Caso 4 comunicación de la estrategia francisco javier garrido

“Comunicación de la
Estrategia: Casos y +”

Francisco Javier Garrido, PhD

viernes 30 de septiembre de 2011

“Case Study”

“Case Study”
+
“Expert Opinions”


10 Aspectos a tener
en cuenta


Estrategia

La reducción de costos en personas,
investigación y comunicación (key factors),
demuestra inexistencia de una estrategia, así
como una falta de visión de futuro de la
empresa...
1

Una clara estrategia y visión


Grupo Ficosa

Ficosa es un grupo industrial familiar

Con sede central en Barcelona (España), cuenta con un
equipo global de más de 6.800 personas y está presente
con plantas de producción, centros de ingeniería y
oﬁcinas comerciales en 19 países en Europa, Norte
América, Sur América y Asia.

Ficosa dedica el 4% de su cifra de negocio a I+D+i y cuenta
con un porta folio de más de 600 patentes activas.

Con una cifra de negocio consolidada de 897 M de euros en
2008, Ficosa es proveedor oﬁcial y socio tecnológico de la
mayoría de fabricantes de automóviles en todo el mundo Centro Tecnológico Pujol y Tarragó (Mollet del Vallès – Barcelona – España)
Sede central operativa del Grupo Ficosa


Clientes


Colaboradores

En 1949 tenían
tres empleados
en su taller en
Barcelona...


Sistemas Avanzados

SISTEMAS ADAS: Desarrollo, producción y
comercialización de sistemas de ayuda a la
conducción enfocados a detectar, reconocer e
informar al conductor de todo lo que ocurre
alrededor del vehículo (360º) – cámaras
multifunción y sistemas combinados de alertas de
colisión, reconocimiento de señales de tráﬁco,
aviso de cambio involuntario de carril, activación
automática de luces y lava parabrisas, sistemas
antiarranque en caso de peligro, detectores de
lluvia, sistemas inteligentes de ayuda al aparcar o
detectores de ángulo muerto combinados con
alertas de cambio de carril, tanto para
automóviles como para autobuses y camiones.

Ficosa desarrolla, produce y comercializa esta
línea de producto a través de la compañía
ADASENS


Presencia Global



1949 – 1986: Mercado Local (España y Portugal) "El futuro se hace"

1987 – 1995: Mercado Europeo "Prever el futuro, tomar decisiones y acertar"

1996 – 2000: Mercado Global “Creatividad, agilidad, competitividad”

2001 – 2009: Organización mundial “Creación de valor”

Centro Tecnológico Pujol y Tarragó (Mollet del Vallès – Barcelona – España)
Sede central operativa del Grupo Ficosa



Fue en 1949 cuando D. José María Pujol y D. José María
Tarragó fundaron un pequeño taller en Barcelona dedicado a la
fabricación de cables mecánicos para el mercado de recambios.
Inicialmente la compañía recibió el nombre de Pujol y Tarragó.
En 1987 el ya holding de empresas pasó a llamarse Ficosa
International S.A.

Con gran adaptabilidad a la evolución del sector del automóvil y
una marcada vocación de servicio al cliente, Ficosa ha ido
evolucionando y creciendo a lo largo de sus seis décadas de
historia hasta consolidarse como líder mundial en sus líneas de
producto.
Josep María Pujol, Presidente


Alineación

No implementar indicadores de gestión que
aseguren una mejor alineación de la ejecución
estratégica, merma el desempeño de las
compañías...
2

“Comunicar y alinear la estrategia”


Objetivos

El proceso de track estratégico del Banco de
Chile, está planificado dentro un ciclo anual, el
cual se inicia con la actualización, validación y
posterior aplicación de un instrumento de
medición de conformidades/no conformidades
de objetivos y metas, cuestionario que se
entrega vía Intranet a todo el personal
involucrado durante el mes de abril de cada
año.


Objetivos

Posteriormente Gerencia de Recursos
Humanos y de Comunicaciones colaboran
analizando los resultados cuantitativos y
realiza un cruce o contraste con la información
cualitativa disponible (comentarios realizados
en las encuestas, grupos focales y datos
recogidos por los soportes de contacto directo)

El proceso incluye visitas de los especialistas y
consultores a las jefaturas que obtienen
indicadores negativos


Objetivos

Con la información recolectada y contrastada
en terreno durante los meses de Mayo y Junio,
se organiza el proceso que lleva a la reunión de
Planificación Anual, proceso que abarca todo el
segundo semestre de cada año y cierra con los
resultados de la reunión de planificación anual


Objetivos Específicos

Brindar herramientas de autogestión estratégica
Fomento de comunicación e interacción en las
unidades intervenidas
Fomento de retroalimentación entre jefes y equipo
Confrontación: sacar a la superficie y abordar las
diferencias en creencias, sentimientos, actividades,
valores o normas, con el fin de eliminar los obstáculos
para una integración efectiva (PE)
Generar participación, responsabilidad y compromiso
intragrupal
Generar energía y optimismo


Herramientas y ciclo de intervención remota.

Nivel Organizacional:

La totalidad de las jefaturas del banco pueden acceder al material
desarrollado para la autogestión de clima, el cual se encuentra
disponible en el sitio corporativo de intranet, diseñado para tal
fin. La consulta o utilización de este material es opcional, por lo
mismo el sitio cuenta con un contador de actividad para
monitorear la cantidad y frecuencia con que se está revisando
dicho material.

“Campaña de Clima a nivel banco: Avanzando con Buen Tiempo.
Canal de difusión, intranet corporativa”.


Herramientas y ciclo de intervención remota.

Nivel Organizacional

Incorporó las siguientes variables como marco de referencia al planteamiento
o estrategia utilizada:

- Alineamiento core con la estrategia corporativa
- Alineamiento con la cultura organizacional
- Lenguaje común con estrategia y campañas (por ejemplo:
“Calidad de Servicio” (división Marketing)
- Comunicación externa (por ejemplo: “contexto de crisis
económica como variable de escenario”)


Metodología y cronograma:
Intervención Remota 20 unidades vulnerables


Escenarios

El anticiparse a los escenarios futuros más
probables, tiene sentido estratégico. El tomar
decisiones cuando las variables son evidentes
para todos, no tiene nada de estratégico, es solo
supervivencia...
3

“creciendo en medio de una crisis”


Búsqueda de
posicionamiento
World Class


Cambio reciente
de estrategia
integrada


Búsqueda de
posicionamiento
local por país


CASO LAN


Management

Gestionar adecuadamente las empresas provoca
no solo un mejor performance en las
compañías, sino además genera ﬁdelización,
motivación y sinergía...
4

4

Dr. Henry Mintzberg


Adaptación

El único medio que tenemos para mantener
nuestra presencia en la sociedad y mercados es
la adaptación y ﬂexibilidad; aun cuando el
cambio nos produzca dolor, el destino no es
otro...
5

We see monopoly?


Microsoft nace en 1975, es la empresa líder mundial de programas
informáticos, servicios y tecnologías de Internet para la informática personal y
empresarial. La compañía ofrece una amplia gama de productos y servicios
destinados a facilitar el trabajo y el ocio de las personas en cualquier lugar,
momento y soporte.

Acerca de Microsoft EMEA (Europa, Oriente Próximo y África)

Microsoft ha realizado sus operaciones en EMEA desde 1982. En esta región,
Microsoft emplea a más de 12.000 personas a través de sus 55 filiales,
desplegando sus productos y servicios en más de 139 países y territorios.


 Una década de
problemas con la
Comisión Europea
Antimonopolio

 Percepción de
compañía
monopólica y fría


 Debe demostrar
cercanía con sus
usuarios

 Búsqueda de
reposicionamiento en
ejes de estrategia
“insight”


ver más allá

Ejes conceptuales
potencial
(key concepts)

pasión


WS Microsoft


Reputación

Cuando se engaña a los clientes por vender más,
sin importar el plazo, las consecuencias son:
pérdida de credibilidad, reputación e imagen y
el ﬁn del negocio...
6

Comunicación

Actos y mensajes, dos caras de la misma
moneda...
Se debe comunicar primero a los colaboradores,
para que no se enteren ellos por fuera de lo
ocurre en la empresa en que trabajan...
8

Urgencia

Para hacer cumplir el plan estratégico, se
necesita que los directivos de las empresas
tengan el coraje para empujar las voluntades
individuales y colectivas...
10

“Bonus”


B
Comunicación
de la Estrategia
“Es tan inútil una estrategia sin
comunicación...como una comunicación sin
estrategia”
(Putnam, Garrido y Costa, 2005)


“Comunicación de la
Estrategia: Casos y +”

www.franciscojaviergarrido.com


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