Verkkokaupan perusteet hauduttamo, Yritystä Stadiin -tapahtuma 8.5.2014, Aleksi Issakainen

1. 1

2. 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu?
2. Verkkokaupan haasteet ja
mahdollisuudet
3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?
Aiheet:
2

3. Ostokäyttäytymisen muutos
ja verkkokauppa tänään
3

4. Jopa 83 % kuluttajista
tutkii tuotetta verkossa
ennen ostamistaan.
92 % kysyy kaverilta.
Ihan henkilökohtaisesti
tai verkossa.
Kuka vastaa ensimmäisestä
70 % myynnin
prosessissa?
Yli 70 % asiakkaista
katsoo ensimmäisenä
Googlesta.
70 % B2B-
ostoprosessista
on jo tehty
ennen myynnin
kontaktoimista.
4

5. Stimulus FMOT
(ostohetki)
SMOT
(käyttö)
Radio
TV
Printti
Suoraposti Jakelutie Käyttökokemus
Mainonta ennen

6. Stimulus FMOT
(ostohetki)
SMOT
(käyttö)
Radio
TV
Printti
Suoraposti Jakelutie Käyttökokemus
ZMOT
(harkinta)
Mainonta tänään

7. Miten verkkokauppa
vaikuttaa kivijalkaan?
7

8. Verkkokauppa kasvoi
+10 miljardiin euroon
2013
8
TNS Gallup 2013

9. 9

10. 10
+75%AKTIIVISISTA SUOMALAISISTA
ON JO TEHNYT VERKKO-OSTOJA

11. Verkkokaupan perustotuus:
Kävijämäärä x konversio x
keskiostos = liikevaihto.
11

12. • Kauppa
– Tee siitä uskottava
– Mieti ostokokemusta
• Tuotteet
– Mitä myyt
– Kenelle myyt
– Kuinka hinnoittelet
– Kuinka esittelet
• Maksaminen
– Turvallisuus
– Helppous
• Logistiikka
– Kuinka toimitat
Mieti ensin nämä
12

13. Verkkokaupan peruselementit
13
Tuoteluettelo Ostoskori Maksaminen
Tuotehallinta ja
logistiikka
• Kuvat
• Tuotekuvaukset
• Helppo,
intuitiivinen ja
• Turvallisen
tuntuinen
• Johdattaa
maksutapahtu
maan
• Monipuoliset
maksutavat
• Turvallinen
• Helppo
tuotehallinta
• Selkeä
tilausten-
hallinta ja
tarvittavat
logistiikka-
minaisuudet
Ulkoasu ja sisäinen
markkinointi
• Laadukas ja
uskottava
ulkoasu
• Hyvä
ostokokemus
• Tuotenostot,
alennukset,
tuotteiden
niputus
• Toimii
mobiilissa!
Helppokäyttöisyys

14. Millä saan
asiakkaat
verkko-
kauppaani?
14

15. Verkkokaupan sisältö = löydettävyys
15
Asiakas
tarvitsee:
Porakone
Asiakas
kirjoittaa
Googleen:
Porakone
Verkkokauppa
1: Dremel
monitoimityö
kalu
Verkkokauppa
2: Dremel-
porakone

16. Mainontaa on pääpiirteissään kahdenlaista
Asiakkaan hakiessa
tietoa ostopäätöksen
tueksi, kun tarve on
jo tunnistettu, on
tehokkain mainonnan
muoto hakukone-
markkinointi
?
€
€
Kun halutaan luoda
tarpeita, herätteitä
tai houkutella asiakas
tutustumaan
yritykseen tai sen
palveluihin, on
käytössä
verkkomainonta

17. Onko hinta
määräävä
tekijä?
17

18. 18
Matala hinta 34%
Integer Nordic Checkout 2013

19. 19
Sijainti / aukioloajat 17%
Integer Nordic Checkout 2013

20. 20
Laaja valikoima 27%
Integer Nordic Checkout 2013

21. Mitä ihmiset
hakevat?
21

22. 22
Hyvää
asiakaspalvelua
27%

23. 23
Miellyttävää
ostosympäristöä
30%

24. • Tarjoaa miellyttävän ostosympäristön
• Hyvää asiakaspalvelua
• On auki 24 tuntia vuorokaudessa
• Tarjoaa riittävän (ei tarvitse olla laaja) valikoiman
• Tarjoaa kilpailukykyiset hinnat (ei tarvitse olla halvin)
Hyvä verkkokauppa siis:
24

25. 1. Kallista on, nykybisneksestä laskettuna pitäisi tehdä paljon
enemmän rahaa, että kannattaa…
 Verkkokauppa maksaa reilusta satasesta muutamiin satasiin kuussa PK-
yrittäjälle, tyypillisesti rakennuskustannus on 2000€ tai enemmän. Kustannusta ei
kuitenkaan voi laskea yksin nykytoiminnan rasitteeksi – tarkoitushan on myydä
enemmän ja tehdä asiakkaalle ostaminen mahdolliseksi kaikissa kanavissa.
2. Verkkokaupan perustaminen on varmaankin vaativaa?
 Perustamisessa on omat kommervenkkinsä. Helpoimmalla pääset valitsemalla
kumppanin, joka auttaa sinut alkuun. Hyvä ohje on myös ”Start Small: aloita
myymällä niitä tuotteita, jotka muutenkin myyvät parhaimmin – voit aina kasvattaa
kauppaasi ajan kanssa”
3. Entäs kaupan pyörittäminen, onko se vaikeaa?
 Kaupan pyörittämisessä ei ole mitään, mitä et pienellä läpikäynnillä ja
satunnaisella tuella osaisi. Teet paljon monimutkaisempia asioita jo nyt.
Merkittävimmät esteet verkkokaupan
aloittamiselle
25

26. • Myy minne vain ja milloin vain – kellon ympäri. Kivijalkamyymälä on aina
paikallinen ja sidottu aukioloaikoihin.
• Edullinen kauppa: Kivijalkakaupassa maksat aina vuokraa ja muita
fyysisen tilan kustannuksia – verkkokauppa on edullinen liiketoiminnan
jatke, tai jopa ensisijainen kauppapaikkasi.
• Verkkokauppa voi sijaita missä tahansa ja tehdä silti hyvää myyntiä.
– Toisaalta kivijalkamyymälän etu on, että satunnainen ohikulkija voi astua sisään
ostoskelemaan. Ohikulkijat eivät eksy vahingossa verkkokauppaan – siksi
löydettävyys ja markkinointi nousevat erityisen tärkeään asemaan!
• Mahdollisuus seurata eri markkinointikanavien toimivuutta seurannan
avulla ja markkinoinnin tehokas kohdennus toimivimpiin
markkinointikanaviin.
• Jälki- ja kanta-asiakasmarkkinointi on verkossa helppoa – ja tärkeää
Tärkeimmät syyt, jotka puhuvat
verkkokaupan puolesta:
26

27. Oletko aikeissa
perustaa verkkokaupan?
27

28. Miten tuotteesi ja palvelusi soveltuu verkossa myytäväksi?
Mieti ensin:
1
2
3
Aiotko myydä kaikkia tuotteita tai palveluita netissä,
vai aloittaa vain tietyistä?
Voitko tuoda verkon kautta uusia tuotteita tai
palveluita asiakkaillesi?

29. Kiitos
29