Una breve presentazione di formazione dedicata alle aziende, che introduce i lettori al mondo dei social media. Racconta che ruolo possono avere i social media nel marketing mix e come misurarne l’impatto, superando i tre dubbi più frequenti: “per il mio mercato il social media non funziona”, “la gente in rete non conversa dei miei prodotti”, “non riesco a misurare il ritorno di queste iniziative”. E' stata presentata in 45' alla Social Media Week Milano 2011.

1. Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al rosso “Colorino di Casaglia” @freedatalabs SMWMilan Aperitivi Social @Freedata Labs Raffaella Pierpaoli Aperitivo Social SMWMLN 2011

2. Chi sono Raffaella Pierpaoli 39 anni, 2 figli. Una laurea in Discipline Economiche e Social, una carriera spesa nel digital marketing, approdata ai Social Media. Da 2 anni coordino un team di 4 persone che tutti i giorni gestiscono la presenza nei Social Media dei nostri clienti. 2 2 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

3. Obiettivo di questi 45’ Passare dalla visione: “I Social Media… mmm… non fanno per me, non sono adatti al mio mercato” a: “Cerco il modo giusto, per me, di conversare nei Social Media” 3 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

4. Cosa sono i social media Un Social Media è una tecnologia, a disposizione delle persone nel web, per creare e condividere testi, immagini, video e audio.* Individui: FruitoriEditori di informazione di User Generated Content Aziende: PromozioneConversazione (monologo) (dialogo) *Fonte: liberamente tratta da http://it.wikipedia.org/wiki/Social_media Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 4 4

5. I Social Media mi riguardano? 5 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

6. Perchéci interessano i social media? Social Media Revolution 2011 www.youtube.com/watch?v=QzZyUaQvpdc Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 6 6

7. I social media hanno ricadute sulla vita reale Il 51% delle persone si dichiara più propenso ad acquistare un brand se è suo fan su Facebook* Il 57% delle persone è più propenso a consigliare un brand se è suo fan su Facebook* I consumatori di domani passano più tempo sui SM che davanti alla TV Le opinioni dei membri dei SN influenzano le scelte d’acquisto, anche nel B2B Fonte: Nielsen Social Media Report Q3 2011 *Fonte: ricerca condotta online da CMB Consumer Pulse negli USA su un campione di 1491 consumatori in Gennaio 2011 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 7 7

8. Gli utenti parlano dei brand! Fonte: Italiana Talkability, Maggio 2011 8 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

9. I social media in Italia 20Mgli utenti che in media in un mese accedono ad un social network 57%della popolazione internet italiana Blog Microblog: Twitter, Social network: Facebook, Netlog, My Space, Google+ Social Sharing: YouTube, Flickr, Slideshare, Delicious Business Social Network: Linkedin, Viadeo Forum, Newsgroup IM: Messenger, Skype Inoltre: Wiki: Wikipedia Social shopping (es. Ciao.it, Tripadvisor) Social answer (es. Yahoo! Answers) Aggregatori (es. Friendfeed) Fonti: Audiweb powered by Nielsen Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 9 9

10. Facebook: quasi 20 milioni di utenti in Italia In 7 anni Facebook ha superato la soglia di 750 milioni di utenti registrati. In Italia siamo quasi a 20 milioni su 35 milioni di navigatori abituali della rete. Di questi, 12 milioni addirittura accedono al social network ogni giorno e 5 milioni lo fanno utilizzando un dispositivo mobile. La Gazzetta dello Sport è il quotidiano più letto in Italia con 4M di lettori! Fonte: http://www.vincos.it/2011/02/07/facebook-in-italia-gennaio-2010-infografica/ Fonte: http://www.franzrusso.it/condividere-comunicare/facebook-raggiunge-i-750-milioni-di-utenti-ecco-i-dati-in-italia/ Fonte: http://www.apogeonline.com/webzine/2011/06/23/social-media-e-influenza-un-po-di-numeri-italiani Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 10 10

11. Italiani su Facebook - Età Metà degli utenti registrati ha un’età compresa tra i 18 e i 34 anni. Le fasce d’età tra i 35 e i 55 anni sono in crescita costante. Il 25% del tempo online è dedicato a Facebook. Fonte: http://www.franzrusso.it/condividere-comunicare/facebook-raggiunge-i-750-milioni-di-utenti-ecco-i-dati-in-italia/ Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 11 11

12. Facebook: il social network del momento Il 55% degli utenti Facebook italiani è entrato in una pagina aziendale. Circa 11 milioni di persone hanno interagito almeno una volta con una pagina aziendale: hanno letto un contenuto, si sono esposti a un messaggio di marketing, di marca, di prodotto. Fonte: http://www.apogeonline.com/webzine/2011/06/23/social-media-e-influenza-un-po-di-numeri-italiani 12 12 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

13. Facebook: a cosa può servire nel mio marketing mix A rafforzare la Brand Identity online (personalizzando graficamente il logo e le TAB e definendo il tono della conversazione) A favorire la Brand Experience (applicazioni, giochi, etc…) A far sentire importanti i clienti (anteprime, offerte in esclusiva, etc…) A gratificarli (giochi, sconti, etc…) … … 13 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

14. Twitter Italia: 1,3M di utenti registrati 1,3M di utenti registrati in Italia (100 milioni a livello mondiale) 350K utenti attivi su un periodo di 30 giorni (400 milioni a livello mondiale). 350K tweets/giorno (250 milioni a livello mondiale) Fonte: http://www.vincos.it/2010/10/10/quanti-italiani-usano-twitter/ 14 14 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

15. A world of tweets http://aworldoftweets.frogdesign.com/ Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 15 15

16. Twitter: a cosa può servire nel mio marketing mix Ad identificare gli influencers nel proprio mercato A tenersi sempre aggiornati sulle novità, inerenti al proprio mercato, anche provenienti dall’estero Ad accrescere la propria autorevolezza 16 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

17. YouTube: 48 ore di video ogni minuto Il secondo motore di ricerca più grande al mondo e il terzo sito per visite a livello mondiale. Vengono caricate 48 ore di video ogni minuto. Ha raggiunto la cifra di 3 miliardi di visualizzazioni al giorno. Fonte: http://www.italiasw.com/news/youtube-vengono-caricate-48-ore-di-video-ogni-minuto.html Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 17 17

18. YouTube: a cosa può servire nel mio marketing mix Guardare video è il modo più immediato per fruire delle informazioni Come Facebook, può soddisfare, realizzando video appropriati, tutti gli obiettivi di un brand Per rafforzare la Brand Identity (video di campagna) Per favorire la Brand Experience (video + formati rich media, video di azioni di street marketing) Per informare: video tutorial Attenzione però. YouTube non è miracoloso, e la viralità non si genera in automatico! 18 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

19. LinkedIn: oltre 1,7M di utenti in Italia 100M di iscritti nel mondo: è il più grande social network professionale al mondo. Cresce a ritmo di 3M di nuovi utenti ogni mese: in Italia ha raggiunto 1,7Mdi utenti. USA, India, UK e Brasile sono i paesi con il maggior numero di iscritti. Gli utenti europei sono oltre 22M e le nazioni che mostrano un maggiore interesse sono l’Olanda, la Francia e l’Italia. Nel nostro Paese i settori con più addetti sono l’hi tech (18%), la manifattura (15%) e la finanza (10%); mentre i ruoli più rappresentati sono quelli di vendita (14%), l’insegnamento (11%) e quelli ingegneristici (10%). Fonte: http://www.vincos.it/2011/03/22/linkedin-raggiunge-i-100-milioni-di-membri-in-italia-circa-1-7-milioni/ Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 19 19

20. Slideshare: Why to use it… Slideshare è un’applicazione web (social network) che permette di pubblicare e condividere presentazioni, documenti e video. Con 50 milioni di visitatori mensili e 90 milioni di pagine viste, è tra i 250 siti web più visitati al mondo. http://www.slideshare.net/about Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 20 20

21. Linkedin e Slideshare: a cosa possono servire nel mio mktg mix? Sono molto utili in ambito B2B Per identificare gli influencers, tenersi aggiornati Accrescere la propria autorevolezza Cercare contatti di business e collaboratori I propri documenti e ricerche sono upoladabili su Slideshare, e linkabili da Linkedin 21 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

22. Geolocalizzazione: Foursquare e FB Places Foursquare: Facebook Places: Community di social networking che consente Applicazione grazie alla quale gli ai propri membri di fare “check-in”, “trovare utenti possono fare check-in amici” e usufruire degli “specials” attraverso la nel luogo in cui si trovano e tecnologia mobile. pubblicarlo sulla bacheca. È possibile collegare l’account di Twitter e Facebook Fonte: http://wearesocial.it/ 22 SAP | SOCIAL MEDIA CAMP 22 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

23. Foursquare: a cosa può servire nel mio marketing mix? E’ molto utile se ci sono punti vendita, stores, esercizi commerciali aperti al pubblico Se i clienti a fanno check-in su 4sq fanno sapere dove sono a tutti i propri “amici” di twitter e facebook I clienti fanno check-in più volentieri se il check-in è legato ad uno “special” (uno sconto, il catalogo in omaggio, un gadget… etc…) 23 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

24. . E quindi? SAP | SOCIAL MEDIA CAMP 24 24 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

25. Analizzo, pianifico, identifico i vantaggi Affacciarsi al mondo dei Social Media richiede un’attività di pianificazione Strategica e pianificazione Media come per ogni altra attività di Marketing. Inoltre, è indispensabile chiarire qual è il vantaggioche intendiamo dare ai nostri fan/followers. “Perché dovrebbero diventare miei followers?” 25 25 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

26. Strategic Planning Inizio ad ascoltare cosa si dice in rete del mio brand, dei miei clienti, del mio settore, del settore dei miei clienti. Identifico qual è il vantaggio che posso dare ai miei clienti attraverso i social media. Sconti? Promozioni? Anteprime? Best Customer service? > > > Stabilire qual è il valore aggiunto che una strategia social potrebbe dare al mio brand o prodotto. Vogliamo affermarci come i massimi esperti in un certo settore? > Valuto le ricadute sulle altre funzioni aziendali Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 26 26

27. Media Planning Identifico i canali nei quali si desidera articolare la propria campagna Social Media, in base alla conoscenza che si ha dei propri clienti e delle loro abitudini di navigazione: Blog, Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare, LinkedIn, etc… Pianifico l’acquisto di flight pubblicitari nei social media e ADV. I fan non arrivano da soli! Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 27 27

28. Social Media Planning, guidelines. OBIETTIVI Per quale motivo potrebbe essere utile una strategia social media? Quali sono gli obiettivi che si vogliono raggiungere? Qual è il valore aggiunto? PUBBLICO A chi voglio parlare? Chi sono i miei clienti? Queste domande sono importanti sia per decidere il tono delle conversazioni che per pianificare gli ADV CONTENUTI Le persone vogliono parlare con le persone. Siate onesti. Stimolate la curiosità e l’interesse, utilizzando gli strumenti creativi che i social media mettono a disposizione. CANALI Quali sono i canali social che potrebbero maggiormente essere utili per i miei obiettivi e il mio pubblico? Quali budget investire su ciascuno di essi? Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia" 28 28

29. Ah, e come misuro i risultati? Mi dò degli obiettivi Misuro le interazioni e le conversazioni e valuto l’andamento del mio brand rispetto ai competitors Se rientra negli obiettivi, metto in atto azioni tattiche con risultati facilmente misurabili 29 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"

30. Arrivederci! Twitter: @rapierpa fullyfollow.me/ raffaellapierpaoli 30 Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"