Il percorso formativo del corso IFTS 2011 di Forpin Piacenza in Tecnico superiore commerciale marketing per l'internazionalizzazione delle imprese industriali

1. TECNICO SUPERIORE
COMMERCIALE/MARKETING PER
L’INTERNAZIONALIZZAZIONE DELLE
IMPRESE INDUSTRIALI
MODULO 1: ACCOGLIENZA, ORIENTAMENTO E BILANCIO COMPETENZE
DURATA: ORE 12
- Strumenti di autovalutazione
- Il Curriculum Vitae
- Il mercato del lavoro
- Tecniche di auto-monitoraggio dell’azione professionale
AREA 2: SICUREZZA E PREVENZIONE SUL LUOGO DI LAVORO
DURATA: ORE 8
- La legislazione in materia di sicurezza: il D. Lgs. 81/08 e successive modifiche e integrazioni
- I concetti di sicurezza e rischio sul luogo di lavoro: modalità introduttive
- Obblighi del lavoratore e del datore di lavoro
- Gli strumenti per la prevenzione e la sicurezza
AREA 3: IL RAPPORTO DI LAVORO, LE NORME DI DIRITTO NAZIONALE,
COMUNITARIO E INTERNAZIONALE
DURATA: ORE 8
- Contratti a tempo determinato e indeterminato.
- Somministrazione di lavoro e contratti atipici.
- La risposta alle inserzioni, l’autocandidatura.
- Il colloquio di lavoro.
AREA 4: IL SISTEMA IMPRESA
DURATA: ORE 8
- Definizione del sistema impresa e della sua organizzazione;
- Il processo produttivo: fasi, tempi e tipologie;
- Il vantaggio competitivo;
- L’impresa e il territorio di insediamento: relazione e condizionamenti;
AREA 5: INFORMATICA DI BASE
DURATA: ORE 28
- Windows
- Microsoft word
- Microsoft excel
- Internet e Posta elettronica
AREA 6: STRATEGIE DI APPRENDIMENTO E PROBLEM SOLVING
DURATA: ORE 8
- Il processo di apprendimento, le sue fasi e le sue variabili
- I feed-back e la loro importanza: lettura e riflessione delle conseguenze di ogni azione
- La valutazione dei risultati: criteri di efficacia ed efficienza
- Il processo decisionale collettivo

2. AREA 7: COMUNICAZIONE IN CONTESTO ORGANIZZATIVO
DURATA: ORE 8
- Scelta e uso di differenti mezzi comunicativi ed espressivi
- Chiarezza negli scambi comunicativi
- Partecipazione al processo decisionale collettivo
- Ampiezza e plausibilità delle alternative proposte
AREA 8: LINGUA INGLESE LIVELLO INTERMEDIO – ALLINEAMENTO LIVELLO
INGRESSO
DURATA: ORE 20
- Regole grammaticali
- Tecniche di analisi testuale
- Vocabolario tecnico di settore
- Lettura e comprensione di articoli di stampa
- Impostazione della comunicazione verbale e scritta in inglese
AREA 9: INGLESE TECNICO COMMERCIALE: COMUNICAZIONE AZIENDALE,
COMMERCIALE E CON ESPERTI DEL SETTORE
DURATA: ORE 40
- Vocabolario tecnico commerciale
- Stesura e la comprensione di lettere ed e-mail commerciali, offerte, ordini, solleciti e reclami
- Transazioni e conversazioni telefoniche e multimediali
- Presentazione in lingua inglese dell’azienda e di un prodotto
- Traduzione di documenti
AREA 10: ECONOMIA DEL TERRITORIO E STRATEGIE AZIENDALI: FOCUS
SULL’ECONOMIA REGIONALE E LOCALE
DURATA: ORE 24
- Principi di Economia Aziendale
- Contabilità e indicatori economico-finanziari
- Tecniche e strategia di gestione d’impresa
- Il distretto industriale locale: peculiarità, punti di forza e debolezza
- L’industria locale: rapporti con il mercato nazionale ed estero
AREA 11: INTERNAZIONALIZZAZIONE DELLA PMI E FINANZIAMENTI PER
L’EXPORT
DURATA: ORE 28
- Internazionalizzazione ed esportazione come fattori strategici per l’impresa
- Predisposizione dell’azienda e condizioni necessarie ad operare con l’estero
- Gli stadi del processo di internazionalizzazione
- I principali programmi di finanziamento
- La strutturazione del progetto: mission, strategia, coerenza con gli obiettivi dell'organizzazione
AREA 12: PIANIFICAZIONE, GESTIONE ED ACQUISIZIONE DI UN’OFFERTA
COMMERCIALE
DURATA: ORE 48
- Analisi del target di riferimento: individuazione dei clienti a cui rivolgere l’offerta commerciale
- Elaborazione di un’efficace proposta commerciale e padronanza dei suoi contenuti
- Bisogni del cliente e punti di forza del prodotto/servizio offerto
- Tecniche e stili di negoziazione
- La gestione delle obiezioni
- Acquisizione dell’ordine e tecniche di recalling

3. AREA 13: AMMINISTRAZIONE DEI CLIENTI
DURATA: ORE 16
- Pianificazione delle azioni post-vendita
- Processi amministrativi dell’area vendite e organizzazione contabile-amministrativa
- Contabilità clienti
- Soddisfazione del cliente
- I sollecito di pagamento
- Gestione dei reclami
AREA 14: CREAZIONE DI UN UFFICIO ESTERO: LEGISLAZIONE, TRASPORTI E
ADEMPIMENTI DOGANALI
DURATA: ORE 32
- Condizioni necessarie ad operare con l'estero
- Contrattualistica internazionale
- Globalizzazione, individuazione ed analisi dei mercati
- Organizzazione di una rete di vendita all'estero
- Fonti normative e tecnica doganale
- Partecipazione a una fiera internazionale
AREA 15: CREAZIONE E COMUNICAZIONE DEL VALORE
DURATA: ORE 16
- Gli strumenti di comunicazione interna;
- Promozione dell’immagine aziendale;
- Organizzazione di eventi e campagna di comunicazione
- Le indagini di customer satisfaction
- Analisi e gestione dei risultati per il miglioramento dell’azienda
AREA 16: LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
DURATA: ORE 20
- Gli stili comunicativi
- Livelli di comunicazione e forme di efficacia
- Comunicazione commerciale e sua declinazione
- Il primo contatto: come presentarsi, le parole che suscitano fiducia
- Gestione delle criticità
AREA 17: IL MARKETING E LE SUE DECLINAZIONI: STRATEGICO ED OPERATIVO
DURATA: ORE 44
- Gli indicatori quantitativi del mercato
- Segmentazione di mercato: principali strategie, fasi, variabili, criteri
- Posizionamento aziendale: strategie, fasi e variabili
- Le leve del Marketing mix
- Articolazione di piani di marketing elementari
- Utilizzo degli strumenti di marketing diretto: telefonate, lettere ed e-mail di primo contatto
AREA 18: IL BENCHMARKING ED IL MIGLIORAMENTO CONTINUO
DURATA: ORE 16
- Le diverse tipologie di benchmarking
- Come condurre il benchmarking in azienda
- L'analisi dei dati e la focalizzazione sui fattori chiave
- La circolazione delle idee e dei risultati
- Il Piano Personale di Miglioramento

4. AREA 19: INFORMATICA APPLICATA AL MARKETING E STRUMENTI DI WEB
MARKETING
DURATA: ORE 32
- Creare un piano di web marketing di successo
- Strumenti di ricerca, consultazione e comunicazione in rete
- Pianificazione, realizzazione di una campagna e-mail e analisi dei risultati
- E-mail marketing
- Comunicazione via e-mail
- Privacy: come tutelare i dati del cliente
AREA 20: IL MARKETING INTERNAZIONALE: INGEGNERIA DELL’EXPORT
DURATA: ORE 24
- Logiche di mktg internazionale
- Classificazione di Paesi e mercati e valutazione della loro attrattività
- International pricing: principali fattori di impatto
- Fiere e manifestazioni: obiettivi da porsi, criteri di selezione delle manifestazioni, analisi della
concorrenza
- Identificazione partners commerciali
- Le missioni commerciali
STAGE AZIENDALE
DURATA: ORE 320
PROJECT WORK
DURATA: ORE 40
ESAME FINALE
DURATA: ORE 16