1. Empathie et B2B pour une relation à long terme Hugues Piaskowski Frédéric Weill Nicolas Wierzbicki Micni2011 Gobelins, l’école de l’image – 18 Février 2011
5. Constats Les - Les + - Forte dématérialisation - Infoboom - Webcasts - Technologies innovantes sur l’évènement - Faible activité sur les espaces virtuels - Faible interactivité des démos - Evènement online difficilement accessible - Site communautaire très actif : Oracle Mix Network - Evènement emblématique : Oracle Open World - Ateliers pratiques et démonstration - Trop de sites annexes - Pas de démo online - Inscription payante - Evènement emblématique : Techdays - Dynamisme de la communauté - Retransmission des évènements - Accompagnement - Trop de sites communautaires annexes
12. Des utilisateurs… DSI Besoins Découvrir le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Visions stratégiques
13. Des utilisateurs… DSI IT Manager Besoins Découvrir le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires
14. Des utilisateurs… DSI IT DSI Manager PME Besoins Découvrir le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Patrick Noblet 40 ans Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires Vision & accompagnement
15. Des utilisateurs… DSI IT DSI IT Manager PME Consultant Besoins Découvrir le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Patrick Noblet 40 ans Philippe Moreau 45 ans Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires Vision & accompagnement Contacts
DES besoins de CHAQUE utilisateur et OBJECTIFS IBM, Ils se dégage donc des outils que nous allons actionner Cœur du système
Permettre aux Utilisateurs d'exprimer leurs besoins Permettre à IBM de les analyser pour proposer des SERVICES ADAPTÉS
Mise en place d'un ESPACE en dehors des évènements Favorisant le DIALOGUE et l’ECHANGE LE MOTEUR de ce système est la COMMUNICATION
Les évènements d'IBM sont donc préparés par : - Les utilisateurs - IBM Terrain connu sont OPTIMISÉ
PENDANT LES EVENEMENT Il va falloir que des OUTILS SOIENT DISPONIBLES Pour rendre les EVENEMENT EFFICACE
Ces outils doivent être disponibles DANS ET EN DEHORS des évènements.
Il doivent être aussi accessible (en partie) a tous le monde
Observons comment….
Evénement > Avant / Pendant / Après Et … infoboom
CE QUE NOUS PROPOSONS
Lier les évènements IBM et Une communauté Web en permanence. Avant Pendant Après Tout le temps en temps réel
Mouvement Elicoïdale vers le futur Enrichissement
Pour permettre cette communication temps réel Mise à dispo de Trois dispositifs : Site Web Commun - Tablette - Ecran
Site Web communautaire propose : > Des webcast > Live Events > Articles et documents > Des forums
AU Sein de cette communauté : L'espace perso : donne accés multiples fonctions
Et....pour communiquer et s'organiser durant les évènements : Une Tablette on retrouve d'une part son espace perso
+ UN outil spécifiques aux évènements Pour POSER DES QUESTIONS INTERAGIR AVEC LES PRESENTATEURS
----- Notes de la réunion (18/02/11 13:57) ----- PRETÉES
----- Notes de la réunion (18/02/11 13:57) ----- PARTIPANTS COMMUNIQUENT autour de leurs besoins IBM ANALYSE géoloc -> mieux se rencontrer outil agenda
Des contacts Un réseau dynamique Un accompagnement Une perception globale des solutions informatiques
Une connaissance de ses utilisateurs Un rapport à long terme avec eux La maitrise de la cohésion de sa communauté Des événementiels très dématérialisés, voire éventuellement totalement dématérialisés Une image dynamique Une illustration par l’exemple de son slogan « Agir pour une planète intelligente »
Des contacts Un réseau dynamique Un accompagnement Une perception globale des solutions informatiques