Trabajo de la asignatura TIC, Grado en Turismo. Empresa: Viajes Solecito. Rafael Bolancell Fleming. Amparo Gonzalez Mendoza. Marta Rivera Benitez. Grupo 5.

1. COMPONENTES: (GRUPO 5)
- Bolancell Fleming, Rafael
- González Mendoza, Amparo
- Rivera Benítez, Marta

2. TRABAJO TECNICAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.
EMPRESA VIAJES SOLECITO S.A.
1. Título del trabajo, composición del equipo (es necesario indicar el grupo/s de
asistencia a clase).
Nuestro Trabajo está dedicado a publicitar a través de la red a la empresa Viajes
Solecito, una Agencia de Viajes- minorista, creada por nosotros.
Los componentes de nuestro grupo de trabajo son:
- Bolancell Fleming, Rafael
- González Mendoza, Amparo
- Rivera Benítez, Marta
Todos pertenecemos al grupo 5 de la asignatura de TIC, impartida en la Universidad de
Sevilla, Grado de Turismo, tercer curso.
2. Descripción de la empresa lo más detallada posible que incluya sector económico,
modelo de negocio, publico objetivo, etc.
La empresa Viajes Solecito es una Agencia de Viajes (minorista), de venta directa al
cliente (detallista); nuestra empresa se dedica a vender paquetes de viajes combinados a
destinos turísticos exóticos de Sol y Playa.
Pertenece al sector servicios, Servicios de agencias de viajes y tour operadores
El modelo de negocio al que pertenece es online, preferimos apostar por un cambio del
modelo tradicional a las necesidades y gustos del mercado actual, internet cómo
herramienta de venta.
Según datos facilitados por la Asociación Empresarial de Agencias de Viaje de
Andalucía (AEDAV), en los meses ya transcurridos del presente año 2012, los
establecimientos del sector han visto descender sus ventas en niveles que se sitúan entre
un 12 y un 17 por ciento, respecto a los mismos meses del pasado ejercicio 2011.

3. En palabras del vicepresidente de esta asociación regional, Joaquín Fernández Gamboa,
esta caída en los ingresos de las agencias de viajes tradicionales viene motivada por la
tendencia creciente de las empresas turísticas de migrar a Internet, y todo ello obliga al
sector a reinventarse, a modificar por completo su modelo de negocio, así como la
estrategia futura a seguir.
En Andalucía aún subsisten unas 2.000 agencias de viajes tradicionales, en su mayoría
pequeñas y medianas empresas, que se ven afectadas intensamente por esta
transformación de los hábitos de los viajeros, fruto de una profunda evolución
tecnológica y social.
En efecto, este modelo de agencias de viajes físicas, todavía mantiene un buen número
de empleos y conserva una relativa trascendencia dentro del sector, pero experimenta la
necesidad imperiosa de adaptarse a un mercado que, cada vez en mayor medida, utiliza
la red para buscar información; pedir consejos; localizar destinos; reservar habitación en
un hotel o comprar un paquete turístico.
Público Objetivo:
Nuestras estrategias son diferenciación, ofrecer un producto de calidad, a disposición de
un grupo de profesionales del sector que puedan asistir a nuestros clientes tanto en la
venta cómo en sus viajes, a un precio asequible, sin altos márgenes de beneficios,
creemos que es más importante que más clientes puedan acceder a nuestras ofertas y
tener una gran experiencia, el servicio que ofertamos son destinos internacionales de sol
y playa, lugares exóticos y paradisiacos, van dirigidos tanto a un público aventurero y
joven, cómo a personas adultas que busquen una experiencia inolvidable y descanso.
Ambas con un poder adquisitivo medio, medio-alto.
"Hasta que no sepas por
qué la gente compra
cosas, no venderás nada."
Hugh Finnerty
“Un sector que seguirá creciendo
El futuro de las agencias de viajes está garantizado “incluso con un crecimiento por
encima del resto de los sectores”, tal y como explica Jesús Millán, coordinador de
Nuevos Horizontes. Aún así será vital para las cadenas que se adapten con rapidez a los
nuevos tiempos, comenzando por las últimas tecnologías. Internet debe convertirse en
instrumento fundamental para las agencias que tendrán que emplearlo para ofrecer
servicios que el usuario no pueda obtener por sí mismo sin acudir a una de estas
oficinas. Muchas firmas, ya están preparadas para este reto y han obtenido los primeros
resultados, “las tendencias y nuevos métodos de venta han mostrado su potencial y
realidad y creemos que todos, o la mayoría, sabemos dónde estamos y cómo abordar los
retos del futuro”, asegura Roberto Ibáñez, director de administración de Zafiro Tours.

4. ““Las enseñas coinciden: profesionalización y calidad en el servicio como garantías
de éxito
En un ámbito tan poblado como el de las agencias de viaje, contar con un servicio
profesionalizado y ganarse la confianza del cliente es vital para la supervivencia. El
usuario acude a una agencia de viajes con la pretensión de obtener una solución
completa y eficaz para su tiempo de ocio. Un viaje es un bien muy preciado y el cliente
quiere evitar sorpresas desagradables en su estancia y traslados, por lo que satisfacer
con garantías todas sus necesidades es el punto más importante para su fidelización.”
3. Explicación del uso (interno y/o externo) que tendrá cada medio social para la
empresa. Los contenidos que se creen deberán ser coherentes con el uso y objetivos
establecidos.
- Facebook: Hemos optado por esta red social, una de las más conocidas
mundialmente, Facebook cuenta con más de 900 millones de miembros, y
traducciones a 70 idiomas.
Es un medio fácil para promocionar un negocio sin tener que realizar grandes
inversiones. Se puede también colocar una shop (tienda) con los

5. productos/servicios que ofrece nuestra empresa mediante una app, nosotros lo
realizamos mediante beetailer, ésta sería la única inversión a sopesar.
En este medio publicitaremos nuestros servicios, realizaremos promociones de
último momento proponiendo descuentos, invitaremos a nuestros clientes a
contarnos sus experiencias en nuestros viajes, le daremos respuestas a todas
aquellas dudas que puedan tener nuestros clientes, estaremos en contacto
permanente con ellos, y también mediante esta página haremos publicidad a
nuestros otros links y enlaces, cómo nuestro blog. En nuestra “shop” podrán
reservar directamente aquellos servicios que quieran comprar y añadirlos a su
lista de la compra, este proceso será realizado mediante beetailer, con total
seguridad en su cobro (paypal).
- Twitter: es un servicio de microblogging La mayor parte de los usuarios que
usan Twitter son adultos mayores que no han utilizado otro sitio social con
anterioridad, dijo Jeremiah Owyang, analista industrial encargado de estudiar los
medios de comunicación social. "Los adultos se están poniendo al día en aquello
que los jóvenes llevan años haciendo".
Twitter es una de las redes con mayor crecimiento en los últimos años junto con
facebook, este microblogging permite escribir mensajes cortos de 140
caracteres, es muy bueno para difundir información de última hora, noticias, por
lo tanto nosotros lo utilizaremos para informar sobre nuestra ofertas y poner
vínculos a dichas ofertas que se encuentran en facebook, y en nuestro blog, esos
vínculos nos ayudarán a promocionar nuestros otros medios de difusión. Lo más
importante es poner mensajes suficientemente interesantes para que los usuarios
tengan la curiosidad de abrir nuestros links. Cómo bien explicó Jeremiah
Owyang anteriormente, este medio tiene mayormente a un público adulto y
joven, por lo tanto dichas ofertas y mensajes tendrán que ser estudiados para
atraer a dichos segmentos.
- Youtube: Es un medio en el cuál los usuarios pueden subir y compartir videos,
en él subimos videos de aquellos destinos paradisiacos que puedan mostrar a
nuestros clientes potenciales la belleza de dichos parajes, en él también
proponemos a nuestros clientes que nos muestren videos creados por ellos en los
viajes realizados a estos destinos. Ellos podrán difundir nuestros videos a otros
amigos y mostrarles estos destinos, así conseguimos mayor difusión a menor
coste. En nuestros videos incorporamos explicaciones documentales del destino
y publicitamos el paquete turístico, todo lo que incluye, incluido precios.
- Blogger: En dicha web podremos alojar nuestro blog, en el cuál incluiremos
información de los viajes, destinos, curiosidades, anécdotas de nuestros usuarios,
foros, fotos, historia, cultura, también incluiremos los links de nuestros demás
registros web (facebook,twitter, youtube, linkedin…). Este será un gran medio
de interés para nuestros clientes o usuarios web, en el cual encontrarán mucha

6. información, tanto de nuestra empresa cómo de esos parajes ofertados. Además
no supone una inversión.
- Linkedin.com: es un sitio web orientado a negocios, En abril de 2011, dispone
de más de 100 millones de usuarios registrados, de más de 200 países. En este
sitio web podremos afianzar acuerdos con otras compañías del sector, ya sean
minoristas, mayoristas, turoperadores… A través de él, mantendremos
relaciones con estas empresas, tendremos información, y podríamos realizar
paquetes en conjunto, etc.
- Picasa: es un software, posteriormente convertido en portal de internet, cuya
finalidad es compartir fotos de los usuarios en él registrados. En nuestra
empresa, su uso principal es el de alojar fotos de los destinos que ofertamos, con
el fin de que el cliente tenga un sitio determinado donde encontrar una
visualización del lugar que podrá disfrutar contratando nuestros servicios.
- Favoriting: es un marcador social, usado principalmente para guardar una
selección de paginas webs que le resulten interesantes o destacables al usuario.
Con su uso, nuestra empresa pretende tener una selección de los portales en que
estamos presentes, para facilitar nuestra localización en la web a nuestros
clientes.