So erfüllen Sie die Bedürfnisse der Kunden im digitalen Zeitalter. Lernen Sie die Vorteile persönlicher, digitaler Beratung über Videokommunikation kennen und erleben Sie wieso individualisierte Lösungen zu mehr Effizienz und Umsatz führen können.

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Videoberatung ist die Zukunft des
Versicherungsvertriebs.
So erfüllen Sie die Bedürfnisse der Kunden im digitalen Zeitalter.

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Die Digitalisierung verändert alle Branchen. Fundamental. Bestehende
Geschäftsmodelle werden angegriffen und zerstört. Besonders Marketing,
Service und Vertrieb sehen sich unter akutem Zugzwang.
Steigender Kostendruck für Vermittler bei gleichzeitig wachsenden Ansprüchen
zunehmend unabhängiger Kunden. Die Versicherungsbranche ist dabei im
Vergleich zu anderen Branchen unterdurchschnittlich digitalisiert*!
Der Versicherungsmarkt steht dadurch besonders
unter Druck.
Quelle: Survival of the Smartest 2.0 2014

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Kunden interagieren längst über digitale Zugangswege. Weltweit sind es 60
Prozent.*
Die Deutschen sind heute bereits mehr als 40Stunden pro Woche online.
Tendenz steigend. Immer mehr über mobile Geräten. Ihr Anspruch? Ein
umfassendes digitales Angebot.*
Die Zukunft des Vertriebs liegt in einer intelligenten Verknüpfung
sämtlicher Zugangswege. 60 Prozent der Verbraucher nutzen heute 5
oder mehr Kommunikationskanäle, 36 Prozent sogar 7 oder mehr für
den Dialog mit Unternehmen.
Erfolgsmodell Omnikanal?
Quelle: World Insurance Report 2015; Der digitale Deutsche und das Geld 08/2015

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Das Potenzial neuer digitaler Kanäle für
hochwertige Beratung muss besser genutzt
werden.
Positive Kundenerfahrungen sind maßgeblich abhängig vom
Kommunikationskanal. Bestehende digitale Kanäle senken die
Kundenzufriedenheit aber tendenziell. Mit Mobile und Social-Media
machen nur rund 30 Prozent der Kunden positive Beratungserfahrungen. Beim
klassischen Beratungsgespräch liegt dieser Wert bei deutlich über 50
Prozent!*
Der Schlüssel für nachhaltige Erfolge im Kundengeschäft liegt in der
systematischen Steigerung der Kundenzufriedenheit!*
Quelle: World Insurance Report 2015, Loyalität im Privatkundengeschäft 2015

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Gleichzeitig führen mehr Angebote, direkte Vergleichbarkeit und stärkere
Konkurrenz zu wachsenden Ansprüchen digitaler Kunden, die
ein Drittel des Geschäfts in den nächsten fünf Jahren ausmachen!*
Versicherung ist Vertrauenssache.
Fast 90Prozent der digitalen Kunden wünschen sich persönliche
Beratung!
Quelle: World Insurance Report 2014, Der digitale Deutsche und das Geld 08/2015

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Kundenkommunikation:
digital und persönlich zum
Erfolg.
Der hybride Kunde der Zukunft.

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Die digitale Kommunikation ist auf dem Vormarsch, gleichzeitig wächst der Wunsch
nach persönlichem Kontakt.* Nur die Videoberatung bietet die Möglichkeit
Face-to-Face Kommunikation abzubilden. Aus Kundenperspektive spricht nur
sie alle Wahrnehmungskanäle für beratungsintensive Produkte an. Die
Kombination aus auditiven und visuellen Komponenten wird mehr denn je
nachgefragt.
42 Prozent aller Kunden wünschen Sich den Agenten
während der Beratung sehen zu können.
16 Prozent erkennen sogar einen echten Mehrwert.
Quelle: dtms – Multimedia im Kundendialog, Der digitale Deutsche und das Geld 08/2015

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Andere
Persönlichere Beziehung zum Gesprächspartner
"Ein Bild sagt mehr als tausend Worte"
Leichtere und deutlichere Verständigung durch
visuelle Ergänzung
Zeit- und Kostenersparnis
Aus Business-Perspektive sehen über 80Prozent der Makler und Vermittler
die größten Vorteile der Videoberatung in Zeit- und
Kostenersparnis.
Quelle: Videoberatung – Die Zukunft des Versicherungsvertriebs? 2012

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Ein Großteil der Makler und Vermittler glaubt, dass die Vor-Ort-Beratung
weiterhin die wichtigste Rolle beim Verkauf spielen wird. Bemerkenswert: Mehr
als 40 Prozent sehen die Videoberatung künftig als wichtigsten zweiten
Kanal.
Quelle: Videoberatung – Die Zukunft des Versicherungsvertriebs? 2012
Vor-Ort-Beratung bleibt am wichtigsten wird sich teilweise durchsetzen
wird Vor-Ort-Beratung ablösen Andere
Potential der Videoberatung?
47%
31%
12%
10%

10. Videoberatung in Kombination mit anderen
Kanälen ist die Zukunft der Beratung. Sie wird
den Ansprüchen des hybriden Kunden gerecht.
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Videoberatung bietet Wettbewerbsvorteile
und Effizienz. Neben den Vorteilen für die
Kunden, gibt es hochrelevante Chancen für
die Vermittlungsagenturen. Zum einen
können sie ihre Wettbewerbsfähigkeit
enorm stärken, da der Vertrieb durch
Videoberatung simpel überregional
aufgestellt werden kann. Wer seinen Kunden
die Möglichkeit zur Mobilität nicht bieten
kann, ist daher benachteiligt. Damit einher
geht zum anderen die erhöhte Effizienz.
tl;dr

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digitale Beratung, ein integriertes Online-Bezahlsystem und eine zentrale
Kundenkartei sind in der webbasierten Software integriert. Zudem garantiert flexperto
als deutsches Unternehmen, dass die Daten im Land bleiben und deren Sicherheit
gewährleistet ist.