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Videoberatung ist die Zukunft des Versicherungsvertriebs

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So erfüllen Sie die Bedürfnisse der Kunden im digitalen Zeitalter. Lernen Sie die Vorteile persönlicher, digitaler Beratung über Videokommunikation kennen und erleben Sie wieso individualisierte Lösungen zu mehr Effizienz und Umsatz führen können.

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Videoberatung ist die Zukunft des Versicherungsvertriebs

  1. 1. 1 Videoberatung ist die Zukunft des Versicherungsvertriebs. So erfüllen Sie die Bedürfnisse der Kunden im digitalen Zeitalter.
  2. 2. 2 Die Digitalisierung verändert alle Branchen. Fundamental. Bestehende Geschäftsmodelle werden angegriffen und zerstört. Besonders Marketing, Service und Vertrieb sehen sich unter akutem Zugzwang. Steigender Kostendruck für Vermittler bei gleichzeitig wachsenden Ansprüchen zunehmend unabhängiger Kunden. Die Versicherungsbranche ist dabei im Vergleich zu anderen Branchen unterdurchschnittlich digitalisiert*! Der Versicherungsmarkt steht dadurch besonders unter Druck. Quelle: Survival of the Smartest 2.0 2014
  3. 3. 3 Kunden interagieren längst über digitale Zugangswege. Weltweit sind es 60 Prozent.* Die Deutschen sind heute bereits mehr als 40Stunden pro Woche online. Tendenz steigend. Immer mehr über mobile Geräten. Ihr Anspruch? Ein umfassendes digitales Angebot.* Die Zukunft des Vertriebs liegt in einer intelligenten Verknüpfung sämtlicher Zugangswege. 60 Prozent der Verbraucher nutzen heute 5 oder mehr Kommunikationskanäle, 36 Prozent sogar 7 oder mehr für den Dialog mit Unternehmen. Erfolgsmodell Omnikanal? Quelle: World Insurance Report 2015; Der digitale Deutsche und das Geld 08/2015
  4. 4. 4 Das Potenzial neuer digitaler Kanäle für hochwertige Beratung muss besser genutzt werden. Positive Kundenerfahrungen sind maßgeblich abhängig vom Kommunikationskanal. Bestehende digitale Kanäle senken die Kundenzufriedenheit aber tendenziell. Mit Mobile und Social-Media machen nur rund 30 Prozent der Kunden positive Beratungserfahrungen. Beim klassischen Beratungsgespräch liegt dieser Wert bei deutlich über 50 Prozent!* Der Schlüssel für nachhaltige Erfolge im Kundengeschäft liegt in der systematischen Steigerung der Kundenzufriedenheit!* Quelle: World Insurance Report 2015, Loyalität im Privatkundengeschäft 2015
  5. 5. 5 Gleichzeitig führen mehr Angebote, direkte Vergleichbarkeit und stärkere Konkurrenz zu wachsenden Ansprüchen digitaler Kunden, die ein Drittel des Geschäfts in den nächsten fünf Jahren ausmachen!* Versicherung ist Vertrauenssache. Fast 90Prozent der digitalen Kunden wünschen sich persönliche Beratung! Quelle: World Insurance Report 2014, Der digitale Deutsche und das Geld 08/2015
  6. 6. 6 Kundenkommunikation: digital und persönlich zum Erfolg. Der hybride Kunde der Zukunft.
  7. 7. 7 Die digitale Kommunikation ist auf dem Vormarsch, gleichzeitig wächst der Wunsch nach persönlichem Kontakt.* Nur die Videoberatung bietet die Möglichkeit Face-to-Face Kommunikation abzubilden. Aus Kundenperspektive spricht nur sie alle Wahrnehmungskanäle für beratungsintensive Produkte an. Die Kombination aus auditiven und visuellen Komponenten wird mehr denn je nachgefragt. 42 Prozent aller Kunden wünschen Sich den Agenten während der Beratung sehen zu können. 16 Prozent erkennen sogar einen echten Mehrwert. Quelle: dtms – Multimedia im Kundendialog, Der digitale Deutsche und das Geld 08/2015
  8. 8. 8 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Andere Persönlichere Beziehung zum Gesprächspartner "Ein Bild sagt mehr als tausend Worte" Leichtere und deutlichere Verständigung durch visuelle Ergänzung Zeit- und Kostenersparnis Aus Business-Perspektive sehen über 80Prozent der Makler und Vermittler die größten Vorteile der Videoberatung in Zeit- und Kostenersparnis. Quelle: Videoberatung – Die Zukunft des Versicherungsvertriebs? 2012
  9. 9. 9 Ein Großteil der Makler und Vermittler glaubt, dass die Vor-Ort-Beratung weiterhin die wichtigste Rolle beim Verkauf spielen wird. Bemerkenswert: Mehr als 40 Prozent sehen die Videoberatung künftig als wichtigsten zweiten Kanal. Quelle: Videoberatung – Die Zukunft des Versicherungsvertriebs? 2012 Vor-Ort-Beratung bleibt am wichtigsten wird sich teilweise durchsetzen wird Vor-Ort-Beratung ablösen Andere Potential der Videoberatung? 47% 31% 12% 10%
  10. 10. Videoberatung in Kombination mit anderen Kanälen ist die Zukunft der Beratung. Sie wird den Ansprüchen des hybriden Kunden gerecht. 10 Videoberatung bietet Wettbewerbsvorteile und Effizienz. Neben den Vorteilen für die Kunden, gibt es hochrelevante Chancen für die Vermittlungsagenturen. Zum einen können sie ihre Wettbewerbsfähigkeit enorm stärken, da der Vertrieb durch Videoberatung simpel überregional aufgestellt werden kann. Wer seinen Kunden die Möglichkeit zur Mobilität nicht bieten kann, ist daher benachteiligt. Damit einher geht zum anderen die erhöhte Effizienz. tl;dr
  11. 11. 11 www.flexperto.com info@flexperto.com Tel. +49 (0) 30 6840 978 139 Flexperto GmbH c/o DeutscheTelekom AG Winterfeldtstraße 21 10781 Berlin Geschäftsführer: Felix Anthonj Amtsgericht: Berlin (Charlottenburg), Deutschland Registernummer: HRB 165181 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27 a Umsatzsteuergesetz: DE 287492610 Wir bieten eine All-in-One-Solution für die Digitalisierung des Portfolios verschiedenster Dienstleister. Online-Terminvereinbarung, Video-Kommunikation für digitale Beratung, ein integriertes Online-Bezahlsystem und eine zentrale Kundenkartei sind in der webbasierten Software integriert. Zudem garantiert flexperto als deutsches Unternehmen, dass die Daten im Land bleiben und deren Sicherheit gewährleistet ist.

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