1. 23 avril 2013
Thierry HAMELIN
Directeur des Etudes
NetMediaEurope
LES DÉFIS DES DSI

2. Présentation du 23 avril 2013
Présentation de l’étude
Objectifs :
 Faire le point sur les orientations IT des DSI :
cloud, mobilité, sécurité, poste de travail…
 Identifier les principaux défis auxquelles sont
confrontées les DSI : maîtrise des budgets, relations
avec les métiers, phénomène du Bring Your Own
Device (BYOD)...
Etude menée entre février et mars 2013
150 DSI interrogés dans des entreprises françaises de 100 à 5 000
salariés

3. Présentation du 23 avril 2013
Structure de l’échantillon étudié
Services
35%
Industrie
33%
Secteur public
32%
500 salariés et
plus
50%
100 à 500 salariés
50%
Par taille d’entreprise
Par secteur
150
réponses
150
réponses

4. Présentation du 23 avril 2013
UN CONTEXTE DIFFICILE
POUR LES DSI

5. Présentation du 23 avril 2013
Etes-vous soumis à de fortes contraintes budgétaires pour 2013 ou votre budget IT est-il plutôt
stable par rapport à 2012 ?
Secteur public Secteur privé
40% 46%
60% 54%
Vous êtes soumis à de fortes contraintes
budgétaires
Votre budget IT est stable ou presque
Le secteur public est le plus touché.
Une forte pression financière
La majorité des organisations sont confrontées à de fortes contraintes budgétaires en 2013.

6. Présentation du 23 avril 2013
Faute de moyens, il est de plus en plus difficile de
trouver comment boucler le budget
La pression sur les budgets se fait au détriment de
l’innovation, de la veille technologique
Il manque des compétences car vous ne pouvez pas
embaucher comme vous le souhaiteriez
La pression sur les budgets fragilise la fiabilité du
système d’information
41%
44%
44%
38%
27%
23%
21%
20%
21%
19%
16%
24%
11%
14%
19%
18%
Tout à fait d’accord Assez d’accord Pas vraiment d’accord Pas du tout d’accord
Des conséquences profondes
Concernant les budgets informatiques, êtes-vous d’accord ou pas avec les affirmations suivantes ?
Une majorité de DSI est dans une situation délicate face aux pressions exercées sur les budgets IT.

7. Présentation du 23 avril 2013
39%
23%
20%
11%
21%
17%
13%
17%
7%
11%
11%
7%
29%
51%
36%
32%
39%
27%
24%
23%
15%
19%
9%
8%
11%
15%
Virtualiser l’infrastructure
Virtualiser les postes de travail
S’appuyer sur le Cloud privé
Recourir au Cloud en mode Software as a service
Recourir au Cloud en mode Infrastruture as a service
Autoriser le BYOD
Recourir au Cloud en mode Platform as a service
Externaliser le pilotage des infrastructures
S’appuyer sur le Cloud hyride
S’appuyer sur le Cloud public
Externaliser le support de proximité
Externaliser le service desk
Aucun de ces moyens là
Entreprises de 100 à
500 employés
Entreprises de 500
employés et plus
Les pistes pour maîtriser les dépenses IT
Sur quels leviers comptez-vous vous appuyer pour gérer vos dépenses informatiques
pour les 18 mois à venir ?
La virtualisation et le cloud sont
considérés comme des moyens
de maîtriser les dépenses IT.
Les entreprises de plus de 500
salariés s’orientent davantage
vers :
- la virtualisation du poste de travail
- le Cloud privé, le Cloud hybride
- le SaaS.

8. Présentation du 23 avril 2013
47%
36%
34%
12%
4%
Les postes de travail et le
support aux utilisateurs
Les serveurs
Le stockage, la sauvegarde
Le réseau
Autre
Les coûts d’exploitation en ligne de mire
Cherchez-vous à réduire les coûts
d’exploitation / de maintenance ?
Le poste de travail arrive en tête des domaines visés par une réduction des coûts
d’exploitation.
Oui
60%
Non
40%
Dans quels domaines souhaitez-vous réduire les
coûts d’exploitation / de maintenance ?

9. Présentation du 23 avril 2013
FOCUS SUR LE POSTE DE
TRAVAIL

10. Présentation du 23 avril 2013
Un bon niveau de support aux utilisateurs contribue à
soigner l’image de la DSI
Sécuriser les postes de travail est très coûteux et de plus
en plus difficile
La mobilité croissante des utilisateurs impose de
repenser le poste de travail
La gestion des postes de travail est très coûteuse
64%
34%
28%
24%
26%
27%
27%
28%
3%
27%
26%
30%
7%
12%
19%
18%
Tout à fait d’accord Assez d’accord Pas vraiment d’accord Pas du tout d’accord
Le poste de travail : une réelle problématique
Concernant les postes de travail, êtes-vous d’accord ou pas avec les affirmations suivantes ?
Le poste de travail est coûteux à gérer mais dans le même temps, il contribue à la bonne image que se
font les utilisateurs de la DSI.

11. Présentation du 23 avril 2013
Entreprises de 100 à 500 salariés
Entreprises de plus de 500 salariés
Entreprises de 100 à 500 salariés
Entreprises de plus de 500 salariés
Entreprises de 100 à 500 salariés
Entreprises de plus de 500 salariés
Entreprises de 100 à 500 salariés
Entreprises de plus de 500 salariés
15%
28%
17%
11%
16%
12%
21%
32%
3%
10%
5%
12%
5%
16%
8%
20%
82%
62%
78%
81%
79%
72%
71%
48%
Oui Non, mais c'est prévu Non et ce n'est pas prévu
L’externalisation gagne du terrain
Concernant vos postes de travail, avez-vous externalisé :
L’assistance aux utilisateurs
L'administration des postes de travail
L’équipement et le renouvellement du matériel
La maintenance du matériel
Les entreprises (notamment de plus de 500 salariés) sont plus enclines à externaliser le support et la
maintenance du matériel.

12. Présentation du 23 avril 2013
Entreprises de 100 à 500 salariés
Entreprises de plus de 500 salariés
Entreprises de 100 à 500 salariés
Entreprises de plus de 500 salariés
49%
62%
15%
16%
5%
16%
8%
26%
46%
22%
77%
58%
Vous le faites déjà C’est prévu Ce n’est pas prévu
Le client léger et la VDI ont le vent en poupe
Où en êtes-vous de l’utilisation de clients légers et de la virtualisation de vos postes de travail ?
L’utilisation de clients légers
La virtualisation de vos postes de travail
Le client léger a déjà conquis une large proportion d’entreprises, en particulier dans les plus grandes
organisations.
La virtualisation du poste de travail est en train de s’accélérer dans les organisations de plus de 500
salariés.

13. Présentation du 23 avril 2013
57%
37%
33%
33%
31%
27%
6%
Faire baisser les coûts d’exploitation et d’administration
Déployer plus rapidement vos nouvelles applications
Réduire les coûts d’équipement en augmentant la durée
d’utilisation des machines
Simplifier et améliorer la sécurité des postes de travail
Rendre les applications accessibles depuis n’importe
quelle machine et OS
Répondre à la mobilité des collaborateurs
Autre
VDI : les motivations
Qu’est-ce qui vous incite à virtualiser vos postes de travail ?
La réduction des coûts d’exploitation et d’administration arrive en tête des motivations liées à la
virtualisation des postes de travail.

14. Présentation du 23 avril 2013
LES ORIENTATIONS IT

15. Présentation du 23 avril 2013
16%
15%
11%
15%
7%
5%
16%
9%
8%
20%
0%
7%
35%
25%
25%
24%
23%
21%
17%
13%
12%
11%
11%
4%
La sécurité de l'information et des réseaux
La virtualisation
Les technologies mobiles
La continuité / la reprise d’activité
Les postes de travail (évolution, migration)
Le datacenter
La modernisation des applications critiques
Le Cloud computing
Le décisionnel
Le stockage, la sauvegarde, l’archivage
Le Big Data
Autre
Entreprises de 100 à 500 employés
Entreprises de 500 employés et plus
Les priorités IT
Quelles sont vos priorités IT pour les 18 mois à venir ?
Les entreprises de plus de 500
salariés se distinguent surtout des
plus petites organisations pour :
- La sécurité
- Les technologies mobiles
- Les postes de travail
- Le datacenter
- Le Big Data
Dans les entreprises de moins de
500 salariés, le stockage arrive en
tête des priorités, juste devant les
problématiques de sécurité.

16. Présentation du 23 avril 2013
Entreprises de 100 à
500 salariés
Entreprises de plus
de 500 salariés
25%
44%
75%
56%
Non
Oui
Le Cloud monte en puissance
L’adoption du Cloud augmente avec la taille des entreprises.
Le Cloud est le plus souvent utilisé pour la messagerie, mais les applications métiers arrivent juste
derrière.
Recours au Cloud
42%
36%
21%
18%
15%
12%
9%
3%
La messagerie
Les applications métier / l’ERP
La sauvegarde
Les applications collaboratives
L’hébergement de sites Web
Le CRM
Les applications bureautiques
Autre
Qu’avez-vous basculé dans le Cloud ?

17. Présentation du 23 avril 2013
Entreprises de 100 à 500 salariés
Entreprises de plus de 500 salariés
Entreprises de 100 à 500 salariés
Entreprises de plus de 500 salariés
33%
34%
34%
36%
21%
30%
14%
16%
3%
10%
8%
11%
43%
26%
43%
37%
C’est déjà fait C’est en cours C’est prévu Ce n’est pas prévu
Le Datacenter en pleine évolution
Avez-vous engagé une réflexion en ce qui concerne :
La modernisation de votre Datacenter
L’administration de votre Datacenter
Le Datacenter est au cœur des préoccupations des DSI, y compris dans les entreprises de 100 à 500
salariés.

18. Présentation du 23 avril 2013
47%
40%
22%
20%
9%
28%
La virtualisation des serveurs
La virtualisation du stockage
Le recours à l’infrastructure Cloud d’un prestataire pour la
sauvegarde
Le recours à l’infrastructure Cloud d’un prestataire pour la
reprise / continuité d’activité
L’hébergement externalisé en salle blanche chez un
opérateur de datacenter
Autre
Les évolutions du Datacenter
Sur quoi porte la modernisation de votre Datacenter ?
La modernisation du Datacenter porte surtout sur la virtualisation.
Le recours à l’infrastructure Cloud d’un prestataire, que ce soit pour la sauvegarde ou le PRA / PCA
touche au total 32% des entreprises.

19. Présentation du 23 avril 2013
Entreprises de 100 à
500 salariés
Entreprises de plus
de 500 salariés
28%
43%
72%
57%
Non
Oui
Un enjeu croissant autour de la mobilité
Simplifier le travail des collaborateurs en situation
de mobilité est une préoccupation qui touche
davantage les grandes entreprises.
La capacité à délivrer aux utilisateurs un service accessible depuis n’importe où, sur n’importe
quelle machine et à tout moment est-elle une de vos problématiques ?
L’impact pour les entreprises est multiple :
- Sécurité des accès et des données
- Multiplicité des devices (smartphone, tablette,
ordinateur portable)
- Modernisation du portefeuille applicatif
- Virtualisation des postes de travail pour simplifier
l’accès aux applications

20. Présentation du 23 avril 2013
Entreprises de 100 à 500
salariés
Entreprises de plus de 500
salariés
35%
40%
7%
9%
58%
51%
Oui Non, mais c'est prévu Non et ce n'est pas prévu
Le BYOD n’est pas un épiphénomène
Est-ce que certains collaborateurs sont autorisés à accéder au réseau d'entreprise
avec leur matériel personnel ?
Plus d’un tiers des entreprises autorisent leurs collaborateurs à accéder au système d’information
avec leur matériel personnel (ordinateur portable, tablette ou smartphone).

21. Présentation du 23 avril 2013
36%
28%
21%
15%
17%
20%
8%
5%
7%
35%
39%
36%
32%
28%
21%
16%
8%
4%
Disposer d’une informatique évolutive pour
répondre plus rapidement aux besoins
Faire monter en compétences les équipes
informatiques pour répondre aux changements
Mieux communiquer avec les métiers et mieux
se comprendre mutuellement
Travailler sur l’image de la DSI auprès des
utilisateurs
Assurer l’assistance de collaborateurs utilisant
de multiples devices
Garantir la sécurité dans le cadre de la mobilité
et du "Bring Your Own Device"
Facturer les métiers suivant leur consommation
des ressources et services informatiques
Autre
Aucun en particulier
Entreprises de 100 à 500
employés
Entreprises de 500
employés et plus
De nombreux défis à relever
Quels sont les principaux défis auxquels votre direction informatique
va être confrontée dans les 3 prochaines années ?
Aller vers une informatique
plus flexible est une priorité
partagée par l’ensemble des
entreprises, quelle que soit leur
taille.
La montée en compétences
des équipes arrive haut dans
le classement.
Les grandes entreprises se
distinguent notamment sur la
communication avec les
métiers et l’utilisateur final.

22. Présentation du 23 avril 2013
La direction informatique doit de plus en plus justifier
ses choix auprès des métiers
Les métiers sont de plus en plus force de proposition
dans les projets IT
La direction générale s’implique de plus en plus dans
les projets IT
La communication avec les métiers est difficile
La communication avec la direction générale est
difficile
48%
33%
37%
18%
11%
32%
46%
33%
32%
23%
12%
13%
20%
30%
36%
8%
8%
10%
20%
30%
Tout à fait d’accord Assez d’accord Pas vraiment d’accord Pas du tout d’accord
La DSI au cœur d’une « révolution culturelle »
Concernant les relations de la direction informatique avec le reste de l’entreprise,
êtes-vous d’accord ou pas avec les affirmations suivantes ?
Les DSI doivent désormais composer avec une exigence croissante des métiers et de la
direction générale.