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- 2. Tous droits réservés La veille sur Internet Définitions & typologies Process de veille • Analyse • Collecte • Traitement • Actions • Mise en place du projet Cas pratique • Plan de veille • Google Alerte • Netvibes
- 3. Pratique qui englobe les actions de collecte, analyse et diffusion des informations en vue de rendre plus intelligible l'environnement de l'entreprise. La veille a pour objectif d'accroître l'adaptabilité de l'entreprise à son marché. Tous droits réservés Définitions & typologies
- 4. Définitions & typologies Selon les entreprises et leur(s) secteur(s) d'activité, les domaines à Tous droits réservés surveiller varient. Plusieurs veilles sectorielles peuvent être distinguées. Veille Veille commerciale commerciale Veille Veille concurrentielle concurrentielle Veille marketing Veille Veille marketing technologique Veille Veille technologique juridique Veille Veille juridique sociétale Veille d'image Veille sociétale Veille d'image Veille commerciale Veille concurrentielle Veille marketing Veille technologique Veille juridique Veille sociétale Veille stratégique Veille d'image Intelligence économique
- 5. Tous droits réservés Définitions & typologies Veille Concurrentielle: Surveillance de la concurrence • Concurrence directe • Concurrence indirecte • Entrants potentiels Veille Commerciale: Surveillance de la Politique commerciale • Nouveaux produits et services • Modifications de la politique tarifaire • Evolution du réseau commercial, force de vente
- 6. Tous droits réservés Définitions & typologies Veille Marketing: Surveillance de la Stratégie marketing • Campagnes de communication • Actions de webmarketing • Positionnement web Veille Technologique: Surveillance des évolutions technologiques • Dépôts de brevets • Nouveaux produits concurrents • Produits innovants
- 7. Tous droits réservés Définitions & typologies Veille Juridique: Surveillance de la jurisprudence • Actions en cours • Jurisprudence • Décrets / lois / projets de loi Veille sociétale: Surveillance des évolutions & tendances • Nouvelles tendances de consommation • Evolution des moeurs & cultures
- 8. Tous droits réservés La veille sur Internet Définitions & typologies Process de veille • Analyse • Collecte • Traitement • Actions • Mise en place du projet Cas pratique • Plan de veille • Google Alerte • Netvibes
- 9. Tous droits réservés Process de veille Analyse • Objectifs • Besoins •Moyens Collecte • Automatique •Manuelle Traitement • Recoupement des données • Interprétation Action • Anticipation • Réaction • Adaptation
- 10. Tous droits réservés Process de veille Analyse 1/ Besoins: • Quel est le périmètre de la veille? -> Concurrence, image, … • Quels sont les concurrents à surveiller? -> Concurrents directs, leaders,… • Quels sont les thèmes à traiter? -> Tarifs, stratégie marketing, nouveaux produits, nouveaux services,… • Quels sont les informations attendues? -> docs, images, pdf, … 2/ Quel est l’objectif de la veille? • Identifier mes concurrents web • Comprendre la stratégie de mes concurrents • Surpasser mes concurrents
- 11. Tous droits réservés Process de veille Collecte Différents types de sources: Sources formelles • Presse, Internet, Bases de données, Livres • Brevets, Etudes sectorielles, Etudes marketing • Plaquettes, Catalogues concurrents • Propositions commerciales, Offres concurrentes Sources informelles • Conférences, salon, entretiens, déjeuner d’affaires,… • Réunions de travail, brainstorming • Stagiaires
- 12. Tous droits réservés Process de veille Traitement Traitement des données Regroupement: • Forces / faiblesses internes du concurrent (prix / produit / contenu) • Forces / faiblesses externes du concurrent (positionnement / référencement) Analyser les données -> Ranking interne / externe des acteurs du secteur Résultats : • Fiches concurrents détaillées • Positionnement de chaque acteur du marché
- 13. Tous droits réservés Process de veille Action Optimiser les données récoltées en agissant! Diffuser les données En interne à tous les acteurs (commerciaux / responsable de site / …) En externe: newsletters / conférences / …. Agir! Imiter les bonnes pratiques Eviter les faiblesses des concurrents
- 14. Tous droits réservés Process de veille CAS PRATIQUE 1 Définir les objectifs ; 2 Circonscrire le périmètre ; 3 Déterminer les sources d’informations ; 4 Traiter, analyser, stocker l’information 5 Partager et diffuser l’information.
- 15. Tous droits réservés Process de veille
- 16. Tous droits réservés La veille sur Internet Définitions & typologies Process de veille • Analyse • Collecte • Traitement • Actions • Mise en place du projet Cas pratique • Plan de veille • Google Alerte • Netvibes