1. Capacitación Refuerzos
Microsoft
Mayo 2008

2. Planificación para integrantes de la cuenta Microsoft
Propuesta:
Previa evaluación de Competencias, Sondeo Entrenamiento de Productos
(Sondeo Semestral para analizar prioridades de entrenamiento o refuerzo).
Trabajar alternativamente en la sala y en el puesto para que los contenidos
adquiridos en aula sean llevados a la práctica durante la misma
capacitación.
Elaboración de Grupos para profundizar en los segmentos específicos (A
través del examen).
Objetivo:
Trabajar con el grupo en la actividad de Focalización y refuerzo que los
ponga en condiciones de atender este tipo de campaña o Rol en el cual
ahora se van a desempeñar, obteniendo los niveles de atención y
productividad esperados en el menor tiempo posible.
Familiarizarse con las herramientas disponibles como material de consulta
para el período de capacitación y consultas en el puesto de trabajo.
Capacitar o reforzar a cada uno de los asesores a través de un programa
estructurado de entrenamiento constante que lo oriente a optimizar canales
de venta preestablecidos, identificando oportunidades y generando
propuestas de valor calificadas.
Aprovechar a nuestros Especialistas para que junto al Equipo de
Entrenamiento logremos Proporcionar un adecuado refuerzo o
entrenamiento para que los Telesales cumplan con los requerimientos de la
Operación.
La cantidad de participantes: No más de 20 personas por sala.
Contenidos:
Estructura de Telesales
Guía de Televentas (Call Guíde)
MSSP
GTM & Conocimiento de Productos
Licenciamiento
Siebel
Explore.ms
MELS

3. Autocapacitación
Evaluación:
Se realizará una evaluación semestralmente con el fin de detectar áreas de
refuerzo y oportunidades de mejora, el contenido de la evaluación estará
distribuido con los siguientes temas:
Producto
Licenciamiento
MSSP
-Account Planning
-Call Guide
Pipeline Management
Gestión Comercial
- Cross Selling
- Up Selling
- CRM
Certificación
Tools
Habilidades Blandas
Umbrales de Aprobación y Recuperatorio:
Habilitación de contenidos
% de respuestas Correctas Plan de acción
80 a 100 Habilitación Aprobada.
Al asesor tiene que rendir un
60 a 80
recuperatorio. (Aprobarlo con 80%)
Plan de Acción coordinado por el Team
0 a 60
Leader

4. Habilidades evaluadas
Puntaje Evaluado Plan de acción
3a5 Habilidades Aprobadas.
Plan de Acción coordinado por el Team
1a2
Leader
Se tomará la evaluación al curso para medir la satisfacción de los
participantes .
Matriz Plan de Entrenamiento - Temas
**Ver Plan Entrenamiento On-Going.xlsx
Formato Evaluación de Competencias
**Evaluación de Competencias.xlsm