1. Panorama des réseaux sociaux
Tour d’horizon et bonnes pratiques pour les entreprises
30 Mai 2012 - Florent Bertiaux - Social Wok
2. Qui suis-je ?
✤ Co-Fondateur et directeur
conseil & communication de
l’agence Social Wok
✤ Blogueur :
✤ http://bertiaux.fr
✤ http://fr.locita.com
✤ Intervenant en université
✤ Conférencier
3. Communication ?
✤ Action de communiquer
✤ Etablir une relation
✤ Diffuser un message
✤ Entretenir son image
✤ Science pluri-disciplinaire
✤ Pas de définition unique
6. E-Réputation
✤ Opinion commune
✤ Représentation d’une entité
✤ Yeux des Internautes
✤ Outils spécifiques
✤ Notoriété numérique
✤ Levier de différenciation
✤ Surveillance h24 & 7/7
7. Réseau Social ?
✤ Identités sociales :
✤ Individus
✤ Organisations
✤ Théorie du «petit monde»
✤ Technologie au service de
l'interaction sociale
✤ Création de contenu
8. Rôle d’un
réseau social
✤ Relation privilégiée
✤ Rapport humain
✤ Connaître sa cible
✤ Agir en 2 étapes :
✤ Ecouter et comprendre
✤ Répondre et fidéliser
✤ Diffuser des valeurs
11. Choisir un
réseau social
✤ «Fish where the fish are»
✤ Il faut bien connaître sa cible
✤ C’est à vous de vous déplacer
✤ Connaissez les règles de
chaque réseau social
✤ Ne faites pas passer avant tout
vos envies marketing
12. Pour qui ?
✤ Toute marque, entreprise,
individu, entité, produit
✤ Entreprises & consommateurs
✤ Fans & communautés
✤ Société en création, récente,
établie ou passée
✤ En externe et en interne
13. L’écoute
✤ Vous n’êtes pas sur un réseau
social pour parler, mais pour
écouter
✤ Meilleur support pour
comprendre le consommateur
✤ Ce n’est pas une marque qui
dialogue mais un individu
✤ Soyez vous même