Audit de site internet. Réalisé dans le cadre d'un cours de mon baccalauréat en e-business à l'EPHEC

1. Audit de site
Réalisé par GILLIS François, JANSSENS Wladimir et
MEERT Sébastien

2. Table des matières
① Introduction
A. Présentation de Sacriana
B. Analyse & tendance du marché
C. Benchmarking
D. Analyse SWOT
② Audit générale
A. Audit du contenu
B. Audit des fonctionnalités
C. Audit ergonomique
D. Audit SEO
E. Analyse de la communication digitale
F. Conclusion - Plan d’action
③ Analyse de 2 problématiques
A. Comment augmenter le nombre d’inscription ?
B. Comment optimiser l’entonnoir de conversion ?

3. 1. Introductio
n
1.1 Sacriana
1.2 Analyse du
marché
1.3 Benchmarking
1.4 SWOT
Présentation de Sacriana
Au départ :
 Pure player belge de ventes privées de vins
 Fondé en 2010 par Aymeric de Hemptinne
Aujourd’hui :
 Site ouvert depuis septembre 2014
 Devient click&Mortar avec l’ouverture de son
Outlet
 Zone de chalandise en Belgique avec des
projets d’expension à l’étranger

4. Analyse du marché
1. Introductio
n
1.1 Sacriana
1.2 Analyse du
marché
1.3 Benchmarking
1.4 SWOT
•2.960 mhl/an
•26,0 l/habitantConsommation
•3 mhl/an
Production
•4.281,1 mhl/an
 144,6% de la consommationImportation
•62% en grande distribution
•23% en restauration
•15% en autres circuits
Distribution
 Le marché belge en quelques chiffres

5. Analyse du marché
Hausse de la consommation “In Home”
Succès grandissant des enseignes de proximité
Croissance du marché des vins effervescents
Tendance aux vins “écolo, bio et nature”
Augmentation de la demande de vins fruités
Attention : tendances divergentes selon les régions
 Les tendances du marché

6. Analyse du marché
 La recherche de vin sur Google
1. Introductio
n
1.1 Sacriana
1.2 Analyse du
marché
1.3 Benchmarking
1.4 SWOT

7. Analyse concurrentielle
Centrée sur le processus d’achat
1. Introductio
n
1.1 Sacriana
1.2 Analyse du
marché
1.3 Benchmarking
1.4 SWOT
Modèle privé Modèle normal

8. Analyse concurrentielle
*délais de livraison : indispensable d’informer le clients des délais d’expédition
même si ceux-ci varient en fonction des produits.

9. Analyse concurentielle
(suite)
* nbr click achat produit & nbr étapes process achat : réduire au maximum le ce
nombre pour que les clients puissent procéder à leur achat le plus vite possible.

10. SWOT
1. Introductio
n
1.1 Sacriana
1.2 Analyse du
marché
1.3 Benchmarking
1.4 SWOT
Forces Faiblesses
Collaboration étroite avec
les importateurs,
négociants et viticulteurs
Nouveau sur le marché
Enlèvement physique Livraison trop longue +-14 j.
Réduction jusqu’à -40% Pas de paiement par
virement
Partenariat avec un
spécialiste en oenologie de
renom, Eric Merny
Positionnement confus
Opportunités Menaces
Elargir la gamme Croissance de la
concurrence
Livraison à l’étranger Diminution des prix en
grande surface
Amélioration de l’UX

11. Positionnement
Quelle est l’USP de l’entreprise ?
 Manque de cohérence et de clareté !
A Propos Home Page
Audit du contenu
Etat des lieux : 1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

12. Audit du contenu
Positionnement
Suggestions :
- Il est primordial que le positionnement soit perçu du
1er coup d’oeil.
- L’internaute doit comprendre très rapidement où il
tombe  Permet de diminuer le taux de rebond !
Exemple :
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

13. Contact
Audit du contenu
Etat des lieux :
> Chemin: Footer/Service clients/Contact
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

14. Contact
Audit du contenu
Suggestions :
> Chemin: Header/Contact
- Donner les horaires pour le téléphone
- Privilégier les visages humains
- Doit être bien visible car peut convertir des indécis
Exemple :
Source: www.pompe-a-biere.com
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

15. Zone de chalandise
Conditions de retour
Livraison (délais, tranche horaire, …)
Moyens de paiement
Etat des lieux :
> Chemin: Footer/ServiceClient/FAQs/…
- Sont des critères d’achats importants
- Ne sont pas assez mis en évidence !
Audit du contenu
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

16. Zone de chalandise
Conditions de retour
Livraison (délais, tranche horaire, …)
Moyens de paiement
Audit du contenu
Suggestions :
- A lier aux rassurances du Header
- Dans l’onglet “A propos”
- Logos dans le Footer
Exemple :
> Footer
Source: www.millesima.be
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

17. Mentions légales (CGV, CGU, …)
Audit du contenu
Etat des lieux :
 Chemin: Footer/Service clients/Conditions Générales
- Est daté (OK)
- Très long texte continu composé de 16 articles
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

18. Mentions légales (CGV, CGU, …)
Audit du contenu
Suggestions :
- Table des matières
- La loi belge exige que le droit de rétractation soit
mentionné en caractères gras sur la 1ère page
(du format A4 à l’impression)et dans un encadré
séparé du texte
- Pourraient être plus structurées/aérées
Exemple :
www.millesima.be/cgv/
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

19. Fiches produit
Audit du contenu
Etat des lieux :
+ Fiche technique
+ Description du vin
+ « Autres Infos »: livraison, Facturation, Retours, …
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

20. Fiches produit
Audit du contenu
Suggestions :
- Que signifie “92 pts” ? (//pts. Carrefour ?)
 Expliquer que c’est un rating d’experts !
- Faire des liens entre les fiches produit
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

21. Audit du contenu
Page “Ce que la presse dit de nous”
Pourquoi ?
Un article de presse rassure bien plus qu’un avis client !
Exemple:
E-net-b.be Trends parle de Sacriana
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

22. Incohérences (% réduction)
Audit du contenu
Liens erronés
- Footer: « Nos vins »  Blog
- A propos/A propos : « Exclusivement réservées aux
membres de Sacriana »  Home Page
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

23. Audit du contenu
Mélange des langues
FR & NL FR & EN 1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

24. BILAN :
Audit du contenu
Positionnement
Contact (horaires, adresse, tel, email,…)
Zone de chalandise
Conditions de retour
Livraison
Moyens de paiement
Mentions légales
Fiches produits
TOTAL 3.5/8
Légende : Ok Peut être amélioré A changer
!
1/1 0.5/1 0/1
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

25. Audit des fonctionnalités
Moteur de recherches interne
Suggestions :
- A placer dans le Header
- Suggérer des mots à chercher (voir ex.)
Exemple :
Source: www.millesima.be
Source: www.millesima.be
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

26. Audit des fonctionnalités
Outils de recherche catalogue
Etat des lieux : 1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

27. Audit des fonctionnalités
Outils de recherche catalogue
Suggestions :
- Barre de recherche
- Option “Trier” par prix/Nb. de points reçus
- Recherche par rapport aux aliments
- Lier les similitudes de ≠ fiches produit
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

28. Audit des fonctionnalités
Alertes e-mail
Etat des lieux :
Suggestions :
Proposer cette option sur la Home page
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

29. Feedback customers tool
Audit des fonctionnalités
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

30. BILAN :
Audit des fonctionnalités
Moteur de recherches interne
Outil de feedback
Outils de recherches catalogue
Alertes e-mail
Légende : Ok Peut être amélioré A changer
!
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

31. Audit ergonomique
Barre du Menu
Etat des lieux :
- N’est pas mise en évidence
- Non respect du principe d’affordance
- Non respect de la loi de proximité (Gestalt)
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

32. Audit ergonomique
Barre du Menu
Suggestions :
- Refonte du Header
- Barre du Menu bien distincte du reste
- Ajout d’une barre de recherche
Exemple :
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

33. Audit ergonomique
Banner rotator
Etat des lieux :
- Tourne trop vite
- Beaucoup de texte (pollution visuelle)
- Parfois pas très lisible
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

34. Audit ergonomique
Banner rotator
Suggestions :
- Durée optimale = Lecture à haute voix x1,5
- Réduire la longueur du texte
Exemple :
Source: www.millesima.be
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

35. Audit ergonomique
Portabilité
Etat des lieux :
[+]
- Web responsive
- Compatible
[-]
- Problèmes d’affichage
- Taux de rebond très élevé sur
smartphone 76% (65% Desktop)
- Lenteur sur mobile/tablette
(Chargement > 5sec !)
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

36. Audit ergonomique
Portabilité
Suggestions :
- Optimiser la rapidité :
- PageSpeed optimization products (Ex: chargement
“above the line” < 1 seconde).
- Optimiser l’affichage :
- Adapter le site en “full responsive” (via CSS3 Media
Queries)
OU
- Créer un site mobile avec une redirection
automatique pour ceux qui naviguent avec leur
smartphone. (Plus d’infos)
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

37. BILAN :
Audit ergonomique
Barre du Menu
Banner rotator
Portabilité
Profondeur
Loi de proximité (Gestalt)
Loi de similarité (Gestalt)
Principe d’affordance
Cut-off design
TOTAL 6.5/8
Légende : Ok Peut être amélioré A changer
!
1/1 0.5/1 0/1
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

38. Analyse SEO
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action
SEO
 Chiffre à l’appui (analytics) :
période 30 sept 2014 – 27 nov 2014 // 1 juillet 2014 au 31 août 2014
+46,51%
Acquisition Conversion
+91,11%

39. SEO - Observations
 Nombre de pages référencées a augmenté de
manière conséquente grâce à :
- l’ouverture de la home page
- catalogue de produits constants sur le site
 On remarque l’absence d’activité auparavant
entre décembre 2013 jusqu’à septembre 2014,
symptomatique du modèle privé
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action
Catalogue:
74 pdts 8 pg 7 pays

40. SEO – Améliorations
 Ratio texte/code : 11,5% (le ratio idéal se situe
entre 25% et 70%, en dessous de ce
pourcentage, la page peut être considérée
comme SPAM).
Pour améliorer ce ratio il serait peut-être judicieux
d’ajouter à la page d’accueil, un guide des vins.
 La cohérence des mots ! Certains mots clés qui
définissent bien Sacriana doivent
obligatoirement se retrouver sur chaque page du
site.
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

41. SEO - Améliorations
 Titre du site non modifié et d’une longueur trop
élevée. Le titre actuel qui s’affiche encore sur
l’onglet du navigateur est « Private Sales of the
finest selection of wines on the internet ».
 Le nouveau titre donné à Sacriana est
beaucoup mieux et d’une bonne longueur mais il
doit se retrouver sur l’onglet de la page afin d’être
en parfaite adéquation avec le site.
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

42. SEO – Améliorations
 35 erreurs et 16 avertissements détectés par la
validité W3C. Des erreurs de syntaxe peuvent
rendre vos pages difficiles à indexer pour les
moteurs de recherches.
 Pour découvrir les erreurs détectées par W3C :
http://validator.w3.org/check?uri=sacriana.com
 Utilisation de microformats : c’est un marqueur
sémantique qui peut être utilisé pour mieux
structurer les données transmises aux moteurs de
recherche.
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

43. Analyse communication
digitale
 Newsletters: 2 à 3 par semaine
 Facebook: 1 à 2 publications par semaine
 Blog Sacriana (communication indirecte)
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

44. Analyse communication
digitale
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action
Newsletter

45. Analyse communication
digitale
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action
Page Facebook

46. Analyse communication
digitale
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action
Blog Sacriana

47. Analyse communication
digitale
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action
Blog Sacriana
 Améliorations:
 Ajouter des images liées à chaque article
 Poster les articles un jour de la semaine précis
 Améliorer agencement du texte pour faciliter la lecture
 Ajouter vidéos ou autres médias interactifs
 Conseil plus général:
 Détacher le blog du site et en faire un vrai blog pour deux
raisons:
- Le référencement
- Image du blog à caractère trop commercial

48. Présence web - Observations
 Observations
 Présence web semblable aux concurrents
 Croissance probable grâce au passage vente
privée à vente libre car :
- le taux de rebond va diminuer
- augmentation du nombre de visites
- robot google et bing peuvent référencer le
catalogue produits
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action
* Chiffre sont indicateurs établi par Youseemii

49. Conclusion – Plan d’action
Quoi ? Difficulté Coût
Clarifier le positionnement Facile /
Mettre en avant toutes les infos clés
- Zone de chalandise
- Conditions de livraison et de
retour (délais, prix, tranche
horaire,…)
- Moyens de paiement
Facile /
Outil de feedback (Get Smiley) Facile Freemium
Moteur de recherches interne Moyen Faible
Refonte de la barre du menu Facile Faible
Banner rotator avec texte minimal Facile /
Optimisation de la portabilité Difficile Moyen
1ères modifications à réaliser :
1. Introduction
1. Audit
générale
2.1 Contenu
2.2 Fonctionnalités
2.3 Ergonomie
2.4 SEO
2.5 Communication
digitale
2.5 Plan d’action

50. Problématique 1 :
Chute du taux d’inscription depuis
l’ouverture de la home page
(fin septembre 2014)
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

51. Inscripiton étape 1:
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

52. Inscription étape 2 :
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

53. A améliorer:
 Réduire le nombre de champ à compléter
Risque:
- Trop de données à compléter, l’utilisateur quitte
le site ou ferme la fenêtre
Solutions:
- En postposant la date de naissance dans la 1ère
commande
- En remplaçant cette étape par une simple
check box « je certifie avoir +18 ans »
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

54. A améliorer:
 Réduire le nombre de champ à compléter
Autre solution:
 Proposer la connexion via Facebook
- Récupération des informations utilisateurs
- Rapidité d’identification pour le consommateur
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

55. A améliorer:
 Pas de possibilités de fermer la deuxième fenêtre
d’inscription
Risque:
- L’utilisateur quitte le site de Sacriana
définitivement
- Mauvaise image de Sacriana
Solutions:
- Ajouter un bouton : « je m’inscrirais lors de mon
premier achat »
- Ajouter une possibilité de fermeture de cette
fenêtre
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

56. A améliorer:
 Fenêtre d’inscription à totalement revoir !
Risque:
- Un nouvelle utilisateur ne va pas vouloir lire tout
cela et donc ne s’inscrira pas.
Solutions:
- Etre bref, maximum une ou deux phrases qui
contiennent:
- Descriptions de l’offre exceptionnelle
- Leurs offrir un avantage en s’inscrivant
(par exemple leur offrir la livraison de leur 1
ère
commande)
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

57. Problématique 2
“Optimiser et améliorer
l’expérience utilisateur afin
d’éviter les abandons de
commandes durant le
processus d’achat.”
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

58. Optimisations et
améliorations de l’UX
 Processus d’achat
BOUTON « Je commande »
Suggestion:
Ajouter ce bouton à côté du bouton « + Panier »
But:
 Réduire les étapes avant l’achat
 Satisfaire l’achat impulsif/pressé
Exemples :
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

59. MODIFICATION DE DONNEES
Sur la page “Confirmation des données”
Suggestion:
- Proposer de modifier les informations !
But:
 Eviter le retour en arrière
 Satisfaire l’UX et la rendre plus confortable
Optimisations et
améliorations de l’UX
 Processus d’achat
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

60. EVITER DE DEVOIR SCROLLER
Sur la page de “Confirmation des données”
Suggestion:
Aligner les adresses de livraison et de facturation
But:
 Eviter le scroll
 Satisfaire l’UX et la rendre plus confortable
Optimisations et
améliorations de l’UX
 Processus d’achat
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

61. Ajouter le payement par virement bancaire
Risque de perdre des clients à l’étape de
paiement
Suggestion:
Ajouter ce mode de paiement
But:
 Satisfaire un maximum de clients
 Réduire le taux d’abandon à cet étape
Optimisations et
améliorations de l’UX
 Processus d’achat
1. Introduction
2. Ergonomie &
technique
3. Présence Web
4. Concurrence
5. SEO
6. Process
inscription
7. Process achat
1. Introduction
2. Ergonomie &
technique
3. Présence Web
4. Concurrence
5. SEO
6. Process
inscription
7. Process achat

62. Raccourcir l’étape de paiement
Enlever la fenêtre du choix du mode de paiement
Suggestion:
- Proposer ce choix durant l’étape d’introduction
des données personnelles
But:
 Réduire le temps et le nombre de pages du
process
Optimisations et
améliorations de l’UX
 Processus d’achat
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

63. AIDE A L’ENCODAGE
Lors de l’étape “Entrez vos coordonées bancaires”
Suggestions:
- Proposer un modèle grisé pour encoder le
numéro de carte ( ex: 5302-1505-0834-3451)
- Mettre un exemple en légende
But:
 Accompagner l’utilisateur pour satisfaire son UX.
Optimisations et
améliorations de l’UX
 Processus d’achat
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

64. SORTIR DU PROCESS
Impossible de sortir du process d’achat en cas
d’oubli ou de volonté d’annuler la commande
Suggestion:
Laisser le logo Sacriana cliquable (message
d’avertissement d’abandon de la commande en
cas de retour à la home page)
But:
 Eviter la sortie du site en élargissant les
possibilités d’actions
Optimisations et
améliorations de l’UX
 Processus d’achat
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

65. PAGE FANTOME
Apparition d’une page avec le titre “How would
you like to pay?” entre “Confirmation” et
“Payement”
- “Bruit” inutile qui peut détériorer l’image et la
qualité percue du site
Suggestion:
A enlever
Optimisations et
améliorations de l’UX
 Processus d’achat
1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2

66. 1. Introduction
1. Audit générale
3. Problématique
3.1 problématique 1
3.2 problématique 2
Période:
30 sept 2014 – 27 nov 2014
Concerne partie FR

67. Merci pour votre écoute