6. 3 O SmartPak
Výhody:
•Vždy správné krmení
•Zákaznické krmivo
•Zdarma doručení každý měsíc
• Založeno žokeji a majiteli koní pro
žokeje a majitele koní
• Hledání lepšího způsobu kombinace
krmiv k přípravě inovativnějších
produktů
• Pohodlnější, efektivnější sestavení
krmiva
• Jak SmartPaks funguje:
7. 3 E-mailing strategie
Propaga níč
Newslettery
Nabídky
Email Channel
Potvrzení zaslání
Obnovení hesla
Info o chybě karty
SmartPaks
potvrzení zrušení
Potvrzení vratek
Potvrzení dodání
Potvrzení obj.
24 trigger a
transakčních
kampaní, ~50
unikátních
automatizovaných
kampaní denně
Transak níč
+ 8 dalších
Lifecycle
Vítejte ve SmartPak
Připomenutí obj.
Opuštěný košík
Hodnocení dodávky
SmartPaks Up-sell
Připomenutí
objednat
Podle chování na
webu
ColiCare
8. 4 SmartPak E-mailing Program
• ~2MM+ e-mailů
odesláno měsíčně
• Emailing generuje 30%
celého on-line obratu
• Využití transakčních e-
mailů a automatických
e-mail kampaní přináší
vysokou návratnost
Před 4mi roky = 2% rozesílky / 1% obratu
Dnes = 11% rozesílky / 37% obratu
9. 5 SmartPak E-mailing team
Produktoví manažéři požadují umístit své top produkty
do e-mail nabídky
E-mail Marketing manažér E-mail Designer
10. 6 Jak se rozhodli?
Oddělit e-shop
od e-mailingu
E-mailing získal
na důležitosti
Najali
konzultanta
Nový E-mailing
nástroj
11. 7 Začali s LifeCycle kampaněmi
Chování na webu
Opuštění košíku
Info o objednávce
Welcome kampaň
Hodnocení produktu
Info o odeslání
Komparativní nabídka
Připomenutí objednání
Znovuprobuzení k
aktivitě
12. 8 Začali s LifeCycle kampaněmi
Automatická kampa spoušt ná naň ě
základ chování návšt vníka na webuě ě
13. 8
Automatická kampaň spouštěná na základě
chování návštěvníka na webu
• 37.6% Open Rate
• 7.35% CTR
• 9,6 Kč Obrat/E-mail
17. 9 Začali s LifeCycle kampaněmi
Automatická kampa spoušt ná p iň ě ř
nedokon ení objednávky - opušt níč ě
košíku
18. 9
Automatická kampaň spouštěná při
nedokončení obj.- opuštění košíku
Výsledky:
• 38.5% open rate
• 10.15% CTR
• 50% conversion rate
• 96 Kč Obratu/E-mail
Dynamická
nabídka dalších
produktů
19. 9 Jak pracovat s “Moje Oblíbené”
+ Informujte zákazníky, že mají u vás seznam
Oblíbených produktů, ať si ho aktualizují a
sdílejí s přáteli
+ Potenciál je v získání datumu narození a
zaslání spec. nabídky + sdílení mého
seznamu Oblíbených s přáteli a rodinou)
+ Zasílání připomenutí před dovolenými
+ 36% Open rate
+ 2% CTR
+ 14 Kč Obrat/E-mail
+ Možnost přeposlat kamarádům, ale zjistili
minimální využití
20. 10 Začali s LifeCycle kampaněmi
Automatická kampa spoušt ná p iň ě ř
nedokon ení konfigurace - opušt níč ě
konfigurace
22. 10
Automatická kampaň spouštěná při dokončení
konfigurace
• Zasláno, když zákazník
dokončil konfiguraci, ale
nedal výrobek do
košíku
• 40.17% Open Rate
• 4.18% CTR
• 7,60 Kč Obrat/E-mail
23. 10
Automatická kampaň spouštěná při
NEdokončení konfigurace
• Zasláno, když
zákazník NEdokončil
konfiguraci
• 44% Open Rate
• 7.61% CTR
• 5 Kč Obrat/E-mail
24. 11 Začali s LifeCycle kampaněmi
E-mail o stavu objednávky
25. 11 E-mail o stavu objednávky
Potvrzení obj.
24.16% Open Rate
2,6 K Obrat/E-mailč
Potvrzení odeslání
36% Open Rate
3,2 K Obrat/E-mailč
Potvrzení doru eníč
34.44% Open Rate
1 K Obrat/E-mailč
Další kroky:
•Dynamické vkládání nabídky produktů = zvýšení Obrat/e-mail
•Potenciál pro vkládání nabídky na opakované nákupy
26. 12 Začali s LifeCycle kampaněmi
Žádost o hodnocení produktu
27. 12 Žádost o hodnocení produktu
Předmět sdělení: “Prosím hodnoťte
Vaši poslední SmartPak dodávku” • Spustili interní systém na hodnocení produktů v
roce 2006
– Získali 5,000 zákaznických hodnocení
• Nyní používají Bazaarvoice (spuštěno v lednu
2009) pro zákaznické hodnocení
• Zasílán generický e-mail s dotazem na
hodnocení produktu
• Spustili denní automatickou e-mail kampaň pro
hodnocení objednávek, pokud objednával
zákazník poprvé
– Nyní mají přes 80,000 produktových hodnocení
28. 13 Začali s LifeCycle kampaněmi
Welcome kampa p i první objednávce -ň ř
Vítejte ve SmartPack
29. 13 Vítejte ve SmartPack - E-mail č.1
41% Open Rate
5.46% CTR
Odpovědi na otázky
zákazníků, když obdrží první
zásilku
30. 13 Vítejte ve SmartPack - E-mail č.2
• Zasláno 7 dní po druhé objednávce
• 34.5% Open Rate
• 8.9% CTR
• CÍL – zvýšit retenci nových zákazníků
31. 14 Začali s LifeCycle kampaněmi
P ipomenutí objednávky /expedice zbožíř
32. 14 Připomenutí objednávky/expedice
• Připomenutí o následující SmartPak
objednávce
• Umožní zákazníkovi pozměnit objednávku
před odesláním
• Nejúspěšnější automatická kampaň
The results:
• 36% open rate
• 13% click-through rate
• 28 Kč Obrat/E-mail
• 18%+ conversion rate
Dynamicky se zobrazující
produkty na základě
nákupní historie
33. 14 Připomenutí expedice č.2
• 22.9% Open Rate
• 6.7% CTR
• 19,60 Kč Obrat/e-mail
• 22.8% Conv. Rate
- Odesláno 3 dny před
automatickým odesláním
- Jakmile jsme spustili
připomenutí č.2, získali
jsme dodatečný obrat
(téměř o 100% více) z
této kampaně
34. 15 Začali s LifeCycle kampaněmi
Upsell E-mail kampaň
35. 15 Upsell E-mail kampaň
Zákazník objedná jednorázov p ísadyě ř
CÍL: Získat zákazníka pro službu automatického zasílání
SmartPaks
36. 15 Upsell E-mail kampaň
• Zaměřili se na
nejdůležitější
produkty
38. 15 Upsell E-mail kampaň
• Spuštěno v září 2011
• Pomalý start
• 15% Open Rate
• 1% CTR
• 3 SmartPaks started (1% conversion)
• Pravděpodobně znovu posoudí časování
anebo se zaměří na Welcome kampaň
39. 16 Začali s LifeCycle kampaněmi
Kampa na p ipomenutí objednatň ř
40. 16 Kampaň na připomenutí objednat
Cíl: Zvýšit prodeje z
opakujících se nákupů
Časování: Na základě
kalkulace, kdy zákazníkovi
dojde produkt
Výsledky:
-29.4% Open Rate
-3.56% CTR
-8,20 Kč Obrat/E-mail
-9.56% Conversion Rate
41. 17 Začali s LifeCycle kampaněmi
Kampa na re-aktivaci zákazníkaň
42. 17 Kampaň na re-aktivaci zákazníka
• Cíl: Re-aktivovat zákazníky před
ztrátou loajality
• Výsledky:
• Open Rate – 5.6%
• CTR – 0.5%
• Dříve bylo testováno časování 75
dní, 90 dní, 180 dní.
• Horší výsledky
• 3% Open Rate
• 0.35% CTR
• Rozhodli se předcházet ztrátě
loajality zkrácením časování
Záakzník
neotev el, nekliklř
nebo neobjednal
za posledních 45
dnů
Iniciován re-aktiva ní e-mailč
E-mail: Aktualizuj si sv j profil - 1.1ů
Vymazán z re-
aktiva ní kampanč ě
Záakzník
neotev el, nekliklř
nebo neobjednal
za posledních 75
dnů
Iniciován re-aktiva ní e-mailč
E-mail: Nakupuj chyt e - 1.2ř
Záakzník
neotev el, nekliklř
nebo neobjednal
za posledních 90
dnů
Iniciován re-aktiva ní e-mailč
E-mail: Sleva 10% na vše - 1.3
43. 17 Kampaň na re-aktivaci zákazníka
45 dní: “Pomozte nám
vás lépe obsloužit”
75 dní: “Vyplatí se
být chytrý”
90 dní: “Chybíš nám! Vrať
se a získáš 10% slevu”
45. 18 Kde začít?
Identifikovat kritické oblasti a definovat cíle pro každou z nich
(např. zkonvertovat nakupující jednorázové balení na
SmartPak)
Identifikovat kritické oblasti a definovat cíle pro každou z nich
(např. zkonvertovat nakupující jednorázové balení na
SmartPak)
Zjistit současné chování zákazníků v e-mailingu, abychom
rozumněli jak se zákazníci pohybuji z jedné fáze do druhé (a
zjistili kde děláme chyby!)
Zjistit současné chování zákazníků v e-mailingu, abychom
rozumněli jak se zákazníci pohybuji z jedné fáze do druhé (a
zjistili kde děláme chyby!)
Prioritizovat si příležitosti a realizovat změny (stále dbát na
jednoduchost a automatizaci, abychom získali maximum při
našich omezených zdrojích)
Prioritizovat si příležitosti a realizovat změny (stále dbát na
jednoduchost a automatizaci, abychom získali maximum při
našich omezených zdrojích)
Integrovat relační tabulky v Silverpop s eShopemIntegrovat relační tabulky v Silverpop s eShopem
Naše motto: Pilot > Optimalizovat > Automatizovat!Naše motto: Pilot > Optimalizovat > Automatizovat!
46. 19 Na co se zaměřit?
Který
marketingový
program mi
pomůže získat
nejvíce nových
e-mail adres?
Který
marketingový
program mi
pomůže, aby se
z potenciálního
zákazníka stal
skutečný
zákazník?
Který
marketingový
program mi
pomůže
zvyšovat
hodnotu
zákazníka?
Který
marketingový
program mi
zajistí zvyšování
zákaznické
loajality?
Který
marketingový
program mi
pomůže získat
zpátky ztracené
zákazníky?
