1. NORDENS STÖRSTA AFFÄRSTIDNING – NU 303 000 LÄSARE MÅNDAG 31 AUGUSTI 2015
ÅRGÅNG 40 · NUMMER 189 · PRIS 35 KRONOR · VECKA 36 · 2015 ºLEDARE 2 ºDEBATT 4 ºNYHETER 6–14 ºVÄRLDEN 15 ºANALYS 17–23 ºENTREPRENÖR 29 ºPS 30–31
StockholmSbörSen
+0,9% +5,4%
StockholmSbörSen
omXS, en vecka omXS, I år
■ Omsättning, miljoner kronor
20 000
40 000
60 000
0
FredagFredag Måndag Tisdag Onsdag Torsdag
495
515
505
525
Index
STOCKHOLMSBÖRSEN
INREDNING
FÖRBARN­
KAMMAREN
ENFULLTRÄFF
n 29
”Egna ansvaret
är nästa vård-
revolution”
”Satsapå
Betsson”Den historiskt höga
värderingen till trots
är Di:s Anders Häger­
strand övertygad om
att spelbolaget är ett
säkert kort. n 18–19
Grekisktnyval
slårmotföretag
Nyvalet om tre veckor
sätter käppar i hjulen
för entreprenörerna.
”Ännu en månad
går förlorad”, säger
bi­limportören John
Saracakis. n VÄRLDEN 15
SBAB-chefens
storafondfiasko
DE Capitals it-fond,
som satsade på att ta
in 800 Mkr, läggs ned.
Nu lämnar vd:n och
investeringschefen
bolaget. n NYHETER 11
SimonBlecher:Tillväxtenärförliten
SvenNorfeldt:Jagärliteorolig
”Fed-höjning allt mindre sannolik”
FOTO:JESPERFRISKFOTO:IDATHUNBERG
VECKANS AKTIE
ANDERS
HÄGERSTRAND
KRÖNIKA PÄR NUDER 13
”Nordkoreas
rika kommer
att revoltera”
30
Dejobbar
påförsta
intrycket
PS
LEDARE PM NILSSON n 2
KOMMENTAR GABRIEL MELLQVIST
ºBörsen blir svårbedömd i klorna på
centralbankerna. Det menar flera tunga
investerare som Di har talat med.
”Vi lever i en oerhört märklig tid. Så
fort det blir en störning på börsen så går
centralbanken ut och korrigerar det”, säger
finansmannen Sven-Olof Johansson.
SÅTACKLARINVESTERINGS-
GURUNOCHMILJARDÄREN
DETSVÅRABÖRSKLIMATET
FOTO:JESPERFRISK
”Det är
en helt ny
värld”
n NYHETER 6–8
Tävla på audiquattro.se
#CatchTheUnseen

2. PS MÅNDAG 31 AUGUSTI 2015
DAGENS INDUSTRI
30
REDO FÖR PÅTÅR.Fredrik Stark,medgrundare av Kaffeknappen,är tillbaka med det nystartade bolaget First impression company.”Jag har saknat att vara i hetluften”,säger han.
Fredrik Stark halkade in i kaffebran­
schen på ett bananskal. Planen var att
börjapluggaefterlumpenpåF16iUpp­
sala, men Fredrik Stark muckade först
ioktoberochmissadedärmedtermins­
starten på universitet. I stället började
han på Servess och levererade råvaran
till företags kaffeautomater. Tillsam­
mansmedenkollega,CarlJeurling,filade
han till en ny affärsidé och 1994 spar­
kade duon på egen hand i gång Kaffe­
knappen.
”Vi hade en tanke om att man kunde
kombinera maskiner, varor och service
iettochsammabolag.Ställautkaffema­
skiner, se till att leverera kaffet dit och
samtidigtskötaservicenavmaskinerna”,
säger Fredrik Stark.
Suget efter den sortens service var
uppenbarligen stort på marknaden.
Kaffeknappen växte kraftigt och kvali­
ficerade sig bland annat som Di Gasell­
företag.
”Vi hade otroligt roligt och levde vår
dröm genom att anställa folk som var
lika dedikerade som vi själva.”
Vid sekelskiftet sprängde Kaffe­
knappen vallen 100 miljoner kronor
i omsättning och klev otippat in som
huvud­sponsor för Djurgården fotboll.
Men uppmärksamheten väckte andras
intresse.
”Det kom några tuffa år i början av
2000-talet när vi hamnade i tillväxt­
fällan. Engagemanget sjönk. Från att
vi hade haft fem konkurrenter fanns
det plötsligt en uppsjö att slåss emot.”
2005 sålde Fredrik Stark och Carl
Jeurling, tillsammans med minoritets­
ägarna,25procentavKaffeknappentill
jätten Nestlé. Omsättningen låg då på
120Mkrochantaletanställdahadevuxit
till drygt 100.
Nestlé hade option att ta över reste­
rande75procentavbolaget,ochaffären
gjordes upp sommaren 2008.
”Vi skrev på avtalet i juli och efter att
konkurrensverketsagtokejskeddebetal­
ningen nästan samtidigt som Lehman
Brothers gick omkull i september och
börsenföllmed30procent.Vårtajming
var otrolig.”
Fredrik Stark jobbade kvar ett år.
Sedanbestämdehansigföratttaenpaus
i livet och flyttade till Schweiz med sin
familj.
Summan han fick med sig från
bolagsförsäljningen är hemlig, men
tordeliggapåmellan40Mkroch80Mkr.
I avtalet fanns en klausul om att han
inte fick starta någon konkurrerande
verksamhet de närmaste fem åren. Vid
senasteårsskiftetupphördedetförbudet.
”Jagharhaftnågrasmåuppdragsom
managementkonsult,menhelatidenföljt
vad som hänt i kaffebranschen och sett
att det finns utrymme för en high end-
produkt.”
Nuärtidenmogen.Tillsammansmed
en gammal vän, Klas Holm, och en ny
bekantskap från Schweiz, Mario de
Rosso, har han startat First impression
company i Schweiz och Sverige.
Grundartrion äger var sin tredjedel.
De har olika bakgrunder och komplet­
terar varandra väl.
Klas Holm håller i design och form­
givning och har ett förflutet på reklam­
byrån McCann. Mario de Rosso är ser­
viceproffs med 25 års erfarenhet av att
tahandomvip-gäster–filmstjärnoroch
världsartister i Madonnaklass – på
nDi Fakta
Fredrik Stark
■■ Ålder: 45 år.
■■ Bor: Lugano,
Schweiz.
■■ Familj: Gift,
tre barn, 8, 6 och
2 år.
■■ Fritid: Golf,
fotboll och skid-
åkning.
■■ Karriär:
Nominerad till
Årets Entrepre-
nör i Stockholm
2009.
UppiggandelyxvägenFredrikStarkblevekonomiskt
oberoendenärhansålde
Kaffeknappenförsjuår
sedan.
Nugörhancomebacksom
entreprenörmedentjänstför
företagsomvillgeettbättre
förstaintryck–medlyxkaffe
icentrum.
PS.
Redaktör:
Henrik Huldschiner
ps@di.se
08-573 650 00
FLER SIDOR AV

3. PSMÅNDAG 31 AUGUSTI 2015
DAGENS INDUSTRI
31
nDi Sudoku
Rutorna ska fyllas i så att varje rad, vågrätt och lodrätt, och varje
3x3-ruta, innehåller siffrorna 1–9 utan att någon siffra förekommer två gånger.
Lösning finns på sista sidan i dagens tidning.
lyxhotell i Cervinia, Milano, Paris och
London.
IbolagetslillakontorpåBrunnsgatan
iStockholmstårenmaskinsomavslöjar
attdetknappasthandlaromattservera
släta koppar.
”Den här espressomaskinen kostar
över250 000kronor,mendengörsans-
löstbrakaffe.Denärprecislikabrasom
en barista”, säger Fredrik Stark.
Hanserkaffesomettaffärsverktyg.Bra
förberedda möten leder till bra relatio-
ner. Bra relationer leder till bra affärer.
”Kaffe och bemötande är marknads-
föring. Och det är otroligt billig mark-
nadsföring.Attbjudapåenunikespresso
gjordpådebästabönornaivärldenkos-
tar max 30 kronor koppen men är värt
så fantastiskt mycket.”
Varma drycker räcker dock inte.
”Förattgöraskillnadmåstemangöra
någonting annorlunda. Många företag
gör missar i ’första intrycket’. Företag
har ett enormt behov av att bli bättre på
hurdevälkomnargästerochkunder.De
saknarrutinerförhurdetskafungera.”
MariodeRossoskrivermanualerom
hur man levererar perfekt service. Det
handlaromdetaljer,somattställafram
en kaffekopp med koppens öra åt rätt
håll beroende på om mottagaren är
höger- eller vänsterhänt.
”Deträckerinteatthaåttaavtiorätt.
Det måste vara tio av tio. Man ska inte
störasavdetaljerutanimponerasavdem.
Marioharettsmatterbandavsådanadär
rutiner.”
First impression company fungerar
även som bemanningsbolag, ett mini-
Manpowerförreceptionister.Deärspe-
cialutbildade och kallas ”First impres-
sion-managers”.
”Receptionensesoftasomenkostnad
iettföretag.Vivillvändapådet.Recep-
tionister har en otacksam uppgift och
förväntas göra allt möjligt. Vi ser dem
somfanbärare,desommöterkunderoch
besökareförstavalla.Omdestårförett
bra bemötande kommer gästerna posi-
tivt laddade till affärsmöten.”
Första kunden är it-bolaget Qbranch
somskrevavtalföresommaren.Nollre-
sultaträknarFirstimpressioncompany
inte med förrän omsättningen når 10
Mkr,menFredrikStarkserengigantisk
marknad framför sig.
Även om det är en bra bit kvar innan
bolagetsynspåDjurgårdensmatchtrö-
jorharFredrikStarkiallafallsetttillatt
fixa en sak:
”Visponsrarklubbengenomattviköpt
ett biljettpaket så att vi kan ta med våra
kunder på hemmamatcherna.”
PETER
LUNDEGÅRDH
peter.lundegardh@di.se 08-573 651 78
FOTO: OSKAR OMNE
tillgodaffär
TRIO FIKAR EFTER MER.Grundarna av
First impression company,Fredrik Stark,
Mario de Rosso och Klas Holm,vill lära
företag att bli bättre på att ta emot
kunder. FOTO: OSKAR OMNE
nDi Fakta
Första intrycket består
■■ Tidigare forskning har pekat på att
de första sju sekunderna är avgörande
för hur vi uppfattar saker och ting
omkring oss. Men nya studier har visat
att första intrycket skapas redan inom
100 millisekunder.
■■ Dofter och ljud spelar stor roll för
hur vi uppfattar vår omgivning. Fors-
kare vid Brigham Young University och
University of Toronto har till exempel
visat att ”rena”dofter gör människor
mer moraliska och generösa.
■■ När ett första intryck väl har bil-
dats går resterande tid åt till att hitta
bevis för att detta intryck var korrekt.
Denna så kallade konfirmeringsbias är
en tendens i det mänskliga beteendet
att omedvetet vara selektivt uppmärk-
sam på sådan information som bekräf-
tar våra uppfattningar.
■■ ”Företag eller organisationer har
allt att vinna på att skapa goda förut-
sättningar för ett positivt första intryck
och allt att förlora på dåliga. De
består”, säger Angela Ahola, doktor i
psykologi och specialist på socialpsy-
kologi.
■■ Logik och rationalitet är inte
enbart det som påverkar våra beslut,
poängterar Angela Ahola. Känslan vi
känner, det som engagerar oss emo-
tionellt, har många gånger en opropor-
tionerlig inverkan på våra beslut,
intryck och hur vi känner inför en per-
son eller en organisation.
■■ Människan har samtidigt en
begränsad förmåga att ta emot
mycket information eller många
intryck samtidigt. Enligt psykologen
och ekonomipristagaren Daniel Kah-
neman, som skrivit boken ”Tänka,
snabbt och långsamt”, klarar vi av att
hantera omkring fem faktorer samti-
digt.
Visby är landets dyraste
hotellstad, men Åre är en
uppstickare som lockar
besökare även i sommar­
skrud.
Det visar hotellsajten
Trivagos färska hotell­
index.
Sommaren går mot sitt slut
ochpåmångaklassiskasom-
marorter sjunker priserna
i augusti. Så även för Visby,
även om det fortfarande är
landets dyraste hotellstad.
Snittpriset i augusti för ett
standarddubbelrum låg på
1 772 kronor per natt – en
minskning med 11 procent
jämfört med i juli.
På tredje plats, efter Var-
berg, märks uppstickaren
Åre, där priset per natt klätt-
rade med hela 22 procent
iaugustijämförtmedijulitill
1 601 kronor per natt. Och
jämförtmediaugustiifjolär
det en ökning på 47 procent.
”Kanske mest anmärk-
ningsvärt är att månadens
höga prisnivå matchar den
prisnivå som normalt råder
under vintertid, skidortens
absolutahögsäsong”,skriver
Trivago i ett pressmed­
delande, och konstaterar att
Åreharlyckatsmedattlocka
sommargäster.
Åre har sedan elva år till-
baka satsat på att hålla som-
maröppet och erbjuder allt­
ifrån vandring till fiske och
klättring, skriver Trivago
vidare.
Hotellprisetihuvudstaden
Stockholmklättrarmed7pro-
centiaugustiochåtergårdär-
med till sin normala nivå på
drygt 1 500 kronor.
Bland de övriga städerna
med högst pris per natt åter-
finns flera i Skåne: Kivik,
Ystad och Simrishamn.
AFRODITI KELLBERG
afroditi.kellberg@di.se
08-573 651 22
Enhotellnatt
iVisbydyrast
nDi Fakta
Sveriges dyraste
hotellstäder
STAD SNITTPRIS, KRONOR
Visby 1 772
Varberg 1 611
Åre 1 601
Stockholm 1 554
Kivik 1 544
Vimmerby 1 469
Ystad 1 459
Simrishamn 1 431
Halmstad 1 431
Falkenberg 1 383
Källa: Trivagos hotellindex augusti 2015
Tävla på audiquattro.se
#CatchTheUnseen
Kan du fånga Sveriges
mest outforskade plats?
Där närmsta Instagram-
bild är flera mil bort.