Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor de Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen op dinsdag 2 juni 2010. Social media is de trend van 2010. Maar hoe kun je het nou concreet inzetten voor jouw organisatie? Door het gebruik van nieuwe, schaalbare en laagdrempelige technieken, is onze communicatie persoonlijker, sneller, vluchtiger, subjectiever, grilliger & ongecontroleerder. In plaats van de traditionele zendergerichte media zijn we allemaal zenders geworden met een mening en netwerk. Doordat we zelf gaan deelnemen in de ‘media supply chain’, staan we minder open voor de ‘gevestigde orde’: we worden ‘eigenwijzer’ en nemen minder snel iets aan van de traditionele media. Organisaties aan de slag met Social media: 1. Lokaliseren 2. Luisteren, luisteren en nog eens luisteren 3. Eerst eens reageren 4. Actief participeren en faciliteren. Voorbeelden, stappen, do's en don'ts

1. Social mediawat, waarom en hoe Kennissessie landelijke webredactiebijeenkomst

2. Korteintroductie Floor van Riet Mede-oprichter en bureaumanager Isabel Onderdeel van Sabel Communicatie, 3 vestigingen, 31 medewerkers Internetadviseur, projectmanager en creatiefinteractieontwerper Blogger Frankwatching Sprekercongressen, kennissessies en workshops Lezen? http://www.frankwatching.com/archive/author/floor/ Netwerken?http://www.linkedin.com/in/floorvanriet Twitteren?http://twitter.com/FloorvanRiet Linkjes delen?http://delicious.com/floorvanriet.nl/social-media Meer over Isabel?http://www.isabel.nl

3. Technologieverandertonzecommunicatie

7. We creëren zelf content, een platform en zorgen voor distributie» » »

11. Onderling, maar ook met organisatiesPersoonlijker » Sneller » Vluchtiger » Subjectiever » Grilliger » Ongecontroleerder »

13. Maar zal nooit het krachtigste social medium vervangen: een offline bijeenkomst zoals deze. Feestje op afstand

20. Vormen vansocial media

29. Studenten en sociale mediaEnkele cijfers

30. Cijfers: studenten en social media Hoog gebruik social media onder studenten Hoog gebruik Twitter http://www.pewinternet.org/~/media//Files/Reports/2010/PIP_Social_Media_and_Young_Adults_Report.pdf

31. Cijfers: studenten en social media Populariteit bloggen steeds minder, maar wat is bloggen eigenlijk nog? Nieuwe generatie actiever met contentcreatie http://www.pewinternet.org/~/media//Files/Reports/2010/PIP_Social_Media_and_Young_Adults_Report.pdf

32. Cijfers: activiteiten ‘conversationalists’

33. Don’t jump for the tool! Het is een middel, geen doel. Sociale mediatoepassen

34. Sociale media toepassen Stap voor stapaan de slag met sociale media Stap 1) Identificeren en lokaliseren Stap2) Luisteren, luisteren en luisteren Stap3) Meepraten Stap4) Anticiperen

35. Sociale media toepassen Stap 1) Identificeren en lokaliseren Wie zijn onze communicatiedoelgroepen? Wat bindt deze mensen? Waar bevinden zij zich online? Organiseren zij zich überhaupt al? Wie zijn de opinieleiders binnen deze netwerken? Wiezijnonze fans en ambassadeurs? Weet wie én wat je zoekt, voordat je gaat zoeken…

36. Stap 2) Luisteren, luisteren en luisteren Sociale media toepassen Verzamelen Samenvoegen Ontdubbelen http://blogsearch.google.com http://www.socialmention.com/ http://technorati.com/ http://www.blogpulse.com/ http://www.socialmediacheck.nl/ http://pipes.yahoo.com http://www.google.com/reader Luisteren

37. Sociale media toepassen Wat mag je wel en watmag je nietzeggen? Stap 2) Luisteren, luisteren en luisteren Waarover praten ze? Is ereenalgemeneopinie? Welke groepscultuur/sfeer is er? Is het een open of geslotengroep? Welke (informele) gedragsregelsgeldener? Kunnen we onze fans en ambassadeursmobiliseren? Wat is het centralethemabinnen de groep? Luisteren, schreeuwen, napraten, verhitte discussie, lol trappen, onzin uitkramen, tof doen, elkaar helpen Wel of geen ruimte voor andere (soorten) mensen? Is het publiekelijktoegankelijk?

39. Kennis brengen en halen

40. Feedback verzamelen

41. Opiniebeïnvloeding

42. Mensen bij elkaar brengen

43. Loyaliteitopbouwen

45. Branding

46. Co-creatie

48. Talking

49. Energizing

50. Supporting

52. 11.000 ideeën (300 p/m)

53. 84.000 reacties

54. 650.000 stemmen

55. 1-5% v/d ideeën zijn bruikbaar

56. Kosten: 2FTP + € 150-300K

57. Baten: minder support, kostenbesparing, ideeën, loyaliteithttp://www.ideastorm.com/

59. 1.000 'normale' gebruikers

60. 3.000 ontwerpen per week

61. Kosten: 1 FTE + platform

62. Baten: 2,5 mln LEGO fans, computerspellen, Lego World, meer volwassen gebruikershttp://mindstorms.lego.com

63. Sociale media toepassen Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen Organisaties op Twitter Is ditsociale media? (Ouderwetse ) marketing-boodschappen ZENDEN op een 2-wegplatfom. Werkt dat?

64. Sociale media toepassen Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen Organisaties op Twitter Maarditwerktdanweerwel… Promotioneleacties, maar op eenpersoonlijke, Twitterachtige-manier.

65. Sociale media toepassen Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen Organisaties op Twitter Dit is in ieder geval wel sociaal! Online serviceverlening door het UPC webcareteam.

66. Sociale media toepassen Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen Webcare

67. Sociale media toepassen Even een leuk uitstapje Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen Dit kan écht niet…

68. Genoeg voorbeelden, we willen aan de slag.Stap 3) Meepraten Stap 4) Anticiperen

70. Hoe sociaal zijn de intenties van mijn organisatie? Josh Bernhoff, Forester: It isn’t “how do we get involved in the groundswell” but what problem are we trying to solve or what opportunities are we trying to create. http://bit.ly/9a1gNk

71. Aan de slag met social media Van zender naar gesprekspartner Luister, ga in gesprek en bouw persoonlijke relaties op. Net als met je vrienden.

73. Kennis brengen en halen

74. Feedback verzamelen

75. Opiniebeïnvloeding

76. Mensen bij elkaar brengen

77. Loyaliteitopbouwen

79. Branding

80. Co-creatie

82. Talking

83. Energizing

84. Supporting

86. Welkeafsprakenmaak je (watzeg je waarover en hoe; social media policy)?

87. Bijwieligt de (eind)verandwoordelijkheid? En watbetekentdezeverantwoordelijkheid?

88. Denkna over ‘worst case’-scenario’sSnelreageren, alsof de organisatieuit 1 iemandbestaat. Vraagtomeensocialeorganisatie (cultuuromslag)

89. Aan de slag met sociale media DON’T CONFUSE VALUE WITH MONEY Bepaal wanneerje jouw doel hebt bereikt Aantal en kwaliteit van connecties Mate en kwaliteit van interacties Reputatie en sentiment Snelheid waarmee een communicatie zich verspreid Aantal nieuwe bezoekers / vertrekkende bezoekers Mate waarin bezoekers terugkomen

90. Aan de slag met social media Selecteer de tools en platorms Bestaande platforms en tools Daar waar de doelgroep is! Nieuwe platforms en tools Alleen als er behoefte is om een facilitator, als er veel draagvlak is en een hoge (merk)betrokkenheid

91. Aan de slag met social media Ga in gesprek en creëer unieke content STRAIGHT-principe van Paul Gillin Succintkeep it short and simple. Transparantheb niet de illusie dat je fouten kan verbergen, kom er eerlijk voor uit. Responsivesocial media gaat over conversaties. Reageer op vragen en opmerkingen. Accepting accepteer kritiek, luister naar wat mensen te zeggen hebben en reageer hierop. Insightfull bied iets aan waar mensen echt iets aan hebben. Genuine zorg dat je iets unieks hebt, iets wat mensen niet ergens anders kunnen vinden/krijgen Humorous zorg dat je grappig bent zonder het te overdrijven. Timely wacht niet te lang met reageren op een reactie. tinyurl.com/8yraj7

92. Aan de slag met sociale media Tot slot, 10 do’s voor de inzet van social media Verken het netwerk van je organisatie en/of merk: doelgroep, beïnvloeders, fans en ambassadeurs. Begin eenvoudig; begin met luisteren. Formuleer een strategie met duidelijke doelen. Creëer relevante en interessante ‘sociale content’. Wees je bewust van je sociale imago (dat je bewust en onbewust creeert) Als je zendt via social media, interacteer dan ook. Koester je fans. Benut de sociale platformen waarop je organisatie, al dan niet officieel, vertegenwoordigd is. Houd rekening met de geldende normen en waarden binnen de communities. Stel een social media policyop voor je medewerkers.

93. Bedankt voor jullie aandacht!Vragen?