Gomme&Camion, quando è necessario cambiare punto di vista per ascoltare: il caso Continental.
Presentazione avvenuta nel corso della Prima Edizione del Social Case History Forum, 29 marzo 2012.
Emozioni e socialità virtuale: ossimoro o realtà fuzzy?
2012 - 29 marzo - Continental @SocialCaseHistoryForum
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le tue domande
2. pioneers in social media
Web monitoring:
quando è
necessario
cambiare punto di
vista per ascoltare
Gomme&Camion
Il caso Continental
Cristiano Toni Social Case History Forum 2012 Milano, 29 marzo
3. Chi siamo
Agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma
d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0
Servizi di business intelligence, data mining e web listening
Sviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web
2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social media
Clienti attivi:
Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM,
Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G,
Pepsi, SAP, Trony.
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 3
4. Il Social Media per Freedata Labs
Cosa non è Cosa è
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 4
5. Social Media Vs
Business Community
Per alcune aziende è
un canale Altre hanno registrato
rivoluzionario per appena la loro
relazionarsi con i propri presenza o pensano
clienti, con quelli che sia solo una canale
potenziali o per “per ragazzi”
reclutare talenti
Le aziende che, pur
Le aziende che non
Le aziende che ascoltando, non
Le aziende che ascoltano le
agiscono senza riescono a trasformare
ascoltano e agiscono conversazioni dei
ascoltare in azione i dati raccolti
clienti
nella fase di analisi
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 5
6. Il Web Listening
ATTENZIONE
Il Web Listening NON è un toolpiattaforma
MA
la prima fase articolata di un processo
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 6
7. L’ascolto strategico
SM2
http://www.socialmediascape.org/il-processo-di-monitoring-strategico
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 7
8. Cosa ascoltare?
#1 – Ascolta quello che le persone
stanno dicendo del tuo brand
#2 – Ascolta quello che le persone
dicono dei tuoi competitor
#3 – Ascolta quello che le persone
dicono del tuo settore industriale
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9. Gomme&Camion:
Il caso Continental
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 9
10. Chi è Continental
Continental è leader
europeo nella fornitura di
pneumatici
Copre oltre il 30% del
mercato di pneumatici per
autovettura e il 25% del
mercato di pneumatici
autocarro
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 10
11. Le richieste e gli obiettivi
Web listening: capire se
in rete si parla di
pneumatici per autocarro
e, nello specifico, dei
pneumatici Continental
OBIETTIVO
Ottenere insight utili per
sviluppare successive
azioni di comunicazione
attraverso i social media e
generare lead
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 11
12. Web Listening: le giuste domande
Continental è un
brand “talked”a
livello di pneumatici?
I camionisti parlano di
pneumatici in rete?
Di cosa parlano i
camionisti?
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 12
17. Dal Listening al
Social Media Engagement
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 17
18. La pagina FB: quale carattere?
Far emergere epica dei
trucker
Continental
I protagonisti della pagina ama i
sono i camionisti e i loro
camion camionisti
Trasformare Continental in un
lovemark io amo
Erogare vantaggi esclusivi: Continental
conti gadget, sconti,
anteprime, ecc…
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 18
19. Dal listening ai FB ADS
Abbiamo utilizzato i Oltre 4.500 fan
topics più RISULTATI acquisiti tramite FB
discussi nel web ADS
per impostare i
parametri di Performance
profilazione utente decisamente
della campagna di migliori a quelle
FB ADS che ha indicate da FB
accompagnato come benchmark
l’apertura della per le campagne
pagina realizzate tramite
Marketplace
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 19
20. Pagina Facebook - risultati
Da 0 ad oltre 5.000 fan
in un mese
Oltre 16.000 utenti
coinvolti sulla pagina
Interazioni di qualità
Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 20
21. Grazie per l’attenzione!
Freedata Labs
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