19. …hasta la llegada de las RRSS,
las Empresas conocían a sus
clientes cuando les visitaban
cuando o entraban en su local
Francisco Ratia
20. Las RRSS brindan la
oportunidad de CONOCER a
tus clientes antes de verlos,
…de PREGUNTAR,
…de RESOLVER SUS DUDAS,
y todo eso en un
Tiempo Récord…
Francisco Ratia
27. Consigue que tu COMUNIDAD…
se convierta en EVANGELIZADORA
de tu MARCA
Fíjate en Apple
Francisco Ratia
28. No te olvides que cada “Me gusta”, “Follower”,
“Contacto”, etc., no es sólo un número, son
Francisco Ratia
29. Las imágenes te posicionan en
Google y dan vida a tu Marca,
provocad que os encuentren:
Geolocalízate:
Gana tiempo al tiempo
con video conferencias:
Hangouts
Francisco Ratia
30. Utiliza los QR
pero, INFORMA
sobre
qué van QR – Vcard Fco. Ratia
a encontrar en
ellos
http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/
http://www.qrstuff.com/
QR – Mensaje
Francisco Ratia
31. Tienes direcciones de email,
haz CAMPAÑAS de eMail Marketing
UNA DIRECCIÓN ES UN TESORO
http://mailchimp.com/
Francisco Ratia
32. …ya que tienes direcciones de email,
entra en sus casas cada semana.
Te han invitado…
Francisco Ratia
33. ESCUCHA
OBSERVA
HABLA
PARTICIPA
PREGUNTA
PROVOCA DEBATES
DETECTA NECESIDADES
DETECTA MÁS NECESIDADES
QUÉ HACE TU COMPETENCIA
CORRIGE TUS ERRORES
APORTA CONTENIDOS
APORTA VALOR
PASA A LA ACCIÓN
CREA UNA ESTRATEGIA
Francisco Ratia
36. SoLoMo
concepto acuñado por Matt Cutts en el año 2011
Social + Local + Móvil
Social: El primer concepto es el social, y se refiere a que en la actualidad la mayoría de los
usuarios dejamos constancia en las redes sociales de todo lo que hacemos, ya sean
fiestas, viajes y demás experiencias que compartimos con nuestros contactos, y en
muchos casos haciendo recomendaciones sobre esas actividades realizadas.
Location: El segundo concepto es local, es decir la localización, y es que actualmente
podemos conocer en tiempo real todo lo que nos rodea, desde restaurantes para comer,
tipos de productos que comprar en comercios electrónicos o incluso los amigos que se
encuentran cerca de nuestra ubicación.
Mobile: Por último se encuentra el Mobile, que podemos decir que es la pieza que une a
las anteriores. Gracias a los smartphones estamos conectados en todo momento,
independientemente del sitio donde nos encontremos y sin la necesidad de tener que
esperar a llegar a casa o tener que cargar con el portátil.
http://www.slideshare.net/gersonbeltran/36-infografias-sobre-el-mundo-de-la-
geolocalizacion Francisco Ratia
37. Utiliza sólo las herramientas
que te vayan ayudar…
…están a tu servicio, no al revés
Francisco Ratia
42. - Community Manager por el Instituto Internacional de Marketing de Barcelona.
- Máster en Community Management y Dirección de Redes Sociales en la Empresa
por la Universidad de Alicante (#CMUA)
- Miembro de AERCO-PSM.
Fuentes: propias, IINM y AERCO-
PSM
Francisco Ratia