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internet : oui…
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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2. Vendre sur
internet : oui…
… mais comment ?
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3. Pourquoi vendre
sur le web ?
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4. Pourquoi vendre
sur le web ?
C’est le boom !
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5. Pourquoi vendre
sur le web ?
C’est le boom ! Utilisation d’internet
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6. Pourquoi vendre
sur le web ?
C’est le boom ! Utilisation d’internet
Démocratisation des usages
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7. Pourquoi vendre
sur le web ?
C’est le boom ! Utilisation d’internet
Démocratisation des usages
Professionnalisation des outils
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8. Pourquoi vendre
sur le web ?
C’est le boom ! Utilisation d’internet
Démocratisation des usages
Professionnalisation des outils
Maturité des marchés
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9. Pourquoi vendre
sur le web ?
C’est le boom ! Utilisation d’internet
Démocratisation des usages
Professionnalisation des outils
Maturité des marchés
Nombre d’internautes
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10. Pourquoi vendre
sur le web ?
Les chiffres confirment !
Source des chiffres :
LANNOO P., ANKRI C, E-marketing et e-commerce, 3ème édition,
Vuibert, 2009, p.13.
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11. Pourquoi vendre
sur le web ?
En France, 2008 :
Les chiffres confirment !
Source des chiffres :
LANNOO P., ANKRI C, E-marketing et e-commerce, 3ème édition,
Vuibert, 2009, p.13.
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12. Pourquoi vendre
sur le web ?
En France, 2008 :
Les chiffres confirment !
Croissance de 25%
Source des chiffres :
LANNOO P., ANKRI C, E-marketing et e-commerce, 3ème édition,
Vuibert, 2009, p.13.
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13. Pourquoi vendre
sur le web ?
En France, 2008 :
Les chiffres confirment !
Croissance de 25%
CA > 20 milliards €
(UK = 45 milliards €)
Source des chiffres :
LANNOO P., ANKRI C, E-marketing et e-commerce, 3ème édition,
Vuibert, 2009, p.13.
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14. Pourquoi vendre
sur le web ?
En France, 2008 :
Les chiffres confirment !
Croissance de 25%
CA > 20 milliards €
(UK = 45 milliards €)
33 millions d’internautes
Source des chiffres :
LANNOO P., ANKRI C, E-marketing et e-commerce, 3ème édition,
Vuibert, 2009, p.13.
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15. Pourquoi vendre
sur le web ?
En France, 2008 :
Les chiffres confirment !
Croissance de 25%
CA > 20 milliards €
(UK = 45 milliards €)
33 millions d’internautes
Source des chiffres :
2/3 achètent en ligne
LANNOO P., ANKRI C, E-marketing et e-commerce, 3ème édition,
Vuibert, 2009, p.13.
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16. Pourquoi vendre
sur le web ?
Les chiffres confirment !
Source des chiffres : www.awt.be
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17. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
Source des chiffres : www.awt.be
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18. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
71 % des Wallons
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19. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
71 % des Wallons
58 % depuis +5ans
Source des chiffres : www.awt.be
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20. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
71 % des Wallons
58 % depuis +5ans
97 % surfent sur le web
Source des chiffres : www.awt.be
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21. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
71 % des Wallons
58 % depuis +5ans
97 % surfent sur le web
Source des chiffres : www.awt.be
81 % cherchent de l’info
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22. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
71 % des Wallons
58 % depuis +5ans
97 % surfent sur le web
Source des chiffres : www.awt.be
81 % cherchent de l’info
38 % publient de l’info
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23. Pourquoi vendre
sur le web ?
Les chiffres confirment !
Source des chiffres : www.awt.be
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24. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
Source des chiffres : www.awt.be
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25. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
34 % achètent en ligne
Source des chiffres : www.awt.be
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26. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
34 % achètent en ligne
31 % 2007
22 % 2006
21 % 2005
Source des chiffres : www.awt.be
17 % 2004
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27. Pourquoi vendre
sur le web ?
Les chiffres confirment !
Source des chiffres : www.awt.be
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28. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
Source des chiffres : www.awt.be
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29. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
58 % achètent à l’étranger
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30. Pourquoi vendre
sur le web ?
En Belgique, 2008 :
Les chiffres confirment !
58 % achètent à l’étranger
12 % vendent (enchères)
Source des chiffres : www.awt.be
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31. Pourquoi vendre
sur le web ?
Produits les + achetés
Source des chiffres : www.awt.be
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32. Pourquoi vendre
sur le web ?
Vêtements
Produits les + achetés
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33. Pourquoi vendre
sur le web ?
Vêtements
Articles de sport
Produits les + achetés
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34. Pourquoi vendre
sur le web ?
Vêtements
Articles de sport
Produits les + achetés Livres
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35. Pourquoi vendre
sur le web ?
Vêtements
Articles de sport
Produits les + achetés Livres
Voyages (+ location vac.)
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36. Pourquoi vendre
sur le web ?
Vêtements
Articles de sport
Produits les + achetés Livres
Voyages (+ location vac.)
Informatique
Source des chiffres : www.awt.be
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37. Pourquoi vendre
sur le web ?
Vêtements
Articles de sport
Produits les + achetés Livres
Voyages (+ location vac.)
Informatique
Films, musiques, vidéos
Source des chiffres : www.awt.be
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38. Pourquoi vendre
sur le web ?
Vêtements
Articles de sport
Produits les + achetés Livres
Voyages (+ location vac.)
Informatique
Films, musiques, vidéos
Source des chiffres : www.awt.be Tickets (concert…)
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39. Pourquoi vendre
sur le web ?
Vêtements
Articles de sport
Produits les + achetés Livres
Voyages (+ location vac.)
Informatique
Films, musiques, vidéos
Source des chiffres : www.awt.be Tickets (concert…)
Appareils électroniques
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40. Pourquoi vendre
sur le web ?
Les freins
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41. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance
Les freins
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42. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance
Voir avant d’acheter
Les freins
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43. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance
Voir avant d’acheter
Les freins Pas d’intérêt
Source des chiffres : www.awt.be
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44. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance
Voir avant d’acheter
Les freins Pas d’intérêt
Crainte des problèmes
de paiement
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45. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance
Voir avant d’acheter
Les freins Pas d’intérêt
Crainte des problèmes
de paiement
Pas le temps/patience
Source des chiffres : www.awt.be
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46. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance
Voir avant d’acheter
Les freins Pas d’intérêt
Crainte des problèmes
de paiement
Pas le temps/patience
Source des chiffres : www.awt.be Préférence aux
conseils d’un vendeur
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47. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance
Voir avant d’acheter
Les freins Pas d’intérêt
Crainte des problèmes
de paiement
Pas le temps/patience
Source des chiffres : www.awt.be Préférence aux
conseils d’un vendeur
Pas pensé
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48. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance 33 %
Voir avant d’acheter
Les freins Pas d’intérêt
Crainte des problèmes
de paiement
Pas le temps/patience
Source des chiffres : www.awt.be Préférence aux
conseils d’un vendeur
Pas pensé
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49. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance 33 %
Voir avant d’acheter 17 %
Les freins Pas d’intérêt
Crainte des problèmes
de paiement
Pas le temps/patience
Source des chiffres : www.awt.be Préférence aux
conseils d’un vendeur
Pas pensé
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50. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance 33 %
Voir avant d’acheter 17 %
Les freins Pas d’intérêt 15 %
Crainte des problèmes
de paiement
Pas le temps/patience
Source des chiffres : www.awt.be Préférence aux
conseils d’un vendeur
Pas pensé
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51. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance 33 %
Voir avant d’acheter 17 %
Les freins Pas d’intérêt 15 %
Crainte des problèmes 4 %
de paiement
Pas le temps/patience
Source des chiffres : www.awt.be Préférence aux
conseils d’un vendeur
Pas pensé
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52. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance 33 %
Voir avant d’acheter 17 %
Les freins Pas d’intérêt 15 %
Crainte des problèmes 4 %
de paiement
Pas le temps/patience 4%
Source des chiffres : www.awt.be Préférence aux
conseils d’un vendeur
Pas pensé
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53. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance 33 %
Voir avant d’acheter 17 %
Les freins Pas d’intérêt 15 %
Crainte des problèmes 4 %
de paiement
Pas le temps/patience 4%
Source des chiffres : www.awt.be Préférence aux 4%
conseils d’un vendeur
Pas pensé
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54. Pourquoi vendre
sur le web ?
Manque de confiance 33 %
Voir avant d’acheter 17 %
Les freins Pas d’intérêt 15 %
Crainte des problèmes 4 %
de paiement
Pas le temps/patience 4%
Source des chiffres : www.awt.be Préférence aux 4%
conseils d’un vendeur
Pas pensé 2%
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55. Pourquoi vendre
sur le web ?
Conclusion
Source des chiffres : www.awt.be
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56. Pourquoi vendre
sur le web ?
Go !
Conclusion
Source des chiffres : www.awt.be
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57. Pourquoi vendre
sur le web ?
Go !
Conclusion
Les utilisateurs sont là
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58. Pourquoi vendre
sur le web ?
Go !
Conclusion
Les utilisateurs sont là
Les mentalités sont prêtes
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59. Pourquoi vendre
sur le web ?
Go !
Conclusion
Les utilisateurs sont là
Les mentalités sont prêtes
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Pour réussir…
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60. Comment vendre
sur le web ?
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61. Comment vendre
sur le web ?
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62. Comment vendre
sur le web ?
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63. Comment vendre
sur le web ?
1. Comprendre
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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64. Comment vendre
sur le web ?
1. Comprendre
2. Adopter la bonne approche
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65. Comment vendre
sur le web ?
1. Comprendre
2. Adopter la bonne approche
3. Choisir
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66. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ?
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67. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ?
E-marketing
&
E-commerce
(e-merchandising)
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68. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ?
E-marketing
&
E-commerce
(e-merchandising)
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69. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ?
Marketing E-marketing
& &
Commerce E-commerce
(merchandising) (e-merchandising)
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70. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ?
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71. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ?
Marketing: quelques principes…
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72. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ?
Marketing: quelques principes…
1. Le marketing change la vue
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
3. Les 4 états du client en marketing
4. Comprendre les besoins du client
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73. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
1. Le marketing change la vue
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74. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
1. Le marketing change la vue
Vous
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75. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
1. Le marketing change la vue
Vous Le client
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76. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
1. Le marketing change la vue
Vous La cible, c’est lui ! Le client
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77. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
1. Le marketing change la vue
Or, trop souvent :
1. Nous sommes…
2. Nous faisons…
3. Nous proposons…
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78. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
1. Le marketing change la vue
Or, trop souvent :
1. Nous sommes…
2. Nous faisons…
3. Nous proposons…
Vous parlez de vous !
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79. Comment vendre 1. Comprendre
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1. Le marketing change la vue
Le client veut que vous vous
intéressiez à lui !
Le client
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80. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
1. Le marketing change la vue
Le client veut que vous vous
intéressiez à lui !
1. Adressez-vous à lui
2. Posez-lui des questions
3. Répondez à ses attentes ! Le client
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81. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
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82. Comment vendre 1. Comprendre
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2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Mix marketing
Marché cible
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sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Mix marketing
Marché cible
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84. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit Mix marketing
Qualité Marché cible
Caractéristiques
Style
Marque
Conditionnement
Tailles
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Produit Mix marketing
Qualité Marché cible
Caractéristiques
Style Prix
Marque Tarif
Conditionnement Remise
Tailles Rabais
Conditions de
paiement
Crédits
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2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit Mix marketing
Qualité Marché cible
Caractéristiques
Style Prix Promotion
Marque Tarif Publicité
Conditionnement Remise Force de vente
Tailles Rabais Promotion des
Conditions de ventes
paiement Relations publiques
Crédits Marketing direct
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2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit Mix marketing Mise en Place
Qualité Marché cible Distribution
Caractéristiques Chalandise
Style Prix Promotion Points de vente
Marque Stocks
Tarif Publicité Entrepôts
Conditionnement Remise Force de vente
Tailles Transports
Rabais Promotion des Assortiment
Conditions de ventes
paiement Relations publiques
Crédits Marketing direct
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88. Comment vendre 1. Comprendre
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2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit Mix marketing Mise en Place
Qualité Marché cible Distribution
Caractéristiques Chalandise
Style Prix Promotion Points de vente
Marque Stocks
Tarif Publicité Entrepôts
Conditionnement Remise Force de vente
Tailles Transports
Rabais Promotion des Assortiment
Conditions de ventes
paiement Relations publiques
Crédits Marketing direct
Participation
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sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
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90. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
1. Stratégie d’image du produit
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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91. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
1. Stratégie d’image du produit
Navigation du site
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92. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
1. Stratégie d’image du produit
Navigation du site
Ergonomie
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sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
1. Stratégie d’image du produit
Navigation du site
Ergonomie
Sécurisation
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94. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
1. Stratégie d’image du produit
Navigation du site
Ergonomie
Sécurisation
Présentation de l’offre
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95. Comment vendre 1. Comprendre
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2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
1. Stratégie d’image du produit
Navigation du site Vente par correspondance possible ?
Ergonomie
Sécurisation
Présentation de l’offre
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sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
1. Stratégie d’image du produit
Navigation du site Vente par correspondance possible ?
Ergonomie Packaging suffisamment résistant ?
Sécurisation
Présentation de l’offre
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97. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
1. Stratégie d’image du produit
Navigation du site Vente par correspondance possible ?
Ergonomie Packaging suffisamment résistant ?
Sécurisation Contraintes de présentation ?
Présentation de l’offre
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98. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
1. Stratégie d’image du produit
Navigation du site Vente par correspondance possible ?
Ergonomie Packaging suffisamment résistant ?
Sécurisation Contraintes de présentation ?
Présentation de l’offre Contraintes logistiques ?
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sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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100. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
2. Stratégie d’image de marque
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101. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
2. Stratégie d’image de marque
Services proposés
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102. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
2. Stratégie d’image de marque
Services proposés
Valeur ajoutée
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sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
2. Stratégie d’image de marque
Services proposés Garantie ? Livraison ? SAV ?
Valeur ajoutée
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2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
2. Stratégie d’image de marque
Services proposés Garantie ? Livraison ? SAV ?
Valeur ajoutée FAQ ? Hotline ? Espace clients ?
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Produit
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106. Comment vendre 1. Comprendre
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2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
3. Stratégie d’image d’entreprise
Perception plus large à
calibrer avec l’image de
marque
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107. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
3. Stratégie d’image d’entreprise
Perception plus large à Valorisation des produits ?
calibrer avec l’image de
marque
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108. Comment vendre 1. Comprendre
sur le web ? Marketing: quelques principes…
2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Produit
3. Stratégie d’image d’entreprise
Perception plus large à Valorisation des produits ?
calibrer avec l’image de
Adéquation positionnement ?
marque
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2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Prix
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Prix
Stratégie
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Prix
Stratégie
Pénétration
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Prix
Stratégie
Pénétration
Ecrémage
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Prix
Stratégie
Pénétration
Ecrémage
Alignement
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Prix Impact sur le positionnement
Prix/Qualité Elevé Bas
Stratégie
Elevée Luxe Cadeau
Pénétration Basse Exploitation Economie
Ecrémage
Alignement
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2. Les 4P du marketing et le 5ème P de l’e-marketing
Prix Impact sur le positionnement
Prix/Qualité Elevé Bas
Stratégie
Elevée Luxe Cadeau
Pénétration Basse Exploitation Economie
Ecrémage
Impact sur les moyens de paiement
Alignement
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Prix Impact sur le positionnement
Prix/Qualité Elevé Bas
Stratégie
Elevée Luxe Cadeau
Pénétration Basse Exploitation Economie
Ecrémage
Impact sur les moyens de paiement
Alignement Virement bancaire
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Prix Impact sur le positionnement
Prix/Qualité Elevé Bas
Stratégie
Elevée Luxe Cadeau
Pénétration Basse Exploitation Economie
Ecrémage
Impact sur les moyens de paiement
Alignement Virement bancaire
Cartes bancaire
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«Depuis 1928, notre entreprise…»
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image produit : image standard (ex : resto = entre amis, guindailler…)
image produit : image standard (ex : resto = entre amis, guindailler…)
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image de marque : positionnement (ce soir je vais au Comme chez soi) ; iPod, bic, etc. => marque vulgarisée
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image d’entreprise : élargissement : Coca = on sait qu’il y a Fanta ; Snickers = MasterFood => si pb, je vais acheter Mars (alors que MasterFood)
image d’entreprise : élargissement : Coca = on sait qu’il y a Fanta ; Snickers = MasterFood => si pb, je vais acheter Mars (alors que MasterFood)
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Prix bas pour conquérir de nouveaux marchés
Prix élevé pour correspondre à l’image ou au service
Prix = à ceux du marché
Prix bas pour conquérir de nouveaux marchés
Prix élevé pour correspondre à l’image ou au service
Prix = à ceux du marché
Prix bas pour conquérir de nouveaux marchés
Prix élevé pour correspondre à l’image ou au service
Prix = à ceux du marché
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Le retour des 4 P !
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Le retour des 4 P !
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Suspect
Prospect
Client
Avocat
Bien-être : site avec vidéos de présentation, visites virtuelles…
Egoïsme : ventes privées, parrainage, espace réservé…
Sécurité : label, certifications, conditions de vente…
Orgueil : gros chroniqueur, «ils l’ont déjà acheté», client du mois
Intérêt financier : discount
Nouveauté : Prévente exclusive, espace réservé,
Bien-être : site avec vidéos de présentation, visites virtuelles…
Egoïsme : ventes privées, parrainage, espace réservé…
Sécurité : label, certifications, conditions de vente…
Orgueil : gros chroniqueur, «ils l’ont déjà acheté», client du mois
Intérêt financier : discount
Nouveauté : Prévente exclusive, espace réservé,
Bien-être : site avec vidéos de présentation, visites virtuelles…
Egoïsme : ventes privées, parrainage, espace réservé…
Sécurité : label, certifications, conditions de vente…
Orgueil : gros chroniqueur, «ils l’ont déjà acheté», client du mois
Intérêt financier : discount
Nouveauté : Prévente exclusive, espace réservé,
Bien-être : site avec vidéos de présentation, visites virtuelles…
Egoïsme : ventes privées, parrainage, espace réservé…
Sécurité : label, certifications, conditions de vente…
Orgueil : gros chroniqueur, «ils l’ont déjà acheté», client du mois
Intérêt financier : discount
Nouveauté : Prévente exclusive, espace réservé,
Bien-être : site avec vidéos de présentation, visites virtuelles…
Egoïsme : ventes privées, parrainage, espace réservé…
Sécurité : label, certifications, conditions de vente…
Orgueil : gros chroniqueur, «ils l’ont déjà acheté», client du mois
Intérêt financier : discount
Nouveauté : Prévente exclusive, espace réservé,
Bien-être : site avec vidéos de présentation, visites virtuelles…
Egoïsme : ventes privées, parrainage, espace réservé…
Sécurité : label, certifications, conditions de vente…
Orgueil : gros chroniqueur, «ils l’ont déjà acheté», client du mois
Intérêt financier : discount
Nouveauté : Prévente exclusive, espace réservé,
Bien-être : site avec vidéos de présentation, visites virtuelles…
Egoïsme : ventes privées, parrainage, espace réservé…
Sécurité : label, certifications, conditions de vente…
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Intérêt financier : discount
Nouveauté : Prévente exclusive, espace réservé,
Bien-être : site avec vidéos de présentation, visites virtuelles…
Egoïsme : ventes privées, parrainage, espace réservé…
Sécurité : label, certifications, conditions de vente…
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Intérêt financier : discount
Nouveauté : Prévente exclusive, espace réservé,
Signalétique
Orientation facile et logique
Diminution des zones froides
Entrée : laissez un temps d’adaptation au client
Signalétique
Orientation facile et logique
Diminution des zones froides
Entrée : laissez un temps d’adaptation au client
Signalétique
Orientation facile et logique
Diminution des zones froides
Entrée : laissez un temps d’adaptation au client
Thèmes
Activités internes : 1/mois
Activités externes : 1/saison
Packs rue du commerce
Packs rue du commerce
Packs rue du commerce
Variantes du cross-selling : up-selling (vente catégorie supérieure)
Moteur de recherche
Segmentation logique du catalogue
Recherche par marque
Classement par prix
Classement par prix
Classement par prix
Recherche par type de produits
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Cross-selling
Catégories transversales
Aperçu de rubriques
Cross-selling
Catégories transversales
Aperçu de rubriques
Cross-selling
Catégories transversales
Aperçu de rubriques
Cross-selling
Catégories transversales
Aperçu de rubriques
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Validation du panier + frais de livraison… + confirmation de la validation
Distinction entre le paiement et le prélèvement
Distinction entre le paiement et le prélèvement
Distinction entre le paiement et le prélèvement
Immédiat ou différé de qqes : souplesse
Fractionné : autorisation demandée au moment de l’encaissement pour tout ou partie du paiement
Récurrents : ex. abonnement
Immédiat ou différé de qqes : souplesse
Fractionné : autorisation demandée au moment de l’encaissement pour tout ou partie du paiement
Récurrents : ex. abonnement
Immédiat ou différé de qqes : souplesse
Fractionné : autorisation demandée au moment de l’encaissement pour tout ou partie du paiement
Récurrents : ex. abonnement
Immédiat ou différé de qqes : souplesse
Fractionné : autorisation demandée au moment de l’encaissement pour tout ou partie du paiement
Récurrents : ex. abonnement
Immédiat ou différé de qqes : souplesse
Fractionné : autorisation demandée au moment de l’encaissement pour tout ou partie du paiement
Récurrents : ex. abonnement
Immédiat ou différé de qqes : souplesse
Fractionné : autorisation demandée au moment de l’encaissement pour tout ou partie du paiement
Récurrents : ex. abonnement
Transfert de solde : points, crédits…
Transfert de solde : points, crédits…
Produits réels / virtuels ? (ex : iTunes Store)
Produits réels / virtuels ? (ex : iTunes Store)
Produits réels / virtuels ? (ex : iTunes Store)
Produits réels / virtuels ? (ex : iTunes Store)
Produits réels / virtuels ? (ex : iTunes Store)
Produits réels / virtuels ? (ex : iTunes Store)
Produits réels / virtuels ? (ex : iTunes Store)
Produits réels / virtuels ? (ex : iTunes Store)
Produits réels / virtuels ? (ex : iTunes Store)
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Rappel : bien mentionner où je vous ai rencontré