Conférence réalisé au salon Equipmag - Paris
Espaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design de service.
Animée par Florent Michel, responsable pédagogique du Bachelor design d’interactivité, l’école de design Nantes Atlantique.
La connectivité omniprésente a transformé les modes d’échanges, de prise d’information et d’achats. Comment les espaces commerciaux peuvent-ils tirer parti de ces innovations pour proposer de nouvelles expériences d’achat cumulant les avantages de la vente en ligne et de la proximité ?
La conférence présentera une revue de veille sur les nouveaux usages des technologies mobiles, présentation de projets d'étudiants, et présentation de projets innovants portés par des start-ups françaises.
6. Le e-commerce
Site internet
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
7. Le e-commerce
Site internet Achat
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
8. Le e-commerce
Site internet Achat Produits
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
9. Le e-commerce
Site internet Achat Produits (Matériels)
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
10. Le e-commerce
Site internet Achat Produits (Matériels) Livraison
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
11. Le e-commerce
Site internet Achat Produits (Matériels) Livraison
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
12. Le e-commerce
Site internet
Appli mobile
Achat Produits (Matériels) Livraison
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
13. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Achat Produits (Matériels) Livraison
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
14. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits (Matériels) Livraison
Retraits
Achat
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
15. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits (Matériels)
(Immatériels)
Livraison
Retraits
Achat
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
16. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits (Matériels)
(Immatériels)
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
17. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits (Matériels)
(Immatériels)
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Consultation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
18. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits (Matériels)
(Immatériels)
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
19. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits (Matériels)
(Immatériels)
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Location
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
20. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits (Matériels)
(Immatériels)
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
21. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
22. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Bornes
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
23. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Scans
Bornes
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
24. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Scans
Bornes
Livraison
Retraits
Téléchargement
Commande
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
25. Le e-commerce
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Scans
Bornes
Livraison
Retraits
Téléchargement
Paiement
Commande
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
26. Le e-commerce
Bornes
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Scans
Objets connectés
Livraison
Retraits
Téléchargement
Paiement
Commande
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
27. Le e-commerce
Bornes
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Scans
Paiement
Commande
Commandes automatiques
Objets connectés
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
28. Le e-commerce
S S
Bornes
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Scans
Paiement
Commande
Commandes automatiques
Objets connectés
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
29. Le e-commerce
S S
Bornes
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Scans
Paiement
Commande
Commandes automatiques
•
Objets connectés
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
•
•
•
•
•
•
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•
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
30. Le e-commerce
S S
Bornes
Site internet
Drive
Appli mobile
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Scans
Paiement
Commande
Commandes automatiques
•
Objets connectés
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
•
•
•
•
•
•
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Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
34. Bornes
Optimiser
Augmenter le service
Rendre accessible
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
35. Bornes
Parfois, certaines parties du magasin ne sont pas accessibles et ne
pouront jamais l’être pour cause de «disproportion manifeste» ou
«d’impossibilité architecturale».
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
Cécile Cottebrune,
chargée de mission
APF, Rennes
36. Bornes
Parfois, certaines parties du magasin ne sont pas accessibles et ne
pouront jamais l’être pour cause de «disproportion manifeste» ou
«d’impossibilité architecturale».
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
Cécile Cottebrune,
chargée de mission
APF, Rennes
37. Bornes
Parfois, certaines parties du magasin ne sont pas accessibles et ne
pouront jamais l’être pour cause de «disproportion manifeste» ou
«d’impossibilité architecturale».
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
Cécile Cottebrune,
chargée de mission
APF, Rennes
40. Le e-commerce
S S
Bornes
Site internet
Drive
Appli mobile
Paiement sans contact
Commande
Produits
Service
(Matériels)
(Immatériels)
Scans
Commandes automatiques
•
Objets connectés
Livraison
Retraits
Téléchargement
Achat
Location
Abonnement
Consultation
Utilisation
•
•
•
•
•
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•
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
48. Scan chez le client
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
49. Scan
Amazon Dash
chez le client
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50. QR Codes
utiliser son smartphone
comme scan
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
51. QR Codes
Lien vers du contenu en ligne
utiliser son smartphone
comme scan
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52. QR Codes
utiliser son smartphone Contient de l’information
comme scan
Lien vers du contenu en ligne
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53. QR Codes
Contient de l’information
Lien vers du contenu en ligne
utiliser son smartphone
comme scan
Exemple de projet étudiant : illico
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
55. Illico est un service qui réinvente le lèche-vitrine urbain. Lorsque les
horaires d’ouverture des petits commerces ne su!sent plus,
prend le
relais. Un soir après le travail, un dimanche après-midi en famille, une
course de dernière minute... La vitrine-showroom permet de recevoir
chez soi l’article désiré, en un seul geste, avec les services colis La
Poste.
56. Ce service de m-commerce s’adresse aux magasins de proximité
dont l’activité se trouve étou#ée par le e-commerce. Le commerçant
place des QR Code sur la vitrine de son magasin. L’utilisateur les
scanne avec son téléphone mobile et l’application illico le renvoie
vers la page de l’article sélectionné.
57. Une fois la commande enregistrée et payée avec le porte-monnaie
virtuel, le commerçant reçoit une noti$cation sur sa plateforme Illico.
Le livreur amène le colis du commerçant au client et continue sa
tournée illico.
58. Scénario d+usage
David, propriétaire d.une petite boutique de bijoux se connecte
sur sa plateforme illico.
Il ajoute ses articles en vitrine.
59. Scénario d+usage
Il commande un autocollant et des QR code.
Une fois l*autocollant reçu,
il l*installe sur sa vitrine.
60. Scénario d+usage
Un dimanche, Alix se promène dans une rue commerçante.
Elle repère un article en vitrine dans
une boutique fermée.
61. Scénario d+usage
Elle scanne le QR code
correspondant à l1article désiré.
Elle accède aux
informations de l3article
grâce à l3application illico.
62. Scénario d+usage
David reçoit une
Il prépare le colis et
Fabien, le livreur,
passe le prendre.
64. Mise en situation
Le commerçant commande l2autocollant sur sa plateforme
illico. Suivant le nombre d2articles qu2il souhaite vendre dans
sa vitrine-showroom, il obtient un certain nombre de QR Code
autocollants. Des emballages lui sont fournis pour qu2il prépare
les articles achetés avec illico.
70. QR Codes
Limite du QR code
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
71. QR Codes
Limite du QR code
Demande une appli de scan
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
72. QR Codes
Limite du QR code
Demande une appli de scan
Démarche active
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
73. QR Codes
Limite du QR code
Demande une appli de scan
Démarche active
On ne sait pas où on va arriver
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74. QR Codes
Limite du QR code
Demande une appli de scan
Démarche active
On ne sait pas où on va arriver
Nécessite réseau mobile
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83. Beacons
Facteur clef de succès
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84. Beacons
Facteur clef de succès
Utilisation autre que marketing
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85. Beacons
Facteur clef de succès
Utilisation autre que marketing
TicaTag
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86. Beacons
Facteur clef de succès
Utilisation autre que marketing
Intérêt pour les clients
TicaTag
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87. Beacons
Facteur clef de succès
Utilisation autre que marketing
Intérêt pour les clients
TicaTag
• Marketing traditionnel
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88. Beacons
Facteur clef de succès
Utilisation autre que marketing
Intérêt pour les clients
TicaTag
• Marketing traditionnel
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89. Beacons
Facteur clef de succès
Utilisation autre que marketing
Intérêt pour les clients
TicaTag
• Marketing traditionnel
• Gamification
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90. Beacons
Facteur clef de succès
Utilisation autre que marketing
Intérêt pour les clients
TicaTag
• Marketing traditionnel
• Gamification
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• Personnalisation
92. Gamification
Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique
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93. Gamification
Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique
Score
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
94. Gamification
Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique
Score
Récompenses
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
95. Gamification
Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique
Score
Récompenses
Compétition entre usagers
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96. Gamification
Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique
Score
Récompenses
Compétition entre usagers
Passage de niveau
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97. Gamification
Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique
Score
Récompenses
Compétition entre usagers
Passage de niveau
Challenge
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98. Gamification
Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique
Score
Récompenses
Compétition entre usagers
Passage de niveau
Challenge
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
101. Personnalisation
Des produits uniques distribués en masse
Trouver sur le lieu de vente
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102. Personnalisation
Des produits uniques distribués en masse
Trouver sur le lieu de vente
des exemples
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103. Personnalisation
Des produits uniques distribués en masse
Trouver sur le lieu de vente
des exemples
des conseils
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104. simple
écosystème
usager
gagnant
Design de service
accessible
ludifié
nouveau modèles
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Mobilité
hybride
multimodal
communauté
technologies
innovation
mutation adaptabilité
pratique
mutualisé
personnalisé
évolutif