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      Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental      3
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Social Media Vs
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                            Per alcune aziende è
                                   un canale                                         Altre hanno registrato
                              rivoluzionario per                                         appena la loro
                           relazionarsi con i propri                                 presenza o pensano
                               clienti, con quelli                                  che sia solo una canale
                                potenziali o per                                          “per ragazzi”
                               reclutare talenti




                              Le aziende che, pur
                                                                                     Le aziende che non
Le aziende che                  ascoltando, non
                                                                Le aziende che           ascoltano le
agiscono senza              riescono a trasformare
                                                             ascoltano e agiscono     conversazioni dei
   ascoltare                in azione i dati raccolti
                                                                                            clienti
                              nella fase di analisi




          Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental                                            5
Il Web Listening

               ATTENZIONE
Il Web Listening NON è un toolpiattaforma
                      MA
   la prima fase articolata di un processo




    Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental   6
L’ascolto strategico




                                                                           SM2




http://www.socialmediascape.org/il-processo-di-monitoring-strategico


                    Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental         7
Cosa ascoltare?

 #1 – Ascolta quello che le persone
 stanno dicendo del tuo brand

 #2 – Ascolta quello che le persone
 dicono dei tuoi competitor


 #3 – Ascolta quello che le persone
 dicono del tuo settore industriale

   Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental   8
Gomme&Camion:
        Il caso Continental




Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental   9
Chi è Continental

                                                          Continental è leader
                                                          europeo nella fornitura di
                                                          pneumatici

                                                          Copre oltre il 30% del
                                                          mercato di pneumatici per
                                                          autovettura e il 25% del
                                                          mercato di pneumatici
                                                          autocarro



   Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental                      10
Le richieste e gli obiettivi

Web listening: capire se
in rete si parla di
pneumatici per autocarro
e, nello specifico, dei
pneumatici Continental

                   OBIETTIVO



Ottenere insight utili per
sviluppare successive
azioni di comunicazione
attraverso i social media e
generare lead

      Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental   11
Web Listening: le giuste domande

Continental è un
brand “talked”a
livello di pneumatici?

I camionisti parlano di
pneumatici in rete?


Di cosa parlano i
camionisti?


     Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental   12
Dove si parla
http://www.truckers-camionisti.com




                                                                                            http://www.worldtrucker.com/it/




                                                                   http://www.camionistionline.com/

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Di cosa si parla




   Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental   14
L’Epica




    http://www.youtube.com/watch?v=scqNZbwTBic

   Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental   15
La Passione




http://www.truck-italia-forum.com/chi_siamo.php

         Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental   16
Dal Listening al
Social Media Engagement




Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental   17
La pagina FB: quale carattere?

Far emergere epica dei
trucker
                                                           Continental
I protagonisti della pagina                                  ama i
sono i camionisti e i loro
camion                                                     camionisti
Trasformare Continental in un
lovemark                                                     io amo
Erogare vantaggi esclusivi:                                Continental
conti gadget, sconti,
anteprime, ecc…

    Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental            18
Dal listening ai FB ADS

Abbiamo utilizzato i                                         Oltre 4.500 fan
topics più                               RISULTATI           acquisiti tramite FB
discussi nel web                                             ADS
per impostare i
parametri di                                                 Performance
profilazione utente                                          decisamente
della campagna di                                            migliori a quelle
FB ADS che ha                                                indicate da FB
accompagnato                                                 come benchmark
l’apertura della                                             per le campagne
pagina                                                       realizzate tramite
                                                             Marketplace

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Pagina Facebook - risultati

Da 0 ad oltre 5.000 fan
in un mese


Oltre 16.000 utenti
coinvolti sulla pagina


Interazioni di qualità



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Grazie per l’attenzione!

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20131 – Milano
Tel: + 39 02 3621521
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2012 - 29 marzo - Continental @SocialCaseHistoryForum

  • 1. BENVENUTO! Intanto che aspetti fai check-in @SOCIALCHFORUM Usa #SCHF12 per Twittare in diretta Twitta @freedatalabs per fare le tue domande
  • 2. pioneers in social media Web monitoring: quando è necessario cambiare punto di vista per ascoltare Gomme&Camion Il caso Continental Cristiano Toni Social Case History Forum 2012 Milano, 29 marzo
  • 3. Chi siamo Agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0 Servizi di business intelligence, data mining e web listening Sviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web 2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social media Clienti attivi: Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM, Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G, Pepsi, SAP, Trony. Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 3
  • 4. Il Social Media per Freedata Labs Cosa non è Cosa è Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 4
  • 5. Social Media Vs Business Community Per alcune aziende è un canale Altre hanno registrato rivoluzionario per appena la loro relazionarsi con i propri presenza o pensano clienti, con quelli che sia solo una canale potenziali o per “per ragazzi” reclutare talenti Le aziende che, pur Le aziende che non Le aziende che ascoltando, non Le aziende che ascoltano le agiscono senza riescono a trasformare ascoltano e agiscono conversazioni dei ascoltare in azione i dati raccolti clienti nella fase di analisi Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 5
  • 6. Il Web Listening ATTENZIONE Il Web Listening NON è un toolpiattaforma MA la prima fase articolata di un processo Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 6
  • 7. L’ascolto strategico SM2 http://www.socialmediascape.org/il-processo-di-monitoring-strategico Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 7
  • 8. Cosa ascoltare? #1 – Ascolta quello che le persone stanno dicendo del tuo brand #2 – Ascolta quello che le persone dicono dei tuoi competitor #3 – Ascolta quello che le persone dicono del tuo settore industriale Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 8
  • 9. Gomme&Camion: Il caso Continental Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 9
  • 10. Chi è Continental Continental è leader europeo nella fornitura di pneumatici Copre oltre il 30% del mercato di pneumatici per autovettura e il 25% del mercato di pneumatici autocarro Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 10
  • 11. Le richieste e gli obiettivi Web listening: capire se in rete si parla di pneumatici per autocarro e, nello specifico, dei pneumatici Continental OBIETTIVO Ottenere insight utili per sviluppare successive azioni di comunicazione attraverso i social media e generare lead Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 11
  • 12. Web Listening: le giuste domande Continental è un brand “talked”a livello di pneumatici? I camionisti parlano di pneumatici in rete? Di cosa parlano i camionisti? Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 12
  • 13. Dove si parla http://www.truckers-camionisti.com http://www.worldtrucker.com/it/ http://www.camionistionline.com/ Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 13
  • 14. Di cosa si parla Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 14
  • 15. L’Epica http://www.youtube.com/watch?v=scqNZbwTBic Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 15
  • 16. La Passione http://www.truck-italia-forum.com/chi_siamo.php Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 16
  • 17. Dal Listening al Social Media Engagement Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 17
  • 18. La pagina FB: quale carattere? Far emergere epica dei trucker Continental I protagonisti della pagina ama i sono i camionisti e i loro camion camionisti Trasformare Continental in un lovemark io amo Erogare vantaggi esclusivi: Continental conti gadget, sconti, anteprime, ecc… Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 18
  • 19. Dal listening ai FB ADS Abbiamo utilizzato i Oltre 4.500 fan topics più RISULTATI acquisiti tramite FB discussi nel web ADS per impostare i parametri di Performance profilazione utente decisamente della campagna di migliori a quelle FB ADS che ha indicate da FB accompagnato come benchmark l’apertura della per le campagne pagina realizzate tramite Marketplace Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 19
  • 20. Pagina Facebook - risultati Da 0 ad oltre 5.000 fan in un mese Oltre 16.000 utenti coinvolti sulla pagina Interazioni di qualità Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 20
  • 21. Grazie per l’attenzione! Freedata Labs Via Stradivari 4 20131 – Milano Tel: + 39 02 3621521 www.freedatalabs.com freedatalabs@freedatalabs.com Twitter @freedatalabs Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental 21