet adonar-se si hi ha plats que no agraden i adaptar els menús als gustos
dels clients.
Es poden fer promocions especials a través de Facebook per a potenciar el
restaurant en els dies de menys afluència. A mode d'exemple: Dia del client.
"Promoció especial de menú de 10% descompte" o "postres gratis" si véns a
través de Facebook. En aquest cas, s'han d'imprimir el cupó que es penja a la
pàgina i és una forma d'aconseguir clients potencials ...
Es podria també posar una pestanya amb un formulari (Aplicació externa) que
permeti fer reserves a qualsevol hora. Qui veu les fotos, les receptes o el que
sigui, li pot venir de gust provar, però si ha de fer una reserva telefònica i no
és una hora en què hi hagi algú per recollir la trucada, possiblement es perdi
aquest impuls.
135. CAS PRÀCTIC:
Demanar opinions sobre el servei, les receptes, el mateix local i la decoració, que li falta
... No oblidem que una cosa que permeten les xarxes socials, és no només emetre un
missatge, sinó escoltar als teus clients.
Oferir avantatges promocionals a qui faci la reserva en un determinat espai de temps, o
amb anticipació per a alguna data assenyalada, etc. pot realment aportar molt.
Per a promocionar la pàgina de Facebook?
Botó i caixa “Me gusta” al web del restaurant
Pots demanar als clients quan vagin a menjar que et donin el seu e-mail per enviar-los
una invitació a la teva pàgina de Facebook i que es facin fans del teu restaurant". I que ho
comparteixin en el seu mur.
136. CAS PRÀCTIC:
Altres opcions:
-Crear una landing page
-Miniatures de diferents tipus de menjars (fotos)
-Tab restricció per campanyes concretes: Si vols accedir a la promoció “Menús de
sopar” t’has de fer fan. (oferir un descompte pels dies de setmana de menys
afluència)
-Concurs: Participa en el “concurs de esbrinar les kcal del menú degustació” i
guanya un sopar per a dues persones. (Fer ressò el dia que venen a sopar, fotos,
comentaris, publicar-ho tot al Facebook). Es podria fer un vídeo quan acaben de
sopar (amb el consentiment) i que diguin lo satisfets i contents que estan de que
hagin pogut sopar de franc..
-Oferir menús per celíacs
-Afegir a la carta les Kcal de tal manera que els clients puguin fer combinacions de
primers i segons amb diferents kcal.
137. CAS PRÀCTIC:
I, que passa si algun client s'enfada i el publica a Facebook?
És fonamental resoldre el problema a l'instant, per evitar justament
comentaris negatius al Facebook, i la majoria de comentaris negatius
en restaurants se solen donar a l'instant, es queixen al cambrer o bé
demanen per al responsable de l'establiment que s'apropi. Es tracta
de gestionar bé la queixa. Si t'has equivocat, "equivoca’t bé".
Si arribés al Facebook, ja seguiríem amb la mateixa filosofia,
"Equivocar-se Bé". Aquesta estratègia no és més que acceptar que
t'has equivocat, demanar disculpes i oferir la teva audiència que
t'ajudi a resoldre-la. Demanant a ells mateixos que et donin idees de
com millorar-la ... Això fa que sàpiguen que no ets tu qui té el control
sinó ells. En les xarxes socials això dóna confiança i per descomptat
lleialtat ... "El control és inversament proporcional a la confiança".
Lliurament el control i veuràs com la teva audiència t'ajuda a millorar
el teu producte.
138. I PER ACABAR :
http://www.youtube.com/watch?v=BdgqsrymZDU&feature=player_embedded
Algunes xifres més:
http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/
139. Fundació CATIC
http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267
http://www.twitter.com/fundaciocatic
http://www.facebook.com/fundaciocatic
http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic
http://www.slideshare.net/Fundaciocatic
Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials
ecastilla@catic.cat
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://gplus.to/evacastilla
http://es-la.facebook.com/eva.castilla
http://es.linkedin.com/in/evacastilla
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla
http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com
