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Empathie et B2B  pour une relation à long terme Hugues Piaskowski Frédéric Weill Nicolas Wierzbicki Micni2011 Gobelins, l’école de l’image – 18 Février 2011
La  méthode ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les  enjeux ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Analyse  du  parcours actuel
Constats Les - Les + - Forte dématérialisation - Infoboom - Webcasts - Technologies innovantes sur l’évènement - Faible activité sur les espaces virtuels - Faible interactivité des démos - Evènement online difficilement accessible - Site communautaire très  actif : Oracle Mix Network - Evènement emblématique : Oracle Open World - Ateliers pratiques et démonstration - Trop de sites annexes - Pas de démo online - Inscription payante - Evènement emblématique : Techdays - Dynamisme de la communauté - Retransmission des évènements - Accompagnement - Trop de sites communautaires annexes
Des  opportunités ,[object Object],[object Object],[object Object]
L’ approche ,[object Object],"L' émotion  entre dans tous les processus de  décision ."
Notre démarche ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratégie des  contenus ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le DSI surchargé « Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise. » Patrick Noblet 40 ans Marié Bac+3 et expérience professionnelle importante Prospect Vosges, France Caractéristiques Garant de l’innovation Générateur de croissance Accorde beaucoup d’importance aux coûts Recherche des solutions en permanence Peu disponible La sécurité est primordiale pour sa structure Technologies Web PC Mobile Tablette Sites favoris pro.01net.com lemondeinformatique.fr journaldunet.com cio-mag.com magazine-dsi.fr cio-mag.com Equipement Blackberry Internet haut-débit Environnement PC, Unix Laptop Questions : •  Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure ? •  Comment m’informer davantage compte tenu du peu de disponibilité que j’ai ? •  Comment faire évoluer la croissance de mon entreprise ? •  Ces nouvelles technologies « cloud » sont-elles suffisamment sécurisées ? •  Le coût des technologies innovantes est-il dans supérieur à mes ressources financière disponibles ? •  Puis-je envisager de changer de technologie ?   Ses buts  •  Cherche des  solutions adaptées à sa PME •  A besoin de technologies sécurisées •  A la recherche de systèmes plus agiles, flexibles, évolutifs •  Développer  les tendances « cloud »  avec les problématiques de  sécurité •  Besoin d’innovation •  Etre à la  pointe de la veille techno •  Obtenir le meilleur rapport qualité/prix •  Trouver de nouveaux réseaux afin de découvrir  des technologies utilisées par d’autres DSI   Ses mots clefs : •  Solutions cloud computing •  PGI PME/PMI •  Innovation IT •  Réduire coût infrastructure informatique •  Réseau technologies d’information  •  Solution sécuriser IT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Des utilisateurs… Besoins Découvrir  le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans  DRH Grand compte
Des utilisateurs… DSI Besoins Découvrir  le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans  DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Visions stratégiques
Des utilisateurs… DSI IT Manager Besoins Découvrir  le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans  DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires
Des utilisateurs… DSI IT DSI Manager PME Besoins Découvrir  le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans  DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Patrick Noblet 40 ans Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires Vision &  accompagnement
Des utilisateurs… DSI IT DSI IT Manager PME Consultant Besoins Découvrir  le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans  DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Patrick Noblet 40 ans Philippe Moreau 45 ans Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires Vision &  accompagnement Contacts
…  et des  besoins
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Optimiser les échanges par l’ écoute   (et vice versa)
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Optimiser les échanges par l’ écoute   (et vice versa)
Mécanique actuelle
 
Mécanique cyclique
 
Un enrichissement  mutuel
Trois  dispositifs
L’espace communautaire
L’espace personnel
Une tablette
Des écrans interactifs
Pourquoi  une Tablette ?
 
Des fonctionnalités  dédiées
300  Tablettes
Une tablette par  participant
Des tablettes qui  communiquent entre elles
Des tablettes qui  communiquent avec IBM
Espace communautaire Espace personnel Tablette Evènement interactif Webcast Démos Forums Evènement live interactif Documents Messagerie Notes perso Agenda Contacts Messagerie Notes perso Agenda Contacts Géolocalisation Messages lors des  Présentation interactive Présentation interactive Synthèse du  Système
Espace communautaire Espace personnel Tablette Evènement interactif Webcast Démos Forums Evènement live interactif Documents Messagerie Notes perso Agenda Contacts Messagerie Notes perso Agenda Contacts Géolocalisation Messages lors des  Présentation interactive Présentation interactive La nature du  Système
Données échangées  Analyse IBM  Connaissances mutuelles Synthèse du  Système
L’expérience de  Patrick Noblet…
Wireframe  du Site
Charte  éditoriale ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Des participants   plus actifs
Des participants   qui communiquent   entre eux
De nouvelles données  pour  IBM
Ce que l’utilisateur  gagne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ce que  gagne IBM
Cadrage
Planning
Devis Conseil 25 000,00 € Dispositif Digital Conception générale du projet 40 000,00 € Site Web 107 000,00 € Tablettes Androïd 44 000,00 € Ecran interactif 8 000,00 € Système Back Office 70 000,00 € Quadrillage Wifi 6 000,00 € Communication / Publicité 60 000,00 € CRM / Community Management 30 000,00 € Community Manager 30 000,00 € Matériel 300 tablettes Androïd 54 000,00 € 10 projecteurs interactifs 17 000,00 € Total 481 000,00 €
Note  juridique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Merci

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Hinweis der Redaktion

  1. Officier de Navigation
  2. Officier de Navigation
  3. DES besoins de CHAQUE utilisateur et OBJECTIFS IBM, Ils se dégage donc des outils que nous allons actionner Cœur du système
  4. Permettre aux Utilisateurs d'exprimer leurs besoins Permettre à IBM de les analyser pour proposer des SERVICES ADAPTÉS
  5. Mise en place d'un ESPACE en dehors des évènements Favorisant le DIALOGUE et l’ECHANGE LE MOTEUR de ce système est la COMMUNICATION
  6. Les évènements d'IBM sont donc préparés par : - Les utilisateurs - IBM Terrain connu sont OPTIMISÉ
  7. PENDANT LES EVENEMENT Il va falloir que des OUTILS SOIENT DISPONIBLES Pour rendre les EVENEMENT EFFICACE
  8. Ces outils doivent être disponibles DANS ET EN DEHORS des évènements.
  9. Il doivent être aussi accessible (en partie) a tous le monde
  10. Observons comment….
  11. Evénement > Avant / Pendant / Après Et … infoboom
  12. CE QUE NOUS PROPOSONS
  13. Lier les évènements IBM et Une communauté Web en permanence. Avant Pendant Après Tout le temps en temps réel
  14. Mouvement Elicoïdale vers le futur Enrichissement
  15. Pour permettre cette communication temps réel Mise à dispo de Trois dispositifs : Site Web Commun - Tablette - Ecran
  16. Site Web communautaire propose : > Des webcast > Live Events > Articles et documents > Des forums
  17. AU Sein de cette communauté : L'espace perso : donne accés multiples fonctions
  18. Et....pour communiquer et s'organiser durant les évènements : Une Tablette on retrouve d'une part son espace perso
  19. + UN outil spécifiques aux évènements Pour POSER DES QUESTIONS INTERAGIR AVEC LES PRESENTATEURS
  20. ----- Notes de la réunion (18/02/11 13:57) ----- PRETÉES
  21. ----- Notes de la réunion (18/02/11 13:57) ----- PARTIPANTS COMMUNIQUENT autour de leurs besoins IBM ANALYSE géoloc -> mieux se rencontrer outil agenda
  22. Des contacts Un réseau dynamique Un accompagnement Une perception globale des solutions informatiques
  23. Une connaissance de ses utilisateurs Un rapport à long terme avec eux La maitrise de la cohésion de sa communauté Des événementiels très dématérialisés, voire éventuellement totalement dématérialisés Une image dynamique Une illustration par l’exemple de son slogan « Agir pour une planète intelligente »
  24. Des contacts Un réseau dynamique Un accompagnement Une perception globale des solutions informatiques