Este documento resume los hallazgos clave del estudio Wave sobre el uso de medios sociales. Resalta que las redes sociales se han convertido en la principal fuente de interacción social, superando el contacto cara a cara. También destaca que las motivaciones para usar las redes sociales van más allá de solo estar en contacto con amigos, e incluyen compartir conocimiento, expresarse uno mismo y hacer negocios. El documento concluye que entender estas motivaciones es clave para que las marcas tengan éxito en las redes sociales.

1. La Socialización
de las marcas
Social media tracker - 2010
La Socialización de las Marcas 1

2. Contenido
• Introducción
• Wave, la historia continua
• Metodología
• El reto social para las marcas
• El nuevo panorama social: medios y motivos
• La atracción gravitacional de las redes sociales
• El incremento del microblogging
• La cara futura del social media
• La Socialización de las marcas
• El Impacto: resumen
La Socialización de las Marcas 2

3. Introducción
La Socialización de las Marcas 3

4. Hola, bienvenidos a Wave:
El mayor y más grande estudio dedicado a
entender los medios sociales en el mundo
La Socialización de las Marcas 4

5. Wave, estudio
continuo…
15 Paises 21 Paises
7,500 participantes 10,000 participantes
29 Paises
17,000 participantes
38 Paises
23,200 participantes
54 Paises
37,600 prticipantes
La Socialización de las Marcas 5

6. Wave 5
La expansión del universo de Wave Algeria
Argentina
Australia
Austria
Bahrain
Belgium
Brazil
Canada
Chile
China
Colombia
Czech Republic
Denmark
Ecuador
Wave 4 Egypt
Estonia
Australia France
Austria Germany
Belgium Hong Kong
Brazil Hungary
Canada India
China Italy
Colombia Ireland (ROI)
Wave 3 Czech Republic Japan
Denmark Korea
Australia Ecuador KSA
Austria Finland Kuwait
Brazil France Latvia
Canada Germany Lebanon
China Hong Kong Lithuania
Czech Republic Hungary Malaysia
Wave 2 Denmark India Mexico
France Italy Netherlands
Australia Germany Japan Norway
Brazil Greece Korea Oman
China Hong Kong Latvia Philippines
France Hungary Lithuania Poland
Wave 1 Germany India Malaysia Portugal
Greece Italy Mexico Qatar
Australia India Japan Netherlands Romania
Brazil Italy Korea Norway Russia
China Japan Mexico Peru Serbia
37,600 54
France Korea Netherlands Philippines Singapore
Germany Malaysia Pakistan Poland Slovakia
Italy Mexico Philippines Portugal South Africa
India Pakistan Poland Romania Spain
Japan Philippines Romania Russia Sweden
Korea Russia Russia Singapore Taiwan
participantes paises Mexico Singapore Spain South Africa Thailand
Philippines Spain Switzerland Spain Tunisia
Russia Taiwan Taiwan Sweden Turkey
Spain Thailand Turkey Turkey UAE
UK UK UK UK UK
US US US US US
La Socialización de las Marcas 6

7. Metodología
• Wave mantiene la metodología desde la primera medición
• Toda la investigación es conducida a través de un software
propietario de UM: Intuition
• Se ha encuestado a 37,600 personas entre los 16-54,
usuarios activos de Internet en 54 países
¿Porque usuarios activos de Internet?
• Usuarios activos de internet son quienes usan el medio todos
los días o día intermedio
• Los medios sociales son impulsados por los usuarios activos
de internet. Ellos conducen la adopción de plataformas y
herramientas en medios digitales
La Socialización de las Marcas 7

8. Crecimiento del comportamiento en redes social a partir de
contenido en video, visita a paginas de amigos y acciones asociadas
a blogs, con mayor énfasis LatAm.
100% 100%
Read blogs / weblogs
90% Start my own blog/ 90%
weblog
80% Leave a comment on a 80%
blog site
Upload my photos to a
70% photo sharing site 70%
Upload a video clip to a
video sharing site
60% 60%
Watch video clips online
% Ever Done
% Ever Done
50% Create a profile on a 50%
social network
Manage a profile on a
40% social network 40%
Visit a friend's social
30% network page
30%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
Wave 1 Wave 2 June 07 March 08 March 5
Sep 06 Wave 3 Wave 4 Wave 09 July 2010 Wave 3 March 08 Wave 4 March 09Wave 5 July 2010
LatAm
Fig. 1 : “Q: “Pensando en la Internet, De las siguientes actividades
¿cuál ha hecho alguna vez?
La Socialización de las Marcas 8

9. El reto social para las marcas
Esencial entender donde y porque los consumidores participan en
este nuevo mundo, no solo para identificar los lugares sino las
motivaciones para ser parte de ellos.
La Socialización de las Marcas 9

10. La ruta de la Socialización de las Marcas
La combinación de la demanda social y la comprensión de las
plataformas nos darán la visión clara para crear programas exitosos en
Social Media
Mapa del
Entender como y
panorama social Identificar las Identificar las
lo mas
de categoría, necesidades plataformas que
importante,
donde sus sociales mejor respondan
porque la gente
consumidores se de los a esas
usa las redes
inscriben dentro consumidores necesidades
sociales
de ese panorama

11. El nuevo paisaje
social
Significados & Motivos
La Socialización de las Marcas 11

12. Definiciones de Social Media como "amigo", "fanático" o
"seguidor" no describen las interacciones y relaciones
complejas que existen en este entorno.
Ser creativo
Estar en contacto con 50 Intercambiar opiniones
amigos
Compartir nuevas
40 Ganarse respeto
experiencias
Compartir 30 Explorar el mundo
conocimiento alrededor mío
20
Buscar opinión de otras
Expresarse uno mismo
personas 10
0
Promoverse uno mismo Animarse a pertenecer
Conocer nueva gente Salir o perder el tiempo
Divertirse /
Manejar mi vida mejor
entretenerse
Hacer dinero Mantenerse al día
Hacer contactos para
Aprender algo nuevo
trabajo
Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
La Socialización de las Marcas 12

13. Las redes sociales permiten crear una red de
amigos digital que puede o no relacionarse con los
del "mundo real"
Be creative
Stay in touch with 50 Change opinions
friends
Share new experiences 40 Earn respect
30 Explore the world
Share knowledge
around me
20
Seek other people's
Express yourself
opinions 10
0
Promote yourself Feel like you belong
Meet new people Hang out or waste time
Have Fun/be
Manage my life better
entertained
Make money Keep up to date
Make contacts for work Learn something new
Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
La Socialización de las Marcas 13

14. En LatAm se confirma el rol de compartir y estar
presente con otros, pero también el rol de negocio
es importante
Ser creativo
Estar en contacto con 70 Intercambiar
amigos opiniones
Compartir nuevas 60 Ganarse respeto
experiencias
50
Compartir Explorar el mundo
40
conocimiento alrededor mío
30
Buscar opinión de 20 Expresarse uno mismo
otras personas
10
0
Promoverse uno mismo Animarse a pertenecer
Conocer nueva gente Salir o perder el tiempo
Divertirse /
Manejar mi vida mejor
entretenerse
Hacer dinero Mantenerse al día
Hacer contactos para
Aprender algo nuevo
trabajo
Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
La Socialización de las Marcas 14

15. En LatAm la creación de redes de amigos
digitales es aún más fuerte
Be creative
Stay in touch with 70 Change opinions
friends
60
Share new experiences Earn respect
50
Explore the world
Share knowledge 40
around me
30
Seek other people's 20 Express yourself
opinions
10
0
Promote yourself Feel like you belong
Meet new people Hang out or waste time
Have Fun/be
Manage my life better
entertained
Make money Keep up to date
Make contacts for work Learn something new
Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
La Socialización de las Marcas 15

16. La atracción gravitatoria de las redes sociales
Pasan de ser lugares para conocer amigo a estar en contactos con
plataformas multifaceta capaz de transportar una variedad de necesidades
sociales
La Socialización de las Marcas 16

17. Crecimiento rápido
Si las tendencia se mantienen, un perfil de red social se convertirá en
parte fundamental de nuestra vida cotidiana como nuestro número de
teléfono
90% 100%
Create a profile on
a social network
80% 90%
Manage a profile
80% on a social network
70%
70% Visit a friend's social
60% network page
60%
50%
% Ever Done
% Ever Done
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10% 10%
0% 0%
Wave 1 Wave 2 Wave 3 Wave 4 Wave 5 Wave 3 March Wave 4 March Wave 5 July
Sep 06 June 07 March 08 March 09 July 2010 08 09 2010
LatAm
Q: “Pensando en la Internet, ¿cuál de las siguientes actividades ha
hecho alguna vez? "
La Socialización de las Marcas 17

18. Y este es realmente un 80%
61,4%
movimiento global 60%
40%
45,1%
51,4%
20%
0%
Global
68,4% 64,8% 66,1% 79,8%
58,1% 53,4% 55,5% 58,6%
48,3% 47,4% 51,4%
33,1%
USA China Russia UK
74,5% 72,5%
63,6% 62,8% 61,4%
53,9% 51,4% 53,9%
34,4% 36,6%
24,0% 27,2%
Brazil India Italy Germany
61,4% Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes
53,2%
46,2% 43,4% actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar
29,9% 26,3% un perfil en una red social existente
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Spain France
La Socialización de las Marcas 18

19. LatAm, mercados de mayor 80%
61,4%
penetración vs global 60%
40%
45,1%
51,4%
20%
0%
Global
66,4% 71,7% 84,2%
62,9% 79,4%
Mexico Colombia
74,5% 86,8%
63,6%
53,9% 66,3%
Brazil Ecuador
87,8% 79,0%
Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes
actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar
un perfil en una red social existente
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Chile Argentina
La Socialización de las Marcas 19

20. Redes Sociales se han convertido en la principal
fuente de interacción social, superando el contacto
cara a cara
100 100 Face to face
90 90
Phone
80 80
Text Message
(SMS)
Average number of people
70 70
Email
60 60
Instant
50 50 Messenger
Social
40 40 Network
30 30
20 20
10 10
0 0
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008Wave 4 2009Wave 5 2010
Q: "Aproximadamente con cuántas personas te mantienes en contacto
en su vida personal a través de los siguientes medios? LatAm
La Socialización de las Marcas 20

21. En LatAm las actividades que se realizan
son mayores, y cada vez incrementan más
90% 90%
Message friends
80% 80%
Find old friends
70% 70% Find new friends
Dating
60% 60%
Update my profile
50% 50%
40% 40%
30% 30%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de
red social, en los últimos 6 meses "
LatAm
La Socialización de las Marcas 21

22. Esta es una comunidad que
60 52,0
38,8
40 29,7
crece a una escala fenomenal 20
0
Global
53,0 50,0 57,0
47,0
39,5 36,3 40,6
31,2 31,8 30,7
16,7 15,6
USA China Russia UK
74,0 66,0 41,0
50,5 57,5 57,9 58,0
43,2 25,2
34,6
17,6 14,1
Brazil India Italy Germany
47,0 Figure 6: “Aproximadamente cuántas personas mantienes
40,0
34,7 en contacto a través de los siguientes medios? Redes Sociales
23,8
16,5 11,7
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Spain France
La Socialización de las Marcas 22

23. LatAm esta por encima del 60
39,0
52,0
promedio global 40
20
29,7
0
Global
88,0 87,0
70,0 67,0
39,7
Mexico Colombia
85,0
74,0 71,0
50,5 57,5
Brazil Ecuador
82,0
103,0
Figure 6: “Aproximadamente cuántas personas mantienes
en contacto a través de los siguientes medios?
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Chile Argentina
La Socialización de las Marcas 23

24. En LatAm compartir video e imagen continua
siendo relevante pero su crecimiento es lento
100% 100%
Upload my photos to a
photo sharing website
90% 90%
80% 80% Visit a photo sharing
website
70% 70%
Upload video clip to
video sharing website
60% 60%
Watch video clips
50% 50% online
40% 40%
30% 30%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: “Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes
actividades ha hecho en los últimos 6 meses?”
LatAm
La Socialización de las Marcas 24

25. Pero esto esta comenzando a migrar
70% 80%
Upload photos
60% 70%
Upload videos
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0% 0%
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social? "
- Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses LatAm
La Socialización de las Marcas 25

26. El crecimiento de blogs en redes sociales aun no se
ha presentado en LatAm
60% 60%
Personal Blogs (diary
sites)
50%
50% Family/friend Blogs
40%
Write a blog on my
40% social network
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
-10% 0%
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
LatAm
Q: “Cuando se lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a menudo? "- Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses,"
¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social "-? Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses
La Socialización de las Marcas 26

27. Como resultado estamos viendo un comportamiento
más orientado al entretenimiento en LatAm
News/Current Affairs
70% 70%
Product recommendations
Music
60% 60%
Technology
Business (general news &
opinion)
50% 50%
Business news- relevant to my
current job
A company/brand blog
40% 40% Science
Sport
30% 30% Film/TV
Gaming
Travel (holidays, destinations)
20% 20%
Celebrities
10% 10%
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: "Cuando lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a LatAm
menudo?" - Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses
La Socialización de las Marcas 27

28. Blogging, estabilidad en 100%
80% 64,5%
60,6%
países orientales
55,3%
60%
40%
20%
0%
Global
74,9% 75,7% 68,4%
59,3% 63,4%
50,2% 54,6% 50,7%
45,6% 46,7% 41,3% 40,8%
USA China Russia UK
74,5% 72,4%
62,2% 63,1% 63,3% 61,9%
51,0% 51,5%
40,9% 35,2% 36,3%
29,6%
Brazil India Italy Germany
63,6%
55,9% 60,3% Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha
45,6% 50,2% 46,7% usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Spain France
La Socialización de las Marcas 28

29. En LatAm, mercados con 100%
80%
promedio mayor al global 60,6% 64,5%
55,3%
60%
especialmente en el cono sur
40%
20%
0%
Global
74,3% 67,3%
60,3% 66,3% 60,7%
Mexico Colombia
65,5%
74,5% 72,4% 52,6%
40,9%
Ecuador
Brazil
66,1% 67,2% Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha
usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Chile Argentina
La Socialización de las Marcas 29

30. Aumento del microblogging
Todavía hay mucho debate acerca de cuántas personas generan Twitts vs
Followers, sin embargo, con su integración en sencillas aplicaciones móviles
continuará su crecimiento
45% 45%
40% 40%
35% 35%
30% 30%
25% 25%
20% 20%
15% 15%
10% 10%
5% 5%
0% 0%
Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: "Pensando en el uso de Internet ha utilizado un servicio de LatAm
microblogging como Twitter o Jaiku en los últimos 6 meses?"
La Socialización de las Marcas 30

31. El perfil del usurario en esta medición
tiende a ser más femenino
Q: Age and gender profile of people who have used a microblogging service in the last 6 months
45-54; 45-54;
8% 8%
34.6% 42.6%
34-44; 34-44; 16-24;
19% 16-24;
65.4% 20% 39% 57.4%
41%
25-34; 25-34;
32% 33%
Wave 4 Wave 5
2009 2010
La Socialización de las Marcas 31

32. La cara del futuro
de social media
La Socialización de las Marcas 32

33. El nuevo motor de social media
La Socialización de las Marcas 33

34. Las personas que tienen un Smartphone
usan más el internet desde el celular.
Q: % de las personas que acceden a Internet a través de un dispositivo móvil y el% de propietarios de teléfonos
inteligentes que tienen acceso a Internet a través de un dispositivo móvil
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
GLOBAL China Russia UK US India Italy Germany France Spain Brazil
Mobile device Smartphone owners
La Socialización de las Marcas 34

35. En la región, Ecuador y México evidencian un
mayor número de navegantes propietarios de
tecnología Smartphone
Q: % de las personas que acceden a Internet a través de un dispositivo móvil y el% de propietarios de teléfonos
inteligentes que tienen acceso a Internet a través de un dispositivo móvil
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Mobile internet users Mobile internet users who have a smartphone
La Socialización de las Marcas 35

36. Y el uso de social media en los dispositivos
móviles es alto a nivel global
Q:Pensando en el uso de Internet en su dispositivo móvil, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6
meses?" - Entre todos los que han accedido a Internet a través de un dispositivo móvil y los dueños de teléfonos
inteligentes
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Use Instant Messenger
Watch video clips online (e.g youtube.com)
Read blogs / weblogs
Visit a friend's social network page
Visited an official company / brand websites
Visit a photo sharing website (e.g flickr.com)
Visit a message board / forum
Upload my photos to a photo sharing website
Shared a music file / mp3 with a friend
Started a topic on a message board/ forum
Post / write stories for my own blog / weblog
Manage a profile on an existing social network
Leave a comment on a blog site
Share a video clip with a friend
Used micro blogging service like Twitter/Jaiku
Joined an online community around a brand/prod
Upload a video clip to a video sharing website
Create a video to upload online
Joined a professional social networking site
Created an online community around brand/prod
Mobile device Smartphone owners
La Socialización de las Marcas 36

37. En LatAm el uso del Smartphone tiene que
ver más con mensajería y búsquedas
Q:Pensando en el uso de Internet en su dispositivo móvil, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6
meses?" - Entre todos los que han accedido a Internet a través de un dispositivo móvil y los dueños de teléfonos
inteligentes
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sent a text message
Used a search engine (Google etc.)
Visited an official company / brand website
Managed profile on an existing social network
Downloaded and used a mobile application …
Watched video clips online (e.g youtube.com)
Visited a friend's social network page
Visited a message board / forum
Read blogs / weblogs
Used micro blogging service like Twitter/Jaiku
Joined an online community
Shared a video clip with a friend
Posted / write stories on a blog
Downloaded Podcast (pre rec radio/ audio …
Downloaded a Video Podcast
Used a music recommendation service
All respondents Smartphone owners
La Socialización de las Marcas 37

38. Una generación conectada
Una muy interesante e influyente audiencia.
Entre 25 y 34 años de
edad, hombre (63%),
casado (53%) ingreso
medio o alto (62%), alto
nivel de educación (65%),
Influenciador en otro tipo
de cotas (157)
La Socialización de las Marcas 38

39. La socialización
de las marcas
La Socialización de las Marcas 39

40. Entender el significado y el motivo lo es
todo
• El entorno del fenómeno de social media es muy dinámico
• El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones
del consumidor, son la llave para entender la dinámica del
social media
• El entendimiento de estas motivaciones explica mucho lo que
esta sucediendo
• Porque la participación de las personas en el social media es
un punto interesante para empezar, pero aun falta una pieza
en el rompe cabezas
• ¿Quieren los consumidores una relación con las marcas?
• ¿Que tipo de experiencias están buscando las personas con
las marcas?
La Socialización de las Marcas 40

41. Decrece la visita a pagina de marcas
La gran pregunta: ¿los consumidores quiere una relación social
con ellos en todo?
100% 100%
95% 95%
90% 90%
85% 85%
80% 80%
75% 75%
70% 70%
65% 65%
60% 60%
55% 55%
50% 50%
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: "Pensando en el uso de Internet, ha visitado una LatAm
marca oficial / web de la empresa en los últimos 6
meses?
La Socialización de las Marcas 41

42. Estar presente en un espacio socialmente relevante
para el consumidor puede significar mayor
disposición a participar, especialmente en LatAm
60% 60%
Wave 4 2009
Wave 5 2010
50% 50%
40% 40%
30% 30%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
Affiliate with or become Join a group Affiliate with or become Join a group
a fan of a brand a fan of a brand
LatAm
Q: "¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social?" Entre los
que han utilizado una red social en los últimos 6 meses "
La Socialización de las Marcas 42

43. Un gran número de consumidores ya se ha unido a
comunidades de marcas, estando los mercados de
LatAm entre los principales
Q:¿Alguna vez se unió a una comunidad de matca online?
100%
50%
0%
La Socialización de las Marcas 43

44. Es esto cierto para todas las categorías?
Health Movies Music
Telecomms
75% 74% 73% Travel
71%
71%
Food Cars
Software 70% Finance
63%
71% 67%
Q:Entre los que muestran un interés en una categoría, cuantos en esa categoría quieren tener interacción con las
empresas (es decir, al menos una o más interacción). Esto incluye una serie de interacciones como acceso a las últimas
noticias de productos para poder acceder a la toma de decisiones y desarrollo de productos.
La Socialización de las Marcas 44

45. ¿Por qué se unen a comunidades de marcas?
Q:De acuerdo con las descripciones de por qué se unieron a una comunidad de
marca entre los que alguna vez se unieron a una comunidad en online de marca
por región. To support a
cause I like
100%
To get advance To share my
news of 80% appreciation
products with others
60%
40%
Because it was To associate
recommended 20% with something
to me I think is cool
0%
To fill To learn more
time/have fun about it
To feel part of a
To get free
like-minded
content
community
LatAm Middle East & Africa Asia & Oceania North America Europe
La Socialización de las Marcas 45

46. En LatAm son más impulsada por el deseo de asociarse con
algo (apoyar una causa o incluso algo que consideren cool)
Q: Agreement with the descriptions of why they joined a brand community amongst
those have ever joined a brand community online by LatAm country
To support a
cause I like
60%
To get advance To share my
news of 50% appreciation
products with others
40%
30%
20%
Because it was To associate
recommended 10% with something
to me I think is cool
0%
To fill To learn more
time/have fun about it
To feel part of a
To get free
like-minded
content
community
Colombia Chile Ecuador Brazil Argentina Mexico
La Socialización de las Marcas 46

47. ¿Cuál es el beneficio para las marcas?
Q: “ Como resultado de la unión a una comunidad de marcas, por favor indique cuanto esta de acuerdo con la siguientes frases?
72% 71% 66% 63%
“Pienso de manera más “Yo soy más “Me sentí más leal “Yo recomendé a otro
positiva sobre la propenso a comprar frente a la marca” para unirse”
marca” la marca”
La Socialización de las Marcas 47

48. ¿Qué comunidades de marca crean el mayor beneficio?
Claramente, un sentimiento de comunidad, compartiendo una visión común o
una causa tiene mayor beneficio
Q: %razón por la cual las personas, que pensaban de manera más positiva acerca de la
marca después de unirse, se unieron a una comunidad de marca
To feel part of a
like-minded
community
80%
To associate
To get free
with something
content 60% I think is cool
40%
To get advance 20% To share my
news of appreciation
products with others
0%
72%
Because it was
To learn more
recommended
about it
to me
“Pienso de manera más To fill To support a
time/have fun cause I like
positiva sobre la
marca”
La Socialización de las Marcas 48

49. Mapa de la socialización de las marcas
Mapa del
Understand panorama social Identificar las Identificar las
how and, more de categoría, necesidades plataformas que
importantly, why donde sus sociales mejor respondan
people use consumidores se de los a esas
social media inscriben dentro consumidores necesidades
de ese panorama
La Socialización de las Marcas 49

50. El panorama social de las categorías
Q: Pensando en cómo busca y comparte información sobre diferentes productos y servicios, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor cómo buscar y
compartir información en cada una de las siguientes categorías?" Nota: los consumidores pueden estar activos en más de un segmento dentro de una categoría
Wines, spirits & alcohol
Non-alcoholic drinks
Luxury goods
Cosmetics
Console/P.C. Gaming
Sport
Cars
Portable technology
Fashion
Energy & environment
Computer Hardware
Personal finance
Household products
Home technology
Travel
Mobile phones and services
Computer Software
Food
Health & well being
Music
Movies
Creo contenido y colaboro con la gente y compañías de estas categorías
Comparto opinión, contenido e información de esta categoría
Busco información de esta categoría para mantenerme actualizado
Alguna veces busco información de esta categoría cuando la necesito
La Socialización de las Marcas 50

51. Categorías diferentes, necesidades
diferentes Pensando en las empresas, en las siguientes categorías, ¿cuál de las
Q:.
siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con
estas empresas?", Aquellos que muestran un interés en la categoría
Access to fun and
entertaining
content
50%
Contact employee
decision makers
Access to
& influence 40% breaking news
product
development
30%
20%
Tools help
express creativity An opportunity to
& make 10% learn something
something worth new
sharing
0%
Access to unique
An opportunity to
events or
develop my skills
competitions
A personal
Communicate &
response to my
share experiences
issues/complaint
with others
s
Movies Health & well being
La Socialización de las Marcas 51

52. Categorías diferentes, necesidades
diferentes Latam
Figure 17 : “Pensando en las empresas, en las siguientes categorías, ¿cuál de
las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con
estas empresas?", Aquellos Access to fun andun interés en la categoría
que muestran
entertaining
content
70%
Contact employee
decision makers 60% Access to
& influence
breaking news
product 50%
development
40%
30%
Tools help
express creativity 20% An opportunity to
& make learn something
something worth 10% new
sharing
0%
Access to unique
An opportunity to
events or
develop my skills
competitions
A personal
Communicate &
response to my
share experiences
issues/complaint
with others
s
Movies Health & well being
La Socialización de las Marcas 52

53. Categorías diferentes, necesidades
diferentes Latam
Figura 18 : “Pensando en las empresas en la categoría de software, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción
que le gustaría tener con estas empresas?" Aquellos que crean contenidos o buscan información en la categoría
Una oportunidad
para aprender
algo nuevo
100%
Una oportunidad
Acceso a eventos
para desarrollar
únicos 80% mis habilidades
60%
Contacto con 40% Acceso a noticias
personas que
de ultima hora
toman decisiones
20%
0%
Herramientas
ayudan a expresar Búsqueda de
la creatividad y cupones de
hacer algo digno descuento
de compartir
Una respuesta
personal a mis Acceso a contenido
problemas y entretenido
quejas
Comunicar y
compartir
experiencias con
otros LatAm
consumidores
Creo contenido u colaboro con la gente y compañías en esta categoría
La Socialización de las Marcas A veces buscar información en esta categoría para mantenerme al día 53

54. Mapa de las necesidades de la plataforma
La Socialización de las Marcas 54

55. El impacto
La Socialización de las Marcas 55

56. El impacto
Social media tiene un ambiente increíblemente dinámico
Términos como “amigo” e “ influenciador” ya no son adecuados para describir la organización de la
actividad social e interacción que esta ocurriendo entre las comunidades que se construyen online.
El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones del
consumidor, son la clave para entender la dinámica en Social Media y
sus usuarios.
Las redes sociales se están convirtiendo en centros poderosos de comunidades interconectadas pero no
solamente son personas las que se están conectado en el espacio de social media. Hay una alta demanda
para relaciones mas interactivas y sociales con las marcas
Aproximadamente la mitad de los usuarios activos en internet se han
unido a una comunidad de marca
Estas comunidades están trayendo un gran beneficio a las marcas involucradas, están dando lealtad a la
marca, respaldo y rebajas.
Sin embargo, entender la naturaleza de la demanda social de cada consumidor, categoría y mercado es
la llave para crear una experiencia exitosa en el social media.
La Socialización de las Marcas 56

57. Impacto en LatAm
Crece en Latam la presencia en redes sociales, especialmente a partir de contenido en video, visita a
perfiles de amigos y acciones asociadas a blogs.
En LatAm el rol de las redes sociales se confirma en el compartir y estar presente con otros, sin embargo
un hallazgo es el rol de negocio que le ha dado el usuario.
se han convertido en la principal fuente de
En LatAm las Redes Sociales
interacción social, superando incluso el contacto cara a cara
Blogs en redes sociales es una tendencia que no crece tanto como a nivel global, estamos viendo un
comportamiento más orientado a la búsqueda de blogs de entretenimiento
Microbloggs crece en Latam por encima del promedio global
Estar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidor
puede significar mayor disposición a participar, especialmente en
LatAm
Un gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, esta tendencia es mayor en
los mercados de LatAm.
La Socialización de las Marcas 57

58. Gracias
La Socialización de las Marcas 58