Comunicare e promuovere un territorio in sé non serve, se non vi è alle spalle un prodotto-destinazione in grado di rispondere e di soddisfare le esigenze dei turisti. Oggi fare destination marketing significa essere nella mente del turista, ossia vedere, sentire e parlare come lui.

1. Consulenza in
Marketing turistico,
1FOURTOURISM©2013
Nel tuo piccolo pensa in grande
Il nuovo sviluppo del turismo: idee, spunti e
progetti per portare il mondo a Parma
Josep Ejarque
Marketing turistico,
Web Marketing e
Destination Management
04.07.2013

2. PARMA:
COME LA
FOURTOURISM©2013 2
COME LA
DESTINAZIONE VEDE
SE STESSA

3. Come Parma vede se stessa
L A D E S T I N A Z I O N E PA R M A
Parma ha risorse culturali
e artistiche di pregio:
musei, teatri, chiese e
ville storiche
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Eventi unici al mondo
come il Festival Verdi
Prodotti enogastronomici
riconosciuti a livello
internazionale

4. Ma se abbiamo tutto,
allora che cosa manca?
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IL TURISTA E’ CAMBIATO

5. Il turista è cambiato
L A D E S T I N A Z I O N E PA R M A
Le informazioni sulla
destinazione le cerca online
prima del viaggio Fa soggiorni brevi ma
altamente tematizzati: al
centro ci sono i suoi interessi
Confronta tra le varie fonti i
prezzi e le offerte e si
confronta con gli altri turisti
Utilizza tutti gli
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Utilizza tutti gli
strumenti: dal cellulare a
internet al passaparola
Condivide le sue
esperienze sui social e
sul web in tempo reale Non è più sensibile alla promozione
tradizionale: brochure, info generiche
e spot tv sono inefficaci
È abituato a buoni standard di
qualità e comodità: il wifi free,
ad esempio, è dato per scontato
Cerca emozioni,
esperienze e autenticità

6. COME INTERVENIRE
PER FAR Sì CHE IL
TURISMO DIVENGA UN
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TURISMO DIVENGA UN
MOTORE DI SVILUPPO
ECONOMICO?

7. Il turista non vi pensaTutti iniziano subito a fare
comunicazione e promozione
ma per avere successo
prima è necessario sapere quali sono
i contenuti > il prodotto.
Comunicare un territorio oggi non serve.Comunicare un territorio oggi non serve.
È necessario che la destinazione Parma e i
suoi operatori si propongano per il
prodotto-destinazione Parma.
Il prodotto-destinazione non è solamente il territorio: è molto
di più…è emozionalità, è valore aggiunto per il turista, valore
per il suo tempo.
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8. COMUNICAZIONE,
PROMOZIONE,
COINVOLGIMENTO
CONVERSAZIONI
VALORE AGGIUNTO
Il prodotto turistico oggi
L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
PRODOTTO
TURISTICO
VALORE AGGIUNTO
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9. Le sole risorse non sono più sufficienti
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Le sole risorse non sono più sufficienti
per soddisfare il turista

10. Fornire solo servizi accessori non è più
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Fornire solo servizi accessori non è più
sufficiente per soddisfare il turista
10

11. PER QUALI
MOTIVAZIONI UN
TURISTA DOVREBBE
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TURISTA DOVREBBE
SCEGLIERE PARMA?

12. L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Il prodotto turistico oggi
InMagine.com
Per differenziarsi occorre offrire una
REASON WHY
per essere preferiti alla concorrenza
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13. La nuova catena del valore nel turista: da come si faceva a come si fa oggi
Produzione Aggregazione Integrazione Distribuzione Promozione
Il prodotto indirizzato al cliente: ottica di PRODUZIONE
L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Il prodotto turistico oggi
Gestione delle
relazioni con il
turista
Accoglienza front
desk
Attenzione al cliente
back office
Fidelizzazione Acquisto Comparazione Informazione Seduzione
Il cliente verso il prodotto: ottica di PROMOZIONE
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14. Un prodotto turistico competitivo oggi è fatto in
modo che abbia un buon numero di fattori di
attrattività, che normalmente non sono dati dalla
semplice prestazione dei servizi.
IL VALORE AGGIUNTO È OGGI LA
L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Il prodotto turistico oggi
IL VALORE AGGIUNTO È OGGI LA
CHIAVE.
L’evoluzione dal prodotto turistico specifico al
“prodotto turistico integrato” fa sì che
quest’ultimo risponda alla domanda del
mercato attuale e stimoli l’interrelazione e la
cooperazione fra aziende e produttori di
servizi turistici diversi. InMagine.com
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15. Non esiste un solo prodotto e una sola
tipologia di turista
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tipologia di turista

16. Nicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività con
Pochi prodotti: alta redditivitàPochi prodotti: alta redditivitàPochi prodotti: alta redditivitàPochi prodotti: alta redditività
L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Il prodotto turistico oggi
È necessario scegliere!
Prodotti di massa
popolarità
Microprodotti/nicchia
Nicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività con
molti prodottimolti prodottimolti prodottimolti prodotti
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17. I prodotti tematizzati non si possono
comunicare alle masse: al cliente giusto, il
FOURTOURISM©2013 17
comunicare alle masse: al cliente giusto, il
giusto messaggio attraverso il giusto canale

18. Quale strategia?
Essere nella mente del turista
Il mercato è fatto da clienti,
e questi sono persone.
Essere percepito dal
Una comunicazione di
successo si basa sulla
promozione delle
differenze rispetto ai
competitor
L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Il destination marketing oggi
cliente è la chiave …
La concorrenza non
riguarda i prodotti ma la
percezione: vince chi è
percepito meglio dal cliente
Il turista non crede più ai
messaggi pubblicitari
classici, egli ricerca
opinioni, commenti,
contatto reale
Posizionarsi nell’immaginario del turista per influenzare
la sua scelta di vacanza.
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19. LOYAL
TY
Value
Premium
Value for
Prezzo
Reputazione
IERI POSIZIONAMENTO OGGI REPUTATION
DESTINAZIONE
INTERESSANTE
EMOZIONANTE
L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Il destination marketing oggi
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Value for
Money
Prezzo
Qualità del brand
Immagine e percezione
Awareness
Reputazione
Prodotto
Qualità
Value for
money
DESTINAZIONE
CARA
O
POCO
COSTOSA
EMOZIONANTE
DIVERTENTE

20. Il nuovo MarketingIl nuovo Marketing
CONTENUTOCONTENUTO
L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Il destination marketing oggi
4C4C CONTESTOCONTESTO
CONNESSIO
NE
CONNESSIO
NE
CONVERSAZI
ONE
CONVERSAZI
ONE
La DESTINAZIONE si propone alle personeLa DESTINAZIONE si propone alle persone
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21. OGGIOGGI
Destination
Experience
Oggi è necessario promuove
L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Il destination marketing oggi
Engagement
Integrazione a 360°dei canali social
nei supporti e processi di
comunicazione e promozione
Oggi è necessario promuove
e comunicare attraverso
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22. IN SOSTANZA PARMA
DOVREBBE….
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DOVREBBE….

23. L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Parma dovrebbe…
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Offrire prodotti concreti
Promocommercializzare

24. L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Parma dovrebbe…
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Offrire motivazioni di vacanza
ad un prezzo definito

25. L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Parma dovrebbe…
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Offrire autenticità
Garantire emozioni al turista

26. + visibile
+ rilevante
L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O
Parma dovrebbe essere…
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+ rilevante
+ umana
+ social

27. MA COME RIUSCIRE A
FARE TUTTO QUESTO?
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FARE TUTTO QUESTO?

28. 1.
AVERE IDEE CHIARE SU
OBIETTIVI, STRATEGIA E
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OBIETTIVI, STRATEGIA E
PERCORSO DA
INTRAPRENDERE

29. 2.
GESTIRE
IL PROCESSO:
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IL PROCESSO:
DESTINATION
MANAGEMENT

30. 3.
COSTRUIRE IL
PORTFOLIO
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PORTFOLIO
PRODOTTI DI PARMA

31. 4.
PROMO
COMMERCIALIZZARE
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COMMERCIALIZZARE
I PRODOTTI TURISTICI

32. 5.
COMUNICARE,
EMOZIONARE E
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EMOZIONARE E
COINVOLGERE:
WEB MARKETING &
SOCIAL MEDIA STRATEGY

33. VOLETE SAPERNE DI PIÙ?
www.fourtourismblog.it
DOMANDE?
Info@fourtourism.it
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34. Grazie !
Josep Ejarque
@josepejarque
FOURTOURISM©2013 34
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