2. Agenda
• Présentation générale de Total
• Le SI de l’Exploration Production en trois grands domaines
• Couverture du nouveau contrat de support
• L’évolution des prestations aux utilisateurs
• Un planning adapté
• Les conditions du succès, What’s next
• Innovation chez Total E&P
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3. Présentation générale de Total
Au 31/12/2011 AMONT AVAL CHIMIE
Exploration & Production Raffinage & Marketing Chimie de base
(exploration, développement et production de pétrole (raffinage, distribution de produits pétroliers) (pétrochimie et fertilisants)
et de gaz naturel) et Trading & Shipping et Chimie de spécialités
et Gaz & Énergies nouvelles (négoce et transport maritime de pétrole brut et de (caoutchouc, résines, adhésifs, métallisation)
(marketing GNL & énergies nouvelles) produits pétroliers)
Au 01/01/2012 AMONT RAFFINAGE CHIMIE SUPPLY MARKETING
Aval 8%
4% Chimie
Amont 88%
96000 salariés (fin 2011) Investissements 2011 24,5 G€
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4. Le SI de l’Exploration Production en trois grands domaines
Postes de travail
Applications
Système Système Système
Données
d’Information d’Information d’Information
d’Entreprise de Gestion Pétrolier
Serveurs
Télécoms
Voix - WAN
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5. Déploiement du poste de travail commun « Vision »
62000 postes en 2012
11500
28000
Service Management
2500
2000
10000
6500
1500
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6. L’évolution du support aux utilisateurs
2005 2008 2010 2012+
GEN GEN
PCH RC
Périmètre / HD
HD HD
branches
EP EP EP EP SM
Nb de postes 5 000 10 000 15 000 39 000
Help Desk Help Desk Help Desk
Help Desk
Types de Proximité Proximité Proximité Proximité
support / Dde services
Dde services Dde services Dde services Logistique
prestataire
Logistique Logistique Logistique
Incidents Incidents Incidents Incidents
Changements Changements Changements Changements
Problèmes Problèmes Problèmes Problèmes
Demandes de service Demandes de service Demandes de service Demandes de service
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7. SAPHIR2: Un périmètre mondial
• Le contrat couvre les 2/3 des postes Vision et leurs équipements
• Un périmètre initial de prestations de proximité
• Couvrant, pour l’Europe, le Japon et l’Afrique du Sud un volume
de plus de 6 000 interventions de proximité mensuelles.
Deux plateaux de Service Desk : zone Europe/Amérique et zone Asie,
– traiteront environ 34 500 tickets par mois
– en 6 langues : F, GB, D, SP, NL, Mandarin
– les prestations socle étant assurées en 24/7.
Répartis dans plus de 30 pays,
dont 2 500 en Asie et 1 800 en Amérique.
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8. Prestations Saphir2 : support bureautique
Des prestations à distance comprenant :
• les Services Desk pour les Utilisateurs
• le Service Desk pour les personnels SI habilités
• le Support de Niveau 2
Des prestations logistiques pour :
• le stockage de matériels
• leur acheminement jusqu’à un site donné ou un utilisateur
Des prestations d’assistance de proximité logiciel et matériel
nécessitant l’intervention d’un technicien sur site
Synergies sur les zones à forte densité de postes; La Défense (~11.000) ou Pau (~4.700)
De nouvelles prestations :
• l’accès au Service Desk en 24/7 en anglais pour tous
• une gestion optimisée des stocks en France via une plateforme centrale logistique
très automatisée située à Marne La Vallée
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9. Planning
Transition
Préparation de
la Transition Projet de Transition Saphir 2 RC-SM
Projet Connectivité / Téléphonie / Télécoms
Projet de Transition Saphir 2
EP/HLD - GEN EP/HLD, GEN
Pilotage opérationnel du contrat
Bascule
autres
Branches
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10. Support mutualisé aux utilisateurs: Conditions du
succès
Un prestataire principal, FUJITSU
Un contrat cadre global,
Des contrats d’application décentralisés dans les équipes
opérationnelles
Un engagement dans la durée (5 ans)
Une gouvernance, un pilotage consolidé, des plans
d’amélioration
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11. Support mutualisé aux utilisateurs: What’s next ?
Pour l’Exploration Production :
Extension dans certaines grandes filiales de modules
spécifiques
Harmonisation des processus de support, entre siège et
filiales
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12. Innovation au quotidien chez Total E&P
High Performance Computing Modélisation de réservoir
SI Géographique
Réalité virtuelle
Field
Monitoring
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