Paru dans la brochure IGRETEC, support TIC, n°6 Intelligence « intuitive », « culturelle », ou encore « en essaim » , autant de termes pour désigner la profonde mutation que subit la transmission d’informations de valeur à l’heure des réseaux sociaux. L’avènement du web social redistribue en effet la diffusion d’informations et le crédit accordé à ces dernières.

1. IGRETEC Service TIC • Av. Georges Lemaître, 21 • 6041 Charleroi • 071 348 423 • info@ebusiness.igretec.be • http://ebusiness.igretec.be
Tous les
meilleurs voeux
TIC
du Service TIC
S UP P ORT
NUMÉRO 6 - dÉceMbRe 2009
L’actualité des technologies
de l’information et de la communication
ÉDITO
édito
particulièrement adaptée aux
difficultés exprimées par les chefs
Comment retirer les d’entreprises dans les enquêtes
meilleurs avantages annuelles de l’AWT. De manière
générale, ceux-ci hésitent encore
d’internet : en utilisant au à développer des usages avancés
mieux les aides régionales des TIC, comme l’e-business. Ainsi
par exemple, l’enquête sur les
région wallonne et e-business, des aides usages TIC 2007 des entreprises
publiques toujours nécessaires wallonnes montre que 20%
seulement sont interconnectées via
EDI, VPN ou Extranet avec une ou
« Dans une économie en crise, les on ne compte toujours que 10% plusieurs autres entreprises.
PME qui utilisent les TIC auront d’entreprises régionales vendant en
tout de même des perspectives de ligne, comme en 2004. Ce raccourci Les patrons de PME considèrent
croissance ». Ce credo est celui de en deux chiffres confirme que les le coût d’acquisition, l’absence
la Commission européenne et plus efforts entrepris en Région wallonne d’intérêt pour l’entreprise et le
particulièrement de la Commissaire pour convaincre les entreprises de
Viviane Reding. Partons de cette l’importance des usages avancés
hypothèse pour analyser la situation des TIC doivent être poursuivis.
en Région wallonne.
En ce sens, le régime d’aides
Selon les enquêtes de l’AWT, en régionales à l’e-business et plus
2007, 61% de l’ensemble des particulièrement le recours à des
entreprises wallonnes possédaient consultants spécialisés restent
un site Web, contre 58% en 2006. plus que jamais pertinent. Ces
En ce qui concerne les usages, aides proposent une réponse
PIERRE COLLE
Expert à l’Agence Wallonne
des Télécommunications
Découvrez...
eDITo L’atout majeur de Intelligence collective Démarquez-vous : Promotion
comment retirer les votre site internet ? et réseaux sociaux : La vidéo sur le Net… un d’un Site Web
meilleurs avantages Son contenu ! comment le web 2.0 atout de taille 10-12
d’internet : en utilisant 3-4 modifie la transmission 8-9
au mieux les aides d’informations et
régionales : Région référencement L’entrepreneur et
influence la perception
wallonne et e-business, des stratégie de visibilité ? l’informatique : une
des marques
aides publiques toujours facilité pour la gestion de
nécessaires 1-2 5-6 6-8 vos projets. 9-10

2. 2 3
ÉDITO
ÉDITO (suite)
manque de ressources humaines en interne
et d’un prestataire. La Région wallonne
prend en charge 80% des honoraires des
Rentic, avec un maximum de 5.000 euros
l’atout majeur de votre site internet ?
son contenu !
comme les principaux obstacles à l’intégration par mois, pendant un an au plus.
des TIC dans leurs activités. Ces obstacles
peuvent donc être partiellement levés grâce Depuis 2003, plus de 6 millions d’euros
aux aides e-business régionales. Pour rappel, ont été investis par la Région dans plus
une prime de 15.000 € maximum peut être de 450 projets. Ce début de législature
accordée à une entreprise pour la création ou est sans doute le moment privilégié pour
le développement d’un site d’e-business. réfléchir à l’efficacité du régime d’aides
afin de le rendre plus performant. Par
Plus intéressant encore, les entreprises ailleurs, le regroupement des quelques
qui répondent à la définition européenne 40 Rentics en activité au sein d’une
de la PME peuvent introduire une demande association est le signe d’une meilleure
pour bénéficier de la consultance d’un structuration de l’offre, tout comme les
spécialiste de l’e-business: un Rentic efforts entrepris à travers la charte eTIC
(Responsable d’un projet d’intégration pour encourager les bonnes pratiques et
de l’e-business dans une entreprise). Ce les rapports équilibrés entre clients et
c
consultant a pour mission d’aider le chef fournisseurs de solutions. omment retirer les meilleurs le Web et donc à renforcer le positionnement
Dans le même ordre d’idées, l’AWT a avantages d’Internet ? et la visibilité d’un site dans les moteurs de
lancé début 2009 un réseau professionnel Le contenu d’un site est primordial, recherche. Il repose sur le contenu, et est
Pour raPPel, informel, le club « PME 2.0 » qui vise à non seulement pour l’internaute qui donc en grande partie entre les mains de
l’e-business dépasse la vente faciliter l’échange d’expériences de terrain cherche une information pertinente, mais l’entreprise. Mais pas uniquement…
entre utilisateurs non spécialistes des TIC. également pour le positionnement d’un site.
de biens ou services à un
Le référencement naturel, comment ça
client final et couvre aussi le Gageons que ces incitants financiers, Qu’entendre par positionnement d’un site ? marche ?
partage d’informations entre en plus des efforts de vulgarisation, de
entreprises. on peut retrouver C’est la place qu’occupe un site sur les Le référencement naturel est une question
réseautage et de conviction des acteurs
de nombreux exemples de moteurs de recherche par rapport à certains d’accessibilité et de contenu. Par accessibilité,
poursuivis depuis des années par la
ces activités en ligne et des mots-clés importants pour l’entreprise. on comprend la facilité qu’ont les internautes
Région convaincront nos PME que les TIC
Lorsqu’un internaute lance une recherche et les robots des moteurs de recherche à
témoignages d’entreprises sur sont, plus que jamais, une voie efficace
sur un mot ou une expression, il faut bien accéder au site et à son contenu.
le site de l’aWt : www.awt.be pour trouver des solutions innovantes
sûr qu’il trouve votre contenu. Prenons Faisons le parallèle avec un restaurant.
dans le difficile contexte actuel.
l’exemple d’Action-redaction.com. En tant Pourquoi iriez-vous dans un restaurant ?
qu’organisme formateur en rédaction web, Primo, il faut que vous trouviez ce restaurant
d’entreprise à identifier les avantages que
il est essentiel que mon site www.action- – il doit donc être « indexé » quelque part, secundo,
peut lui procurer le recours à l’e-business, Pierre coLLe redaction.com apparaisse dans les trois il faut que les plats vous satisfassent
de l’accompagner dans la définition de expert à l’AWT
premiers résultats de la page de résultats – un produit de qualité. Idem pour un site : il doit
ses besoins, dans le choix d’une solution
des moteurs sur les mots-clés «formation être trouvé et ensuite proposer du contenu
rédaction web». On dit dans ce cas-là que unique que vous ne trouveriez pas ailleurs.
le site se positionne sur ces mots-clés.
Se positionner certes, mais par quel moyen ?
Plusieurs stratégies sont possibles, elles
sont souvent complémentaires : liens
sponsorisés, marketing viral, campagne
de liens, référencement naturel, etc. En
fonction de la concurrence sur les mots-
clés et des objectifs de l’entreprise, la
tâche peut être ardue. Mieux vaut dans ce
cas-là confier la mission à une entreprise
L’accessibilité des contenus
de référencement.
Le référencement naturel désigne l’ensemble Nous venons de le voir : un site doit être
des techniques et procédés qui visent à accessible. Il s’agit donc d’éliminer tous
acquérir un trafic organique (non payant) sur les obstacles à l’indexation du site par les
SUPPORT TIC

3. 4 5
robots afin que ceux-ci puissent intégrer techniques d’écriture et notions en HTML.
le contenu dans leurs bases de données. Elles peuvent facilement être acquises
On évitera par exemple le Flash parce que
le contenu est encore très mal indexé par
lors d’une formation au cours de laquelle
le stagiaire apprend entre autres à rédiger
référencement
les moteurs. un titre riche en mots-clés, des liens ou stratégie de visibilité ?
hypertextes, à renseigner des éléments
importants pour le référencement,
notamment la balise title qui est cette
courte phrase reprise en haut dans la
barre du navigateur, etc.
Et donc, comment retirer les meilleurs
avantages d’internet ? En donnant à
l’internaute ce qu’il est venu chercher.
« Évident », me direz-vous, et pourtant
combien de sites vous satisfont
entièrement ?
Travaillez votre contenu, tenez compte
de votre référencement, proposez un site
ergonomique, accessible et votre visiteur
L’accessibilité fait également référence sera satisfait.
L
à l’organisation des contenus sur le site ongtemps, on vous a dit que le référencement était l’une des techniques les
même (architecture de l’information). Si plus rentables pour accroître le trafic du site de votre entreprise et acquérir de
vous arrivez sur un site et que vous ne nouveaux visiteurs. c’est toujours vrai : la maxime « un site n’existe que parce
trouvez pas ce que vous cherchez, il y qu’il est trouvé et visité » est toujours applicable.
a de fortes chances que vous quittiez le
site très rapidement. À l’inverse, si des Obtenir un bon positionnement dans Google sur vous utilisez (TV, Radio, E-mail, Bannering,
contenus sont populaires et s’ils sont une série de mots-clés déterminés est toujours qui n’est pas intrusif : aucun message publicitaire
RENTABLE, le coût d’acquisition du visiteur est n’est imposé à l’internaute.
accessibles très facilement, l’internaute
sera satisfait. toujours le plus bas.
De plus, le référencement n’est pas associé par
l’internaute comme de la publicité, car il utilise un
un contenu pertinent synonyme de approximate Customer schéma de communication inversé : ce n’est pas
positionnement acquisition Cost l’entreprise qui impose un message à l’internaute,
Un internaute satisfait fera spontanément across various Channels ** c’est l’internaute qui va vers l’entreprise en
effectuant une recherche via un moteur.
un lien vers le site en question. Or, une des $80,00
clés du positionnement à l’heure actuelle $70,00 référencement … ne pas toucher
est la qualité des liens pointant vers un l’internaute, toucher votre cible !
Enfin, retenez la formule du $60,00
site. Elle favorise l’indice de confiance
positionnement : Il ne s’agit plus seulement de toucher l’internaute,
attribué par les moteurs de recherche à $50,0
Positionnement = site accessible + d’amener du trafic, … il s’agit de toucher une
un site (Trustrank). Par lien de qualité, on $40,00
contenu optimisé cible déterminée: « centres d’intérêts, âge,
fait référence à un lien émanant d’une
$30,00 sexe, situation géographique, niveau d’études,
autorité reconnue (site universitaire) ou
oui, la visibilité de votre site est en $20,00 ressources financières, … »
d’un site populaire.
grande partie entre vos mains ! et pour
$10,00
reprendre la formule d’olivier Andrieu Atteindre une cible déterminée, ne passe plus
rédaction web 0
(Abondance.com) : seulement par les outils de recherche : il est
Elle fait référence à la technique d’écriture «content is king, optimised content is Search Yellow Pages Online Display E-mail Direct Mail
indispensable de toucher l’internaute là où il se
Ads
qui optimise le contenu pour l’internaute emperor»! À vos souris! trouve : Sites, Blogs, Forums, Médias et Réseaux
et pour les moteurs de recherche. Elle Cependant, les règles ont changées. Il ne Sociaux, RSS, sites Tiers, portails, Youtube,
favorise la lisibilité et visibilité de la page s’agit plus seulement d’une optimisation Gmaps, Twitter …
en proposant une mise en forme adaptée interne à votre site: votre code, vos pages,
à la lecture en ligne et au balayage de les différentes balises, …. Il s’agit également
Isabelle canivet C’est pourquoi, on parle désormais de « stratégie
l’information. Elle l’optimise pour le d’une optimisation externe : le trafic externe, la
de visibilité » et non plus de « référencement ».
référencement, c’est-à-dire qu’elle va « bien rédiger pour le Web et qualité des liens qui pointent vers votre site, …
rendre la page plus réactive aux moteurs améliorer son référencement naturel»,
Pourquoi le référencement est-il efficace ? Avoir du trafic sur son site n’est pas
de recherche par rapport à certains juillet 2009 aux Éditions eyrolles.
synonyme de chiffre d’affaire
mots-clés. www.action-redaction.com La réponse est simple. Contrairement à
Il faut pour cela acquérir quelques l’ensemble des autres modes publicitaires que Idéalement, en plus d’une bonne visibilité, votre
SUPPORT TIC

4. 6 7
site doit être adapté pour convertir le visiteur en Souvent, les entreprises sous-estiment les Du point de vue de la sélection des informations, plus d’attendre des consommateurs qu’ils
acheteur, en contact, en lead qualifié. occasions manquées sur leur site web car elles nous opérons un tri et accordons notre confiance fassent la démarche naturelle de chercher la
Vous pouvez avoir la meilleure stratégie de n’ont aucune visibilité sur ces pertes d’opportunités aux sources que nous considérons fiables. A ce marque (en visitant son site web par exemple).
visibilité au monde, avoir un maximum de trafic, de ventes / de contacts / de demandes / … qui jeu, les utilisateurs ont repris le pouvoir sur les La marque sait qu’elle doit aller trouver sa cible
si votre site n’est pas adapté pour convertir le ne sont mesurées nulle part. marques : un produit recommandé par nos pairs là où elle est. C’est la raison pour laquelle elles
visiteur, vos efforts n’auront servi à rien. aura plus de chances de nous convaincre que investissent les médias sociaux : c’est là que
Dans un contexte de ralentissement de la s’il est promu par la seule communication de la sont les utilisateurs (les clients donc).
croissance, de risque important d’érosion des marque, en laquelle nous n’avons plus, ou plus
marges et de concurrence plus implacable, les totalement à tout le moins, confiance.
entreprises doivent tirer tout le parti possible de
chaque visiteur qui visite leur site web. enfin, et c’est probablement le changement
le plus notable, nous sommes la source !
L’amélioration du taux de conversion clients, L’information est infinie parce que nous
c’est-à-dire la réponse aux attentes des clients pouvons nous-mêmes la diffuser, la relayer,
qui visitent le site, est souvent la première source la propager. Nous devenons pour les autres
d’augmentation du chiffre d’affaires avec un une source d’informations dont le pouvoir
investissement minimal. L’enjeu est selon notre d’influence dépendra du crédit qu’autrui
expérience, une croissance du panier moyen avec nous accorde.
une fidélisation clients accrue. L’apprentissage et l’intelligence deviennent
donc horizontaux et collectifs : nous apprenons
Contrairement au référencement, une réelle de nos pairs (et non plus d’une source unique
stratégie de visibilité prend en compte la et imposée comme supérieure) des informations Ensuite, et en droite ligne avec ce qui vient d’être
conversion du visiteur. qu’ils partagent, et nous (en tant que groupe) écrit, les marques sortent de leur tour d’ivoire
Si 1000 visiteurs visitent votre site Web, le quittent effectuons un travail d’autorégulation pour pour se mettre, plus que jamais, à l’écoute des
et ne reviennent plus, vous pouvez imaginer le valider ou infirmer une information et lui attribuer utilisateurs. Plutôt que les laisser se répandre de
montant des recettes potentielles perdues, la valeur qu’elle représente à nos yeux. manière éparse, elles centralisent souvent en un
simplement parce qu’ils ne reviennent pas. Vous Stéphane Bouchez lieu prévu à cet effet (et sur lequel elles ont un
auriez pu convertir une fraction des visiteurs en clients. Dans ce contexte, le marketing subit une certain contrôle) les informations (exemple : un
profonde mutation. Lui aussi se voulait une forum, une page au nom de la marque sur les
discipline essentiellement verticale, les marques réseaux sociaux…) De la sorte, elles occupent
(sources) « poussant » leurs informations vers le terrain et sont au plus près des clients et
intelligence collective et réseaux sociaux : les consommateurs (récepteurs). Seule touche
horizontale : le bouche-à-oreille. De tout
prospects dont elles écoutent l’avis pour s’adapter
et progresser. On parle de marketing one-to-one :
comment le web 2.0 modifie la transmission d’informations temps, les consommateurs ont parlé sur les marque et utilisateurs sont en contact direct.
marques, entre eux : ils critiquent, analysent,
et influence la perception des marques
recommandent, décrient ou adorent. Enfin, elles profitent de l’effet de levier de
l’internet pour augmenter l’impact du bouche-
L’avènement des réseaux sociaux sur le web fait à-oreille autour de leurs campagnes marketing
remonter à un niveau collectif encore plus large cette à l’ère du web social . Elles cherchent à amuser,
notion de bouche-à-oreille. Lorsque nous donnons surprendre, marquer les esprits pour que les
notre avis sur un restaurant ou commentons le dernier « consommateurs » que nous sommes devenus
livre que nous avons lu, nous l’écrivons publiquement relaient eux-mêmes l’information. Ce n’est donc
en permettant à la planète numérique de nous lire. plus la marque qui « pousse » une information
Ce faisant, si nous sommes considérés par nos de façon verticale vers un consommateur blasé
pairs comme source fiable d’informations, nous par les messages publicitaires. C’est un contact,
influençons les personnes qui, peut-être achèteront un ami, une relation qui relaie à ses pairs une
ce livre ou visiteront le restaurant recommandé. information jugée digne d’intérêt. On parle alors
Pour les marques, la résultante de cette de marketing viral et de buzz marketing.
I
ntelligence « intuitive » 1, « culturelle » 2, ou encore « en essaim » 3, autant de termes horizontalisation des échanges d’informations
pour désigner la profonde mutation que subit la transmission d’informations de est fondamentale : elles ne sont plus totalement Pour conclure, nous pouvons légitimement
valeur à l’heure des réseaux sociaux. L’avènement du web social redistribue en effet maîtresses de leur image et deviennent poser les questions suivantes : cette
la diffusion d’informations et le crédit accordé à ces dernières. tributaires de la vision communautaire. Comment évolution est-elle une bonne chose ?
s’organisent-elles dans ce contexte ? Quid de la qualité et de la fiabilité des
En termes de volume tout d’abord, la source web les avis et commentaires des utilisateurs, informations véhiculées et relayées ?
d’information n’est plus unique ou limitée, elle virtuellement gravés à jamais dans la mémoire Tout d’abord, elles ont compris qu’il ne suffit Y a-t-il un nivellement de l’information ?
est infinie : à côté de la communication officielle du web. Il nous faut donc gérer cette masse 1
ADAM. A, AUBERT M., COUSSEMENT A., MEULEMAN F., PAY T., Ecrire & manager sa communication web, EdiPro, 2008, pp.87 et s.
des marques (et par marque, nous entendons d’informations, la pondérer et lui accorder - ou 2
ZARA O., Réussir sa carrière grâce au Personal Branding, Eyrolles, 2009, pp.23-24.
également les entreprises), nous trouvons sur le non - de l’importance. 3
CROUZET T., Le peuple des connecteurs, Bourin Editeur, pp.144 et s.
SUPPORT TIC

5. 8 9
Sans répondre de manière tranchée, nos va de même pour la communication autour des Intéressé ?
observations sont les suivantes : marques à l’ère du web social. C’est en effet
une conséquence de l’horizontalisation de la Les inscriptions 2010 sont lancées ! Mais
n La situation actuelle ne nous apparaît pas pire transmission d’informations : dans un système attention les places disponibles sont limitées,
ou meilleure que les situations précédentes. régi par l’autorégulation,nous « consommateurs » seules 12 entreprises pourront profiter de cette
La donne est différente, tout simplement. sommes libres de nous abreuver en informations aide gratuite en 2010.
de nos pairs mais contraints d’être vigilants
n Plusieurs études ont démontré que,
quant à leur nature et leur fondement. D’autant vous vous sentez à présent concerné ?
relativement à la fiabilité de l’information, le
plus lorsqu’il s’agit de marques, dont l’objectif
risque d’erreur n’était pas significativement
consiste encore et toujours (et peut-être plus Envoyez-nous votre candidature sans tarder
plus grand sur le web qu’ailleurs (exemple : Nous prenons en charge la réalisation de la
que jamais) à séduire et convaincre pour gagner via le formulaire on-line sur le portail internet
comparaison entre Wikipédia et une capsule du tournage en entreprise, en passant
des clients. www.charleroi-pme.tv ou prenez contact avec
encyclopédie « traditionnelle »). par l’interview sur plateau, le montage en notre
dorothee.jacquet@igretec.be - téléphone
studio et en terminant par la diffusion sur Internet
n Il est vraisemblable que l’information en * En anglais, bouche-à-oreille se dit « word of mouth » qui est 071/34 84 23
devenu, par analogie phonétique, « word of mouse ». pendant deux ans.
général soit nivelée, mais en débattre ne rentre
Laissez-vous entrainer dans cette expérience
pas dans le cadre de la présente contribution. Service TIc - IGreTec
Fred colantonio valorisante, soyez « tendance », à la pointe des
Pour ce qui concerne les informations sur les
technologies.
marques (produits, services, suivi clients…),
consultant en stratégie internet et marketing
le partage d’expériences est par nature
expert Rentic Région Wallonne
toujours subjectif, partiel et sujet à caution de
www.fredcolantonio.be
la part du lecteur.
Gérant fondateur de cGroup communication
l’entrepreneur et l’informatique :
Depuis de nombreuses années, il est fait mention www.c-group.be une facilité pour la gestion de vos projets.
de la nécessaire « éducation aux médias ». Il en
démarquez-vous :
la vidéo sur le net… un atout de taille !
T
el était le thème de la soirée organisée par chantier est mal maîtrisée ; la planification des
le CSTC le 19 novembre 2009 à Namur ressources, les achats, la coordination et le suivi
(Moulins de Beez). Nous y étions l’an dernier de la rentabilité ont un caractère improvisé voire
à la demande du CSTC pour y parler de l’approche aléatoire. Ce jugement peut paraître sévère, mais il
économique de l’utilisation des TIC. illustre une carence de l’adhésion des entrepreneurs
Le moment est donc venu de tirer un bilan de nos aux technologies de l’information.
retours d’expérience de missions réalisées dans Nous devons cependant admettre que les
des entreprises du secteur de la construction. fournisseurs de logiciel « prêt à l’emploi » pour le
secteur du bâtiment sont peu nombreux et n’offrent
créer et mettre en ligne un programme audiovisuel présentant ses services est aujourd’hui
D’une manière générale ce secteur reste sceptique pas toujours une solution (logiciel intégré de type
un must pour une PMe, cela deviendra incontournable demain… ne trainez plus !
par rapport aux technologies de l’information, alors ERP + services) en adéquation avec la taille et
Insérer de la vidéo sur votre site Internet vous tente ? Mais vous pensez que ce n’est que paradoxalement, il est grand consommateur de les procédures des entreprises. Le marché est
pas à votre portée ! télécommunications, particulièrement le téléphone reconnu difficile pour les éditeurs, mais il existe si
portable. Cela n’a rien d’étonnant du fait de la l’offre et la demande se rencontrent.
Détrompez-vous, le service des Technologies Cette WEB tv destinée aux entreprises de mobilité nécessitée par les chantiers. Ce qui est
de l’Information et de la Communication (TIC) la Région approche le monde des PME plus étonnant, c’est que l’emploi des GSM et « L’augmentation de l’offre de services 3G (haut
de l’intercommunale IGRETEC vous offre carolorégiennes sous un angle résolument smarphones » n’a pas convaincu les entrepreneurs débit) des opérateurs, combinée à l’abaissement
la réalisation gratuite d’une carte de visite pratique en présentant les activités et métier de de l’aide que peut leur apporter l’informatique du coût des terminaux portables (PC portable et
audiovisuelle de votre entreprise. Celle-ci sera chacun, tous secteurs confondus via un support dans leur travail quotidien…. smarphone) est susceptible de favoriser l’accès à
diffusée au départ de votre site Web ainsi que du vidéo. Plus de 50 sociétés ont déjà participé à ce Bien entendu, les gros entrepreneurs sont équipés, l’information sur les chantiers. Des transactions
site Internet http://www.charleroi-pme.tv projet et testé le «streaming vidéo ». mais les PME sont à la traîne. L’exécution d’un telles que l’échange d’e-mail, de plans, d’états
SUPPORT TIC

6. 10 11
Les entrepreneurs qui soumissionnent à des télécommunications (AWT) met à la disposition
marchés publics se verront progressivement des entreprises une somme d’informations 2. Comment un internaute trouve-t-il un site?
contraints de répondre par voie électronique. Il organisée par thèmes sur la mise en pratique des
s’agit là d’un défi pour certains. Ceux qui auront TIC (actualités, témoignages, formation, sécurité, Pour bien comprendre comment assurer la promotion d’un site Web,
pris les devants n’auront aucune peine à suivre banque de données de ressources,…). une des premières questions à se poser est de savoir comment les
le mouvement. Par contre, ceux qui se seront « Des aides sont à la disposition des entreprises internautes trouvent un site plutôt qu’un autre .
mis au balcon », auront une longueur de retard. wallonnes. Elles peuvent aller jusqu’à 50%. IGRETEC
C’est pourquoi il est indispensable de s’informer peut aider les PME hennuyères à monter leur dossier
et de se former à l’emploi des TIC et plus de demande de prime e-business. Cette aide porte
particulièrement de l’e-business. Nous ne dirons sur les aspects stratégiques et administratifs. en fonction de ce constat, il convient sont: le titre, la description et les mots clés.
donc de mettre en œuvre des techniques Pour créer ces métas tags, on se posera
pas assez qu’il ne s’agit pas d’une option. Alors, inabordable les NTIC ?
de promotion et notamment: la question: quels mots un client potentiel
L’e-business peut être décrit comme le entrera-t-il dans un moteur de recherche
moyen de faire des affaires au moyen de pour trouver mon site?
télécommunications. Concrètement pour les Michel FeroNT 2.1. Le nom de domaine
entreprises du secteur du bâtiment, il s’agit conseil en Informatique, e-business, n enregistrer le site sur les moteurs de
Le premier élément de visibilité du site est
principalement d’automatiser des échanges Management & Organisation recherche et annuaires principaux auxquels
son nom de domaine*. Pour éviter toute
entre partenaires (B2B) via internet au moyen Agrément ReNTIc#0009 sont adressées 95% des requêtes: Google,
mauvaise surprise, il faut s’en préoccuper le
de solutions de type extranet ou portail sécurisé. mferont@rtc-consulting.be Fast, Altavista, Yahoo!, etc.;
plus rapidement possible. Eventuellement en
A cet effet, le portail de l’Agence Wallonne des
réserver plusieurs, par exemple un .be et un n enregistrer le site sur les moteurs de
.com, voire un pour chaque pays où l’entreprise recherche et annuaires spécialisés dans le
veut étendre son activité. secteur d’activité de l’entreprise;
Fiche technique : Promotion d’un site Web Instinctivement, un internaute cherchant le site
n référencer soigneusement (attention aux
de l’entreprise tartempion en Belgique, tapera
l’adresse : www.tartempion.be. Si ce nom est logiciels de référencement automatique
déjà occupé ou s’il est difficile à retenir et à dont certains portails refusent les requêtes)
orthographier, on s’orientera vers un nom simple et assurer un suivi régulier.
et signifiant.
2.3. La publicité en ligne
2.2. Le référencement A nouveau média, nouveau format publicitaire:
Référencer son site sur les moteurs de recherche banner ou bannière.
(Google, Altavista, etc.) et les annuaires (Yahoo!, Il s’agit des banderoles, souvent animées,
etc.) est le moyen le plus économique pour être figurant généralement au desus des pages: en
visible sur le Web: c’est par là que l’immense cliquant dessus, on arrive directement sur le site
majorité des internautes passent pour trouver dont elles font la publicité. Sur les gros portails,
des sites web. ces publicités apparaissent sur les pages de
Quelques règles de base à respecter: résultats en fonction des critères de recherche.
1. Introduction ... Avec la crise de la publicité en ligne, les
n prévoir les balises META, au moins sur annonceurs ont développé de nouveaux formats
la page d’accueil du site. Les principales de publicités (comme le skycraper, vertical sur la
les différentes techniques Sauf, s’ils le connaissent très bien,
existantes pour assurer la les internautes viennent rarement
promotion de son site web ! spontanément sur un site Web! Une
Quelques exemples de balises MeTA
L’Internet devient le plus grand centre
étude sur le sujet a ainsi classé dans
l’ordre suivant les moyens préférés des n titre: nom du site et/ou de l’entreprise
commercial du monde. Pourquoi ce succès?
internautes pour trouver un site: <title>Mon entreprise: leader du …</title>
Près de 2 cyber-clients sur 3 mentionnent au
moins 2 des motivations suivantes : n description: Que fait l’entreprise, à quoi sert le site,…
n moteurs de recherche, <meta name=»description» content=»Mon entreprise est le leader du secteur... en Wallonie...
n pas de déplacement, n liens de site à site, Tous les services du…»>
n pas de contrainte d’horaire, n ∑mots-clés: ils permettront aux moteurs de repérer le site
n documents imprimés,
n pas de files d’attente, <meta name=»keywords» content=»mot clé1, mot clé2, mot clé3, etc.»>
n bouche à oreille,
n pas de contact direct, n autres meta tags: utiles mais pas indispensables au référencement
n e-mail,
n produits moins chers, <meta name=»author» content=»votre nom»> (auteur)
n groupes de discussion,
n aspect ludique et divertissant, éventail des choix <meta name=»copyright» content=»Nom, Année de création»> (copyright)
proposés. Actuellement, chacun peut encore n télévision, <meta name=»robot» content=»no index, no follow»> (interdire l’indexation du site)
trouver une place dans ce centre commercial n magazines, <meta name=»robot» content=»index, follow»> (permettre l’indexation du site)
sur le même pied d’égalité: «With the Internet, n bannières publicitaires, <meta http-equiv=»content-Language» content=»fr»> (langue utilisée)
you can be small and look big!» n radio.
SUPPORT TIC

7. 12
droite de la page), ces publicités étant de plus Cette technique est efficace car beaucoup
en plus interactives (Rich Media). d’internautes font des recherches thématiques:
Le coût d’insertion d’une telle publicité varie l’amateur de vin cliquera assez spontanément
en fonction de l’audience du site sur lequel sur un lien vers un bon restaurant.
on la place. Les régies publicitaires en ligne
proposent un service complet à configurer en 2.6. Les newsgroups et lettres
fonction des besoins. d’information
2.4. La publicité classique Les newsgroups ou forum de discussion,
souvent thématiques, permettent de mieux
Les moyens traditionnels de publicité ne cerner les habitudes et besoins des internautes
doivent pas être oubliés: et de vérifier ainsi la pertinence du site web
n campagnes publicitaires: journaux, de l’entreprise.
affichage, audiovisuel, sponsoring, etc.; Dans le respect des législations relatives à la
protection de la vie privée, on peut également
n tous les documents émanant de créer une lettre d’information (newsletter)
l’entreprise (lettres, folders, factures, destinée à assurer une promotion régulière
etc.) doivent impérativement mentionner des nouveautés et des promotions proposées
l’adresse du site web; par le site.
n gadgets et merchandising; Les e-mails promotionnels respecteront
des règles précises: simplicité, précision,
n conférences de presse; compatibilité avec tous les logiciels,
n contacts personnels, bouche à oreille, etc. personnalisation, identification claire du site
et de son contenu.
2.5. L’échange d’hyperliens ou
de banners
AWT
Il s’agit pour des entreprises de se référencer Agence Wallonne des Télécommunications
l’une l’autre dans leurs pages de liens ou via Avenue Prince de Liège, 133
des bannières. Par exemple, un marchand de à 5100 Jambes (Namur)
vin placera un lien vers un restaurant dont il www.awt.be
est le fournisseur et inversement.
Le Fonds Européen de Développement Régional et la Région wallonne investissent dans votre avenir
conception et mise en page : www.europeanpictures.be