Depuis 4 ans, FigaroMedias suit à travers un baromètre exclusif l'attitude des Affluent People vis-à-vis de la consommation et des marques. Cette 4ème édition mesure une valeur essentielle du chemin de conviction d’une marque : l'engagement. Les Affluent People constituent une cible stratégique pour les marques car ils affichent un capital engagement nettement supérieur à la population française : ils se tiennent davantage informés de l’actualité des marques, ils perçoivent mieux les différences d’offres entre les marques et sont plus sensibles aux conséquences d’une erreur de choix de marque. Du point de vue opérationnel, l’engagement représente un actif stratégique et une véritable valeur financière pour les marques : - Les consommateurs engagés sont plus fidèles, - Ils recommandent plus facilement la marque à leur entourage - Ils sont prêts à payer plus cher pour les produits de leur marque. En moyenne 28% des clients se révèlent très engagés avec les marques qu’ils achètent, ce taux pouvant atteindre 66% pour certaines marques très emblématiques. L’étude démontre que l’intensité de l’engagement à une marque dépend à la fois du secteur et de l’expérience de l’individu avec la marque. L’expérience de la marque est largement prépondérante dans l’engagement (74% vs 26% pour la perception du secteur) Sur quels leviers les marques peuvent-elles compter pour développer cet engagement ? La 4ème édition de l’étude Affluent people propose un canevas d’analyse inédit de l’engagement de 53 grandes marques 1) Une mesure de la puissance de la marque en termes de notoriété, d’image et de volume de clientèle 2) La détermination de la part de clients fortement engagés 3) Une analyse des dimensions sur lesquelles repose cet engagement * Qui sont les Affluent People ? 5% des Français appartenant aux foyers les plus aisés, soit 3.1 millions vivant dans un foyer dont les revenus >80K€ nets avant impôt Méthodologie de l’étude Population étudiée : 2 000 personnes de plus de 18 ans appartenant à un foyer dont les revenus >70K€ nets Date de l’enquête : entre le 15 juin et le 10 juillet 2012 Etude menée par OpinionWay

1. AFFLUENT PEOPLE
LES CLES D’UN ENGAGEMENT FORT
Jeudi 11 octobre 2012
* les 5% des français les plus riches

2. La notion d’engagement client
1 Un paradigme très utilisé dans la
littérature marketing


2
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3. La fidélité n’est pas l’engagement
La fidélité est un comportement observé ,
L’engagement une attitude qui génère un comportement fidèle
Il existe des déterminants préalables
L’intérêt pour la catégorie,
Le confort psychologique à ne pas changer,
Une perception différenciée des marques
Le ressenti après achat est majeur
La proximité avec ses valeurs,
La satisfaction issue de l’usage,
La relation de confiance instaurée
L’engagement génère de réels bénéfices
L’acceptation de sacrifices et d’actes tangibles
3
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4. L’engagement : une valeur du chemin de conviction
Engagement
Considération
Notoriété Image
Notoriété Achat pour un futur
qualifiée positive
achat
C h e m i n d e c o n v i c t i o n
4
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5. L’engagement : une valeur du chemin de conviction
Considération
Notoriété Image
Notoriété Achat Engagement pour un futur
qualifiée positive
achat
Bénéfices de
Perception secteur Expérience marque l’engagement
Implication Confiance Recommandation
Perception
différentielle Satisfaction Fidelité
Risque perçu Attachement Sensibilité prix
$
5
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6. Les objectifs
Déterminer si l’engagement est bien la combinaison
d’une série de facteurs et en définir les poids
Identifier et évaluer les bénéfices engendrés
par l’engagement pour les marques
6
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7. La méthodologie
09secteurs
automobile
Photo-vidéo
2000
Affluent
étudiés
Joaillerie
People Echantillon représentatif de la population
1049
Population
Française dont le revenu du foyer est
Informatique
interrogés supérieur à 70 000 €
nationale
Horlogerie
Smartphone

Bancassurance
Beauté
Mode accessoire
20 min CAWI
6716Observations
Individu X marque

114 MARQUES
évaluées
7
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8. Le poids de la perception sectorielle
Les Affluent People ont-ils
une prédisposition à
l’engagement ?
8
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9. Le capital engagement sectoriel des Affluent People
comparatif
Pop. nationale Affluent people
Implication
30% 49%
Je me tiens régulièrement informé(e) des produits/services du secteur
Perception différentielle
19% 41%
Dans ce secteur, je pense qu’il y a des marques de meilleure qualité que les autres
Risque perçu
31% 53%
Si mon choix se révélait mauvais, cela m’ennuierait énormément.
9
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10. Des Affluent People :
Plus impliqués sur chaque secteur
Appréciant davantage
les différences de qualité
Plus sensibles aux conséquences
d’un mauvais choix
10
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11. La construction de l’engagement
L’engagement des Affluent People
dépend-il davantage
du secteur ou des marques ?
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12. Le poids des variables
26%
Implication Perception
Je me tiens régulièrement informé(e)
des produits/services du secteur
Secteur
Perception différentielle
Dans ce secteur, je pense qu’il y a des
74%
Expérience
Satisfaction
marques de meilleure qualité que les
est une marque qui ne m’a jamais
autres Marque déçu(e)
Risque perçu
Si après avoir acheté des produits /
services de ce secteur mon choix se
Confiance
révélait mauvais, cela m’ennuierait est une marque en laquelle j’ai
énormément. entièrement confiance
Engagement
Attachement
est une marque à laquelle je suis
attache(é)
Poids des facteurs contribuant à l’engagement
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13. L’expérience marque
est le driver majeur
de l’engagement
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14. La force de l’engagement
La part de clients engagés
varie-t-elle fortement
selon les marques
et les catégories de produits ?
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15. La force de l’engagement
Tous secteurs confondus
28r%
Sco e
d’engagement
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16. La part d’Affluent People engagés
est un capital
dont chaque marque a la clé
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17. Les bénéfices de l’engagement
En quoi l’engagement
constitue-t-il
un véritable capital de marque ?
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18. L’acceptation d’un différentiel prix
Tous secteurs
L E S B É N É F I C E S D E L’ E N G A G E M E N T
POUR LES M A R Q U E SENGAGÉS NON ENGAGÉS
Recommandation
Il m’est déjà arrivé de recommander
85% 42%
la marque X à mon entourage
Fidelité
Si je ne trouvais pas la marque X, je préfèrerais
91 % 64
reporter mon achat ou la chercher dans un autre %
point de vente
Acceptation différentiel 82 % 21
%
Je suis prêt à payer plus cher pour cette marque
prix
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19. Favorisant
la recommandation,
la non substituabilité
et l’acceptation d’un différentiel prix,
l’engagement constitue une véritable
valeur financière pour les marques
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20. AFFLUENT PEOPLE édition 2012 #4
LES AFFLUENT PEOPLE MARQUE FIGARO
* les 5% des français les plus riches

21. Les éléments de diagnostic marque
Marque X
Affluent People Affluent People
Base 100% non Figaro
Figaro
98% 95%
91%
85%
78%
74%
67%
59%
46%
27%
Notoriété Image
Notoriété Achat Considération
qualifiée positive
C h e m i n d e c o n v i c t i o n
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22. Les Affluent People Figaro, plus réceptifs aux informations des marques
Tous secteurs
Je me tiens régulièrement informé(e) des
produits/services du secteur
11% 24%
Affluent People Affluent People
non Figaro Figaro
Un niveau d’implication nettement plus
élevé chez les Affluent People Figaro +118%

23. Les facteurs liés aux variables secteur
Tous secteurs
Affluent People Affluent People
non Figaro Figaro
Implication 11%
Je me tiens régulièrement informé(e) des
produits/services du secteur
24% +118%
Perception différentielle
Dans ce secteur, je pense qu’il y a des 35%
marques de meilleure qualité que les autres
41% +17%
Risque perçu 45%
Si après avoir acheté des produits / services
+13%
de ce secteur mon choix se révélait mauvais,
cela m’ennuierait énormément. 51%
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24. Les lecteurs du Figaro s’engagent davantage
Tous secteurs
22% 31%
Affluent people Affluent people
non Figaro Figaro
Un niveau d’engagement nettement plus
élevé chez les Affluent People Figaro +41%

25. L’efficacité de la marque Figaro
Tous secteurs
Affluent People Affluent People
non Figaro Figaro
Recommandation
49%
59% +20%
Fidélité
61%
73% +20%
Acceptation
différentiel prix
12%
21% +75%
25
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26. AFFLUENT PEOPLE
LES CLES D’UN ENGAGEMENT FORT
Contact : François Dufresne
fdufresne@figaromedias.fr
www.figaromedias.fr
* les 5% des français les plus riches