Comprendre les principes de la communication et les appliquer avec une approche marketing forte pour augmenter l'impact de vos messages : tel est l'objectif de ce séminaire

1. Communiquez !
Formation leader / GAL / plan wallon de développement rural / Namur, les 7 et 15 juin 2010
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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2. Communiquez !
Le plan est une bonne stratégie…
Formation leader / GAL / plan wallon de développement rural / Namur, les 7 et 15 juin 2010
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3. Communiquez !
Le plan est une bonne stratégie…
… la stratégie est un bon plan !
Formation leader / GAL / plan wallon de développement rural / Namur, les 7 et 15 juin 2010
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4. Quelques
principes de
communication
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5. Quelques principes
de communication
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6. Quelques principes
de communication
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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7. Quelques principes
de communication
On ne peut pas
ne pas communiquer
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8. Quelques principes
de communication
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9. Quelques principes
de communication
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10. Quelques principes
de communication
7%
38%
55%
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11. Quelques principes
de communication
Les mots 7%
La voix 38%
Le langage du corps 55%
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12. Quelques principes
de communication
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13. Quelques principes
de communication
Communication
positive
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14. Quelques principes
de communication
Ne pensez pas à un
éléphant rose !
Communication
positive
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15. Quelques principes
de communication
Ne pensez pas à un
éléphant rose !
Communication
positive
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16. Quelques principes
de communication
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17. Quelques principes
de communication
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18. Quelques principes
de communication
Objectif :
Faites passer un
message
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19. Faites passer
un message
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20. Faites passer
un message
1. Le schéma de la communication
Emetteur codage Message décodage Récepteur
Bruit
Feedback Réponse
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21. Faites passer
un message
1. Le schéma de la communication
Le message :
1. Point central de la communication
2. Promesse du bénéfice de votre
produit pour le client
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22. Faites passer
un message
1. Le schéma de la communication
Le message n’est jamais véhiculé tel quel
Il est codé sur base de :
1. Mes valeurs
2. Mon vécu
3. Mes schémas de pensée
4. Mes référents culturels
5. Mes intentions
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23. Faites passer
un message
1. Le schéma de la communication
Le message est aussi décodé par le récepteur
Gare à l’interprétation !
1. Ses valeurs
2. Son vécu
3. Ses schémas de pensée
4. Ses référents culturels
5. Ses intentions
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24. Faites passer
un message
1. Le schéma de la communication
Ex. d’interprétation floue
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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25. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
Source : www.ecrirepourleweb.com
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26. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
Le contenu
Source : www.ecrirepourleweb.com
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27. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
Le contenu Le contexte
Source : www.ecrirepourleweb.com
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28. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
La méthode des 5 W :
1. Who ? Qui ?
2. What ? Quoi ?
3. When ? Quand ?
4. Where ? Où ?
5. Why ? Pourquoi ?
Source : www.ecrirepourleweb.com
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29. Faites passer
Le con
un message tenu
2. La politique éditoriale
La méthode des 5 W :
1. Who ? Qui ?
2. What ? Quoi ?
3. When ? Quand ?
4. Where ? Où ?
5. Why ? Pourquoi ?
Source : www.ecrirepourleweb.com
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30. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
1. Quels sont les personnes, services et
sites concernés par la situation ?
2. Qui est acteur, responsable ?
3. Quelle est la fonction impliquée ?
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31. Faites passer
un message Qui ?
2. La politique éditoriale
1. Quels sont les personnes, services et
sites concernés par la situation ?
2. Qui est acteur, responsable ?
3. Quelle est la fonction impliquée ?
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32. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
1. Qu’est-il arrivé ? Quelle est l’histoire ?
2. De quoi s’agit-il ?
3. Quels sont les éléments, actions,
opérations qui caractérisent la situation ?
4. Qu’est-ce que c’est ?
5. Que fait-on ?
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33. Faites passer
un message Quoi ?
2. La politique éditoriale
1. Qu’est-il arrivé ? Quelle est l’histoire ?
2. De quoi s’agit-il ?
3. Quels sont les éléments, actions,
opérations qui caractérisent la situation ?
4. Qu’est-ce que c’est ?
5. Que fait-on ?
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34. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
1. Quand cela a-t-il eu lieu ?
2. Quand se passe la situation : date,
mois, jour, poste…
3. Quelle est la fréquence ?
4. Quel est le planning ?
5. Depuis quand ? A quel moment ?
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35. Faites passer
un message Quand
?
2. La politique éditoriale
1. Quand cela a-t-il eu lieu ?
2. Quand se passe la situation : date,
mois, jour, poste…
3. Quelle est la fréquence ?
4. Quel est le planning ?
5. Depuis quand ? A quel moment ?
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36. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
1. Dans quel lieu ?
2. A quelle distance ?
3. A quelle étape ?
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37. Faites passer
un message Où ?
2. La politique éditoriale
1. Dans quel lieu ?
2. A quelle distance ?
3. A quelle étape ?
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38. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
1. Pourquoi cela est-il arrivé ?
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39. Faites passer
Pourq
un message uoi ?
2. La politique éditoriale
1. Pourquoi cela est-il arrivé ?
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40. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
Anticiper / Clarifier / Déterminer :
1. Pour qui ? Quelle cible ?
2. Qui ? Une personne ? Plusieurs ? Quel poste ?
3. Quoi ? Quel(s) sujet(s) ? Quelle répartition ?
4. Comment ? Quel ton ?
5. Où ? Lieu(x) de publication ?
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41. Faites passer
Le con
un message texte
2. La politique éditoriale
Anticiper / Clarifier / Déterminer :
1. Pour qui ? Quelle cible ?
2. Qui ? Une personne ? Plusieurs ? Quel poste ?
3. Quoi ? Quel(s) sujet(s) ? Quelle répartition ?
4. Comment ? Quel ton ?
5. Où ? Lieu(x) de publication ?
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42. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
1. Qui sont vos lecteurs ?
2. Quel est leur profil ?
3. Qu’est-ce qui les intéresse ?
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43. Faites passer
Pour q
un message ui ?
2. La politique éditoriale
1. Qui sont vos lecteurs ?
2. Quel est leur profil ?
3. Qu’est-ce qui les intéresse ?
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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44. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
1. Quelle personne écrit ?
2. Quel est son rôle dans l’entreprise ?
3. Ecrit-elle seule ?
4. Y a-t-il un comité de rédaction ?
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45. Faites passer
Qui éc
un message rit ?
2. La politique éditoriale
1. Quelle personne écrit ?
2. Quel est son rôle dans l’entreprise ?
3. Ecrit-elle seule ?
4. Y a-t-il un comité de rédaction ?
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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46. Faites passer
un message
2. La politique éditoriale
1. Quelle personne écrit ?
2. Quel est son rôle dans l’entreprise ?
3. Ecrit-elle seule ?
4. Y a-t-il un comité de rédaction ?
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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47. Faites passer
un message Quoi ?
2. La politique éditoriale
1. Quelle personne écrit ?
2. Quel est son rôle dans l’entreprise ?
3. Ecrit-elle seule ?
4. Y a-t-il un comité de rédaction ?
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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48. Augmentez l’impact
grâce au marketing
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49. Augmentez l’impact
grâce au marketing
1. Le marketing change la vue !
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50. Augmentez l’impact
grâce au marketing
1. Le marketing change la vue !
Vous
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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51. Augmentez l’impact
grâce au marketing
1. Le marketing change la vue !
Vous Le client
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52. Augmentez l’impact
grâce au marketing
1. Le marketing change la vue !
Vous La cible, c’est lui ! Le client
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53. Augmentez l’impact
grâce au marketing
1. Le marketing change la vue !
Or, trop souvent :
1. Nous sommes…
2. Nous faisons…
3. Nous proposons…
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54. Augmentez l’impact
grâce au marketing
1. Le marketing change la vue !
Or, trop souvent :
1. Nous sommes…
2. Nous faisons…
3. Nous proposons…
Vous parlez de vous !
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55. Augmentez l’impact
grâce au marketing
1. Le marketing change la vue !
Or, trop souvent :
Ex : ’accueil du
1. Nous sommes… age d
P
site web 28,
2. Nous faisons… is 19
« Depu ciété…»
notr e so
3. Nous proposons…
Vous parlez de vous !
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56. Augmentez l’impact
grâce au marketing
1. Le marketing change la vue !
Le client veut que vous vous
intéressiez à lui !
Le client
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57. Augmentez l’impact
grâce au marketing
1. Le marketing change la vue !
Le client veut que vous vous
intéressiez à lui !
1. Adressez-vous à lui
2. Posez-lui des questions
3. Répondez à ses attentes !
Le client
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58. Augmentez l’impact
grâce au marketing
2. L’objectif ultime du marketing !
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59. Augmentez l’impact
grâce au marketing
2. L’objectif ultime du marketing !
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
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60. Augmentez l’impact
grâce au marketing
2. L’objectif ultime du marketing !
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client
individuel
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61. Augmentez l’impact
grâce au marketing
2. L’objectif ultime du marketing !
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins
individuel et ses valeurs
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62. Augmentez l’impact
grâce au marketing
2. L’objectif ultime du marketing !
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins Communication
individuel et ses valeurs individualisée
(one-to-one)
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63. Augmentez l’impact
grâce au marketing
2. L’objectif ultime du marketing !
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins Communication Croissance
individuel et ses valeurs individualisée rentable
(one-to-one)
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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64. Augmentez l’impact
grâce au marketing
2. L’objectif ultime du marketing !
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins Communication Croissance
individuel et ses valeurs individualisée rentable
(one-to-one) • Part accrue du client
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65. Augmentez l’impact
grâce au marketing
2. L’objectif ultime du marketing !
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins Communication Croissance
individuel et ses valeurs individualisée rentable
(one-to-one) • Part accrue du client
• Fidélisation
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66. Augmentez l’impact
grâce au marketing
2. L’objectif ultime du marketing !
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins Communication Croissance
individuel et ses valeurs individualisée rentable
(one-to-one) • Part accrue du client
• Fidélisation
• Valeur ajoutée
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67. Augmentez l’impact
grâce au marketing
3. Communication et marketing
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68. Augmentez l’impact
grâce au marketing
3. Communication et marketing
Communication /
Marketing de masse
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69. Augmentez l’impact
grâce au marketing
3. Communication et marketing
Communication / Communication /
Marketing de masse Marketing one-to-one
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70. Augmentez l’impact
grâce au marketing
3. Communication et marketing
On ne vend pas une entreprise ou un produit…
On vend le bénéfice au client !
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71. Augmentez l’impact
grâce au marketing
3. Communication et marketing
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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72. Augmentez l’impact
grâce au marketing
3. Communication et marketing
Priorité à la confiance
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73. Augmentez l’impact
grâce au marketing
3. Communication et marketing
Priorité à la confiance
Importance de la réputation
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74. Augmentez l’impact
grâce au marketing
3. Communication et marketing
Priorité à la confiance
Importance de la réputation
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75. Utilisez le
storytelling
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76. Utilisez le
storytelling
1. Approche
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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77. Utilisez le
storytelling
1. Approche
"Il y avait les histoires de papy dans le fauteuil, les histoires
de maman (et parfois de papa) dans le lit, celles de mamy
à l'heure du goûter et celles de la maîtresse quand nous
étions sages."
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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78. Utilisez le
storytelling
2. Pourquoi ça marche ?
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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79. Utilisez le
storytelling
2. Pourquoi ça marche ?
1. Tout est image
2. Les histoires nous aident à comprendre
3. Les histoires apportent de l’affectif et créent du lien
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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80. Utilisez le
storytelling
3. Le défi
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.105.
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81. Utilisez le
storytelling
3. Le défi
Créez une histoire qui soit à la fois :
1. Le récit d’une expérience commune
2. L’écho d’une expérience personnelle
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.105.
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82. Utilisez le
storytelling
4. Les 10 clés pour raconter une histoire
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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83. Utilisez le
storytelling
4. Les 10 clés pour raconter une histoire
1. Un lien avec le réel
2. Une progression des choses
3. Une identification au héros
4. Une implication pour «rentrer dedans»
5. Une appropriation et un partage
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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84. Utilisez le
storytelling
4. Les 10 clés pour raconter une histoire
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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85. Utilisez le
storytelling
4. Les 10 clés pour raconter une histoire
6. Une individualisation possible
7. Un lien à créer
8. Un récit moderne
9. Un style
10. Un intérêt, une interpellation, un étonnement
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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86. Utilisez le
storytelling
4. Les 4 règles pour construire un récit
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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87. Utilisez le
storytelling
4. Les 4 règles pour construire un récit
1. Les bons et les mauvais
2. La tension
3. Le contexte
4. La conclusion
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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88. Utilisez le
storytelling
4. Les 4 règles pour construire un récit
1. Les bons et les mauvais Les personnages
2. La tension
3. Le contexte
4. La conclusion
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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89. Utilisez le
storytelling
4. Les 4 règles pour construire un récit
1. Les bons et les mauvais Les personnages
2. La tension L’élément déclencheur
3. Le contexte
4. La conclusion
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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90. Utilisez le
storytelling
4. Les 4 règles pour construire un récit
1. Les bons et les mauvais Les personnages
2. La tension L’élément déclencheur
3. Le contexte L’environnement
4. La conclusion
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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91. Utilisez le
storytelling
4. Les 4 règles pour construire un récit
1. Les bons et les mauvais Les personnages
2. La tension L’élément déclencheur
3. Le contexte L’environnement
4. La conclusion Réussite et apaisement
Source : MEULEMAN F., Storytelling, on va tout vous raconter…, Edipro, p.25.
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92. Exercice :
votre message !
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93. Exercice :
votre message !
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94. Exercice :
votre message !
1. Qui est votre cible ?
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95. Exercice :
votre message !
1. Qui est votre cible ?
2. Dans quel contexte peut-elle avoir besoin de
vous ? A quels problèmes est-elle confrontée ?
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96. Exercice :
votre message !
1. Qui est votre cible ?
2. Dans quel contexte peut-elle avoir besoin de
vous ? A quels problèmes est-elle confrontée ?
3. Que lui apportez-vous ?
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97. Exercice :
votre message !
1. Qui est votre cible ?
2. Dans quel contexte peut-elle avoir besoin de
vous ? A quels problèmes est-elle confrontée ?
3. Que lui apportez-vous ?
4. Qu’est-ce qui vous rend unique ?
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98. Exercice :
votre message !
1. Qui est votre cible ?
2. Dans quel contexte peut-elle avoir besoin de
vous ? A quels problèmes est-elle confrontée ?
3. Que lui apportez-vous ?
4. Qu’est-ce qui vous rend unique ?
5. Comment pouvez-vous rassurer/prouver ce
que vous annoncez ?
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99. Merci de votre attention !
Je réponds avec plaisir à vos questions.
Fred Colantonio
+32 486 99 58 68
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