Maiores demandas por produtos eletrônicos devido a maior acessibilidade causa correria nos serviços de banda larga.

1. Análise
BANDA LARGA

2. Índice
Introdução.......................................................................03
Análises dos gráficos......................................................04
Método de análise...........................................................09
Ficha Técnica do Estudo.................................................10
2

3. BANDA LARGA
Banda Larga no Brasil
Dois fatores chamam a atenção em relação à situação
da Banda Larga no Brasil atualmente. Primeiro, muito
se fala dos altíssimos valores pagos para ter acesso ao
serviço com uma velocidade razoável — isso quando
comparamos aos valores praticados em outros países,
alguns até com situação econômica menos favorável Fonte: Teleco
que a brasileira. Do lado oposto, temos o caminhar do
Apesar do número exorbitante de aparelhos celulares,
Plano Nacional de Banda Larga, com envolvimento
quase equivalente ao número de habitantes no Brasil
estatal da Telebrás, prometendo democratizar o acesso
até o momento, menos de 5% dos usuários ativos de
e a qualidade das conexões oferecidas.
celular utilizam o aparelho para entrar na internet,
A participação da Telebrás gera controvérsias e como mostra o quadro comparativo abaixo:
expectativas diferentes no consumidor e no mercado.
Para o governo de Luís Inácio Lula da Silva, o PNBL é Acessos banda larga em 2009 - em milhões
um “presente” para a população mais humilde, que terá
internet por um preço acessível. BL Fixa
Quem se incomoda com o projeto são as iniciativas BL Móvel Modem
privadas e bem sucedidas, que atentam para uma Outros 3G
indução de competição desleal, cujas consequências
Acessos Totais
serão a falta de investimento e crise no setor particular.
A defesa do governo é de que a contribuição vai gerar 0 5 10 15 20
empregos na área (tanto para a construção quanto
Fonte: Plano Nacional de Banda Larga
para a manutenção da estrutura), uma inclusão digital
justa e a valorização das atividades online, como e-
commerce, conteúdo cultural e material educativo O Plano Nacional de Banda Larga pretende ampliar o
online. acesso a todos os tipos de conexão e aumentar, em
mais de seis vezes, a quantidade de pessoas
A evolução das vendas de netbooks, notebooks, conectadas por 3G, como mostra o quadro de projeção
smartphones e agora os recém-chegados tablets – oficial da iniciativa:
Ipad, aumentaram a demanda de conexão,
essencialmente as de tecnologia wireless. Percebendo
essa tendência, as operadoras também procuraram a BL Fixa 18,3
BL móvel Modem 10,4
melhor maneira de tirar proveito da oportunidade. A
Outros 3G 26,3
TIM começou, no final de agosto de 2010, a vender o Crescimento Natural 55
serviço de conexão diária sem limites a partir de Alavancas BL fixa 11,7
R$0,50 por dia. Visando principalmente a classe C, o Alavancas BL Móvel 23,3
artifício pretende trazer mais usuários de celular para a Meta PNBL 2014 90
rede. A tabela abaixo mostra a evolução de vendas dos 0 20 40 60 80 100
aparelhos no último ano:
Fonte: Plano Nacional de Banda Larga
3

4. Entenda melhor o PNLB
Objetivos:
Palavras-chave (Posts)
Curto-prazo: atingir a marca de 100 cidades, além de
Speedy 31,03%
15 capitais e o Distrito Federal com serviço de Banda
3G 18,79%
Larga oriunda do PNLB. Wireless 13,45%
Longo-Prazo: levar internet em alta velocidade a Anatel 10,50%
preços módicos para 4,3 mil municípios (mais de 75% Banda larga 10,24%
4G 7,19%
do total de cidades brasileiras) até 2014, cobrindo 40
Virtua 5,70%
milhões de domicílios.
Telebrás 1,00%
Como isso será feito: através do chamado backbone, Plano Nacional de Banda… 0,83%
uma infra-estrutura na qual trafegam os sinais de rede Embratel 0,72%
banda larga. Será gerenciado pela Telebrás e usa um ADSL 0,55%
conjunto de fibras ópticas da Eletrobrás e Petrobras,
que estão inutilizadas no momento. Com o PNBL,
essas fibras serão reativadas.
Palavras-chave (Comentários)
Vantagens defendidas:
Speedy 21,81%
Estímulo à concorrência: o aumento da oferta tende a 3G 7,90%
pressionar as multinacionais a oferecerem planos e Wireless 28,04%
serviços com tarifas mais baixas. Anatel 9,83%
Banda larga 6,47%
Emprego: todo o processo de planejamento, obras e 4G 1,60%
manutenção necessitará de profissionais capacitados Virtua 5,94%
de telecomunicações e serviços de instalação. Telebrás 3,44%
Plano Nacional… 0,25%
Economia: fortalecimento das relações online, Embratel 6,44%
aumentando o investimento em websites, campanhas, ADSL 8,29%
transações e compras à distância.
Em um monitoramento feito dentro das mídias sociais, Do universo pesquisado, a palavra-chave mais citada
foi possível compreender qual é a perspectiva do foi “Speedy”, reunindo bastante reclamações. Não é de
usuário de internet no Brasil — pelo menos como ele hoje que a Telefônica enfrenta problemas, tanto que,
se manifesta nas redes. Do total de interações que
pelas deficiências do sistema, a empresa sofreu
saíram com a palavra “Banda Larga”, cerca de 10% se
referiram ao “Plano Nacional de Banda Larga”. sanções e multas em junho passado. Para contornar a
Entretanto, a maioria do conteúdo envolvendo o PNBL situação, hoje a Telefônica tem um perfil no Twitter
foi apenas divulgando notícias sobre o início do plano, (@telefonicaajuda), porém com uma forma de
capitaneado pela Telebrás, sem tanto teor crítico. atendimento padronizada, pedindo para os usuários
entrarem no site e obterem ajuda através desta
Interações por palavra-chave – plataforma ferramenta.
postX
Curiosamente, os usuários chamam erroneamente o
iPhone 4, de iPhone 4G, o que gera bastante conteúdo
relacionado à palavra-chave. A tecnologia 4G ainda
4

5. não é utilizada como rede oficial de nenhum sistema Porém, como já é tradição na internet, os fóruns
telefônico, pois encontra-se em desenvolvimento, sempre promovem discussões mais alongadas, fato
sendo liberada apenas em testes (a previsão é que explícito na quantidade de comentários. O YouTube se
existam redes 4G operantes no Brasil até 2014). responsabilizou por uma quantidade grande de
interações, principalmente envolvendo as palavras-
Em paralelo, as tecnologias 3G e Wireless chave Wireless e 3G – esta sobretudo relacionada ao
representaram quase um terço do buzz, despontando iPhone 3G, com vídeos postados diretamente pelo
como o grande foco para das interações. aparelho acompanhados pela sigla, filmagens de uso e
explicações de como desbloquear o produto.
O serviço Vírtua, da NET, foi bem menos citado que o
Speedy. Contudo, a situação prova que nem sempre Reclamações
ser mais citado nas mídias sociais é bom sinal, já que
Através da plataforma postX, cadastramos a palavra-
no caso dos serviços de banda larga, preponderaram
chave “internet” e a vinculamos apenas para
as reclamações.
apresentar dados conjuntos aos termos “lenta”,
“devagar”, “ruim”, “não funciona”, “lixo” e “caiu”.
Interações por mídia social – plataforma postX Durante 10 dias de monitoramento, mais de 1.000
interações foram apresentadas, com grandes
Mídias Sociais (Posts) insatisfações aos serviços. Abaixo seguem alguns
6,30% 1,94% exemplos:
0,17%
Blog
Fórum
18,07%
Reclamações
73,52% Youtube
Twitter
Mídias Sociais (Comentários)
0,00%
23,02% Reclamações
0,51% Blog
Youtube
76,47% Fórum
Aprofundando a análise, geramos, sob o mesmo
período, uma Tag Cloud a partir de todo o conteúdo
relacionado ao perfil @telefonicaajuda, destinado a
Em uma porcentagem dividida entre as mídias sociais, ajudar usuários online através da rede social:
o Twitter foi o principal foco de disseminação de
conteúdo dentro do universo pesquisado. Os blogs
aparecem com uma quantidade expressiva de
interações, mas ganham muito em profundidade, pois
dentro deles as informações são detalhadas e contém
maior julgamento sobre o tema.
5

6. Fonte: ReclameAqui
Com a junção desses últimos dados e tabelas,
percebe-se que ainda existe um nível de insatisfação
Fonte: TweetCloud do consumidor muito elevado em relação aos serviços.
A expectativa é que, com o advento do PNBL, não só
As palavras “acesse”, “solicite” e “reparo” são bastante
os preços baixem, mas também a qualidade final e a
utilizadas como uma resposta padrão que o perfil
atenção mediante aos serviços prestados melhore —
direciona a quem pede ajuda.
inclusive para as iniciativas privadas.
Palavras como “Olá”, “Bom” e “Boa”, cumprimentos
Avaliando a questão nas mídias on line, percebemos
utilizados antes das interações, demonstram que existe
um grande volume de notícias, como observamos
um padrão de resposta aos clientes a cada contato. Os
abaixo:
problemas mais comuns citados pelos usuários
aparecem como “instabilidade” e “lentidão” nos
serviços.
Notícias por palavra-chave – plataforma
Clipping Express
Outro dado interessante é que, dentre as dez
empresas com maior índice de reclamações – MITI - Clipping Express
reclamadas, e as com maior número de respostas no Notícias x Banda larga - 17/09/2010 - 26/09/2010
principal site brasileiro para este fim, praticamente Speedy 9
todas têm algum tipo de relação com celular ou banda 3G 317
larga, seja na fabricação ou na venda de produtos e Wireless 183
Anatel 1.114
serviços. Banda larga 664
4G 47
Acompanhe o ranking, datado da última semana de Virtua 2
setembro de 2010: Telebrás 109
Plano Nacional de Banda… 108
Embratel 140
ADSL 7
Fonte: Clipping Express
O gráfico acima demonstra um panorama do total de
notícias publicadas na mídia online envolvendo o
mesmo universo pesquisado nas mídias sociais.
A palavra Anatel, que teve baixíssima citação nas
mídias sociais, foi o termo mais citado nas mídias
tradicionais, com extensa lista de notícias, que
6

7. englobam a polêmica envolvendo a ex-ministra Erenice
ministra Notícias por categorização de veículos –
ícias
Guerra e o Plano Nacional de Banda Larga. plataforma Clipping Express
Em relação ao contingente de publicações que fala de
O pico de notícias aconteceu no dia 20/09, quando a
banda larga, o que se refere exclusivamente ao Plano
Anatel publicou os dados de que o Brasil chegou a 189
Nacional representa pouco mais de 15% das notícias.
milhões de aparelhos celulares, com uma densidade de
97,96 acessos por 100 habitan
habitantes.
A palavra “4G” foi divulgada com a expectativa da
instauração da tecnologia até a Copa de 2014, Outras notícias que reverberam na imprensa eram
sobre a prorrogação da consulta pública do plano de
principalmente explicando os investimentos esperados.
nte
metas para telefonia fixa e a ação do Ministério Público
A incidência da confusão entre o nome iPhone 4 com Federal para impedir a venda casada de banda larga e
iPhone 4G também aconteceu, mas em veículos telefone, ato praticado por diversos for
fornecedores, que
menores e de menos expressão. causa desconforto ao consumidor, acusado pelo MPF
de ser uma conduta ilícita.
De maneira inversamente proporcional às mídias Notícias por categorização de veículos –
sociais, as palavras-chave “Speedy” e “
chave “Virtua” são plataforma Clipping Express
pouco comentados na imprensa, já que não houve
nenhum fato de relevância no período envolvendo MITI - Clipping Express
ambos os serviços. Notícias x Banda larga - Categoria de veículos -
17/09/2010 - 26/09/2010
Regional 900
Notícias por palavra-chave – plataforma
On line 561
Clipping Express
Grande imprensa 330
Especializado 787
Blog 60
Agência de notícias 62
Fonte: Clipping Express
Os principais volumes de notícias foram mensurados
nos veículos Regionais e veículos Especializados.
Esta representatividade justifica
justifica-se pelo fato de que
veículos especializados apresentam matérias que
interessam a públicos específicos, podendo
aprofundar-se em conteúdos como este, que envolve
se
tecnologia.
O pico de notícias aconteceu no dia 20/09, quando a
Anatel publicou os dados de que o Brasil chegou a 189
Nos veículos regionais, o volume de notícias trazem
milhões de aparelhos celulares, com uma densidade de
fatos e situações próprias de cada região, onde
97,96 acessos por 100 habitantes.
serviços, companhias e operadoras disponíveis
repercutem com condições específicas de sua
Outras notícias que reverberam na imprensa eram
abrangência.
sobre a prorrogação da consulta pública do plano de
metas para telefonia fixa e a ação do Ministério Público
Federal para impedir a venda casada de banda larga e
telefone, ato praticado por diversos fornecedores, que
causa desconforto ao consumidor, acusado pelo MPF
de ser uma conduta ilícita.
7

8. Tonalidade por palavras-chave – plataforma o setor enfrenta. Todavia, as implementações
Clipping Express interdependem diretamente do resultado das eleições
presidenciais, ou seja, do nível de prioridade que o
novo governo dará para o projeto.
Neutro 90 Os primeiros obstáculos práticos já começam a surgir
antes mesmo de qualquer dado concreto — a empresa
internacional Pyramid Research publicou um estudo
Positivo 50
apresentando que só será possível para o PNBL
alcançar 27 milhões de domicílios até 2014 (ao
Negativo
contrário dos 40 milhões inicialmente propostos),
28
devido a complicações na expansão de rede até as
áreas rurais.
A partir de uma amostra, em um relatório qualitativo
acerca das palavras-chave “Banda Larga”, “Anatel”, No início de 2010, somando-se os acessos móveis aos
“Telebrás” e “Plano Nacional de Banda Larga”, acessos fixos, o Brasil possuía pouco mais de 15
compreende-se que, apesar da grande imparcialidade, milhões de conexões de banda larga, de acordo com o
o projeto tem sido bem recebido pela imprensa, com Barômetro Cisco da Banda Larga. O estudo periódico,
quantidade representável Positiva. mantido semestralmente pela IDC, também aponta que
em 2005 o total de conexões rápidas era de apenas
quatro milhões. Com este avanço, podemos prever a
Entretanto, quase 100% do conteúdo avaliado como projeção para os próximos anos, que certamente é
Negativo teve algo relacionado ao recente escândalo ambiciosa, principalmente considerando os grandes
envolvendo a ex-ministra Erenice Guerra, a frente do pleitos conquistados pelo Brasil recentemente, como
PNBL, apontando desconfiança e incredibilidade. sediar a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de
2016, onde o mundo todo deverá estar conectado e
Em um panorama geral, compreendemos que o serviço todos os brasileiros, deverão fazer parte desta grande
de banda larga hoje é disponibilizado para o conexão.
consumidor por diversas vias, descendentes de
segmentos diferentes, como operadoras de TV a cabo,
grandes portais da internet e operadoras de celulares.
Mesmo assim, a concorrência não consegue aliar um
preço justo à capilaridade de alcance da tecnologia.
Segundo o presidente Lula, essas empresas privadas
só atuam em locais onde podem ter rentabilidade, o
que marginaliza cidades distantes das capitais e deixa
de lado principalmente a classe C, maior emergente
em relação a compra de computadores e,
conseqüentemente, acesso à internet.
Em teoria, o Plano Nacional de Banda Larga soa como
um atalho eficaz para expandir o contexto de conexão
veloz no Brasil e neutralizar alguns dos problemas que
8

9. Metodologia de Análise
As mídias sociais representam uma área movimentada Os dados colhidos para esta análise de apresentação
para qualquer debate, principalmente no mundo são principalmente quantitativos, revelando em
tecnológico. Para analisar o buzz gerado pelo números o quanto as palavras-chave tiveram
consumidor, realizamos um monitoramento de dez dias repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os
nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de dados qualitativos, permitiram a avaliação de uma
referência. Utilizando a plataforma postX como amostragem de 500 interações, apresentando a
ferramenta de rastreamento, conseguimos uma tonalidade das citações como positivas, neutras ou
cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e negativas e sua categorização conforme os assuntos
Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e relacionados a cada interação, visto que as plataformas
Reclamando. possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos
avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas
sobre toda a captura abrangida.
As mídias online foram utilizadas para mensurar a
representatividade do tema estudado perante quase
4000 veículos de comunicação monitorados, através
das plataformas Clipping Retroativo e Clipping Express.
A plataforma permitiu embasar o conteúdo apresentado
como cenário anterior e atual sobre o tema e mensurar
seu reflexo quantitativo nas mídias online por palavra-
chave e por veículos de comunicação.
9

10. Ficha Técnica da Análise
Período monitorado: 17/09 a 26/09 de 2010. - Vírtua: 2.
Total de interações: 9732 posts e 308743 comentários. - Speedy: 9.
- Telebrás: 109.
Palavras-chave monitoradas:
Wireless: 183.
3G: 317.
postX
4G: 47.
Embratel: 140.
- Banda Larga: 964 posts + 17753 comentários.
Anatel: 1.114.
- Vírtua: 537 posts + 16303 comentários.
- Plano Nacional de Banda Larga: 108.
- Speedy: 2922 + 59386 comentários.
- Telebrás: 94 posts + 9441 comentários. ADSL: 7.
- Wireless: 1267 posts + 76927 comentários.
- 3G: 1771 posts + 21710 comentários.
- 4G: 677 posts + 4386 comentários.
- Embratel: 68 posts + 17662 comentários.
- Anatel: 989 posts + 26966 comentários.
- Plano Nacional de Banda Larga: 78 posts + 696
comentários.
- ADSL: 52 posts + 22734 comentários.
- Internet: 313 posts + 34779 comentários.
Clipping Express
Período monitorado: 17/09 a 26/09 de 2010.
Total de notícias: 2700.
Notícias por palavra-chave:
- Banda Larga: 664.
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11. Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência.
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