Presentatie van de workshop van Bert Pieters van DIFT rond 'hoe vind ik (goeie) klanten?' op Creative Ville

1. Hoe vind ik (en hou ik) (goeie)
klanten?
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

2. PROFILING
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

3. PROFILING
Je eigen profiel bepalen
Mission Statement
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

4. PROFILING
Je eigen profiel bepalen
Mission Statement
To make a contribution to the world by making tools for the mind that
advance humankind.
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

5. PROFILING
Je eigen profiel bepalen
Mission Statement
To make a contribution to the world by making tools for the mind that
advance humankind.
We want to create a better everyday life for the many people, by offering
a wide range of well-designed, functional home furnishing products at
prices so low that as many people as possible will be able to afford them.
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

6. PROFILING
Je eigen profiel bepalen
Mission Statement
To make a contribution to the world by making tools for the mind that
advance humankind.
We want to create a better everyday life for the many people, by offering
a wide range of well-designed, functional home furnishing products at
prices so low that as many people as possible will be able to afford them.
Our mission statement is to help bring creative projects to life.
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

7. PROFILING
Je eigen profiel bepalen
Values
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

8. PROFILING
Je eigen profiel bepalen
Values
Serve (handel vanuit een dienstverlenend engagement), Empower
(versterk de groep en het individu), Care (geef oprecht om de andere)
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

9. PROFILING
Je eigen profiel bepalen
Values
Serve (handel vanuit een dienstverlenend engagement), Empower
(versterk de groep en het individu), Care (geef oprecht om de andere)
Added value, innovate or die, we love the planet, classics for the future,
sexy outstanding stuff, reason for existence, design is human
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

10. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
Wat is een/jouw doelgroep?
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

11. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
Wat is een/jouw doelgroep?
Consumenten als doelgroep
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

12. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
Wat is een/jouw doelgroep?
Consumenten als doelgroep
Bedrijven als doelgroep
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

13. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
Wat is een/jouw doelgroep?
Consumenten als doelgroep
Bedrijven als doelgroep
Denk doelgroepen
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

14. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
De mossel
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

15. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

16. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
11.000.000 Belgen
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

17. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
5.500.000
Belgen shoppen
online
11.000.000 Belgen
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

18. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
3.630.000
kopen nog
magazines
5.500.000
Belgen shoppen
online
11.000.000 Belgen
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

19. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
2.571.300
zijn
geïnteresseerd
3.630.000
kopen nog
magazines
5.500.000
Belgen shoppen
online
11.000.000 Belgen
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

20. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
4.000
bereiken we nu
2.571.300
zijn
geïnteresseerd
3.630.000
kopen nog
magazines
5.500.000
Belgen shoppen
online
11.000.000 Belgen
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

21. PROFILING
Het profiel van je klant bepalen
Jouw doelgroep
Omschrijf in één zin waarom je één van jouw doelgroepen precies wilt
bereiken.
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

22. LET’S SAY NO
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

23. LET’S SAY NO
Innovation is saying no to 1.000 things.
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

24. LET’S SAY NO
Een klantenportefeuille
Een inhoudelijk evenwicht
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

25. LET’S SAY NO
Een klantenportefeuille
Een inhoudelijk evenwicht
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

26. LET’S SAY NO
Een klantenportefeuille
Een inhoudelijk evenwicht
Duidelijk voor nieuwe klanten
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

27. LET’S SAY NO
Een klantenportefeuille
Een financieel evenwicht
8% 2%7%
9%
16%
35%
cluster 1
cluster 2
cluster 3
23%
cluster 4
grootste klant
tweede klant
derde klant
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

28. LET’S SAY NO
Een klantenportefeuille
Een financieel evenwicht
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

29. LET’S SAY NO
Een klantenportefeuille
Een financieel evenwicht
Maak een groeiplan
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

30. LET’S SAY NO
Een klantenportefeuille
Een financieel evenwicht
Maak een groeiplan
Maak een B scenario, C scenario, ...
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

31. LET’S SAY NO
Een klantenportefeuille
Een financieel evenwicht
Maak een groeiplan
Maak een B scenario, C scenario, ...
Bepaal het Customer Lifetime Value
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

32. LET’S SAY NO
Een klantenportefeuille
Een financieel evenwicht
Maak een groeiplan
Maak een B scenario, C scenario, ...
Bepaal het Customer Lifetime Value
Prijszetting
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

33. LET’S SAY NO
NEE!
Vier goede redenen om een klant niet te willen
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

34. LET’S SAY NO
NEE!
Vier goede redenen om een klant niet te willen
Het profiel van de klant sluit niet aan bij waar jouw bedrijf voor staat.
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

35. LET’S SAY NO
NEE!
Vier goede redenen om een klant niet te willen
Het profiel van de klant sluit niet aan bij waar jouw bedrijf voor staat.
De klant kan zijn doel niet duidelijk maken, jij kunt het doel van de klant
niet duidelijk begrijpen, of de eisen van de klant zijn te gedetailleerd.
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

36. LET’S SAY NO
NEE!
Vier goede redenen om een klant niet te willen
Het profiel van de klant sluit niet aan bij waar jouw bedrijf voor staat.
De klant kan zijn doel niet duidelijk maken, jij kunt het doel van de klant
niet duidelijk begrijpen, of de eisen van de klant zijn te gedetailleerd.
De klant brengt je financiële situatie of evenwicht in gevaar en dat risico
wil je niet nemen.
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

37. LET’S SAY NO
NEE!
Vier goede redenen om een klant niet te willen
Het profiel van de klant sluit niet aan bij waar jouw bedrijf voor staat.
De klant kan zijn doel niet duidelijk maken, jij kunt het doel van de klant
niet duidelijk begrijpen, of de eisen van de klant zijn te gedetailleerd.
De klant brengt je financiële situatie of evenwicht in gevaar en dat risico
wil je niet nemen.
Je kunt de opdracht eigenlijk niet aan.
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

38. LET’S SAY NO
DUMP ZE!
Maak keuzes
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

39. LET’S SAY NO
DUMP ZE!
Maak keuzes
Een nieuwe relatie begint met een oud lief.
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

40. LET’S SAY NO
En als je ze niet wil?
Hoe zeg je nee?
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

41. LET’S SAY NO
En als je ze niet wil?
Hoe zeg je nee?
DON’T: maak het niet duurder
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

42. LET’S SAY NO
En als je ze niet wil?
Hoe zeg je nee?
DON’T: maak het niet duurder
DON’T: negeren
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

43. LET’S SAY NO
En als je ze niet wil?
Hoe zeg je nee?
DON’T: maak het niet duurder
DON’T: negeren
DO: leg uit waarom
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

44. LET’S SAY NO
En als je ze niet wil?
Hoe zeg je nee?
DON’T: maak het niet duurder
DON’T: negeren
DO: leg uit waarom
DO: verwijs door
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

45. LET’S SAY NO
Wish list
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

46. LET’S SAY NO
Wish list
Maak een long list
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

47. LET’S SAY NO
Wish list
Maak een long list
Maak een no-list
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

48. GET ’EM ALIVE
WANTED ALIVE
CUSTOMER
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

49. GET ’EM ALIVE
Klanten vinden: zorg dat je gevonden kunt worden
Identity
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

50. GET ’EM ALIVE
Klanten vinden: zorg dat je gevonden kunt worden
Identity
De enge identiteit
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

51. GET ’EM ALIVE
Klanten vinden: zorg dat je gevonden kunt worden
Identity
De enge identiteit
De brede identiteit
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

52. GET ’EM ALIVE
Klanten vinden: zorg dat je gevonden kunt worden
Network
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

53. GET ’EM ALIVE
Klanten vinden: zorg dat je gevonden kunt worden
Network
De Pitch
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

54. GET ’EM ALIVE
Klanten vinden: zorg dat je gevonden kunt worden
Network
De Pitch
Online
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

55. GET ’EM ALIVE
Klanten vinden: zorg dat je gevonden kunt worden
Network
De Pitch
Online
Offline
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

56. GET’M ALIVE
Potentiële klanten gevonden
Leads
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

57. GET ’EM ALIVE
Potentiële klanten gevonden
Leads
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

58. GET ’EM ALIVE
Potentiële klanten gevonden
Leads
Koude & warme werving
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

59. GET ’EM ALIVE
Potentiële klanten gevonden
Leads
Koude & warme werving
Op de markt
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

60. GET ’EM ALIVE
Potentiële klanten gevonden
Leads
Koude & warme werving
Op de markt
Volg je leads op
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

61. GET’M ALIVE
Potentiële klanten gevonden
advertising
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

62. GET ’EM ALIVE
Potentiële klanten gevonden
Advertising
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

63. GET ’EM ALIVE
Potentiële klanten gevonden
Advertising
Kijk naar je doelgroep!
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

64. GET ’EM ALIVE
Potentiële klanten gevonden
Advertising
Kijk naar je doelgroep!
Low budget
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

65. GET ’EM ALIVE
Potentiële klanten gevonden
Advertising
Kijk naar je doelgroep!
Low budget
High budget
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

66. GET ’EM ALIVE
Klanten houden
Blijf praten
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

67. GET ’EM ALIVE
Klanten houden
Blijf praten
Recurrent & non-recurrent
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

68. GET ’EM ALIVE
Klanten houden
Blijf praten
Recurrent & non-recurrent
Keep in touch
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

69. GET ’EM ALIVE
Klanten houden
Blijf praten
Recurrent & non-recurrent
Keep in touch
Er is altijd wel een reden voor een feestje!
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

70. GET ’EM ALIVE
Klanten houden
Lever goed werk
Het goeie werk
Een goede offerte & factuur
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

71. GET ’EM ALIVE
Klanten houden
WOMM
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

72. GET ’EM ALIVE
Klanten houden
WOMM
Klanten zijn ambassadeurs
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

73. GET ’EM ALIVE
Klanten houden
WOMM
Klanten zijn ambassadeurs
Influencers
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

74. GET ’EM ALIVE
Klanten houden
WOMM
Klanten zijn ambassadeurs
Influencers
Face-to-face
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13

75. DEAD
Last slide
bert@dift.be
www.dift.be
#creativeville
t bert_pieters
w dift.be
vrijdag 15 november 13