Case study about a portuguese insurance company. I presented this at Upload Lisboa 2014, Portugal's largest digital and social media conference.

1. CASE STUDY
Filipe Almeida & Filipe Macedo
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2. Este é o tema de hoje…
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3. …mais precisamente esta parte.
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4. Era uma vez uma seguradora direta.
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!
Chamemos-lhe Joel.
Tem 16 anos.
!

5. E como qualquer outra seguradora,
o que ele mais quer é conquistar
clientes.
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6. comOn Group
Mas para a maior parte dos
clientes o Joel é irrelevante,
é invisível.

7. As seguradoras tradicionais, em conjunto com os seus mediadores,
são concorrentes de peso, difíceis de substituir.
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8. E apesar do Joel investir muito mais em
publicidade que as seguradoras tradicionais…
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!
80%
do investimento
é das diretas.

9. comOn Group
As diretas só têm 7%
de quota de mercado.

10. comOn Group
Eles dizem que
preferem um
seguro diferente…
!

11. …mas acabam sempre
“na cama” com o mesmo.
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12. MORAL DA HISTÓRIA
Os consumidores são muito resistentes à mudança.
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13. Como ultrapassar este desafio?
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14. Tal como o Joel,
outra seguradora direta tem o mesmo desafio…
!
Esta é a história da
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15. Como deixou a OK! de ser invisível?
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16. comOn Group
CONFIANÇA
Comunicar confiança e segurança
através da liderança e inovação.
!

17. O líder não segue, avança e continua sempre
"um pouco mais à frente”…
da concorrência.
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18. comOn Group

19. OK! teleseguros no Facebook
Para estar “um pouco mais à frente”, há coisas que precisa saber.
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20. Como é que a OK! convenceu as pessoas a mudar?
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21. PERSONALIZAÇÃO
Segmentação de Produtos e da Comunicação
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22. Produtos Segmentados
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23. Campanhas Geo-Segmentadas
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24. Como é que a OK! cresceu num mercado estagnado?
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25. comOn Group
DIVERSIFICANDO
…a oferta e os pontos de contacto.
!
!

26. Antes: Seguradora Auto.
Agora: Seguradora Multiramos.
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27. Novo Site
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28. comOn Group
DESAFIO
Vários Ramos.
Vários Canais.
Vários Contextos.
!
SOLUÇÃO
Integração sistemas de negócio.
UX & UI.
Web Intelligence.
Behavioral.
Optimização.
!
RESULTADOS
O peso do canal online
passou de 7% para mais de 30%.

29. Até que chega aquele momento…
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30. comOn Group
SEDUÇÃO
The first date…
!
!

31. App Smartphone Telemática
classified classified classified
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32. E daqui para a frente?
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33. O desafio seguinte é retenção…
conseguir que os clientes se “apaixonem” por nós
e “namorem” connosco durante muito tempo…
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34. Framework
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35. Take Away
Hoje em dia uma agência tem de fazer mais que
apenas comunicação…
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!
…tem também de participar na criação de
estratégia, processos, negócio, produtos.

36. the end
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37. comOn Group
Filipe Macedo
Head of Social
Filipe Almeida
Head of Media & Intelligence