7. VAD ÄR DET VI KÖPER? Inte en chans i helvete-caset + Best case + EKONOMISK VINST Probable case + Best case Vi köper en förändring av sannolikheten för vinst Idag INTERN TID Probable case - EKONOMISK FÖRLUST = UTAN SATSNING I SOCIALA MEDIER - Worstcase - Worst case = MED SATSNING I SOCIALA MEDIER
8.
9. VAD BEHÖVER EGENTLIGEN GÖRAS? Det handlar inte om IT. Det handlar om: 1. STRATEGINärvarostrategi för sociala medier som täcker Hur organisationen lyssnar Hur organisationen reagerar Hur organisationen proaktivt agerar 2. ORGANISATIONFörändra organisation så att den kan hantera dialogenoch reagerar tillräckligt snabbt på input från intressenter
10. 8 KRITISKA FRAMGÅNGSFAKTORER 1. Ledningen ställer sig bakom satsningen på sociala medier 2. Ett utbildat och motiverat kunddialogteam skapas 3. Kunddialogteamet ges avsatt tid och mandat att föra dialog – och rätt att göra fel 4. Organisationens produktägare motiveras att prioritera att stödja kunddialogteamet 5. Medarbetare utbildas i risker och möjligheter med sociala medier 6. Automatiserat omvärldsbevakningssystem används 7. Strategin för närvaron i sociala medier uppdateras kontinuerligt 8. Det finns en intern hjälte