L’offerta turistica, al giorno d’oggi, non può più fare a meno del web che è diventato uno strumento indispensabile per la promozione del territorio. Ma far parte della rete non basta: è necessario sviluppare progetti mirati che sappiano ascoltare il web. L’esserci non basta, contano soprattutto il dove, il quando, il come e il perché. Ad entrare in gioco non è solo il sito ma anche tutto l’ecosistema dei Social Network e dei Media online, che insieme possono veicolare “storie” che interessino il cliente e creino fidelizzazione. Il 26 settembre si sono aperte le porte della 14° edizione di NoFrills, il più importante evento italiano sul turismo che si è svolto a Bergamo in due giornate ricche di cultura, spettacoli ed esposizioni da tutta Italia. Freedata Labs è intervenuta con un workshop intitolato “Social Business Intelligence per il turismo. Metodi e strumenti per conoscere, costruire e gestire la propria notorietà in rete”. Durante il workshop abbiamo offerto una panoramica degli strumenti esistenti (con l’aiuto di tanti casi pratici) per comprendere come progettare una presenza in rete efficace, a partire dall’analisi delle conversazioni online. Insieme a Valeria Severini, consigliere Assintel e CEO Freedata Labs, è intervenuto Giovanni Fera, Founder Bewe. Il dibattito è stato guidato da Maria Grazia Mattei, Vicepresidente Assintel e Founder Meet The Media Guru.

1. Freedata Labs
@assinteldigital @freedatalabs @beweacademy
#NoFrills14

2. IL VIAGGIO INIZIA PRIMA
DELLA PARTENZA

3. COME ESSERE PRESENTI NEL VIAGGIO
DEI CLIENTI

4. #1 AWARENESS:
SCOPRI DOVE SI PARLA DI TE
Lingua Inglese
Lingua
Spagnola

5. #2 AWARENESS:
ORGANIZZATI PER FARTI TROVARE

6. #3 AWARENESS: ADV
LINGUA DEL CLIENTE + LUOGHI RILEVANTI

7. #3 VALUTAZIONE:
SCOPRI COSA INTERESSA AL TUO CLIENTE
45% FORUM DI CONSUMATORI
7
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
MEDIA ON LINE
PORTALI

8. #4 VALUTAZIONE:
INGAGGIA IL TUO CLIENTE

9. #5 VALUTAZIONE:
STORYTELLING TERRITORIALE

10. #5 VALUTAZIONE:
STORYTELLING TERRITORIALE, IL FILM

11. #6 VALUTAZIONE:
INSERIRSI NELLA NARRAZIONE DEL TERRITORIO

12. #6 VALUTAZIONE:
ANCHE CON UN CONCORSO!

13. #7 ACQUISTO:
BOOKING.COM OPPURE…

14. #7 ACQUISTO:
UN BUON LAVORO SEO

15. #7 ACQUISTO:
NON DISTRARRE IL CLIENTE
ma misurate
tutto ciò che
fa

16. #7 ACQUISTO:
TRACCIA COSA FA IL TUO CLIENTE

17. #7 ACQUISTO:
TRACCIA COSA FA IL TUO CLIENTE

18. #7 ACQUISTO:
MISURA COSA FA IL TUO CLIENTE

19. “Vengo io, lei stia seduta
che è in vacanza e si
deve riposare”
Rimini
#7 LOYALTY LOOP:
COCCOLATE I CLIENTI

20. #8 LOYALTY LOOP:
NON DIMENTICATEVI DI LORO!

21. #8 LOYALTY LOOP:
NON DIMENTICATEVI DI LORO!

22. #8 LOYALTY LOOP:
PIANO CRM MARKETING RILEVANTE
Email di
benvenuto
Conferma
d’ordine
UPSELL
post
vendita
Buon
Compleanno
Abbandono
sito o acquisto
non completo
Newsletter
Email di
riattivazio-ne

23. #9 LOYALTY LOOP:
CHIEDI AI CLIENTI DI PARLARE BENE DI TE

24. #10 LOYALTY LOOP:
COME LO MISURIAMO?
Connessioni Engagement Portata
mi piace Like, Share e Commenti
ai contenuti, PTAT
Reach contenuti ,
Portata della pagina
follower retweet, favorite,
mention -
follower
Like, Share e Commenti
Impression, Reach
pagina
iscritti al canale mi piace, non mi piace,
preferiti, tasso di
attenzione per ogni
singolo video
visualizzazioni
-
check-in
-

25. #10 LOYALTY LOOP:
COME LO MISURIAMO?
ADwords
Click, Impression, CTR, posizione media, conversioni
Click, Mi Piace, Interazioni, Conversioni, Portata, CTR
Click, Follower, Interazioni
Numero di visualizzazioni e click dei banner, Numero di
Impression dei contenuti della pagina, numero di Reach
giornalieri della pagina
Organico
Posizionamento per le parole chiave su cui si lavora,
aumento di traffico dai motori di ricerca, numero di pagine
indicizzate, impression su Google, numero di click da
Google e quantità di keywords per cui si appare
ADV
SEO

26. #10 LOYALTY LOOP:
COME LO MISURIAMO?
Numero di recensioni, positive!

27. Oggi
2008
2005
2000
1993
CHI SIAMO: FREEDATA LABS
• OGGI:
Servizi di Digital
Marketing Data Driven
• OBIETTIVO:
Realizzare progetti Digital
e Social Media che creino
esperienze memorabili
per i clienti

28. Grazie per l’attenzione!
@valesev
blog.fredatalabs.com
#nofrills14
@assinteldigital
@freedatalabs
@beweacademy