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10 clés de succès en e-commerce… Vendre grâce à internet en 2010

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Fred Colantonio
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Pourquoi et comment vendre sur le web ? Conférence (intervention de clôture et mise en perspective) pour la journée "Osez la vente en ligne" du 27/05/2010 : http://www.awt.be/27mai

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Merci de votre attention ! Je réponds avec plaisir à vos questions. Fred Colantonio +32 486 99 58 68 contact@fredcolantonio.be www.fredcolantonio.be : : FredColantonio Crédit images : www.sxc.hu La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be

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10 clés de succès en e-commerce… Vendre grâce à internet en 2010

  • 1. 10 clés de succès en e-commerce… Comment vendre grâce à Internet en 2010 ? Journée « Osez la vente en ligne » Petit-déjeuner conférence Liège-Bierset Airport, 27/05/2010 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 2. Pourquoi vendre sur le web ? La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 3. Pourquoi vendre sur le web ? La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 4. Pourquoi vendre sur le web ? Les utilisateurs sont là La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 5. Pourquoi vendre sur le web ? Les utilisateurs sont là Les mentalités sont prêtes La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 6. Pourquoi vendre sur le web ? Les utilisateurs sont là Les mentalités sont prêtes Conclusion ? La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 7. Pourquoi vendre sur le web ? Les utilisateurs sont là Les mentalités sont prêtes Conclusion ? Go ! La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 8. Pourquoi vendre sur le web ? La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 9. Pourquoi vendre sur le web ? Il existe des tas de canaux pour vendre en ligne ! La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 10. Pourquoi vendre sur le web ? Il existe des tas de canaux pour vendre en ligne ! La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 11. Pourquoi vendre sur le web ? Il existe des tas de canaux pour vendre en ligne ! La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 12. Pourquoi vendre sur le web ? Il existe des tas de canaux pour vendre en ligne ! CMS dérivés et solutions sur mesure La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 13. Pourquoi vendre sur le web ? La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 14. Pourquoi vendre sur le web ? Il existe des tas de façons de vendre en ligne ! La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 15. Pourquoi vendre sur le web ? Il existe des tas de façons de vendre en ligne ! La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 16. Comment vendre efficacement sur le web ? La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 17. Comment vendre efficacement sur le web ? La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 18. Comment vendre efficacement sur le web ? 9 clés de succès e-commerce en 3 phases La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 19. Comment vendre efficacement sur le web ? 9 clés de I. Avant succès II. Pendant e-commerce en 3 phases III. Après La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 20. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 21. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche stratégique La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 22. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Soyez prêt(e) pour vendre en ligne ! stratégique La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 23. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Soyez prêt(e) pour vendre en ligne ! stratégique 1 2 3 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 24. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Soyez prêt(e) pour vendre en ligne ! stratégique 1 2 3 Identifiez vos besoins La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 25. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Soyez prêt(e) pour vendre en ligne ! stratégique 1 2 3 Identifiez vos besoins Intégrez l’existant La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 26. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Soyez prêt(e) pour vendre en ligne ! stratégique 1 2 3 Identifiez vos besoins Intégrez l’existant Planifiez le suivi La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 27. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 28. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche merchandising La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 29. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Dotez-vous d’un site vendeur ! merchandising La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 30. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Dotez-vous d’un site vendeur ! merchandising 4 5 6 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 31. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Dotez-vous d’un site vendeur ! merchandising 4 5 6 Inspirez confiance La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 32. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Dotez-vous d’un site vendeur ! merchandising 4 5 6 Inspirez confiance Donnez envie La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 33. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Dotez-vous d’un site vendeur ! merchandising 4 5 6 Inspirez confiance Donnez envie Facilitez l’action La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 34. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 35. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche marketing La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 36. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Faites connaître et trouver votre site ! marketing La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 37. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Faites connaître et trouver votre site ! marketing 7 8 9 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 38. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Faites connaître et trouver votre site ! marketing 7 8 9 Soyez facile à trouver La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 39. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Faites connaître et trouver votre site ! marketing 7 8 9 Soyez facile à trouver Soyez visible La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 40. Comment vendre I. Avant efficacement sur le web ? II. Pendant III. Après L’approche Faites connaître et trouver votre site ! marketing 7 8 9 Soyez facile à trouver Soyez visible Parlez-en offline La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 41. Comment vendre efficacement sur le web ? La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 42. Comment vendre efficacement sur le web ? Votre 10ème clé de succès e-commerce La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 43. Comment vendre efficacement sur le web ? Votre 10ème clé de succès 10. L’approche participative e-commerce La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 44. Comment vendre efficacement sur le web ? 10. L’approche participative Votre 10ème clé de succès e-commerce La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 45. Merci de votre attention ! Je réponds avec plaisir à vos questions. Fred Colantonio +32 486 99 58 68 contact@fredcolantonio.be www.fredcolantonio.be : : FredColantonio Crédit images : www.sxc.hu La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © 2010, Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be

Notes de l'éditeur

  9. Sites d’enchères et places de marché électroniques Solutions «clé en main» Solutions sur-mesure (d’agences, sur base d’outils libres ou propriétaires)
  10. Sites d’enchères et places de marché électroniques Solutions «clé en main» Solutions sur-mesure (d’agences, sur base d’outils libres ou propriétaires)
  11. Sites d’enchères et places de marché électroniques Solutions «clé en main» Solutions sur-mesure (d’agences, sur base d’outils libres ou propriétaires)
  12. Sites d’enchères et places de marché électroniques Solutions «clé en main» Solutions sur-mesure (d’agences, sur base d’outils libres ou propriétaires)
  13. Sites d’enchères et places de marché électroniques Solutions «clé en main» Solutions sur-mesure (d’agences, sur base d’outils libres ou propriétaires)
  14. Sites d’enchères et places de marché électroniques Solutions «clé en main» Solutions sur-mesure (d’agences, sur base d’outils libres ou propriétaires)
  15. Sites d’enchères et places de marché électroniques Solutions «clé en main» Solutions sur-mesure (d’agences, sur base d’outils libres ou propriétaires)
  16. Sites d’enchères et places de marché électroniques Solutions «clé en main» Solutions sur-mesure (d’agences, sur base d’outils libres ou propriétaires)
  17. Sites d’enchères et places de marché électroniques Solutions «clé en main» Solutions sur-mesure (d’agences, sur base d’outils libres ou propriétaires)
  18. Ce ne sont que des outils !
  19. Ce ne sont que des outils !
  20. Ce ne sont que des outils !
  21. Ce ne sont que des outils !
  22. Ce ne sont que des outils !
  23. Ce ne sont que des outils !
  33. Besoins : cahier de charges, choix de plateformes, subsides, attentes Existant : gestion de stock, gestion commerciale, CRM, ERP… Suivi : stock, logistique, réponse aux questions, retours, qui fait quoi ?
  34. Besoins : cahier de charges, choix de plateformes, subsides, attentes Existant : gestion de stock, gestion commerciale, CRM, ERP… Suivi : stock, logistique, réponse aux questions, retours, qui fait quoi ?
  35. Besoins : cahier de charges, choix de plateformes, subsides, attentes Existant : gestion de stock, gestion commerciale, CRM, ERP… Suivi : stock, logistique, réponse aux questions, retours, qui fait quoi ?
  36. Besoins : cahier de charges, choix de plateformes, subsides, attentes Existant : gestion de stock, gestion commerciale, CRM, ERP… Suivi : stock, logistique, réponse aux questions, retours, qui fait quoi ?
  37. Besoins : cahier de charges, choix de plateformes, subsides, attentes Existant : gestion de stock, gestion commerciale, CRM, ERP… Suivi : stock, logistique, réponse aux questions, retours, qui fait quoi ?
  38. Besoins : cahier de charges, choix de plateformes, subsides, attentes Existant : gestion de stock, gestion commerciale, CRM, ERP… Suivi : stock, logistique, réponse aux questions, retours, qui fait quoi ?
  39. Besoins : cahier de charges, choix de plateformes, subsides, attentes Existant : gestion de stock, gestion commerciale, CRM, ERP… Suivi : stock, logistique, réponse aux questions, retours, qui fait quoi ?
  40. Besoins : cahier de charges, choix de plateformes, subsides, attentes Existant : gestion de stock, gestion commerciale, CRM, ERP… Suivi : stock, logistique, réponse aux questions, retours, qui fait quoi ?
  41. Confiance = 1er frein à l’e-commerce et la vente en ligne (visuel, fonctionnement, certifications, aide, contact, liberté dans le processus) Envie = votre site devra séduire l’internaute (sinon il passe au suivant) Action = prenez par la main, évitez-lui de réfléchir ; s’il se pose des questions, il doute, s’il doute vous le perdez (optique de support, aide)
  42. Confiance = 1er frein à l’e-commerce et la vente en ligne (visuel, fonctionnement, certifications, aide, contact, liberté dans le processus) Envie = votre site devra séduire l’internaute (sinon il passe au suivant) Action = prenez par la main, évitez-lui de réfléchir ; s’il se pose des questions, il doute, s’il doute vous le perdez (optique de support, aide)
  43. Confiance = 1er frein à l’e-commerce et la vente en ligne (visuel, fonctionnement, certifications, aide, contact, liberté dans le processus) Envie = votre site devra séduire l’internaute (sinon il passe au suivant) Action = prenez par la main, évitez-lui de réfléchir ; s’il se pose des questions, il doute, s’il doute vous le perdez (optique de support, aide)
  44. Confiance = 1er frein à l’e-commerce et la vente en ligne (visuel, fonctionnement, certifications, aide, contact, liberté dans le processus) Envie = votre site devra séduire l’internaute (sinon il passe au suivant) Action = prenez par la main, évitez-lui de réfléchir ; s’il se pose des questions, il doute, s’il doute vous le perdez (optique de support, aide)
  45. Confiance = 1er frein à l’e-commerce et la vente en ligne (visuel, fonctionnement, certifications, aide, contact, liberté dans le processus) Envie = votre site devra séduire l’internaute (sinon il passe au suivant) Action = prenez par la main, évitez-lui de réfléchir ; s’il se pose des questions, il doute, s’il doute vous le perdez (optique de support, aide)
  46. Confiance = 1er frein à l’e-commerce et la vente en ligne (visuel, fonctionnement, certifications, aide, contact, liberté dans le processus) Envie = votre site devra séduire l’internaute (sinon il passe au suivant) Action = prenez par la main, évitez-lui de réfléchir ; s’il se pose des questions, il doute, s’il doute vous le perdez (optique de support, aide)
  47. Confiance = 1er frein à l’e-commerce et la vente en ligne (visuel, fonctionnement, certifications, aide, contact, liberté dans le processus) Envie = votre site devra séduire l’internaute (sinon il passe au suivant) Action = prenez par la main, évitez-lui de réfléchir ; s’il se pose des questions, il doute, s’il doute vous le perdez (optique de support, aide)
  48. Confiance = 1er frein à l’e-commerce et la vente en ligne (visuel, fonctionnement, certifications, aide, contact, liberté dans le processus) Envie = votre site devra séduire l’internaute (sinon il passe au suivant) Action = prenez par la main, évitez-lui de réfléchir ; s’il se pose des questions, il doute, s’il doute vous le perdez (optique de support, aide)
  49. Visibilité dans les moteurs de recherche (référencement naturel, payant) Soyez visible là où on ne vous attend pas (place de marché, forum, réseaux sociaux) Faites votre pub hors ligne et attirez le client (cross-selling…)
  50. Visibilité dans les moteurs de recherche (référencement naturel, payant) Soyez visible là où on ne vous attend pas (place de marché, forum, réseaux sociaux) Faites votre pub hors ligne et attirez le client (cross-selling…)
  51. Visibilité dans les moteurs de recherche (référencement naturel, payant) Soyez visible là où on ne vous attend pas (place de marché, forum, réseaux sociaux) Faites votre pub hors ligne et attirez le client (cross-selling…)
  52. Visibilité dans les moteurs de recherche (référencement naturel, payant) Soyez visible là où on ne vous attend pas (place de marché, forum, réseaux sociaux) Faites votre pub hors ligne et attirez le client (cross-selling…)
  53. Visibilité dans les moteurs de recherche (référencement naturel, payant) Soyez visible là où on ne vous attend pas (place de marché, forum, réseaux sociaux) Faites votre pub hors ligne et attirez le client (cross-selling…)
  54. Visibilité dans les moteurs de recherche (référencement naturel, payant) Soyez visible là où on ne vous attend pas (place de marché, forum, réseaux sociaux) Faites votre pub hors ligne et attirez le client (cross-selling…)
  55. Visibilité dans les moteurs de recherche (référencement naturel, payant) Soyez visible là où on ne vous attend pas (place de marché, forum, réseaux sociaux) Faites votre pub hors ligne et attirez le client (cross-selling…)
  56. Visibilité dans les moteurs de recherche (référencement naturel, payant) Soyez visible là où on ne vous attend pas (place de marché, forum, réseaux sociaux) Faites votre pub hors ligne et attirez le client (cross-selling…)
  57. Les gens parlent | 5ème P e-marketing | Exploitation bouche-à-oreille Soyez ouvert, suivez et surveillez (réputation) Vos clients contents sont vos meilleurs vendeurs (prescripteurs) Laissez les gens participer, témoigner, recommander, à un ami Gagner un nouveau client coûte 5x plus cher que travailler avec un client fidélisé/existant
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  60. Les gens parlent | 5ème P e-marketing | Exploitation bouche-à-oreille Soyez ouvert, suivez et surveillez (réputation) Vos clients contents sont vos meilleurs vendeurs (prescripteurs) Laissez les gens participer, témoigner, recommander, à un ami Gagner un nouveau client coûte 5x plus cher que travailler avec un client fidélisé/existant
  61. Les gens parlent | 5ème P e-marketing | Exploitation bouche-à-oreille Soyez ouvert, suivez et surveillez (réputation) Vos clients contents sont vos meilleurs vendeurs (prescripteurs) Laissez les gens participer, témoigner, recommander, à un ami Gagner un nouveau client coûte 5x plus cher que travailler avec un client fidélisé/existant
  62. Les gens parlent | 5ème P e-marketing | Exploitation bouche-à-oreille Soyez ouvert, suivez et surveillez (réputation) Vos clients contents sont vos meilleurs vendeurs (prescripteurs) Laissez les gens participer, témoigner, recommander, à un ami Gagner un nouveau client coûte 5x plus cher que travailler avec un client fidélisé/existant
  63. Les gens parlent | 5ème P e-marketing | Exploitation bouche-à-oreille Soyez ouvert, suivez et surveillez (réputation) Vos clients contents sont vos meilleurs vendeurs (prescripteurs) Laissez les gens participer, témoigner, recommander, à un ami Gagner un nouveau client coûte 5x plus cher que travailler avec un client fidélisé/existant
  64. Les gens parlent | 5ème P e-marketing | Exploitation bouche-à-oreille Soyez ouvert, suivez et surveillez (réputation) Vos clients contents sont vos meilleurs vendeurs (prescripteurs) Laissez les gens participer, témoigner, recommander, à un ami Gagner un nouveau client coûte 5x plus cher que travailler avec un client fidélisé/existant
  65. Rappel : bien mentionner où je vous ai rencontré