Comment tirer le meilleur parti de la fusion informatique - téléphonie dans votre entreprise. Illustration avec le CRM étendu (XRM) EFFICY, et la gestion des voyages NOTILUS T&E

1. Après l’Homo Economicus, l’Homo Mobilis
Comment tirer le meilleur parti des NTIC
Répondre aux besoins croissants de mobilité de vos collaborateurs
Table ronde CRM & Mobilité

2. 2
Céline ROBERT CHAPOT - DCF Marseille Provence
Sophie AGULHON - DCF Marseille Provence / Koilibri
Intervenants
Fabrice LAMBERT
Key Account & Partners Manager
Emmanuelle VENET-SAID
Responsable Comptes Secteur Public et Distributeurs
Voyages & Frais Professionnels

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Les DCF Marseille Provence
L’ Association Nationale des DCF a fêté en 2010 ses 80 ans tandis que
les DCF MARSEILLE PROVENCE fêteront bientôt leurs 20 ans
Action organisée autour de quatre missions principales :
• Fédérer et favoriser la mise en réseau dans le
cadre de diverses manifestations et notamment le
FORUM DES RESEAUX : lundi 29 juin 2015
• Valoriser la performance commerciale grâce à la Semaine de
la Performance Commerciale qui récompense chaque année la
meilleure Entreprise
• Sensibiliser les jeunes aux métiers de la
vente grâce au Concours National de la
Commercialisation qui a lieu chaque année
• Soutenir le développement des entreprises par l’organisation en
collaboration avec l’UPE 13 du Club de la Performance Commerciale
qui a lieu deux fois par mois (Aix-en-Provence et Marseille)

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Efficy SA

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Dimo Software
29M€ de CA
Editeur de Notilus et de la Suite GEC
6 000 clients, leader en Europe avec 1 500 clients sur la
gestion des voyages et des frais professionnels
300 collaborateurs

6. 6
Introduction
Après l’ère de l’informatique…
…la révolution numérique est en marche
Comment tirer le meilleur parti des NTIC
et de la fusion téléphonie – informatique ?
 Après une première phase d’informatisation des
différentes fonctions de l’entreprise
 Après l’émergence des ERP, comme tentative
de rationalisation des processus de gestion
 Après le boom mondial d’Internet

7. 7
La mobilité dans l’entreprise
7,3 milliards d’humain sur terre…
…et presque autant d'abonnements mobiles
 30 % des emails lus sur smartphones
 Les ventes de tablettes ont dépassé celles
des PC portables depuis 2012
 Les pratique privée s’invitent dans
l’entreprise
 Les réseau sociaux et l’entreprise

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Le cloud computing
Définitions :
IaaS, PaaS, SaaS…
Constat :
- 54 % des entreprises utilisent des applications en SaaS (Soft as a service)
- 46 % des entreprises françaises utilisent des services IaaS (infrastructure as a service
Risques :
- Sécurité des réseaux, risque de piratage mais risque quasi équivalent en infrastructure intégrée
- Dépendance p/r performance du réseau : ce n’est plus un gros pbm chez nous, mais selon les pays et les
régions
- Risque sur l’utilisation de vos données : attention au juridique
Opportunités :
- Baisse des coûts d’usage et de maintenance,
- logique « charge » plutôt qu’investissement (il faut savoir calculer)
- Souplesse quant à l’évolution du besoin (à la hausse ou à la baisse)
- Réversibilité et restitution de vos données (prévoir dans vos contrats)
Perspectives :
Data as a Service, BP… (business process), Desktop (bureau virtuel), Storage, Workspace…

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Le XRM, à la conquête de l’entreprise
CRM versus ERP monolithique
- Après des projets ERP tentaculaires et très consommateurs de ressources, des
projets BI tout aussi lourds et des premières générations de projets CRM traités
avec les mêmes méthodes (centralisée et typée « projet informatique »), le
constat est plutôt amère (régressions fonctionnelles, ergonomie médiocre, rejet
des utilisateurs, BI trop rigide et CRM dans le placard)
- Illustration sur l’évolution des projets CRM : SFA (administration des forces de
vente) > XRM – CRM étendu (SAV, qualité, marketing, gestion de projet,
facturation, recouvrement…
Le XRM à la conquête de l’ensemble des processus
communicants de l’entreprise
ERP = tendance à la verticalisation métier et XRM à la conquête
des processus qui impliquent une communication transversale et externe

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La révolution du voyage professionnel
Souvent le 2ème poste des frais généraux
3 à 7 % des charges des sociétés
Très faible degré d’automatisation
Quelle charge de travail et quel coût réel?
Quelques chiffres :
Autre illustration : la révolution du voyage professionnel et la digitalisation du process de
bout en bout
- Révolution du modèle économique des agences : billets électroniques, site web, SBT (self booking tools),
- Informatisation du processus depuis l’ordre de mission, la réservation, la génération de la note, jusqu’à la
comptabilisation et au paiement
- Dématérialisation des factures et des justificatifs
- Le tout avec son mobile !

11. SBT (Self Booking Tools)
AGENGES HOTELIERS TRAINS LOUEURS PRESTATAIRES
…
Les principaux acteurs du voyage
OUTILS DE PAIEMENT
GDS (plateforme électronique de
gestion des réservations)

12. 12
Notilus : solution end-to-ends

13. LOUEURS
HOTELIERS
GDS
PRESTATAIRES …
TRAINS
SBT
AGENGES
Les apports d’une solution telle que Notilus Hub

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La valeur ajoutée du processus via Notilus
Saisie facilitée
Fluidité et homogénéité
Autonomie dans la préparation du déplacement
Respect de la politique de remboursement
Réactivité au moment de la validation
Exhaustivité des possibilités de voyages en temps réel